職場委婉拒絕的 Keigo：Muzukashii、Itashikanemasu 等說法

日本職場很少直接說 dekimasen。想委婉拒絕，先用 mōshiwake gozaimasen ga 這類緩衝語開頭，說一個簡短的理由，用 muzukashii desu，對客戶則用 itashikanemasu，間接說出做不到，並提出替代方案。當別人婉拒你時，也要學會聽出同樣的緩和語氣。

By Trinh Ngoc Dieu · Founder of Unihongo 9 分鐘閱讀已發表 2026年10月26日

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少し難しいです。那有點困難。

你需要瞭解的內容

說「不」是第二語言中最難做好的事情之一，而日語又增加了一層：最禮貌的拒絕根本不包含「不」一詞。一位日本同事說這有點困難，通常會拒絕，而承諾考慮的客戶可能是認真的，也可能不是。本指南按場景講解如何拒絕。你會看到同樣的拒絕以隨意、樸素禮貌和keigo的形式出現，四步結構讓拒絕感覺合作而不是冷漠，與要求太多的經理的模範對話，為客戶提供正式的書面拒絕，一張用於閱讀其他人的溫和拒絕的表格，以及造成麻煩的錯誤：太直白，太模糊而難以理解，或者在語法上倒退，例如dekikanemasen，這並不意味著不能。

緩衝、簡短理由、間接拒絕、替代方案：拒絕的四個步驟

Muzukashii desu 是日常的委婉拒絕，itashikanemasu 則正式而堅定

提出你辦得到的事：下週再做、只做一半，或請別人處理

Dekikanemasu 是「很難做到」，dekikanemasen 則是「做不到」

不說「不」字也能說「不」的四種方法

日語中有一個表示「不」的詞，iie，和一個表示「不能」的詞，dekimasen，但在工作中，這兩個詞聽起來都比英語中的對應詞更尖銳。相反，人們這樣描述情況：很難，我們做不到，我們會考慮一下，讓我們度過這個時期。聽者明白答案，沒有人被斷然拒絕。

日本人	羅馬字	意義
少し難しいです。	Sukoshi muzukashii desu.	那有點困難。
いたしかねます。	Itashikanemasu.	我們無法辦到。（正式）
検討いたします。	Kentō itashimasu.	我們會考慮。（謙讓語）
今回は見送らせてください。	Konkai wa miokurasete kudasai.	這次還請見諒。

同一個拒絕的三種語體說法

將拒絕與朋友、同事和客戶進行比較。隨意的一行直接指出了原因和否定。禮貌用語保留了結構，但軟化了「不」。 keigo行添加了道歉，將原因描述為一種情況，並用形式上的不可能或困難替換了動詞。

日本人	羅馬字	意義
今週は無理。ごめん。	Konshū wa muri. Gomen.	這周是不可能的。對不起。（口語）
すみません、今週はちょっと難しいです。	Sumimasen, konshū wa chotto muzukashii desu.	抱歉，這週有點困難。（有禮貌的）
大変申し訳ございませんが、今週中の対応は難しい状況です。	Taihen mōshiwake gozaimasen ga, konshūchū no taiō wa muzukashii jōkyō desu.	非常抱歉，但這週處理起來會很困難。 (keigo)
行けない、ごめんね。	Ikenai, gomen ne.	沒能成行，抱歉。（口語）
すみません、その日は参加できません。	Sumimasen, sono hi wa sanka dekimasen.	抱歉，那天我不能參加。（有禮貌的）
申し訳ございませんが、あいにく都合がつきません。	Mōshiwake gozaimasen ga, ainiku tsugō ga tsukimasen.	抱歉，遺憾的是我沒空。 (keigo)

拒絕的四個步驟

讓人感覺合作的拒絕通常有四個步驟。首先是一個道歉的墊子。第二，用一個簡短的句子說明理由；冗長的解釋聽起來像是藉口。第三，“不”，表述為一種情況。第四，替代方案：稍後的日期、較小的版本或另一個人。另一個選擇是將拒絕轉變為解決問題，在許多工作場所，人們都會記住這種選擇。

