Was das Wort bedeutet
Omotenashi ist der Ehrentitel „o“, der zu „motenashi“ hinzugefügt wird, einem Substantiv des Verbs „motenasu“, um jemanden zu beherbergen, zu unterhalten oder zu behandeln. Im einfachsten Sinne bedeutet es Gastfreundschaft, die Art und Weise, wie man einen Gast empfängt.
Was dem Wort sein Gewicht verleiht, ist die Haltung, die es impliziert: Aufrichtige Betreuung, Liebe zum Detail und geboten, ohne dass der Gast danach fragen oder sich verpflichtet fühlen muss.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| おもてなし | omotenashi | Herzliche Gastfreundschaft |
| もてなす | motenasu | Einen Gast beherbergen, unterhalten oder verwöhnen |
| 心のこもったおもてなし | kokoro no komotta omotenashi | Herzliche Gastfreundschaft |
| お客様をもてなす | o-kyakusama o motenasu | Zur Bewirtung von Kunden oder Gästen |
Vorwegnehmen, nicht reagieren
Guter Service beantwortet Anfragen schnell. Omotenashi versucht, die Notwendigkeit der Anfrage zu beseitigen. Ein Ryokan-Mitarbeiter bemerkt, dass Sie groß sind und bringt ein längeres Yukata; Ein Restaurant stellt einen Korb für Ihre Tasche bereit, bevor Sie nach einem Ort suchen, an dem Sie sie ablegen können.
Ideal ist, dass sich die Pflege natürlich und ungezwungen anfühlt. Wenn ein Gast eine Geste bemerkt, sollte sich diese eher nachdenklich als auffällig anfühlen und kein Gefühl der Verpflichtung hervorrufen.
- Ein warmes Handtuch wird Ihnen beim Hinsetzen ausgehändigt.
- Schuhe drehen sich zur Tür, während Sie drinnen sind.
- An regnerischen Tagen werden Regenschirmtaschen oder -ständer am Eingang aufgestellt.
- Die Wegbeschreibung erhalten Sie, indem Sie einen Teil des Weges zu Fuß zurücklegen.
- Eine vor Ihrer Ankunft angepasste Raumtemperatur.
Service versus Omotenashi
Die Unterscheidung ist keine strenge Regel, aber sie spiegelt wider, warum Besucher die japanische Gastfreundschaft oft als anders beschreiben, als sie es gewohnt sind.
| Gewöhnlicher Service | Omotenashi |
|---|---|
| Reagiert auf die Wünsche des Kunden | Erkennt, was der Gast braucht |
| Folgt einem Standardverfahren | Passt sich dem jeweiligen Gast an |
| Erwartet oft einen Tipp oder eine Bewertung | Wird nicht gegen Aufpreis angeboten |
| Macht den Aufwand sichtbar | Hält den Aufwand diskret |
| Endet, wenn die Transaktion endet | Wird fortgesetzt, bis der Gast außer Sichtweite ist |
Die von den Mitarbeitern verwendeten Ausdrücke
Die Sprache der Gastfreundschaft ist voll von Ehrungen und sie verbreitet sich schnell. Sie müssen diese Sätze nicht immer wieder hervorbringen, aber wenn Sie sie erkennen, können Sie sich entspannen und reagieren, anstatt erstarren zu müssen.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| ようこそお越しくださいました。 | Yōkoso o-koshi kudasaimashita. | Willkommen, danke für Ihr Kommen |
| ごゆっくりお過ごしください。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasai. | Bitte entspannen Sie sich und genießen Sie Ihren Aufenthalt |
| 何かございましたら、お申し付けください。 | Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai. | Wenn Sie etwas benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen |
| お足元にお気をつけください。 | O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai. | Bitte achten Sie auf Ihren Schritt |
| またのお越しをお待ちしております。 | Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu. | Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch |
Wie Gäste reagieren
Die Aufgabe des Gastes ist einfach: Nehmen Sie die Fürsorge gnädig an und danken Sie den Menschen aufrichtig. Es gibt kein Trinkgeld, und der Versuch, dem Personal Geld aufzudrängen, löst in der Regel eher Unbehagen als Dankbarkeit aus.
In einem Ryokan oder bei einem Gastgeber zu Hause hat der Abschiedssatz „o-sewa ni narimashita“ das richtige Gewicht. Es dankt ihnen dafür, dass sie sich um Sie als Ganzes kümmern und nicht nur um eine einzelne Dienstleistung.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Danke |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | Es war sehr komfortabel |
| お料理、とてもおいしかったです。 | O-ryōri, totemo oishikatta desu. | Das Essen war köstlich |
| お世話になりました。 | O-sewa ni narimashita. | Danke, dass du dich um mich gekümmert hast |
Ein Wort mit öffentlichem Leben
Omotenashi war ein gewöhnliches Wort, bis es durch die Präsentation der Olympiabewerbung 2013 in Tokio berühmt wurde, und es wurde schnell zu einem landesweiten Schlagwort. Mittlerweile taucht es in Tourismuskampagnen, Unternehmensschulungen und Werbung auf.
Diese Popularität hat eine kritische Seite. Einige Leute in Japan weisen darauf hin, dass das Ideal dazu genutzt werden kann, unangemessene Kundenforderungen oder unbezahlte Mehrarbeit von Arbeitnehmern zu rechtfertigen. Wenn Sie das wissen, können Sie das Wort mit einiger Vorsicht verwenden: Jemandes Omotenashi zu loben ist nett, aber es als ein Recht zu erwarten, ist nicht die Bedeutung des Wortes.
Für Lernende ist die Sprache, die sie umgibt, die nützlichste Erkenntnis. Zu den Rollenspielmissionen von Unihongo gehören Hotel- und Serviceszenen, in denen Sie üben können, höflich auf diese Fürsorge zu reagieren.