Keigo để từ chối khéo ở chỗ làm: Muzukashii, Itashikanemasu và nhiều cách khác

Nơi làm việc ở Nhật hiếm khi nói thẳng dekimasen. Để từ chối lịch sự, hãy mở đầu bằng câu đệm như mōshiwake gozaimasen ga, nêu lý do ngắn gọn, nói giới hạn một cách gián tiếp bằng muzukashii desu hoặc, với khách hàng, itashikanemasu, rồi đưa ra phương án thay thế. Hãy học cách nghe ra những cách nói giảm tương tự khi người khác từ chối bạn.

By Trinh Ngoc Dieu · Founder of Unihongo 9 phút đọcĐã xuất bản 26 tháng 10, 2026

Hỏi Mocchi ngay So sánh gói

UnihongoTiếng Nhật thương mại

少し難しいです。Việc đó hơi khó một chút.

Những điều bạn cần biết

Nói không là một trong những điều khó thực hiện tốt nhất trong ngôn ngữ thứ hai, và tiếng Nhật còn thêm một tầng nữa: những lời từ chối lịch sự nhất không hề chứa một từ không. Một đồng nghiệp người Nhật nói rằng điều đó sẽ hơi khó khăn thường sẽ từ chối, và một khách hàng hứa sẽ xem xét điều đó có thể có hoặc không có ý đó. Hướng dẫn này dạy cách từ chối theo từng cảnh. Bạn sẽ thấy sự từ chối tương tự trong các hình thức thông thường, lịch sự và keigo, cấu trúc bốn bước khiến lời từ chối mang lại cảm giác hợp tác hơn là lạnh lùng, một cuộc đối thoại mẫu với người quản lý yêu cầu quá nhiều, những lời từ chối bằng văn bản trang trọng dành cho khách hàng, một bảng để đọc những lời từ chối nhẹ nhàng của người khác và những lỗi gây rắc rối: những lời từ chối quá thẳng thừng, quá mơ hồ để hiểu hoặc ngược ngữ pháp, chẳng hạn như dekikanemasen, không có nghĩa là không thể.

Câu đệm, lý do ngắn, lời từ chối gián tiếp, phương án thay thế: cách từ chối bốn bước

Muzukashii desu là cách từ chối mềm thường ngày; itashikanemasu trang trọng và dứt khoát

Hãy đề xuất điều bạn làm được: tuần sau, một nửa việc, hoặc người khác

Dekikanemasu nghĩa là không thể; dekikanemasen thì không phải vậy

Bốn cách nói "không" mà không dùng chữ "không"

Tiếng Nhật có một từ cho không, iie, và một từ cho không thể, dekimasen, nhưng trong thực tế cả hai đều nghe sắc nét hơn so với các từ tương đương trong tiếng Anh. Thay vào đó, người ta mô tả hoàn cảnh: khó khăn, chúng tôi không thể làm được, chúng tôi sẽ xem xét, hãy để thời gian này trôi qua. Người nghe hiểu câu trả lời và không ai bị từ chối thẳng thừng.

Bốn cách từ chối nhẹ nhàng, từ thường ngày đến trang trọng.

tiếng Nhật	Romaji	Nghĩa
少し難しいです。	Sukoshi muzukashii desu.	Việc đó hơi khó một chút.
いたしかねます。	Itashikanemasu.	Chúng tôi không thể thực hiện được. (trang trọng)
検討いたします。	Kentō itashimasu.	Chúng tôi sẽ xem xét. (khiêm nhường)
今回は見送らせてください。	Konkai wa miokurasete kudasai.	Xin cho phép chúng tôi bỏ qua lần này.

Một lời từ chối ở ba mức độ trang trọng

So sánh lời từ chối với một người bạn, với đồng nghiệp và với khách hàng. Dòng thông thường nêu rõ lý do và không trực tiếp. Đường nét lịch sự giữ nguyên cấu trúc nhưng làm mềm đi cái không. Dòng keigo thêm lời xin lỗi, đóng khung lý do như một tình huống và thay thế động từ bằng một điều không thể hoặc khó khăn về mặt hình thức.

