İş görüşmelerinin çoğunu taşıyan dört cümle
Japonya'daki bir ofise gelen aramaların çoğu aynı yolu izler: Selamlaşırsınız, şirketi tanımlarsınız, arayanın kimi istediğini öğrenirsiniz ve ya aramayı aktarırsınız ya da kişinin müsait olmadığını açıklayıp bir mesaj alırsınız. İşin çoğunu dört satır yapar ve her biri zaten keigo'dur, bu nedenle bunları baskı altındaki dilbilgisi kurallarından oluşturmanıza gerek yoktur.
Pek çok ofisin kopyalamaya değer bir alışkanlığı da vardır: Açmadan önce telefon üç kereden fazla çaldıysa, omatase itashimashita ile başlayın, beklettiğim için özür dilerim. Kulağa küçük geliyor ama arayanlar bunu fark ediyor.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. | Aradığınız için teşekkür ederiz. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Bir dakika lütfen. |
| ただいま席を外しております。 | Tadaima seki o hazushite orimasu. | Şu anda masasında değil. |
| 折り返しお電話いたします。 | Orikaeshi odenwa itashimasu. | Sizi geri arayacağız. (alçak gönüllü) |
| はい、さくら商事でございます。 | Hai, Sakura Shōji de gozaimasu. | Evet, Sakura Ticaretten bahsediyorum. (resmi) |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Sizi beklettiğim için özür dilerim. |
Aynı rica üç düzeyde
Öğrenciler genellikle bir cümlenin samimi biçimini ve desu/masu biçimini bilirler ancak telefon sürümüne ihtiyaç duyduklarında donarlar. Üçünü yan yana görmek yardımcı olur: anlam aynı kalır ve yalnızca mesafe değişir. Gündelik seri arkadaşlar ve aile içindir. Sade, kibar bir hat Japoncadır ve tanıdığınız bir meslektaşınız için gayet uygundur, ancak şirket hattında dışarıdan arayan biri için bu biraz basit gelebilir. keigo satırı arayanın beklediği satırdır.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| ちょっと待って。 | Chotto matte. | Hatta beklemek. (gündelik) |
| 少し待ってください。 | Sukoshi matte kudasai. | Lütfen biraz bekleyin. (kibar) |
| 少々お待ちいただけますか。 | Shōshō omachi itadakemasu ka. | Bir dakika durabilir misin? (keigo) |
| 誰？ | Dare? | Kim o? (gündelik) |
| お名前は何ですか。 | Onamae wa nan desu ka. | Adın ne? (kibar ama açık sözlü) |
| 失礼ですが、どちら様でしょうか。 | Shitsurei desu ga, dochira sama deshō ka. | Kimin aradığını sorabilir miyim? (keigo) |
| 伝えておくね。 | Tsutaete oku ne. | Onlara anlatacağım. (gündelik) |
| 伝えておきます。 | Tsutaete okimasu. | Onlara anlatacağım. (kibar) |
| 申し伝えます。 | Mōshitsutaemasu. | Bunu aktaracağım. (mütevazı) |
| Konuşma düzeyi | Bunu iş telefonunda kim duyar? | Neye işaret ediyor |
|---|---|---|
| Gündelik | Şirket hattında kimse yok; yalnızca arkadaşlarla özel görüşmeler | Yakınlık; çalışma hattında kulağa dikkatsiz geliyor |
| Sade kibar (desu/masu) | Başka bir kattan arayan bir meslektaşım | Doğru ve arkadaş canlısı, ancak dışarıdan arayan biri için zayıf |
| Keigo (saygılı + alçakgönüllü) | Müşteriler, müşteriler, tedarikçiler, dışarıdaki herkes | Şirket adına konuştuğunuzu |
Örnek görüşme: aranan kişi dışarıda
Bu, kıdemsiz bir çalışanın yaptığı en yaygın çağrıdır. Arayan kişi toplantıda olan meslektaşınız Tanaka'yı istiyor. Üç şeye dikkat edin: Arayan kişi Tanaka-sama ve saygılı fiiller kullanıyor, siz sade Tanaka ve mütevazi fiiller kullanıyorsunuz ve aramayı bitirmeden önce telefon numarasını tekrarlıyorsunuz.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。さくら商事営業部、リーでございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sakura Shōji eigyōbu, Rī de gozaimasu. | Siz: Aradığınız için teşekkür ederim. Sakura Ticaret satışları, Lee konuşuyor. |
