Palabras clave para los grandes almacenes
Antes de entrar, es útil saber cómo los japoneses describen el edificio en sí. Cada piso está dividido en uriba, áreas de venta, que llevan el nombre de lo que venden, y los letreros usan el patrón item más uriba, como fujinfuku uriba para ropa de mujer.
Los pisos se cuentan con kai y los pisos del sótano tienen chika al frente. El primer sótano es chika ikkai, a menudo escrito B1 o 地下1階 en los carteles.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| デパート | depāto | Grandes almacenes: palabra cotidiana |
| 百貨店 | hyakkaten | Grandes almacenes: palabra formal utilizada en carteles |
| 売り場 | uriba | Planta o sección de venta |
| フロアガイド | furoa gaido | Directorio de plantas |
| 地下一階 | chika ikkai | Primer sótano |
| 催事場 | saijijō | Espacio para eventos para ferias de temporada. |
| 屋上 | okujō | Azotea |
| レストラン街 | resutoran-gai | Planta de restaurantes |
La reverencia de la apertura
Si llega justo cuando abre la tienda, es posible que vea uno de los pequeños rituales más famosos del comercio minorista japonés. El personal se alinea en la entrada y a lo largo de los pasillos, y cuando se abren las puertas hacen una reverencia y saludan a los primeros clientes. A menudo suena un timbre o un anuncio grabado al mismo tiempo.
No es necesario inclinarse ante cada persona ni detenerse y responder. Un pequeño asentimiento al entrar es natural y muchos clientes simplemente pasan. El saludo es parte del servicio más que una invitación a hablar.
El saludo que se escucha a primera hora de la mañana suele ser ohayō gozaimasu junto con irasshaimase. Durante el día solo es irasshaimase y, cuando la tienda cierra, es posible que escuche un anuncio agradeciendo a los clientes y una breve pieza musical que indica la hora de cierre.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| おはようございます。いらっしゃいませ。 | Ohayō gozaimasu. Irasshaimase. | Buenos días, bienvenidos: el saludo de apertura |
| 本日もご来店いただき、誠にありがとうございます。 | Honjitsu mo go-raiten itadaki, makoto ni arigatō gozaimasu. | Muchas gracias por visitarnos hoy: anuncio |
| まもなく閉店のお時間でございます。 | Mamonaku heiten no o-jikan de gozaimasu. | Cerraremos en breve: anuncio |
Leer el directorio de plantas
Los directorios de plantas están junto a las escaleras mecánicas y los ascensores, y la mayoría de las tiendas siguen una lógica vertical similar. La comida está bajo tierra, los cosméticos y accesorios en la planta baja, la moda ocupa las plantas intermedias, y los artículos para el hogar, los eventos y los restaurantes están más arriba. Conocer el patrón te ahorra muchas vueltas.
La distribución varía entre tiendas y edificios, especialmente en los grandes almacenes con un anexo, llamado bekkan o shinkan. Toma la tabla como un patrón típico y no como una regla.
| Planta | Contenidos típicos | Palabra en el cartel |
|---|---|---|
| Sótano | Alimentación, dulces, platos preparados | 食品 shokuhin |
| Planta baja | Cosméticos, bolsos, accesorios. | 化粧品 keshōhin |
| Plantas intermedias bajas | Moda femenina | 婦人服 fujinfuku |
| Plantas intermedias altas | Moda masculina, artículos para niños. | 紳士服 shinshifuku |
| Plantas superiores | Artículos para el hogar, papelería, arte. | リビング ribingu |
| Últimas plantas | Restaurantes y espacio para eventos. | レストラン resutoran |
Los ascensores suelen funcionar con botones que pulsas tú mismo, pero en algunas tiendas todavía puedes escuchar a una ascensorista anunciar cada planta: nikai, fujinfuku uriba de gozaimasu, segunda planta, ropa de mujer.
Preguntar en el mostrador de información
El mostrador de información, normalmente cerca de la entrada principal en la planta baja, está atendido por personas cuyo único trabajo es responder preguntas. Es la forma más rápida de encontrar una marca concreta, comprobar si un artículo está en stock en algún lugar del edificio o localizar instalaciones como una habitación para bebés o taquillas.