tiếng Nhật	Romaji	Nghĩa
今週は無理。ごめん。	Konshū wa muri. Gomen.	Tuần này là không thể. Lấy làm tiếc. (thân mật)
すみません、今週はちょっと難しいです。	Sumimasen, konshū wa chotto muzukashii desu.	Xin lỗi, tuần này hơi khó khăn. (lịch sự)
大変申し訳ございませんが、今週中の対応は難しい状況です。	Taihen mōshiwake gozaimasen ga, konshūchū no taiō wa muzukashii jōkyō desu.	Tôi rất tiếc nhưng việc xử lý nó trong tuần này sẽ khó khăn. (keigo)
行けない、ごめんね。	Ikenai, gomen ne.	Không thể đến được, xin lỗi. (thân mật)
すみません、その日は参加できません。	Sumimasen, sono hi wa sanka dekimasen.	Xin lỗi, tôi không thể tham dự ngày hôm đó. (lịch sự)
申し訳ございませんが、あいにく都合がつきません。	Mōshiwake gozaimasen ga, ainiku tsugō ga tsukimasen.	Tôi xin lỗi, nhưng tiếc là tôi không rảnh. (keigo)

Cách từ chối bốn bước

Một lời từ chối mang lại cảm giác hợp tác thường có bốn bước. Đầu tiên là một cái đệm xin lỗi. Thứ hai, lý do trong một mệnh đề ngắn; giải thích dài dòng nghe như lời bào chữa. Thứ ba, không, được nêu như một tình huống. Thứ tư, một giải pháp thay thế: một cuộc hẹn muộn hơn, một phiên bản nhỏ hơn hoặc một người khác. Giải pháp thay thế là biến lời từ chối thành cách giải quyết vấn đề, và ở nhiều nơi làm việc, đó là điều mọi người ghi nhớ.

tiếng Nhật	Romaji	Nghĩa
来週でしたら対応できます。	Raishū deshitara taiō dekimasu.	Tôi có thể xử lý nó vào tuần tới.
半分でしたらお引き受けできます。	Hanbun deshitara ohikiuke dekimasu.	Tôi có thể đảm nhận một nửa số đó.
代わりに、オンラインでの打ち合わせはいかがでしょうか。	Kawari ni, onrain de no uchiawase wa ikaga deshō ka.	Thay vào đó, bạn nghĩ thế nào về một cuộc họp trực tuyến?
他の者でよろしければ、すぐに対応いたします。	Hoka no mono de yoroshikereba, sugu ni taiō itashimasu.	Nếu có người khác làm, chúng tôi có thể phản hồi ngay lập tức.

Đệm: mōshiwake arimasen ga, hoặc ainiku
Lý do: ima betsu no anken o yūsen shite ite, tôi đang ưu tiên dự án khác
Số gián tiếp: kin'yōbi made wa muzukashii desu
Thay thế: raishū deshitara taiō dekimasu, hoặc Satō-san to buntan sureba, hoặc hanbun deshitara

Hội thoại mẫu: quản lý giao quá nhiều việc

Tại đây, người quản lý yêu cầu Lee đảm nhận nhiệm vụ mới trước thứ Sáu, nhưng Lee đã bận rộn với một dự án ưu tiên. Lee không nói không ngay lập tức; Lee nêu rõ mâu thuẫn, nói rằng Thứ Sáu là điều khó khăn và đưa ra hai lựa chọn để người quản lý có thể quyết định. Người quản lý nói chuyện thản nhiên, đó là điều bình thường khi đi xuống.

Một cảnh văn phòng so sánh lời từ chối thẳng thừng với lời từ chối nhẹ nhàng đề nghị một ngày muộn hơn và khối lượng công việc được chia sẻ. — Nói thẳng và nói mềm: cùng là "không", nhưng chỉ một cách giữ được cuộc trò chuyện tiếp tục.

tiếng Nhật	Romaji	Nghĩa
リーさん、この件、金曜までにお願いできる？	Rī san, kono ken, kin'yō made ni onegai dekiru?	Người quản lý: Lee, bạn có thể hoàn thành việc này trước thứ sáu được không?
金曜日までですか。申し訳ありません、今、青山電機の資料を優先しておりまして。	Kin'yōbi made desu ka. Mōshiwake arimasen, ima, Aoyama Denki no shiryō o yūsen shite orimashite.	Bạn: Trước thứ sáu? Tôi xin lỗi, hiện tại tôi đang ưu tiên vật liệu Điện Aoyama.
金曜日までは少し難しいです。	Kin'yōbi made wa sukoshi muzukashii desu.	Bạn: Thứ Sáu sẽ hơi khó khăn một chút.
そうか。いつならできそう？	Sō ka. Itsu nara dekisō?	Người quản lý: Tôi hiểu rồi. Khi nào bạn có thể làm điều đó?
来週の火曜日まででしたら、対応できます。	Raishū no kayōbi made deshitara, taiō dekimasu.	Bạn: Tôi có thể làm việc đó vào thứ Ba tới.
あるいは、佐藤さんと分担すれば金曜日に間に合うかもしれません。	Arui wa, Satō san to buntan sureba kin'yōbi ni maniau ka mo shiremasen.	Bạn: Hoặc nếu tôi chia nó bằng Sato, chúng ta có thể làm thứ Sáu.
じゃあ、佐藤さんに相談してみて。	Jā, Satō san ni sōdan shite mite.	Quản lý: Vậy thì hãy nói chuyện với Sato.
承知しました。すぐに相談します。	Shōchi shimashita. Sugu ni sōdan shimasu.	Bạn: Hiểu rồi. Tôi sẽ nói chuyện với Sato ngay.

