Cuatro líneas en la recepción de cualquier oficina
Una línea es tuya y tres son de la recepcionista. Juntos constituyen el núcleo de la mayoría de las visitas a empresas, ya sea que en la recepción haya una persona, un teléfono o una tableta.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 三時にお約束しております。 | Sanji ni oyakusoku shite orimasu. | Tengo una cita a las tres. |
| お名前を頂戴できますか。 | Onamae o chōdai dekimasu ka. | Personal: ¿Me dice su nombre, por favor? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Personal: Un momento, por favor. |
| 入館証をお渡しします。 | Nyūkanshō o owatashi shimasu. | Personal: Aquí tiene su tarjeta de visitante. |
El guión: una reunión a las tres
La señora Lee de Sakura Trading, una empresa ficticia, llega para reunirse con el señor Satō en el departamento de ventas. La recepcionista sigue una rutina típica y el señor Satō baja a recogerla. Lea el guion una vez, luego vuelva a leer las líneas de la recepcionista y convierta cada una en japonés simple.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Recepcionista: Bienvenido. |
| お世話になっております。さくら商事のリーと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura shōji no Rī to mōshimasu. | Tú: Gracias por tu apoyo. Soy Lee de Sakura Trading. |
| 営業部の佐藤様と、三時にお約束をしております。 | Eigyōbu no Satō sama to, sanji ni oyakusoku o shite orimasu. | Tú: Tengo una cita a las tres con el señor Satō en Ventas. |
| さくら商事のリー様ですね。お待ちしておりました。 | Sakura shōji no Rī sama desu ne. Omachi shite orimashita. | Recepcionista: Sra. Lee de Sakura Trading. Te estábamos esperando. |
| 恐れ入りますが、こちらにお名前とご所属をご記入いただけますか。 | Osoreirimasu ga, kochira ni onamae to goshozoku o gokinyū itadakemasu ka. | Recepcionista: Disculpe la molestia, ¿podría escribir aquí su nombre y empresa? |
| はい、わかりました。 | Hai, wakarimashita. | Tú: Sí, por supuesto. |
| ありがとうございます。ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。 | Arigatō gozaimasu. Tadaima Satō ni kakunin itashimasu node, shōshō omachi kudasaimase. | Recepcionista: Gracias. Lo comprobaré con Satō ahora, así que espere un momento. |
| 受付です。さくら商事のリー様がお見えです。 | Uketsuke desu. Sakura shōji no Rī sama ga omie desu. | Recepcionista (al teléfono): Recepción aquí. La señora Lee de Sakura Trading ha llegado. |
| お待たせいたしました。佐藤はすぐに参ります。 | Omatase itashimashita. Satō wa sugu ni mairimasu. | Recepcionista: Gracias por esperar. Satō estará justo abajo. |
| こちら、入館証です。お帰りの際にご返却ください。 | Kochira, nyūkanshō desu. Okaeri no sai ni gohenkyaku kudasai. | Recepcionista: Aquí está su pase de visitante. Por favor devuélvelo cuando te vayas. |
| あちらのソファにおかけになってお待ちください。 | Achira no sofa ni okake ni natte omachi kudasai. | Recepcionista: Siéntese en el sofá de allí. |
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Tú: gracias. |
| リーさん、お待たせしました。本日はお越しいただき、ありがとうございます。 | Rī san, omatase shimashita. Honjitsu wa okoshi itadaki, arigatō gozaimasu. | Señor Satō: Sra. Lee, lamento hacerla esperar. Gracias por venir hoy. |
| こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます。 | Kochira koso, ojikan o itadaki, arigatō gozaimasu. | Tú: Gracias por tu tiempo. |
| では、会議室へご案内します。 | Dewa, kaigishitsu e goannai shimasu. | Señor Satō: Déjame mostrarte la sala de reuniones. |
Qué escuchar
Los recepcionistas hablan los negocios más refinados keigo que probablemente escuche, pero el contenido es simple. Cada línea te pide que hagas algo (escribir, esperar, sentarte, devolver el pase) o te dice lo que está sucediendo (lo comprobaré, él viene). Escuche el verbo al final y sabrá cuál.
