Pourquoi les instructions sont leur propre problème
Comprendre une instruction n’en représente que la moitié. Il faut également le conserver sous forme de séquence et le reproduire plus tard, ce qui place une charge de mémoire en plus de la charge de compréhension à un moment où les deux sont déjà étirées.
La conversation est indulgente, contrairement aux instructions. Une phrase manquée dans une conversation peut généralement être récupérée à partir de ce qui suit ; une étape manquée dans une instruction est tout simplement absente, et vous le découvrirez plus tard.
Les instructions arrivent également une fois. La personne qui vous le dit est généralement occupée, manifeste souvent en parlant et est peu susceptible de répéter sans y être invitée.
Les mots d'ordre sont le squelette
Les instructions orales en japonais sont liées par un petit ensemble de mots séquentiels, et elles constituent la chose à écouter de la plus haute valeur. Attrapez-les et les marches y pendent ; les manquer et un ensemble d’étapes devient une liste indifférenciée.
Ils sont également faciles à entendre, car ils apparaissent au début des clauses et sont souvent légèrement accentués.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| まず、 | Mazu, | D'abord, |
| 次に、 | Tsugi ni, | Suivant, |
| そのあとで、 | Sono ato de, | Après cela, |
| 最後に、 | Saigo ni, | Enfin, |
| その前に、 | Sono mae ni, | Avant cela, |
| 終わったら、 | Owattara, | Une fois cela fait, |
Les deux derniers sont les plus importants, car tous deux réorganisent la séquence. Une instruction qui ajoute une étape avant quelque chose que vous avez déjà noté est la manière la plus courante dont une séquence se passe mal.
Conditions et avertissements
L’autre élément structurel est le conditionnel, qui marque les branches : que faire si quelque chose arrive, et que ne pas faire. Ceux-ci contiennent les pièces les plus importantes et sont les plus faciles à manquer, car elles viennent souvent après coup à la fin.
Les interdictions méritent une attention particulière. En japonais, ils peuvent être formulés de manière assez douce, de sorte qu’un avertissement peut ne pas en avoir l’air.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| もし、うまくいかなかったら、 | Moshi, umaku ikanakattara, | Si ça ne marche pas, |
| 何かあったら、すぐ呼んでください。 | Nanika attara, sugu yonde kudasai. | Si quelque chose arrive, appelez immédiatement. |
| これは触らないでください。 | Kore wa sawaranaide kudasai. | S'il vous plaît, ne touchez pas à cela. |
| やらないほうがいいです。 | Yaranai hō ga ii desu. | Il vaut mieux ne pas faire ça. |
| 念のため、確認してください。 | Nen no tame, kakunin shite kudasai. | Juste au cas où, veuillez vérifier. |
| 忘れずに、鍵をかけてください。 | Wasurezu ni, kagi o kakete kudasai. | N'oubliez pas de le verrouiller. |
Confirmer les parties qui comptent
Confirmer tout n'est pas pratique et confirmer rien n'est risqué, la discipline utile est donc de confirmer une catégorie fixe : nombres, heures, quantités et ordre. Ce sont les détails les plus souvent mal entendus et ceux qui ont des conséquences.
Les répéter est une pratique courante sur les lieux de travail japonais et n’est pas interprété comme un signe de mauvaise compréhension.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 三個ですね。 | San-ko desu ne. | Il y en a trois, n'est-ce pas ? |
| 先に、こちらからですね。 | Saki ni, kochira kara desu ne. | Celui-ci en premier, n'est-ce pas ? |
| 確認します。まず、これをして、次に…… | Kakunin shimasu. Mazu, kore o shite, tsugi ni... | Laissez-moi confirmer. D'abord ceci, puis... |
| 何時までにやればいいですか。 | Nanji made ni yareba ii desu ka. | À quelle heure faut-il le faire ? |
| この順番で合っていますか。 | Kono junban de atte imasu ka. | Cet ordre est-il correct ? |
| もう一度、最初からお願いします。 | Mō ichido, saisho kara onegai shimasu. | Recommencez depuis le début, s'il vous plaît. |
La troisième est la technique la plus puissante disponible : répéter toute la séquence. Il détecte chaque erreur en même temps et prend quinze secondes.
Passer à l'écriture
Lorsque les enjeux sont réels, la meilleure solution consiste à obtenir des instructions écrites. La lecture est bien plus facile que l’écoute sous pression du temps, elle peut être relue et elle laisse un enregistrement qui protège les deux côtés.
Il ne s’agit pas d’un hébergement pour apprenants. Les lieux de travail japonais rédigent régulièrement des procédures et il est courant de demander une version écrite de tout ce qui est complexe.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| メモしてもいいですか。 | Memo shite mo ii desu ka. | Puis-je prendre note ? |
| 手順を書いていただけますか。 | Tejun o kaite itadakemasu ka. | Pourriez-vous noter les étapes ? |
| あとでメールで送っていただけますか。 | Ato de mēru de okutte itadakemasu ka. | Pourriez-vous l'envoyer par email plus tard ? |
| マニュアルはありますか。 | Manyuaru wa arimasu ka. | Y a-t-il un manuel ? |
| 自分でまとめて、確認してもらえますか。 | Jibun de matomete, kakunin shite moraemasu ka. | Puis-je l'écrire et vous demander de le vérifier ? |
| 写真を撮ってもいいですか。 | Shashin o totte mo ii desu ka. | Puis-je prendre une photo ? |
Pratiquer une situation à laquelle vous êtes réellement confronté
La pratique d’écoute générique n’y apporte que relativement peu d’effet, car la difficulté réside dans la mémorisation et la conséquence plutôt que dans le langage. Ce qui aide, c'est de répéter les types d'instructions spécifiques que vous recevez, jusqu'à ce que les phrases de confirmation arrivent sans composition.
C’est simple à jouer. Avoir un AI Sensei dans la classe 3D immersive d'Unihongo vous donne une instruction en plusieurs étapes, et en répétant la séquence, vous percez exactement l'opération qui échoue au travail, et vous pouvez la répéter jusqu'à ce que les confirmations soient automatiques.
Les phrases de confirmation sont la partie qui mérite d’être rédigée sans effort. Ils sont nécessaires au moment où vous êtes le moins capable de composer une phrase, c'est-à-dire précisément à ce moment-là qu'une phrase répétée vaut le plus.
Essayez de laisser chaque instruction capable de retracer la séquence. Si vous n’y parvenez pas, renseignez-vous avant de commencer plutôt que de découvrir l’écart à mi-chemin.