Kabin ekibi kaydı
Japonca hizmet dili aynı anda iki tür keigo kullanır. Saygılı biçimler, sonkeigo, yolcunun hareketlerini artırır: yemek veya içmek için meshiagaru, kullanım için go-riyō ni naru. Alçakgönüllü formlar, kenjōgo, kendi eylemlerinizi azaltın: o-mochi shimasu, ben getireceğim, veya o-shirabe itashimasu, ben araştıracağım. Bunun da ötesinde, de gozaimasu gibi kibar sonlar, birçok kalıp ifadede sade desu'nun yerini alır.
Keigo'yu sıfırdan icat etmenize gerek yok. Çoğu kabin ifadesi sabittir ve bunları eksiksiz birimler olarak öğrenmek, bunları kurallardan oluşturmaktan daha hızlı ve daha güvenlidir. Eğer kuralların arkasında olmasını istiyorsanız, mağazalarda ve istasyonlarda duyduğunuz sonkeigo ve kenjōgo ve keigo'yu anlama hakkındaki yazılar size iyi birer yardımcı olacaktır.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | Kabin ekibi, uçuş görevlisi (resmi) |
| お客様 | o-kyakusama | Yolcu, müşteri |
| 機内 | kinai | Gemide, kabinde |
| 便 | bin | Uçuş, uçuş numarasında olduğu gibi |
| 機長 | kichō | Kaptan |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Kesinlikle. (resmi onay) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | Lütfen biraz bekleyin. |
Biniş ve kapıda karşılama
Biniş ilk izlenimdir. Kapıdaki ekip her yolcuyu selamlıyor, gerekiyorsa biniş kartlarını kontrol ediyor ve insanları koridorlarına yönlendiriyor. Selamlaşma günün saatine göre değişir ve kısa bir karşılamanın ardından her zaman sohbet değil rehberlik gelir.
Koltuk numaraları satır numarası ve harfle okunur; örneğin jūni-banme no ē veya basitçe jūni no ē. Sivri parmak yerine açık el işareti yapmak da nezaketin bir parçasıdır.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | Gemiye hoş geldiniz. Bizimle uçtuğunuz için teşekkür ederiz. |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Günaydın. |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | Biniş kartınızı görebilir miyim? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | Koltuğunuz 12A. Lütfen bu koridordan aşağıya gidin. |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | Lütfen çantanızı baş üstü çöp kutusuna veya önünüzdeki koltuğun altına koyun. |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | Size yardım edebilir miyim? |
Uçuş sırasında duyurular
Duyurular sabit bir şekil izler: herkesi selamlama, havayolu ve uçuş bilgileri, talimat veya bilgi ve kapanış teşekkürü. Minasama, herkes hemen hemen herkesi açıyor. Fiiller en resmi biçimlerdedir ve konuşmanın temposu konuşmadan daha yavaştır, ifadeler arasında net duraklamalar vardır.
Aşağıdaki satırlar herhangi bir havayolunun senaryosundan ziyade tipik yapı taşlarıdır. Parantez içindeki kısımları havayolunuzun adı, varış noktası ve saatleri ile değiştirin.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | Bayanlar ve baylar, bugün (havayolu) ile uçtuğunuz için teşekkür ederiz. |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | Bu uçuş (varış noktasına) gidiyor. |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | Kısa süre sonra yola çıkacağız. |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | Emniyet kemeri işareti artık kapatılmıştır. |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | Bir çeşit çalkantıdan geçiyoruz. |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | Kısa bir süre sonra iniş için alçalmaya başlayacağız. |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | Sizi tekrar gemimizde ağırlamayı sabırsızlıkla bekliyoruz. |
Emniyet kemerleri ve güvenlik talimatları
Güvenlik dili öncelikle açık, ikinci olarak kibar olmalıdır; ancak Japon kabinlerinde her ikisini de yönetir. Talimatlar genellikle o veya go artı fiil kökü ve kudasai ile yapılır; bu kibardır ancak yine de açık bir şekilde bir talimattır. Bireysel bir yolcu için osoreirimasu ga gibi yumuşatıcı bir kelime, hatırlatmanın daha az bir azarlama hissi yaratmasını sağlar.
