Japanisch Hören von Telefonmenüs: IVR, Zustellanrufe und Erreichen einer Person

Was Sie hören werden und in welcher Reihenfolge

Eine automatisierte Linie läuft fast immer in der gleichen Reihenfolge. Es beginnt damit, dass Sie sich für Ihren Anruf und die Nennung des Unternehmens bedanken. Als nächstes kommt der Zielsatz: Um Sie mit der richtigen Abteilung zu verbinden, wählen Sie bitte aus dem Folgenden aus. Dann die nummerierten Optionen, jede mit einer Beschreibung gefolgt von einer Nummer. Schließlich erfolgt ein erneutes Angebot und bei vielen Systemen die Übertragung auf eine Person.

Wenn Sie die Reihenfolge kennen, können Sie sich beim Öffnen entspannen. Konservieren Sie Ihre Aufmerksamkeit für den Moment, in dem die Stimme „tsugi no naka kara“ (aus dem Folgenden) oder „o-erabi kudasai“ sagt, wählen Sie bitte aus. Das ist das Signal dafür, dass Optionen beginnen.

Das Optionsmuster: Beschreibung zuerst, Nummer zuletzt

Das wichtigste Muster ist die Form einer Option. Auf Englisch heißt es in den Menüs: „Eins drücken für Lieferungen“. In japanischen Menüs ist die Reihenfolge umgekehrt: Zuerst kommt die Beschreibung, dann wa und dann die Nummer. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai: Für Anfragen zu Lieferungen drücken Sie die Eins. Achten Sie auf die Beschreibung, und wenn Sie die gewünschte hören, folgt gleich die Nummer.

Beschreibungen verwenden einige formelle Substantive, verbunden mit ni kansuru, betreffend, oder no kata wa, für diejenigen, die. O-toiawase ist eine Anfrage, o-mōshikomi ist eine Bewerbung, henkō ist eine Veränderung, kayaku ist eine Absage und kakunin ist eine Bestätigung. Das Anweisungsverb ist fast immer oshite kudasai, drücken, gelegentlich nyūryoku shite kudasai, enter, für längere Zahlen.

Zahlen werden als ichi, ni, san, yon, go, roku, nana, hachi, kyū, null gelesen. Das System verwendet niemals Shi oder Shichi, da diese leicht falsch verstanden werden können.

UnihongoHören

配達はいたつに関するにかんするお問い合わせといあわせは、一いちを押しおしてください。Für Anfragen zu Lieferungen drücken Sie die Eins.

Lieferbenachrichtigungen

Zustellanrufe und Nachrichten sind die automatisierten Japaner, die die meisten Einwohner zuerst treffen. Nach einem verpassten Paket gibt der Zettel in Ihrem Briefkasten, der fuzai renraku hyō, eine Nummer an, und die Leitung fragt nach der Sendungsverfolgungsnummer, dem Datum der erneuten Zustellung und einem Zeitfenster. Die aufgezeichnete Stimme liest die Fenster in festen Formen vor: gozenchū, Morgen; jūyoji kara jūrokuji, vierzehn bis sechzehnhundert Stunden; und so weiter. Anschließend wird Ihre Eingabe bestätigt und Sie werden aufgefordert, bei korrekter Eingabe die Eins-Taste zu drücken.

Einige Unternehmen rufen Sie an und nicht umgekehrt, mit einer aufgezeichneten Nachricht, die das voraussichtliche Zeitfenster angibt und Sie auffordert, zur Bestätigung eine Taste zu drücken. Die genaue Arbeitsweise jedes Unternehmens ändert sich im Laufe der Zeit. Betrachten Sie daher den Zettel in Ihrem Briefkasten als Autorität.

Vokabeln zum Vorlernen

Die folgenden Wörter erscheinen in fast jeder automatisierten Zeile. Bei vielen handelt es sich um formale Verbindungen, die Sie vielleicht nie aussprechen, aber Sie müssen sie nur erkennen. Lesen Sie die Tabelle zweimal laut vor, decken Sie dann die Bedeutungsspalte ab und testen Sie sich selbst.

Bankzeilen fügen Wörter für Guthaben (zandaka) und Überweisungen (furikomi) hinzu. Zu den Versorgungsleitungen gehören Hikkoshi (Umzug) und Shiharai (Bezahlung) für die Optionen zum Starten, Stoppen oder Bezahlen von Diensten.

Bank- und Versorgungsleitungen

Bank- und Versorgungsmenüs verfügen über eine zusätzliche Funktion: Sie werden aufgefordert, Identifikationsnummern einzugeben, bevor Sie zu etwas Nützlichem gelangen. Bei einer Bank kann es sein, dass Sie über die Tastatur nach Ihrer Kontonummer und PIN gefragt werden und bei einem Versorgungsunternehmen nach dem o-kyakusama bangō, das auf Ihrer Rechnung aufgedruckt ist. Die Anweisung lautet „nyūryoku shite kudasai, bitte eingeben“, und die Stimme gibt oft die Anzahl der Ziffern mit Keta an.