Comience con sumimasen y su pregunta. La respuesta a menudo incluirá el piso y una dirección, como el otro lado de la escalera mecánica, así que escuche primero el número del piso.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、〇〇のお店は何階ですか。 | Sumimasen, ○○ no o-mise wa nankai desu ka. | Disculpe, ¿en qué piso está la tienda ○○? |
| お手洗いはどちらですか。 | O-tearai wa dochira desu ka. | ¿Dónde está el baño? |
| コインロッカーはありますか。 | Koin rokkā wa arimasu ka. | ¿Hay taquillas de pago? |
| ベビーカーの貸し出しはありますか。 | Bebīkā no kashidashi wa arimasu ka. | ¿Prestan cochecitos? |
| 授乳室はどこですか。 | Junyūshitsu wa doko desu ka. | ¿Dónde está la sala de lactancia? |
| 免税カウンターはどこですか。 | Menzei kauntā wa doko desu ka. | ¿Dónde está el mostrador de compras libres de impuestos? |
| エスカレーターの奥でございます。 | Esukarētā no oku de gozaimasu. | Está pasando la escalera mecánica: respuesta que puedes oír |
Comprar en el depachika
El depachika es donde los grandes almacenes tienen más movimiento y resultan más divertidos. Los mostradores de pastelerías famosas, fabricantes de encurtidos, panaderías y charcuterías se alinean uno junto a otro, y muchos ofrecen pequeñas muestras para degustar, llamadas shishoku. Los platos preparados, osōzai, suelen venderse al peso, así que se pide una cantidad en gramos o un número de piezas.
Cerca de la hora de cierre, muchos mostradores rebajan los productos frescos con pegatinas de descuento. Esto varía según la tienda y el día, pero las noches suelen ser un buen momento para encontrar gangas en bento y guarniciones.
Debido a que la comida es fresca, el personal pregunta con frecuencia durante cuánto tiempo la llevará consigo, para poder agregarle bolsas de hielo y si necesita palillos o una cuchara.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 試食してもいいですか。 | Shishoku shite mo ii desu ka. | ¿Puedo probar una muestra? |
| これを二百グラムください。 | Kore o nihyaku guramu kudasai. | Doscientos gramos de esto, por favor. |
| これとこれを一つずつお願いします。 | Kore to kore o hitotsu zutsu onegai shimasu. | Uno de este y uno de este, por favor. |
| お持ち歩きのお時間はどのくらいですか。 | O-mochiaruki no o-jikan wa dono kurai desu ka. | ¿Cuánto tiempo va a llevarlo encima? (dependiente) |
| 一時間ぐらいです。 | Ichijikan gurai desu. | Aproximadamente una hora. |
| 保冷剤をお付けしますか。 | Horeizai o o-tsuke shimasu ka. | ¿Le pongo bolsas de hielo? (dependiente) |
| 日持ちはどのくらいですか。 | Himochi wa dono kurai desu ka. | ¿Cuánto tiempo se conserva? |
| おすすめはどれですか。 | Osusume wa dore desu ka. | ¿Cuál me recomienda? |
Himochi, cuánto tiempo se conserva algo, es una palabra clave a la hora de comprar dulces para llevar a casa o regalar como omiyage. Nuestra guía sobre obsequios y omiyage cubre qué decir cuando los entrega.
Envoltorios de regalo, noshi y bolsas.
Los grandes almacenes son famosos por sus envoltorios, y el dependiente suele hacer una breve serie de preguntas antes de empezar. La primera es si el artículo es para ti o para regalo. Responder jitaku-yō, para casa, significa un embalaje sencillo; purezento-yō o go-zōtō-yō significa que lo envolverán como es debido.
Para regalos formales pueden preguntarte por el noshi, una banda de papel o pegatina impresa con un cordón decorativo, llamado mizuhiki, y una inscripción como o-rei, gracias, u o-iwai, felicidades. También pueden preguntarte si lo quieres por fuera del envoltorio, soto-noshi, o por debajo, uchi-noshi. Si no estás seguro, di cuál es la ocasión y pide al dependiente que elija.
