Cómo es una llamada de reserva, paso a paso
Una llamada de reserva en Japón es un formulario que se rellena con la voz. El miembro del personal necesita los mismos cinco datos cada vez y los pide casi en el mismo orden en un izakaya, una tienda de ramen que acepta reservas y una peluquería. Una vez que conoces el orden, cada pregunta que te hacen es la que esperabas y la llamada deja de ser una conversación y se convierte en una lista de verificación.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 予約をお願いします。 | Yoyaku o onegai shimasu. | Me gustaría hacer una reserva. |
| Paso | Lo que sucede | tu linea |
|---|---|---|
| ellos responden | El nombre de la tienda y un agradecimiento por llamar. | Anō, yoyaku o shitai no desu ga |
| Cuando | Preguntan la fecha y la hora. | Ashita no shichiji ni |
| Cuántos | Preguntan el número de personas. | Nimei desu |
| Nombre | Te preguntan tu nombre, a veces la lectura | Sumisu to mōshimasu, luego sílaba por sílaba |
| Número | Piden un numero de contacto | Dígitos en grupos unidos por no |
| Confirmar | Leen todo de nuevo | Hai, onegai shimasu |
| Fin | Te agradecen y esperan que te vayas. | Yoroshiku onegai shimasu. Shitsurei shimasu |
Dos cosas difieren de una llamada en inglés. El personal lee toda la reserva al final, lentamente, y espera un hai después. Y la persona que llama finaliza la llamada: diga shitsurei shimasu, espere un momento y cuelgue. Es posible que las tiendas esperen a que cuelgues primero, por lo que el silencio al final no es un problema.
El guion de diez frases
Estas son tus líneas, en el orden en que las necesitarás. Las líneas uno a seis realizan la reserva; siete y ocho son las líneas de reparación; nueve y diez cierran la convocatoria. Todos son educados, porque la persona que está en la línea es un extraño en el trabajo. Reemplace la fecha, hora, número de personas y nombre con los suyos propios y mantenga la tarjeta frente a usted mientras marca.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 予約したいのですが。 | Yoyaku shitai no desu ga. | Quisiera reservar una mesa. |
| 明日の七時に。 | Ashita no shichiji ni. | Mañana a las siete. |
| 二名です。 | Nimei desu. | Dos personas. |
| スミスと申します。 | Sumisu to mōshimasu. | Me llamo Smith. |
| 電話番号は、090の1234の5678です。 | Denwa bangō wa, zero kyū zero no ichi ni san yon no go roku nana hachi desu. | Mi número es 090-1234-5678. |
| はい、お願いします。 | Hai, onegai shimasu. | Sí, por favor. (después de la lectura) |
| すみません、もう一度お願いします。 | Sumimasen, mō ichido onegai shimasu. | Lo siento, una vez más por favor. |
| ゆっくりお願いします。 | Yukkuri onegai shimasu. | Despacio, por favor. |
| よろしくお願いします。 | Yoroshiku onegai shimasu. | Gracias de antemano. (cierre) |
| 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Adiós. (finalizando una llamada cortésmente) |
Yoyaku shitai no desu ga se detiene en ga, lo cual es deliberado: le da el turno al personal, quien luego hace las preguntas. Los estudiantes que intentan decir toda la reserva en una sola oración, fecha, hora, personas y nombres juntos, hacen que la llamada sea más difícil, no más fácil. Da un hecho, espera la siguiente pregunta.
Lo que te dirá la tienda
El personal que habla por teléfono utiliza el registro de servicio, que es más honorífico que cualquier cosa que usted mismo diga. No es necesario que la produzcas, sólo reconocer cuál de las cinco preguntas te hacen. Aquí están las líneas en el orden en que suelen aparecer, con la respuesta que cada uno quiere.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。さくらでございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sakura de gozaimasu. | Personal: Gracias por llamar. Este es Sakura. |
| ご予約ですね。ありがとうございます。 | Goyoyaku desu ne. Arigatō gozaimasu. | Personal: Una reserva, ya veo. Gracias. |
| いつがよろしいですか。 | Itsu ga yoroshii desu ka. | Personal: ¿Cuándo quieres? |
| 何名様ですか。 | Nanmei-sama desu ka. | Personal: ¿Cuántas personas? |
| お名前をお願いします。 | Onamae o onegai shimasu. | Personal: Su nombre, por favor. |
| お電話番号をお願いします。 | Odenwa bangō o onegai shimasu. | Personal: Su número de teléfono, por favor. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Personal: Un momento, por favor. |
| 明日七時、二名様、スミス様ですね。 | Ashita shichiji, nimei-sama, Sumisu-sama desu ne. | Personal: Mañana a las siete o dos, señor Smith, ¿correcto? |
| お待ちしております。 | Omachi shite orimasu. | Personal: Esperamos verlo. |
Shōshō omachi kudasai significa que están revisando el libro; diga hai y espere, incluso después de veinte segundos de música en espera. La línea de lectura cerca del final es la que importa: escuche solo su fecha, su hora y su número, y diga hai, onegai shimasu si los tres son correctos. Si uno está equivocado, diga el correcto con el patrón de la siguiente sección.