Cách từ chối trang trọng với khách hàng

Với khách hàng, những lời từ chối trở nên trang trọng hơn và dứt khoát hơn vì chúng đại diện cho công ty. Các mẫu Kanemasu, itashikanemasu và dekikanemasu, nêu một giới hạn chắc chắn một cách lịch sự. Gokibō ni soikanemasu, chúng tôi không thể đáp ứng yêu cầu của bạn, điều này thường xảy ra trong email. Luôn xin lỗi và thêm giải pháp thay thế khi có.

tiếng Nhật	Romaji	Nghĩa
誠に申し訳ございませんが、ご希望に沿いかねます。	Makoto ni mōshiwake gozaimasen ga, gokibō ni soikanemasu.	Chúng tôi thành thật xin lỗi nhưng chúng tôi không thể đáp ứng yêu cầu của bạn.
価格の変更はいたしかねます。	Kakaku no henkō wa itashikanemasu.	Chúng tôi không thể thay đổi giá.
今回はお見送りさせていただきます。	Konkai wa omiokuri sasete itadakimasu.	Chúng ta sẽ phải vượt qua thời gian này.
ご期待に沿えず、申し訳ございません。	Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen.	Chúng tôi rất tiếc không đáp ứng được mong đợi của bạn.
またの機会がございましたら、よろしくお願いいたします。	Mata no kikai ga gozaimashitara, yoroshiku onegai itashimasu.	Chúng tôi hy vọng được làm việc với bạn vào một dịp khác.

Nghe ra lời từ chối mềm từ người khác

Những chất làm mềm tương tự sẽ quay trở lại với bạn. Khi một khách hàng hoặc đồng nghiệp sử dụng một trong những điều này, đừng cho rằng đó là câu trả lời có và đừng thúc ép trực tiếp nói không; Thay vào đó hãy hỏi một câu hỏi tiếp theo nhẹ nhàng về bước tiếp theo. Vấn đề về bối cảnh: những từ giống nhau có thể là sự thật từ người này và từ không lịch sự từ người khác.

tiếng Nhật	Romaji	Nghĩa
いつ頃お返事をいただけそうでしょうか。	Itsu goro ohenji o itadakesō deshō ka.	Khoảng khi nào chúng tôi có thể nhận được phản hồi từ bạn?

Những gì bạn nghe thấy	Nghĩa đen	Nó thường có nghĩa là gì
Kentō itashimasu	Chúng tôi sẽ xem xét nó	Có lẽ; đôi khi lịch sự là không. Hỏi khi nào cần có câu trả lời
Zensho shimasu	Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết nó	Thường là một cách lịch sự không hoặc không hứa hẹn
Chotto...	Một chút...	Không, nói mà không nói hết câu
Muzukashii kamo shiremasen	Nó có thể khó khăn	Rất có thể là không
Kangaete okimasu	tôi sẽ suy nghĩ về nó	Thường không có trong cài đặt thông thường

Những lời từ chối phản tác dụng

Hầu hết các lỗi từ chối đều liên quan đến giọng điệu: quá thẳng thừng hoặc quá nhẹ nhàng khiến người nghe nghĩ rằng bạn đồng ý. Một là ngữ pháp thuần túy và nó thay đổi hoàn toàn ý nghĩa.

tiếng Nhật	Romaji	Nghĩa
無理です。	Muri desu.	Không thể nào. (quá thẳng thắn trong công việc)
できません。	Dekimasen.	Tôi không thể. (trần: lạnh lùng với khách hàng)
できかねません。	Dekikanemasen.	Sai: điều này có nghĩa là tôi có thể làm điều đó
できかねます。	Dekikanemasu.	Tôi không thể. (Chính xác)

Một lý do năm câu. Một điều khoản là đủ; nhiều hơn nghe như một cái cớ và mời gọi đàm phán.
Một lời từ chối nhẹ nhàng, không có giải pháp thay thế và không có sự theo dõi, điều này có thể khiến người khác không chắc chắn về quyết định của bạn.
Kentō shimasu khi bạn đã biết câu trả lời là không. Nó có thể mua thiện chí bây giờ và mất đi sự tin tưởng sau này khi không có gì xảy ra.
Sử dụng itashikanemasu với người quản lý của riêng bạn về một nhiệm vụ nhỏ. Nghe có vẻ giống như một bàn dịch vụ khách hàng chứ không phải một đồng đội.

