Nima uchun yozma shikoyat boshqacha ishlaydi
Shaxsan qilingan shikoyat ovoz ohangiga va boshqa odamning munosabatiga bog'liq. Yozma shikoyatda ikkalasi ham mavjud emas, shuning uchun hamma narsa so'zlarga bog'liq: faktlar to'liq bo'lishi kerak va so'rov shubhasiz bo'lishi kerak.
Yozish ham rekord yaratadi. Muammo davom etsa, birinchi elektron pochtangizdagi sanalar va tafsilotlar ikkinchi qadamni amalga oshirishga imkon beradi.
Shikoyatning tuzilishi
Ko'pgina samarali shikoyatlar bir xil tartibda amalga oshiriladi. Har bir qism odatda bir yoki ikkita jumladan iborat.
| Qism | Nimani kiritish kerak | Nima uchun bu muhim |
|---|---|---|
| Mavzu qatori | Mavzu va buyurtma raqami kabi identifikator | To'g'ri odam uni tezda topishiga imkon beradi |
| Salom va shaxs | Sizning ismingiz va ularga bo'lgan munosabatingiz | Ular sizning hisobingizni yoki shartnomangizni topishlari kerak |
| Faktlar | Nima bo'ldi, qachon, tartibda | Sizdan so'ramasdan tekshirishga imkon beradi |
| Effekt | Muammo siz uchun nimani anglatadi | Nima uchun harakat qilish kerakligini tushuntiradi |
| So'rov | Siz xohlagan aniq harakat | Keyingi qadamni aniq qiladi |
| Javob sanasi | Qachon javob olishni xohlaysiz | Mavzuni siljishdan saqlaydi |
| Yopish | Muloyim yopilish va sizning aloqa ma'lumotlaringiz | Ohangni hamkorlikda saqlaydi |
Mavzuni ochish va aniqlash
Ishingizni topishni osonlashtirishdan boshlang. Kompaniya uchun buyurtma yoki mijoz raqamini bering. Boshqaruv kompaniyasi uchun mulk va xona raqamini bering.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 注文番号123456の件でご連絡いたしました。 | Chūmon bangō ichi-ni-san-yon-go-roku no ken de go-renraku itashimashita. | Men 123456-sonli buyurtma haqida yozyapman. |
| さくらマンション203号室の田中です。 | Sakura Manshon nimaru-san gōshitsu no Tanaka desu. | Bu Tanaka Sakura saroyining 203-xonasida. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo o-sewa ni natte orimasu. | Doimiy xizmatingiz uchun rahmat. |
| 商品の不具合について | Shōhin no fuguai ni tsuite | Mahsulotdagi nuqson haqida: mavzu qatori |
Faktlarni aybsiz bayon qilish
Nima bo'lganini faktlar ketma-ketligi sifatida tasvirlab bering. Ayblovchi yoki g'azabni ifodalovchi so'zlardan saqlaning; faktlar og'irlik qiladi. Rasmlar yoki hujjatlarni ular yordam beradigan joyga qo'shing va ayting.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 9月10日に届いた商品が破損しておりました。 | Kugatsu tōka ni todoita shōhin ga hason shite orimashita. | 10-sentabr kuni yetkazib berilgan buyum shikastlangan. |
| 説明書のとおりに使用しましたが、電源が入りません。 | Setsumeisho no tōri ni shiyō shimashita ga, dengen ga hairimasen. | Men uni ko'rsatmalarga muvofiq ishlatganman, lekin u yoqilmaydi. |
| 先週から、エアコンが動かない状態です。 | Senshū kara, eakon ga ugokanai jōtai desu. | Konditsioner o'tgan haftadan beri ishlamayapti. |
| 夜11時以降も、上の階からの物音が続いております。 | Yoru jūichi-ji ikō mo, ue no kai kara no monooto ga tsuzuite orimasu. | Yuqori qavatdan shovqin tungi 11 dan keyin ham davom etadi. |
| 写真を添付いたしますので、ご確認ください。 | Shashin o tenpu itashimasu node, go-kakunin kudasai. | Menga fotosuratlar biriktirilgan; iltimos, ko'rib chiqing. |
Aniq so'rov qilish
So'rov eng muhim jumladir. Ayirboshlash, pulni qaytarish, ta'mirlash tashrifi yoki boshqa aholiga xabar berish kabi aniq bir harakatni so'rang va ma'lum bir sanaga javob berishni so'rang.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 交換または返金をお願いできますでしょうか。 | Kōkan mata wa henkin o onegai dekimasu deshō ka. | Almashtirish yoki pulni qaytarishni tashkil qila olasizmi? |
| 修理の手配をお願いいたします。 | Shūri no tehai o onegai itashimasu. | Iltimos, ta'mirlashni tashkil qiling. |
| 9月20日までにご回答いただけますと幸いです。 | Kugatsu hatsuka made ni go-kaitō itadakemasu to saiwai desu. | 20 sentyabrgacha javob bersangiz minnatdor bo'lardim. |
| 至急ご対応いただけますよう、お願い申し上げます。 | Shikyū go-taiō itadakemasu yō, onegai mōshiagemasu. | Buni zudlik bilan hal qilishingizni so'rayman. |
Qo'pollik qilmasdan qat'iy
Agar birinchi xabar javob bermasa, ikkinchisi qisqaroq va aniqroq bo'lishi kerak, birinchisiga ko'ra. Qat'iylik ma'lumotnoma va muddatdan kelib chiqadi.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 誠に恐縮ですが、 | Makoto ni kyōshuku desu ga, | Buni aytganimdan juda afsusdaman, lekin |
| 9月5日にご連絡いたしましたが、まだご回答をいただいておりません。 | Kugatsu itsuka ni go-renraku itashimashita ga, mada go-kaitō o itadaite orimasen. | 5-sentabr kuni siz bilan bog‘landim, lekin hali javob olmadim. |
| 改めてご対応をお願い申し上げます。 | Aratamete go-taiō o onegai mōshiagemasu. | Yana bir bor sizdan bu bilan shug'ullanishingizni iltimos qilaman. |
| 大変困っております。 | Taihen komatte orimasu. | Bu menga katta qiyinchilik tug'dirmoqda. |
Katta harflardan, takroriy undov belgilaridan, eng yomonni anglatuvchi saiaku kabi so'zlardan va tahdidlardan saqlaning. Ular o'quvchiga sizning xabaringizga faktik emas, balki hissiy munosabatda bo'lishni osonlashtiradi.
Hech narsa o'zgarmaganda
Agar kompaniya muammoni hal qilmasa, boshqa kanal orqali mijozlar markaziga murojaat qiling va oldingi xabarlaringizni eslatib o'ting. Ijara muammosi uchun boshqaruv kompaniyasining bosh ofisi yoki egasining aloqasi uchun shartnomangizni tekshiring. Iste'molchilarning muammolari hal qilinmagan bo'lsa, mahalliy iste'molchilar bilan ishlash markazlari 188 milliy ishonch telefoni orqali bepul maslahatlar beradi.
Shikoyatlar ko'pincha telefon orqali davom etadi va bu iboralarning og'zaki versiyalari mashq qilishga arziydi. Unihongo-ning "Nosoz naushniklarni qaytarish" missiyasi aynan shu turdagi suhbatni takrorlaydi va "Mijoz shikoyatini ko'rib chiqish" kitobi peshtaxtaning narigi tomonida xuddi shunday almashinuvni ko'rsatadi.