Mô tả hành vi, không phải nguyên nhân
Bản năng là giải thích những gì bạn nghĩ là sai, điều này đòi hỏi từ vựng chuyên môn mà bạn có thể không có và dù sao thì thường là một chẩn đoán sai.
Điều mà một kỹ thuật viên mong muốn là hành vi và các điều kiện của nó: nó làm gì, nó bắt đầu khi nào và điều gì khiến nó xảy ra. Điều đó có thể được mô tả bằng vốn từ vựng thông thường và hữu ích hơn nhiều đối với họ.
Nó cũng dễ dàng hơn. Nói rằng nó ngừng hoạt động khi trời nóng lên thì không cần phải dùng lời chuyên môn nào cả.
Mô tả các lỗi thường gặp
Những điều này bao gồm hầu hết những vấn đề xảy ra với các vật dụng hàng ngày và chúng có chủ ý phi kỹ thuật. Mỗi mô tả một hành vi hơn là một nguyên nhân.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | Nó sẽ không bật. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | Nó dừng lại giữa chừng. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Nó tạo ra một tiếng động lạ. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | Nó đang rỉ nước. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | Màn hình đã ngừng hiển thị. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | Nó đã bị lỗi kể từ khi tôi đánh rơi nó. |
Điều cuối cùng đáng nói mặc dù đó là một lời thừa nhận. Biết rằng nó đã bị rơi làm thay đổi đáng kể chẩn đoán.
Thêm điều kiện
Lỗi xảy ra đôi khi khó chẩn đoán hơn nhiều so với lỗi thường xuyên xảy ra, vì vậy tình trạng là thông tin có giá trị nhất mà bạn có thể cung cấp.
Ba chi tiết bao gồm hầu hết các trường hợp: nó bắt đầu khi nào, tần suất xảy ra và điều gì khiến nó xảy ra.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | Nó đã như thế này kể từ tuần trước. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Nó chỉ thỉnh thoảng xảy ra. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | Khi nó nóng lên, nó dừng lại. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Nó xảy ra ngay sau khi tôi bắt đầu sử dụng nó. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | Không phải lúc nào cũng vậy. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | Tôi có thể tái tạo nó. Tôi sẽ cho bạn xem nhé? |
Chi phí và thời gian
Phần thương mại của cuộc trò chuyện có thể dự đoán được và đáng được xử lý cẩn thận, bởi vì phí kiểm tra và các ước tính không giới hạn là nguồn gốc của những điều bất ngờ.
Hai câu hỏi bao trùm phần lớn vấn đề đó: chi phí sẽ là bao nhiêu và điều gì sẽ xảy ra nếu nó trở nên đắt hơn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | Tôi có thể ước tính được không? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | Có tính phí chỉ cho việc kiểm tra? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Sẽ mất bao lâu? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | Vui lòng liên hệ với tôi nếu giá thay đổi. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | Có thể sử dụng bảo hành? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | Điều gì xảy ra nếu nó không thể được sửa chữa? |
Yêu cầu được liên hệ nếu giá thay đổi là câu hữu ích nhất ở đây. Đó là sự sắp xếp tiêu chuẩn và các cửa hàng mong đợi yêu cầu này.
Sửa chữa hoặc thay thế
Đối với nhiều mặt hàng, câu trả lời trung thực là việc sửa chữa là không đáng và các cửa hàng thường sẽ nói như vậy. Hỏi trực tiếp giúp cả hai tiết kiệm thời gian và không bị coi là một thử thách.
Tính kinh tế khác nhau tùy theo từng mặt hàng và bạn nên biết gần đúng về vị trí của dòng trước khi đi.
| Mục | Thường có giá trị sửa chữa? | Ghi chú |
|---|---|---|
| Xe đạp | Đúng | Rẻ và nhanh chóng |
| Đôi giày | Đúng | Việc giải quyết là phổ biến |
| Màn hình điện thoại | Thỉnh thoảng | So sánh với một chiếc điện thoại đã qua sử dụng |
| Máy tính xách tay cũ hơn | Hiếm khi | Các bộ phận thường không có sẵn |
| Thiết bị lớn | Thỉnh thoảng | Phụ thuộc vào độ tuổi |
| Thiết bị giá rẻ | Hiếm khi | Thường rẻ hơn để thay thế |
Hãy hỏi trực tiếp cửa hàng xem nó có đáng không. Trong hầu hết các trường hợp, họ sẽ nói rõ ràng với bạn, kể cả khi câu trả lời khiến họ mất việc.
Thực hành trò chuyện chẩn đoán
Phần khó khăn của việc này không phải là từ vựng mà là việc theo dõi. Bạn mô tả lỗi trong câu đã chuẩn bị sẵn, sau đó kỹ thuật viên hỏi ba câu hỏi mà bạn không lường trước được, đó là lúc cuộc trò chuyện bị đình trệ.
Đó chính xác là những gì mà trò chơi nhập vai mang lại. Việc mô tả lỗi cho AI Sensei trong lớp học 3D sống động của Unihongo và thực hiện các câu hỏi chẩn đoán sẽ diễn tập phần không thể đoán trước và báo cáo phiên cho biết câu trả lời nào bạn không thể xây dựng.
Giữ các dự phòng sẵn sàng là tốt. Đề nghị chứng minh, yêu cầu bằng văn bản và yêu cầu được liên hệ trước khi làm thêm, tất cả đều biến một cuộc trò chuyện khó khăn thành một cuộc trò chuyện có thể quản lý được.
Chụp ảnh hoặc quay video lỗi trước khi đi. Nếu không liên tục, đoạn ghi âm đó có thể là bằng chứng duy nhất mà cửa hàng có được.