Talimatların yanı sıra ekipman kelimelerini de öğrenin, çünkü yolcular can yeleğinin nerede olduğunu, tuvaleti kullanıp kullanamayacaklarını, telefonlarını ne zaman kullanabileceklerini soruyorlar.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | Lütfen emniyet kemerinizi güvenli bir şekilde bağlayın. |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Lütfen koltuğunuzu tekrar dik konuma getirin. |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Lütfen tepsi tablanızı kaldırın. |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | Affedersiniz, lütfen pencere gölgeliğini açar mısınız? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | Lütfen bu dönemde tuvaletleri kullanmaktan kaçının. |
| 非常口 | hijōguchi | Acil çıkış |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | Can yeleği |
| 酸素マスク | sanso masuku | Oksijen maskesi |
Gerçek bir acil durumda mürettebat keigo yerine kısa, yüksek sesli komutlara geçer ve havayolları bunları özel olarak eğitir. Havayolunuzun resmi acil durum komutlarını tam olarak yazıldığı gibi öğrenin; onları yumuşatmayın veya başka sözcüklerle ifade etmeyin.
İçecek ve yemek servisi
Servis en çok sohbet ettiğiniz yerdir. Gozaimasu ile seçenekler sunun, nasaimasu ka veya ikaga nasaimasu ka ile tercihlerinizi sorun ve dökmeden veya servis etmeden önce onaylayın. Yolcular genellikle tek bir kelimeyle cevap veriyor ve seçimlerini kibarca tekrarlamak rutinin bir parçası.
Yemekler için seçenekleri basitçe adlandırın. Seçenek tükendiyse, yalnızca kalanları duyurmak yerine, kalanları teklif etmeden önce özür dileyin.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | Bir şey içmek ister misiniz? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | Kahvemiz, çayımız, Japon çayımız ve meyve suyumuz var. |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | Şeker ve süt ister misiniz? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | Yemeğiniz için tavuk veya balık var. Hangisini tercih edersiniz? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | Çok üzgünüm, tavuğumuz bitti. Balık iyi olur mu? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | Tepsinizi alabilir miyim? |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | Hava çok sıcak, lütfen dikkatli olun. |
İstekleri ve küçük sorunları ele alma
İstekler her an gelebilir: battaniye, ekstra su, çanta konusunda yardım, koltuk değiştirme, ağlayan bir bebek, dökülen içecek. Model, kabul etmek, harekete geçmek ve takip etmektir. Bir şeyi kontrol etmeniz gerekiyorsa bunu söyleyin ve beklemesi için bir neden belirtin, böylece yolcu unutup unutmadığınızı merak etmesin.
İstenileni yapamadığınız zaman, sözcük dağarcığından çok yapı önemlidir: özür, kısa gerekçe, alternatif. Bu, Unihongo'daki Müşteri Şikayetini Ele Alma misyonunun yüksek sesle prova etmenize olanak sağladığı herhangi bir Japon servis şikayetinde kullanılan şeklin aynısıdır.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | Sana bir battaniye getireceğim. |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | Senin için kontrol edeceğim. Bir dakika bekleyebilir misin? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | Beklediğiniz için teşekkür ederiz. |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | Üzgünüm, bugün uçak dolu, dolayısıyla koltuk değiştirmek zor. |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | Kıyafetlerin iyi mi? (dökülmeden sonra) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | Nasıl hissediyorsun? |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | Bir şeye ihtiyacınız olursa lütfen beni aramaktan çekinmeyin. |
Varış ve vedalaşma
İnmeden önce mürettebat emniyet kemerlerini kontrol ediyor, bardakları topluyor ve yolculara eşyaları hakkında hatırlatıyor. İndikten sonra anons, herkesin emniyet kemeri işareti sönene kadar oturmasını istiyor ve ardından teşekkür ediyor. Kapıda kısa bir veda yeterlidir; yolcuların acelesi var.
Yolculara uçaktan ayrıldıktan sonra da yardım ediyorsanız, havaalanı yer personeli için Japonca yazısı havaalanı tarafını kapsıyor ve varış yazısı yolcuların göçmenlik ve gümrük işlemleri sırasında ihtiyaç duyacağı dili kapsıyor.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | Lütfen tüm eşyalarınızın yanınızda olduğundan emin olun. |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | Lütfen emniyet kemeri işareti sönene kadar yerinizde kalın. |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | Çok teşekkür ederim. Dikkatli ol. |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | İyi yolculuklar. |
| Sahne | Anahtar ifade | Notu kaydet |
|---|---|---|
| Yatılı | Go-tōjō arigatō gozaimasu | Selamlamayı ayarlayın, hafifçe eğilin |
| Hizmet | Ikaga desu ka / nani ni nasaimasu ka | Teklif et, sonra bir seçim iste |
| Emniyet | O-shime kudasai / o-modoshi kudasai | Kibar ama açıkça bir talimat |
| İstekler | Kashikomarimashita | Yolcularla asla wakarimashita yapmayın |
| Sorunlar | Mōshiwake gozaimasen | Önce özür sonra alternatif |