Números, horas y nombres por teléfono
Los detalles son donde las llamadas telefónicas salen mal, porque un error de audición te cuesta una mesa. Los hablantes de japonés tienen sus propios hábitos para hacer que los números y los nombres sobrevivan a una mala línea, y tomarlos prestados hace que parezcas preparado. Siete es nana en lugar de shichi, porque shichi suena como ichi (uno). Cuatro es yon en lugar de shi. Cero es cero. Un número de teléfono se lee dígito a dígito en sus grupos escritos, sin ningún número entre los grupos. Los minutos después de la hora usan diversión o juego de palabras, y las medias son han.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 七時 | shichiji | siete en punto (la hora sigue shichi) |
| 七時半 | shichiji han | siete y media |
| 午後六時 | gogo rokuji | seis de la tarde |
| なな | nana | siete, al leer dígitos |
| よん | yon | cuatro, al leer dígitos |
| 二名 | nimei | dos personas (al teléfono, a una tienda) |
| 四名 | yonmei | cuatro personas |
| 明後日 | asatte | pasado mañana |
| 今週の金曜日 | konshū no kin'yōbi | este viernes |
| 十一月三日 | jūichigatsu mikka | 3 de noviembre |
| スミスです。ス、ミ、ス。 | Sumisu desu. Su, mi, su. | Herrero. Su, mi, su. (deletreándolo) |
| カタカナで、アンナです。 | Katakana de, Anna desu. | En katakana, es Anna. |
Un nombre extranjero se escribe sílaba por sílaba en katakana, no letra por letra en inglés; El personal lo está escribiendo en katakana de todos modos. Si la tienda pide la lectura de tu nombre, eso es lo que quieren. Vale la pena verificar las fechas con lecturas pequeñas irregulares, tsuitachi para el 1, futsuka para el 2, mikka para el 3 y así hasta el 10 antes de marcar si su fecha es una de ellas.
Cómo pedir que te repitan y comprobar que has entendido bien
Por teléfono no puedes mostrar confusión con tu cara, así que tienes que decirlo, y tienes que decirlo rápido, antes de que el miembro del personal continúe. Todas las líneas de reparación de una conversación cara a cara funcionan aquí, con una adición que es específica del teléfono: odenwa ga tōi yō desu, literalmente el teléfono parece lejos, lo que cortésmente culpa a la línea. El otro paso esencial es confirmar nuevamente: repita el detalle que escuchó y agregue desu ne, y el miembro del personal dirá hai o lo corregirá.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、お電話が遠いようです。 | Sumimasen, odenwa ga tōi yō desu. | Lo siento, la línea parece mala. (No puedo oír bien) |
| もう一度お願いできますか。 | Mō ichido onegai dekimasu ka. | ¿Podrías decir eso una vez más? |
| 七時ですね。 | Shichiji desu ne. | Las siete, ¿verdad? (confirmando) |
| すみません、聞き取れませんでした。 | Sumimasen, kikitoremasen deshita. | Lo siento, no entendí eso. |
| ゆっくりお願いできますか。 | Yukkuri onegai dekimasu ka. | ¿Podrías hablar despacio? |
| 六時ではなく、七時です。 | Rokuji dewa naku, shichiji desu. | No seis, siete. (corrigiendo un detalle) |
| はい、合っています。 | Hai, atte imasu. | Sí, eso es correcto. |
Dekimasu ka al final de una solicitud es un tono más suave que onegai shimasu solo y se adapta al teléfono, donde le pides a un extraño un esfuerzo adicional. Utilice la línea de corrección sólo cuando la lectura sea incorrecta; un silencio hai cuando es el correcto es el ritmo normal.
Cuando la respuesta es no
A veces se llena el tiempo, la tienda está cerrada ese día o no aceptan reservas para grupos pequeños. El personal no dirá que no sin rodeos; lo envuelven en mōshiwake gozaimasen (lo sentimos mucho) y, a menudo, ofrecen una alternativa al mismo tiempo. La llamada se convierte entonces en una pequeña negociación, y tres líneas se encargan de todo: pedir otro horario, aceptarlo o agradecerles y retirarse.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、その時間は満席です。 | Mōshiwake gozaimasen, sono jikan wa manseki desu. | Personal: Lo sentimos mucho, el tiempo está lleno. |
| 六時でしたら空いております。 | Rokuji deshitara aite orimasu. | Personal: Las seis en punto están disponibles. |
| では、六時でお願いします。 | Dewa, rokuji de onegai shimasu. | Entonces a las seis, por favor. |
| 他の時間はありますか。 | Hoka no jikan wa arimasu ka. | ¿Hay otro momento? |
| 分かりました。また電話します。 | Wakarimashita. Mata denwa shimasu. | Entiendo. Llamaré de nuevo. |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Gracias. Adiós. |
Manseki (completo) y aite orimasu (tenemos espacio, humilde) son las dos palabras a escuchar. Si escucha manseki, espere: normalmente sigue una alternativa. Si no puede tomar la alternativa, retírese con wakarimashita y un agradecimiento; No es necesario explicar por qué.