Chuẩn bị trước các lời từ chối của bạn

Việc từ chối diễn ra tốt nhất khi lời nói đã sẵn sàng trước khi yêu cầu đến. Mô tả một tình huống thực tế cho Mocchi, chẳng hạn như: một khách hàng muốn giảm giá mà chúng tôi không thể cung cấp; viết lời từ chối để duy trì mối quan hệ, sau đó viết ngắn gọn hơn. Mocchi giải thích các hình thức kanemasu và đệm mà nó đã sử dụng, và nếu bạn quay lại vào tuần sau, nó sẽ tiếp thu những tình huống bạn đã luyện tập.

Sau đó hãy nói điều đó với một người. Yêu cầu Haru-sensei trong AI Sensei đóng vai người quản lý liên tục thêm nhiệm vụ. Từ chối một cái, đưa ra một giải pháp thay thế cho cái khác và chấp nhận cái thứ ba. Yêu cầu Sensei lùi lại một lần để bạn tập giữ vị trí của mình một cách lịch sự.

Điểm chính

Cách cải thiện thực tế

Hãy chuẩn bị những lời từ chối trước khi bạn cần chúng. Liệt kê ba yêu cầu mà bạn có khả năng từ chối trong tháng tới: làm thêm, một cuộc họp mà bạn không thể tham dự, một khách hàng yêu cầu giảm giá. Viết mỗi lời từ chối theo bốn bước, đệm, lý do, từ chối gián tiếp và thay thế, đồng thời giữ lý do trong một mệnh đề ngắn. Đọc to và tính thời gian cho chúng; một lời từ chối khéo léo có thời gian dưới mười lăm giây. Sau đó gửi chúng cho Mocchi, trợ lý học tập của Unihongo, với /correct và hỏi xem mỗi câu có đủ rõ ràng để được hiểu là không mà không có vẻ lạnh lùng hay không. Mocchi giải thích từng thay đổi và ghi nhớ những tình huống bạn thấy khó khăn nhất.

FAQ

Câu hỏi thường gặp

Câu muzukashii desu có nghĩa là "không" trong tiếng Nhật không?

Ở nơi làm việc nó rất thường xuyên xảy ra. Chotto muzukashii desu, hơi khó, là lời từ chối nhẹ nhàng tiêu chuẩn. Nếu bạn thực sự muốn nói rằng điều gì đó khó nhưng có thể thực hiện được, hãy nói rõ ràng như vậy, ví dụ muzukashii desu ga, yatte mimasu, khó, nhưng tôi sẽ cố gắng.

Từ itashikanemasu nghĩa là gì?

Itashikanemasu là cách chính thức để nói rằng chúng tôi không thể làm được điều đó. Nó được xây dựng từ động từ khiêm nhường itasu cộng kaneru, không thể. Nó được sử dụng cho khách hàng và khách hàng cho các giới hạn vững chắc, thường là sau mōshiwake gozaimasen ga. Dekikanemasu là phiên bản ít trang trọng hơn một chút.

Câu kentō itashimasu có nghĩa là "không" không?

Không phải lúc nào cũng vậy. Kentō itashimasu có nghĩa là chúng tôi sẽ xem xét việc đó và đôi khi phía bên kia thực sự sẽ cân nhắc. Nhưng nó cũng được sử dụng như một cách nhẹ nhàng để tránh nói không ngay tại chỗ. Hỏi về bước tiếp theo, chẳng hạn như khi nào bạn có thể mong đợi một câu trả lời, để biết đó là câu trả lời nào.

Từ chối yêu cầu của sếp bằng tiếng Nhật thế nào?

Xin lỗi, đưa ra ưu tiên xung đột trong một điều khoản, nói rằng thời hạn khó khăn và đưa ra phương án thay thế: mōshiwake arimasen, ima ... o yūsen shite ite, kin'yōbi wa sukoshi muzukashii desu. Raishū no kayōbi deshitara taiō dekimasu. Hãy để người quản lý của bạn lựa chọn.