| 青山電機の佐藤と申します。いつもお世話になっております。 | Aoyama Denki no Satō to mōshimasu. Itsumo osewa ni natte orimasu. | Arayan: Bu, Aoyama Elektrik'ten Sato'dur. Desteğiniz için teşekkür ederiz. |
| こちらこそ、お世話になっております。 | Kochira koso, osewa ni natte orimasu. | Siz: Ben de sizin için teşekkür ederim. |
| 恐れ入りますが、田中様はいらっしゃいますか。 | Osoreirimasu ga, Tanaka sama wa irasshaimasu ka. | Arayan: Afedersiniz, Bay Tanaka müsait mi? |
| 申し訳ございません。田中はただいま会議中でございます。 | Mōshiwake gozaimasen. Tanaka wa tadaima kaigichū de gozaimasu. | Sen: Çok üzgünüm. Tanaka şu anda bir toplantıda. |
| 何時ごろお戻りになりますか。 | Nanji goro omodori ni narimasu ka. | Arayan: Saat kaçta dönecek? |
| 三時には戻る予定です。 | Sanji ni wa modoru yotei desu. | Siz: Tanaka saat üçte dönmüş olmalı. |
| 戻りましたら、こちらからお電話いたしましょうか。 | Modorimashitara, kochira kara odenwa itashimashō ka. | Siz: Tanaka döndüğünde sizi arayalım mı? |
| はい、お願いします。 | Hai, onegai shimasu. | Arayan: Evet, lütfen. |
| 念のため、お電話番号を伺ってもよろしいでしょうか。 | Nen no tame, odenwa bangō o ukagatte mo yoroshii deshō ka. | Siz: Her ihtimale karşı numaranızı alabilir miyim? |
| 03-1234-5678です。 | Zero san no ichi ni san yon no go roku nana hachi desu. | Arayan: 03-1234-5678. |
| 復唱いたします。青山電機の佐藤様、03-1234-5678ですね。 | Fukushō itashimasu. Aoyama Denki no Satō sama, zero san no ichi ni san yon no go roku nana hachi desu ne. | Siz: Tekrar edeyim: Aoyama Electric'ten Bay Sato, 03-1234-5678. |
| 確かに申し伝えます。私、リーが承りました。 | Tashika ni mōshitsutaemasu. Watakushi, Rī ga uketamawarimashita. | Siz: Kesinlikle ileteceğim. Bu Lee'ydi. |
| よろしくお願いいたします。失礼いたします。 | Yoroshiku onegai itashimasu. Shitsurei itashimasu. | Arayan: Teşekkür ederim. Güle güle. |
Kimsenin geri aramasına gerek bırakmayan bir mesaj almak
Bir mesaj fişi yalnızca iş arkadaşınızın sizi aramadan harekete geçmesi durumunda kullanışlıdır. Bu altı şeyi alın ve emin olmadığınız adların yazılışını doğrulayın. Bir ismin nasıl yazıldığını sormak normal ve kibardır; tahmin değil.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| よろしければ、ご伝言を承りましょうか。 | Yoroshikereba, godengon o uketamawarimashō ka. | İsterseniz mesaj atayım mı? |
| お名前はどのような漢字でしょうか。 | Onamae wa dono yō na kanji deshō ka. | İsminiz kanji dilinde nasıl yazılıyor? |
| 恐れ入りますが、お電話が少々遠いようです。 | Osoreirimasu ga, odenwa ga shōshō tōi yō desu. | Üzgünüm, seni duymakta zorluk çekiyorum. |
| もう一度お願いできますか。 | Mō ichido onegai dekimasu ka. | Bunu bir kez daha söyleyebilir misin? |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Kesinlikle. (mütevazı, çok yaygın) |
- Arayanın adı ve şirketi (eğer anlayabiliyorsanız kanji ile birlikte)
- Telefon numaraları, basamak basamak tekrarlanıyor
- Aramanın neyle ilgili olduğu, tek satırda
- Geri aramak mı istiyorlar, tekrar arayacaklar mı, yoksa sadece mesajın iletilmesini mi istiyorlar?
- Çağrının zamanı
- Kendi adınız, böylece meslektaşınız kime soracağını bilir
Uchi ve soto: kendi iş arkadaşlarınızı alçaltın
Öğrencileri en çok şaşırtan kural budur. Ofiste yöneticinizi Tanaka-buchō ararsınız ve onun hakkında saygılı fiiller kullanırsınız. Dışarıdan arayan biriyle konuştuğunuz anda yöneticiniz tarafınızın bir parçası olur, uchi ve arayan kişi de soto olur. Adından sonra san'ı ve iş unvanını bırakıyorsunuz ve kendi yöneticiniz hakkında da tıpkı kendiniz hakkında kullandığınız gibi mütevazi fiiller kullanıyorsunuz.