Una primera llamada modelo
La llamada completa, ya que podría ser en un pequeño izakaya. Tus líneas provienen del guión anterior; las líneas del pentagrama son las que acabas de leer. Dígalo en voz alta con el teléfono contra su oreja.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。居酒屋さくらでございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Izakaya Sakura de gozaimasu. | Personal: Gracias por llamar, Izakaya Sakura. |
| あのう、予約したいのですが。 | Anō, yoyaku shitai no desu ga. | Tú: Mmm, me gustaría hacer una reserva. |
| ありがとうございます。いつがよろしいですか。 | Arigatō gozaimasu. Itsu ga yoroshii desu ka. | Personal: Gracias. ¿Cuándo quieres? |
| 明日の七時にお願いします。 | Ashita no shichiji ni onegai shimasu. | Tú: Mañana a las siete, por favor. |
| 明日の七時ですね。何名様ですか。 | Ashita no shichiji desu ne. Nanmei-sama desu ka. | Personal: Mañana a las siete. ¿Cuántos? |
| 二名です。 | Nimei desu. | Tú: Dos. |
| お名前をお願いします。 | Onamae o onegai shimasu. | Personal: Su nombre, por favor. |
| スミスと申します。ス、ミ、ス、です。 | Sumisu to mōshimasu. Su, mi, su, desu. | Tú: Smith. Su, mi, su. |
| スミス様ですね。お電話番号をお願いします。 | Sumisu-sama desu ne. Odenwa bangō o onegai shimasu. | Personal: Sr. Smith. ¿Y un número de teléfono? |
| 090の1234の5678です。 | Zero kyū zero no ichi ni san yon no go roku nana hachi desu. | Usted: 090-1234-5678. |
| ありがとうございます。明日七時、二名様、スミス様でお取りしました。 | Arigatō gozaimasu. Ashita shichiji, nimei-sama, Sumisu-sama de otori shimashita. | Personal: Reservado: mañana a las siete o dos, señor Smith. |
| はい、よろしくお願いします。 | Hai, yoroshiku onegai shimasu. | Tú: Sí, gracias. |
| お待ちしております。 | Omachi shite orimasu. | Personal: Esperamos verlo. |
| 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Tu: Adiós. |
Catorce líneas, siete de ellas tuyas, ninguna de más de seis palabras. Otori shimashita es la forma humilde de take, lo que significa que la reserva está realizada. Si quieres preguntar algo en la misma llamada, la hora del último pedido o si se aceptan tarjetas, introdúcelo antes de la despedida con un sore kara (y también); pero para una primera llamada, reservar sólo es una buena ambición.
Cómo se siente de verdad la primera llamada
Marcar es la parte más difícil; muchos estudiantes sostienen el teléfono durante un minuto completo antes de presionar llamar. Entonces la tienda responde con una avalancha de honoríficos que medio esperabas y aún no puedes analizar, y lo único que te salva es que tu primera línea no depende de la de ellos. Una vez que haya dicho anō, yoyaku shitai no desu ga, el miembro del personal se hará cargo y la llamada se convertirá en la lista de verificación que preparó. La lectura al final parece una prueba cuyas respuestas de repente conoces.
La segunda llamada, una semana después, es casi aburrida, y ese es el punto. Las llamadas telefónicas recompensan la repetición exacta más que cualquier otra situación de conversación, porque la otra parte lee el mismo guión cada vez. Después de tres reservas, agregarás tus propias preguntas.
- Dando cada detalle en un solo suspiro. Un hecho por turno; que pregunten.
- Decir shichi y shi para siete y cuatro. Por teléfono, nana y yon.
- Deletrea tu nombre en letras inglesas. Las sílabas en katakana son las que escribe el personal.
- Permanecer en silencio durante la lectura. Está esperando tu hai.
- Colgar justo después de yoroshiku onegai shimasu. Agrega shitsurei shimasu, luego un tiempo.
- Llamando en las horas de mayor actividad. Las llamadas de media tarde hacen que un miembro del personal esté más tranquilo y más lento.
Haz la llamada a un Sensei antes de hacerla a una tienda
La misión Reservar un Restaurante por Teléfono en AI Sensei es esta llamada sin tono de marcado. Elige Yamada-sensei, pide a Yamada-sensei que juegue en el restaurante y Yamada-sensei tomará la reserva a velocidad normal, la volverá a leer y, si lo pides, llenará el primer horario para que practiques aceptar otro. Posteriormente, el informe muestra qué números y qué líneas de reparación salieron limpias. Hazlo con el guión delante tuyo la primera vez y sin él la segunda.
Antes de la versión de voz, Mocchi, el asistente de estudio de Unihongo, puede revisar tu tarjeta: pega tus diez líneas con tu propia fecha, nombre y número y usa /correct, y pídele que escriba tu nombre en sílabas katakana de la forma en que las escuchará una tienda. Realiza un seguimiento de lo que has pedido, por lo que la tarjeta de la siguiente reserva tarda un minuto. Todo aquí se ejecuta con una cuenta gratuita; Inicie sesión en unihongo.com/login y la misión está a un clic de la página de inicio.