日本人	羅馬字	意義
来週でしたら対応できます。	Raishū deshitara taiō dekimasu.	下週我就可以處理了。
半分でしたらお引き受けできます。	Hanbun deshitara ohikiuke dekimasu.	我可以承擔一半。
代わりに、オンラインでの打ち合わせはいかがでしょうか。	Kawari ni, onrain de no uchiawase wa ikaga deshō ka.	相反，線上會議怎麼樣？
他の者でよろしければ、すぐに対応いたします。	Hoka no mono de yoroshikereba, sugu ni taiō itashimasu.	如果其他人願意，我們可以立即回覆。

墊子：mōshiwake arimasen ga，或ainiku
原因：ima betsu no anken o yūsen shite ite，我正在優先考慮另一個項目
間接編號：kin'yōbi made wa muzukashii desu
替代方案：raishū deshitara taiō dekimasu、或 Satō-san to buntan sureba、或 hanbun deshitara

示範對話：主管的要求太多

經理要求 Lee 在周五之前承擔一項新任務，但 Lee 已經忙於一個優先項目。李並沒有直接拒絕。李闡述了衝突，表示週五很困難，並提供了兩種選擇，以便經理做出決定。經理說話很隨意，向下很正常。

辦公室場景比較了直率拒絕和軟拒絕，後者提供了較晚的日期和分擔的工作量。 — 直接與委婉：同樣是拒絕，但其中一種能讓對話繼續下去。

日本人	羅馬字	意義
リーさん、この件、金曜までにお願いできる？	Rī san, kono ken, kin'yō made ni onegai dekiru?	經理：李，你能在周五之前完成這份工作嗎？
金曜日までですか。申し訳ありません、今、青山電機の資料を優先しておりまして。	Kin'yōbi made desu ka. Mōshiwake arimasen, ima, Aoyama Denki no shiryō o yūsen shite orimashite.	你：週五之前？抱歉，我現在優先考慮 Aoyama 電氣材料。
金曜日までは少し難しいです。	Kin'yōbi made wa sukoshi muzukashii desu.	你：週五會有點困難。
そうか。いつならできそう？	Sō ka. Itsu nara dekisō?	經理：我明白了。你什麼時候能做到？
来週の火曜日まででしたら、対応できます。	Raishū no kayōbi made deshitara, taiō dekimasu.	你：我可以在下週二之前完成。
あるいは、佐藤さんと分担すれば金曜日に間に合うかもしれません。	Arui wa, Satō san to buntan sureba kin'yōbi ni maniau ka mo shiremasen.	你：或者如果我把它和Sato分開，我們可能會成為星期五。
じゃあ、佐藤さんに相談してみて。	Jā, Satō san ni sōdan shite mite.	經理：那就跟Sato商量一下。
承知しました。すぐに相談します。	Shōchi shimashita. Sugu ni sōdan shimasu.	你：明白了。我會立即與 Sato 交談。

對客戶的正式拒絕

對於客戶和顧客來說，拒絕變得更加正式和最終，因為他們代表公司說話。 Kanemasu 表格、itashikanemasu 和 dekikanemasu 禮貌地規定了嚴格的限制。 Gokibō ni soikanemasu，我們無法滿足您的要求，常見於電子郵件中。始終道歉，並在存在替代方案時添加替代方案。

日本人	羅馬字	意義
誠に申し訳ございませんが、ご希望に沿いかねます。	Makoto ni mōshiwake gozaimasen ga, gokibō ni soikanemasu.	我們誠摯地致歉，但我們無法滿足您的要求。
価格の変更はいたしかねます。	Kakaku no henkō wa itashikanemasu.	我們無法更改價格。
今回はお見送りさせていただきます。	Konkai wa omiokuri sasete itadakimasu.	我們必須要渡過這一次。
ご期待に沿えず、申し訳ございません。	Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen.	很抱歉未能滿足您的期望。
またの機会がございましたら、よろしくお願いいたします。	Mata no kikai ga gozaimashitara, yoroshiku onegai itashimasu.	我們希望能再次與您合作。

聽出別人的委婉拒絕

同樣的軟化劑也會回到你身上。當客戶或同事使用其中一種方法時，不要認為這是肯定的，也不要要求直接否定；而是問一個關於下一步的溫和的後續問題。語境很重要：同一個詞可能是一個人說的“可能”，而另一個人說的是禮貌的“不”。

