contestando el telefono
El teléfono de la oficina es la parte más dura de este trabajo y la que tiene más guión, lo cual es una buena combinación: se puede preparar casi por completo.
La apertura es fija y moshi moshi no se utiliza en llamadas de negocios. Le das el nombre de la empresa y el tuyo propio, luego tomas el de ellos.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。株式会社サンプルの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Kabushiki-gaisha Sanpuru no Tanaka de gozaimasu. | Gracias por llamar. Este es Tanaka de Sample Ltd. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Gracias por su continuo apoyo. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu ka. | ¿Puedo preguntar tu nombre? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Por favor espera un momento. |
| おつなぎいたします。 | Otsunagi itashimasu. | Te haré pasar. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | La línea parece tenue. |
tomando un mensaje
En la recepción de un mensaje los errores cuestan caro, y la disciplina es confirmarlo todo: nombre, empresa, número y contenido.
Confirmar un número de teléfono dígito a dígito es una práctica estándar, y las lecturas más seguras de cuatro y siete existen precisamente para esto.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| あいにく田中は席を外しております。 | Ainiku Tanaka wa seki o hazushite orimasu. | Desafortunadamente Tanaka está lejos de su escritorio. |
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | ¿Te volvemos a llamar? |
| ご伝言を承ります。 | Godengon o uketamawarimasu. | Tomaré un mensaje. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Déjame confirmar tu número de teléfono. |
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Lo repetiré nuevamente. |
| 田中に申し伝えます。 | Tanaka ni mōshitsutaemasu. | Se lo pasaré a Tanaka. |
Observe que se hace referencia a su propio colega sin honoríficos cuando habla con una persona externa. Este es el punto en el que los alumnos se equivocan con mayor frecuencia.
El registro que cambia
La única dificultad conceptual de este trabajo es que el registro depende de quién está al otro lado y no de lo que estás haciendo. Se hace referencia a la misma persona de manera diferente dependiendo de con quién esté hablando.
Obtener la dirección correcta de la humildad es más importante que lograr que cada forma sea perfecta, y es lo que distingue a alguien que entiende la convención.
| hablando con | Su gerente es | Su gerente es |
|---|---|---|
| un cliente | 田中 | 田中様 |
| un colega | 田中部長 | Su título |
| Tu gerente | Formas honoríficas | No aplicable |
| un proveedor | 田中 | Honorífico |
| otro departamento | 田中部長 | Su título |
La primera fila es la de interiorizar. Agregar un honorífico al nombre de su propio gerente frente a un cliente se percibe inmediatamente como un error.
Solicitudes internas
Las solicitudes dentro de la oficina son educadas pero más ligeras y constantes: pedir un documento, buscar una aprobación, comprobar una fecha límite. El registro es cortés sin keigo completo.
La persecución es una parte normal del papel y tiene suavizantes convencionales que lo hacen poco llamativo.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お忙しいところ、すみません。 | Oisogashii tokoro, sumimasen. | Lamento molestarte cuando estás ocupado. |
| こちらの書類、ご確認いただけますか。 | Kochira no shorui, gokakunin itadakemasu ka. | ¿Podrías consultar este documento? |
| 先日の件、いかがでしょうか。 | Senjitsu no ken, ikaga deshō ka. | ¿Cómo va el asunto del otro día? |
| 締め切りが明日となっております。 | Shimekiri ga asu to natte orimasu. | La fecha límite es mañana. |
| ご都合のよいときで結構です。 | Gotsugō no yoi toki de kekkō desu. | Cuando sea conveniente está bien. |
| 念のため、確認させてください。 | Nen no tame, kakunin sasete kudasai. | Déjame confirmar por si acaso. |
Visitantes
Los intercambios de acogida son breves, fijos y frecuentes. Salude, confirme a quién viene a ver, siéntelo e infórmele.
Ofrecer té es convencional en muchas oficinas y forma parte del guión más que una iniciativa.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Bienvenido. |
| お約束はございますか。 | Oyakusoku wa gozaimasu ka. | ¿Tienes una cita? |
| ただいま担当者を呼んでまいります。 | Tadaima tantōsha o yonde mairimasu. | Iré a buscar a la persona ahora. |
| こちらでお掛けになってお待ちください。 | Kochira de okake ni natte omachi kudasai. | Por favor, siéntese aquí y espere. |
| お茶をお持ちいたします。 | Ocha o omochi itashimasu. | Te traeré un poco de té. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Gracias por esperar. |
perforando el telefono
De todo en este trabajo, el teléfono es lo que se debe practicar, por tres razones: es el medio más difícil, es el contenido con mayor guión y es lo que más teme el nuevo personal administrativo.
Debido a que está escrito, funciona bien. Ejecutar el guión de la llamada con un AI Sensei en el aula inmersiva en 3D de Unihongo, hablado en lugar de escrito, logra que la apertura y el mensaje se transmitan a la velocidad que necesita una llamada real, y vale la pena usar el laboratorio de pronunciación con los números, ya que una línea telefónica degrada exactamente las distinciones de longitud que separan cuatro de siete.
La mitad de una llamada no está escrita, y eso es lo que añade un juego de rol: una persona que llama y dice algo que no esperabas, momento en el que las frases de confirmación tienen que llegar sin composición.
Aprende la apertura y la toma del mensaje para completar la automaticidad. Entre ambos cubren la mayoría de las llamadas y la confianza en el teléfono cambia todo el trabajo.