Bu patronunuza saygısızlık gibi gelebilir, ancak bunun tersi doğrudur: Bir müşterinin önünde kendi meslektaşınızı onurlandırmak, sanki şirketinizi müşterinin üstüne çıkarıyormuşsunuz gibi gelir.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 田中さんはいらっしゃいません。 | Tanaka san wa irasshaimasen. | Bay Tanaka içeride değil. (dışarıdan biri için bu yanlış) |
| あいにく田中は外出しております。 | Ainiku Tanaka wa gaishutsu shite orimasu. | Korkarım Tanaka dışarıda. (doğru) |
| 部長の田中が申しておりました。 | Buchō no Tanaka ga mōshite orimashita. | Yöneticimiz Tanaka bundan bahsetti. (dışarıdan birine) |
| Menajeriniz Tanaka'dan bahsediyorsunuz | İçerideki bir meslektaşıma | Dışarıdan arayan kişiye |
|---|---|---|
| Onlara nasıl isim verirsiniz? | Tanaka-buchō veya Tanaka-san | Tanaka veya buchō Tanaka yok |
| Toplantıda mı | Kaigi ni dete irasshaimasu (saygılı) | Kaigichū de gozaimasu (resmi) |
| Ofis dışında | Gaishutsu sarete imasu | Gaishutsu shite orimasu (mütevazi) |
| bir şey söyledi | Osshatte imashita | Mōshite orimashita (mütevazi) |
Görüşmeyi aktarmak ve devralmak
Kişi masasındayken, arayanı beklemeye alır ve aramayı aktarırsınız, siz aktarmadan önce arayan iş arkadaşınıza haber verirsiniz. Telefonu açan iş arkadaşı, arayan kişiye aktarımın işe yaradığını bildiren sabit bir hatla açılıyor.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 田中でございますね。ただいま代わります。 | Tanaka de gozaimasu ne. Tadaima kawarimasu. | Siz: Tanaka için mi? Seni halledeceğim. |
| 田中さん、青山電機の佐藤様からお電話です。 | Tanaka san, Aoyama Denki no Satō sama kara odenwa desu. | Siz bir meslektaşınıza: Bay Sato, Aoyama Electric'ten arayın. |
| お電話代わりました。田中です。 | Odenwa kawarimashita. Tanaka desu. | Meslektaşı: Tanaka konuşuyor; Aramayı kabul ettim. |
| 担当の者に代わりますので、少々お待ちください。 | Tantō no mono ni kawarimasu node, shōshō omachi kudasai. | Seni sorumlu kişiye ileteceğim; bir an. |
Ofiste Tanaka ile konuşurken yine Tanaka-san'ı kullandığınıza dikkat edin. uchi-soto geçişi kimin dinlediğine bağlı olarak aynı dakikada gerçekleşir.
Aşırı keigo tuzakları ve diğer sık yapılan hatalar
Öğrenciler keigo'yu keşfettiklerinde onu istifleme eğilimindedirler. Bir fiil üzerinde iki yüceltici biçim, nijū keigo veya çift keigo, Japon yeni işe alımlar arasında da en yaygın hatalardan biridir ve arayan dikkatli bir kişinin fark edeceği türden bir şeydir. ukagatte orimasu gibi birkaç form iş dünyasında o kadar yaygın olarak kullanılıyor ki insanlar bunları kabul ediyor; aşağıdakiler ilk önce düzeltilmesi gerekenlerdir.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| おっしゃられました。 | Osshararemashita. | Dedi (çift keigo: kaçının) |
| おっしゃいました。 | Osshaimashita. | Dedi (doğru saygılı form) |
| 拝見させていただきます。 | Haiken sasete itadakimasu. | Bir bakacağım (fazla mütevazi) |
| 拝見します。 | Haiken shimasu. | Bir bakacağım (doğru mütevazi form) |
| よろしかったでしょうか。 | Yoroshikatta deshō ka. | Sorun değil miydi? (çoğu bunu beğenmiyor) |
| よろしいでしょうか。 | Yoroshii deshō ka. | Sorun değil mi? (güvenli form) |
- Bir müşteriye ryōkai shimashita demek: birçok kişi bunu çok samimi buluyor; shōchi itashimashita veya kashikomarimashita'yı kullanın.
- Gelen bir iş görüşmesine moshi moshi ile yanıt vermek: Birçok şirket personelini bunun yerine selamlama ve şirket adıyla başlayacak şekilde eğitir.
- Arayan için Satō-sama de gozaimasu ka'da olduğu gibi de gozaimasu kullanılması. Bazı hizmet ayarlarında çalışır, ancak Satō-sama de irasshaimasu ka saygılı biçimdir.
- İlk önce telefonu kapatıyorum. Müşteriler arasında pek çok kişi arayanın telefonu kapatmasını bekler veya kısa bir aradan sonra ahizeyi yavaşça yerine bırakır.
Telefon çalmadan önce bütün bir görüşmeyi prova edin
Mocchi'ye spesifik bir şey sorun, örneğin: bana patronum hakkında ofis içinden keigo dışarıdan arayan kişiye keigo dönüştürmem gereken beş cümle verin, sonra cevaplarımı kontrol edin. Mocchi her düzeltmeyi açıklar ve kaçırdığınız şeylerle ilgili notlar tuttuğundan, uchi-soto anahtarı daha sonraki incelemelerde yerine oturana kadar geri gelecektir.
O zaman sesinizle bunu gerçeğe dönüştürün. AI Sensei'de, Yamada-sensei'yi seçin ve Sensei'den menajerinizi arayan bir müşteriyi oynamasını isteyin. Aramayı yanıtlayın, yöneticinizin dışarıda olduğunu açıklayın, bir numara alın ve tekrar edin. Sensei'den ikinci kez normal ofis hızında konuşmasını isteyin; oturum raporunda yanlış yaptığınız formlar listelenir.