日本人	羅馬字	意義
いつ頃お返事をいただけそうでしょうか。	Itsu goro ohenji o itadakesō deshō ka.	我們大約什麼時候可以收到您的回覆？

你聽到什麼	字面意思	它通常意味著什麼
Kentō itashimasu	我們會考慮的	或許;有時禮貌地說「不」。詢問何時可以得到答复
Zensho shimasu	我們將盡力處理	通常是禮貌的“不”或“不許諾”
Chotto...	一點...	不，話沒說完就說了
Muzukashii kamo shiremasen	可能會很難	很可能沒有
Kangaete okimasu	我會考慮一下	在輕鬆的場合通常不會

拒絕失敗的情況

大多數拒絕錯誤都與語氣有關：太生硬，或太柔和，以至於聽者認為你同意了。一種是純語法，它完全改變了意思。

日本人	羅馬字	意義
無理です。	Muri desu.	不可能的。（工作中太生硬）
できません。	Dekimasen.	我不能。（裸露：對客戶冷淡）
できかねません。	Dekikanemasen.	錯誤：這意味著我很可能會這樣做
できかねます。	Dekikanemasu.	我無能為力。（正確的）

五句話理由。一個條款就足夠了； “更多”聽起來像是一個藉口，並引發談判。
軟弱的拒絕，沒有其他選擇，也沒有後續行動，這可能會讓對方不確定你的決定。
Kentō shimasu當你已經知道答案是否定的。它可能現在會購買商譽，而稍後當什麼都沒有發生時，就會損失信任。
使用 itashikanemasu 與您自己的經理討論一項小任務。聽起來像是客戶服務台，不是隊友。

事先準備好你的拒絕說法

如果在提出請求之前就已經準備好了語言，那麼拒絕的效果最好。向Mocchi描述一個真實情況，例如：客戶想要我們無法給予的折扣；寫下維持關係的拒絕，然後寫一個較短的口頭版本。 Mocchi 解釋了 kanemasu 形式及其使用的墊子，如果您下週回來，它會從您已經練習過的情況中吸取教訓。

然後對一個人說。讓AI Sensei中的Haru-sensei扮演一個不斷加入任務的經理。拒絕一個，為另一個提供替代方案，然後接受第三個。請Sensei反駁一次，這樣你就可以練習禮貌地堅持自己的立場。

重點

切實有效的進步方法

在需要拒絕之前就做好拒絕的準備。列出三個你下個月可能會拒絕的要求：額外的工作、你無法參加的會議、客戶要求折扣。將每一項拒絕寫成四個步驟：緩衝、理由、間接拒絕和替代，並將理由保留在一個簡短的條款中。大聲朗讀併計時；一次好的口頭拒絕時間不超過十五秒。然後將它們與/correct一起發送給Mocchi，Unihongo 的學習助理，詢問每一個是否足夠清楚，可以被理解為“不”，而不聽起來很冷淡。 Mocchi 解釋了每項變更並記住您認為最困難的情況。

FAQ

常見問題

日文的 muzukashii desu 是「不行」的意思嗎？

在工作中經常如此。 Chotto muzukashii desu，那就有點難了，是標準的軟拒絕。如果你真的意味著某件事很難但可能，請明確地說，例如muzukashii desu ga，yatte mimasu，這很難，但我會嘗試。

itashikanemasu 是什麼意思？

Itashikanemasu 是表示我們無法做到這一點的正式方式。它由卑微的動詞 itasu 加 kaneru 構成，即「無法」。它用於客戶和客戶的嚴格限制，通常在 mōshiwake gozaimasen ga 之後。 Dekikanemasu 是稍微不太正式的版本。

kentō itashimasu 是「不行」的意思嗎？

並非總是如此。 Kentō itashimasu表示我們會考慮，有時對方確實會考慮。但它也被用作一種避免當場拒絕的溫和方式。詢問下一步，例如何時可以期待答案，以找出答案。

用日文要怎麼拒絕主管的要求？

道歉，在一個條款中給出相互衝突的優先順序，說截止日期很困難，並提供替代方案：mōshiwake arimasen，ima ... o yūsen shite ite，kin'yōbi wa sukoshi muzukashii desu。 Raishū no kayōbi deshitara taiō dekimasu。讓你的經理選擇。