Por último llega la pregunta de la bolsa. El personal puede preguntarte si quieres una bolsa de papel para cada regalo, para que puedas entregarlos por separado, y a veces las bolsas se cobran. Pedir bolsitas extra, kobukuro, es habitual cuando piensas hacer varios regalos.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ご自宅用ですか、ご贈答用ですか。 | Go-jitaku-yō desu ka, go-zōtō-yō desu ka. | ¿Es para usted o para regalo? (dependiente) |
| プレゼント用でお願いします。 | Purezento-yō de onegai shimasu. | Es un regalo, envuélvalo, por favor. |
| のしはおかけしますか。 | Noshi wa o-kake shimasu ka. | ¿Desea papel noshi? (dependiente) |
| お礼の品なので、のしをお願いします。 | O-rei no shina na node, noshi o onegai shimasu. | Es un regalo de agradecimiento, así que noshi, por favor. |
| のしは大丈夫です。 | Noshi wa daijōbu desu. | Sin noshi, gracias. |
| 手提げ袋をもう一枚いただけますか。 | Tesagebukuro o mō ichimai itadakemasu ka. | ¿Me podría dar una bolsa más? |
| 小分けの袋を三枚ください。 | Kowake no fukuro o sanmai kudasai. | Tres bolsitas para repartirlos, por favor. |
| 袋はお分けしますか。 | Fukuro wa o-wake shimasu ka. | ¿Los pongo en bolsas separadas? (dependiente) |
Probarse ropa y pedir arreglos
Los pisos de moda se componen de muchas áreas de marcas pequeñas, cada una con su propio personal y, a menudo, su propia caja. Pide probarte algo antes de dirigirte al probador, que se llama shichakushitsu. Por lo general, te quitarás los zapatos antes de subir al piso elevado del stand, y algunas tiendas te entregan una cubierta facial delgada para proteger la ropa del maquillaje.
Los pantalones y las faldas a menudo pueden tener dobladillos, y el personal puede ofrecerle sujetarlos con alfileres mientras usted todavía está en el stand. Pregunte cuánto tiempo llevará la modificación y si pueden enviarle el artículo si no puede regresar.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 試着してもいいですか。 | Shichaku shite mo ii desu ka. | ¿Puedo probarme esto? |
| もう一つ大きいサイズはありますか。 | Mō hitotsu ōkii saizu wa arimasu ka. | ¿Lo tiene en una talla más? |
| ほかの色はありますか。 | Hoka no iro wa arimasu ka. | ¿Viene en otros colores? |
| ちょっときついです。 | Chotto kitsui desu. | Está un poco apretado. |
| 裾上げをお願いできますか。 | Susoage o onegai dekimasu ka. | ¿Podría hacerles el dobladillo? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | ¿Cuánto tiempo tardará? |
| 配送をお願いできますか。 | Haisō o onegai dekimasu ka. | ¿Podrían enviármelo a domicilio? |
| 今日はちょっと考えます。 | Kyō wa chotto kangaemasu. | Hoy lo voy a pensar: forma educada de marcharse |
Chotto kangaemasu es la forma estándar y discreta de marcharse sin comprar. Para obtener más información sobre palabras y tallas de ropa, consulta nuestra guía de vocabulario de ropa japonesa.
Pago, tarjetas de puntos y compras libres de impuestos
El pago suele realizarse en el mostrador de la propia marca o en una caja compartida en el suelo. El personal pregunta a menudo sobre una tarjeta de puntos o la propia tarjeta de la tienda y si desea el recibo. Los visitantes a menudo pueden comprar libres de impuestos mostrando un pasaporte, a veces en el mostrador de la marca y otras en un mostrador central libre de impuestos; Las reglas y el procedimiento pueden cambiar, así que pregunte ese día. Nuestra guía de compras libres de impuestos cubre las frases en detalle.
Escuche las frases a continuación, que siguen un patrón establecido en casi todas las cajas.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa o-mochi desu ka. | ¿Tiene tarjeta de puntos? (dependiente) |
| 持っていません。 | Motte imasen. | No tengo. |
| カードで払えますか。 | Kādo de haraemasu ka. | ¿Puedo pagar con tarjeta? |
| お支払い回数は。 | O-shiharai kaisū wa. | ¿En cuántos plazos? (dependiente), con tarjeta de crédito |
| 一回でお願いします。 | Ikkai de onegai shimasu. | En un solo pago, por favor. |
| 免税でお願いします。 | Menzei de onegai shimasu. | Libre de impuestos, por favor. |