Versorgungsleitungen werden auch nach Situation verlegt. Ein Umzug, das Starten oder Unterbrechen des Betriebs, ein Stromausfall und ein Gasgeruch haben jeweils ihre eigenen Optionen, und die Notfalloption des Gasunternehmens steht normalerweise an erster Stelle und ist es wert, auswendig gelernt zu werden. Banklinien werden nach Produkt weitergeleitet: Konten, Karten, Kredite sowie verlorene oder gestohlene Karten.

Warum die Aufnahmen schwieriger sind, als sie klingen

Die Stimme ist langsam und klar. Warum haben Lernende also Schwierigkeiten? Drei Gründe. Erstens, Speicherbelastung: Sie hören fünf Optionen, bevor Sie handeln können, und bei Option vier haben Sie Option eins vergessen. Zweitens, die Formalität: Der Wortschatz ist Keigo und Chinesisch-Japanisch, daher hilft normales Zuhören in Konversationen nicht; O-Toiawase und Tantōsha müssen einfach gelernt werden. Drittens gibt es keine Verhandlungen. Eine Person wird umformulieren, wenn Sie zögern; Eine Aufnahme läuft einfach in einer Schleife ab, und jede Schleife fühlt sich wie Druck an.

Die folgende Übung behandelt alle drei Probleme der Reihe nach.

• Schritt eins: Finden Sie das Telefonmenü eines Unternehmens, das auch auf dessen Website aufgeführt ist, und lesen Sie die Optionen, bevor Sie anrufen
• Schritt zwei: Rufen Sie an, hören Sie sich das gesamte Menü einmal an, ohne etwas zu drücken, und schreiben Sie ein Substantiv pro Option
• Schritt drei: Wiederholen Sie den Vorgang und schreiben Sie dieses Mal die Zahl neben jedes Substantiv
• Schritt vier: Legen Sie auf und sagen Sie dann das gesamte Menü aus Ihren Notizen laut vor, zuerst die Beschreibung und zuletzt die Nummer
• Schritt fünf: Rufen Sie erneut an und drücken Sie innerhalb von zwei Sekunden nach dem Hören Ihre Option
• Schritt sechs: Üben Sie das Vorlesen Ihrer eigenen Telefonnummer und einer zwölfstelligen Tracking-Nummer mit Pausen
• Schritt sieben: Spielen Sie die Übergabe an eine Person mit Ihrer KI-Sensei nach, beginnend mit der Begrüßung durch den Operator

Wählen Sie für die ersten Versuche einen Telefonanschluss mit geringem Risiko, z. B. einen Lieferservice oder den Info-Hotline eines Ladens. Üben Sie nicht mit Notrufnummern.

Eine Person erreichen

Wenn das Menü nicht Ihren Anforderungen entspricht oder die Optionen zu verwirrend sind, ist das Ziel ein Mensch. Achten Sie auf operētā, tantōsha oder kakari no mono, einen Mitarbeiter, in der letzten Option und auf die Zahl Null. Wenn das System die Spracherkennung verwendet, was immer häufiger vorkommt, kann es funktionieren, operētā deutlich zu sagen oder den Satz „tantōsha ni tsunaide kudasai, verbinde mich mit der verantwortlichen Person“ zu sagen. Wenn nichts funktioniert, löst das Schweigen über zwei Schleifen oft eine Übertragung aus.

Sobald eine Person antwortet, können Sie mit den folgenden Sätzen loslegen. Sagen Sie, dass Ihr Japanisch begrenzt ist, wenn Sie möchten; Das Personal wird langsamer und einfacher.

Wenn etwas schief geht

Die häufigsten Fehler bestehen darin, die falsche Nummer zu drücken, eine Nummer mit der falschen Ziffernzahl einzugeben und unterbrochen zu werden, weil die Leitung außerhalb ihrer uketsuke jikan-Öffnungszeiten liegt. Bei einer falschen Option können Sie in den meisten Menüs eine Taste drücken, um zurückzugehen, häufig das Sternchen, oder Sie können einfach auflegen und erneut wählen. nichts geht verloren. Bei einem Ziffernfehler sagt Ihnen die Stimme, dass die Eingabe nicht bestätigt werden konnte, und fordert Sie zur erneuten Eingabe auf. Achten Sie daher auf die Zählung in Keta und geben Sie langsam ein.

Wenn in der Zeile angegeben ist, dass sie geschlossen ist, werden die Stunden angegeben, normalerweise als Heijitsu, Wochentage und ein Bereich mit Kara und Made. Schreiben Sie die Stunden auf; Derselbe Satz wird morgen gespielt. Wenn das Menü wiederholt wird, ohne jemals eine Person anzubieten, suchen Sie stattdessen nach einem Chat- oder Webformular.