El detalle más interesante es uchi-soto. A ti, el visitante, la recepcionista te dice 佐藤に確認いたします y 佐藤はすぐに参ります: no さん, y verbos humildes, porque el señor Satō está de su lado. Cuando habla de ti utiliza 様 y verbos honoríficos: リー様がお見えです. La visitante hace todo lo contrario: 佐藤様, y humilde 申します para sí misma.
| oyes | Japonés simple | de quien se trata |
|---|---|---|
| お待ちしておりました | 待っていました | La empresa (humilde) |
| ご記入いただけますか | 書いてもらえますか | Usted (solicitud honorífica) |
| 確認いたします | 確認します | La recepcionista (humilde) |
| お見えです | 来ました | Tú (honorífico) |
| 参ります | 来ます | Satō, un conocedor (humilde) |
| おかけになって | 座って | Tú (honorífico) |
- 恐れ入りますが suaviza una solicitud, como Lamento molestarte, pero. Te dice que viene una solicitud.
- くださいませ es un ください un poco más formal, propio de recepcionistas y grandes almacenes.
- お帰りの際に significa cuando te vas. 際 es una palabra formal para tiempo u ocasión, común en señas y discursos de servicio.
- En el habla rápida, お世話になっております a menudo suena como una frase suave con el す final casi silencioso.
Errores habituales de los visitantes
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 少し早く着いてしまいました。 | Sukoshi hayaku tsuite shimaimashita. | Tú: Llegué un poco temprano. |
| お約束はしていないのですが、 | Oyakusoku wa shite inai no desu ga, | Tú: No tengo cita, pero... |
| こちら、お返しします。 | Kochira, okaeshi shimasu. | Tú: voy a devolver esto. (devolviendo el pase) |
- Diciendo 佐藤さんに会いに来ました. Se entiende, pero 佐藤様とお約束をしております suena más apropiado en una recepción de empresa.
- Usando さん para usted o su propio colega. Preséntate con 申します y haz referencia a tu propio jefe sin さん cuando hables con la otra empresa.
- Llegar demasiado temprano. Mucha gente pretende llegar a la recepción unos cinco minutos antes de la cita; mucho antes puede ejercer presión sobre su contacto. Las costumbres varían según la empresa.
- Olvidando el pase de visitante. Devolverlo es parte de irse; Muchos edificios no te dejarán pasar las puertas sin él.
Una rutina de escucha en tres pasadas
- Pase 1, las acciones: escuchar sin el texto y enumerar todo lo que se le pide al visitante que haga, en orden: escribir, esperar, tomar el pase, sentarse.
- Pase 2, el keigo: escuche nuevamente y, después de cada línea del recepcionista, diga si se trata de la empresa, del visitante o del señor Satō.
- Pase 3, los detalles: siga leyendo y marque 佐藤 con y sin 様. Explíquese por qué se utiliza cada versión.
- Posteriormente, reproduce solo las líneas de recepcionista y responde con tu propio nombre, empresa y cita.
Un colega o tutor que haya trabajado en una empresa japonesa es ideal para leer la parte de recepcionista, porque el ritmo del negocio keigo es difícil de fingir. Si lo graba usted mismo, manténgalo lento, uniforme y brillante.
Presta atención al momento de la llamada telefónica en medio del guion. La recepcionista habla con un colega, no con usted, y su registro cambia ligeramente: 受付です es breve y sencillo. Aprender a notar cuando un hablante se aleja de usted y deja de hablarle es una verdadera habilidad para escuchar en oficinas y tiendas.
Shadowing de tu frase de apertura
Tu abridor son tres bloques cortos: el saludo, tu nombre, la cita. Sombrea cada bloque por separado y luego juntos, con una pequeña pausa entre ellos. Debe sonar tranquilo y firme, no apresurado: los recepcionistas lo escuchan muchas veces al día y les resulta más fácil actuar con una versión clara y sin prisas.
Cuidado con las vocales largas: 営業部 tiene dos (eigyōbu) y 佐藤 es Satō, no Sato. 少々, que escucharéis constantemente, es shōshō con dos vocales largas; los alumnos a menudo lo acortan a shosho.
Una vez que su abridor sea fluido, siga la bienvenida del Sr. Satō y su respuesta como pareja: 本日はお越しいただき, ありがとうございます seguido de こちらこそ, お時間をいただき, ありがとうございます. Este intercambio de agradecimiento ocurre en casi todas las visitas de negocios, y la respuesta こちらこそ debe llegar sin dudarlo. Una pequeña reverencia como usted dice es natural, y la reverencia a menudo marca el ritmo de las palabras.
Haz transparente el keigo
Pegue la línea ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ en el chat de Mocchi con /explain. Mocchi lo divide en partes, muestra la forma sencilla de cada verbo y explica por qué la recepcionista se cae さん; luego realiza un seguimiento del keigo que le resulta difícil para un /review posterior.
Para escucharlo rápidamente, pídele a AI Sensei que interprete a un recepcionista de la empresa, con Ibuki-sensei en el papel, y haz que Sensei agregue una sorpresa: tu contacto está en otra reunión.