Davranışı açıklayın, nedeni değil
İçgüdü, yanlış olduğunu düşündüğünüz şeyi açıklamaktır; bu da muhtemelen sahip olmadığınız teknik bir kelime dağarcığı gerektirir ve zaten sıklıkla yanlış bir teşhistir.
Bir teknisyenin istediği şey, davranış ve onun koşullarıdır: ne yaptığı, ne zaman başladığı ve onu neyin gerçekleştirdiği. Bu, sıradan sözcüklerle açıklanabilir ve onlar için çok daha faydalıdır.
Aynı zamanda daha kolaydır. Isındığında çalışmayı bıraktığını söylemek hiçbir uzman sözüne ihtiyaç duymaz.
Yaygın hataların tanımlanması
Bunlar günlük eşyalarda yanlış giden şeylerin çoğunu kapsar ve kasıtlı olarak teknik değildirler. Her biri bir nedenden ziyade bir davranışı tanımlar.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | Açılmıyor. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | Yarı yolda duruyor. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Garip bir ses çıkarıyor. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | Su sızdırıyor. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | Ekranın görüntülenmesi durduruldu. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | Düşürdüğümden beri arızalı. |
Sonuncusu bir itiraf olsa da söylemeye değer. Düştüğünü bilmek tanıyı büyük ölçüde değiştirir.
Koşulları ekleme
Bazen meydana gelen bir arızayı teşhis etmek, her zaman meydana gelen bir arızayı teşhis etmekten çok daha zordur; bu nedenle koşullar, verebileceğiniz en değerli bilgilerdir.
Çoğu vakayı üç ayrıntı kapsar: ne zaman başladığı, ne sıklıkta gerçekleştiği ve nelerin gerçekleştiği.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | Geçen haftadan beri bu böyle. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Bu sadece ara sıra olur. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | Isındığında durur. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Kullanmaya başladıktan hemen sonra oluyor. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | Her zaman değil. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | Onu çoğaltabilirim. Sana göstereyim mi? |
Maliyet ve zaman
Görüşmenin ticari kısmı öngörülebilir ve dikkatli bir şekilde ele alınmaya değer çünkü sürprizler denetim ücretleri ve açık uçlu tahminlerden kaynaklanır.
Çoğunu iki soru kapsıyor: Maliyeti ne olacak ve daha pahalıya mal olursa ne olacak?
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | Bir tahminde bulunabilir miyim? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | Sadece muayene için ücret alınıyor mu? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Ne kadar sürer? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | Fiyat değişirse lütfen benimle iletişime geçin. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | Garanti kullanılabilir mi? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | Düzeltilemezse ne olur? |
Fiyat değişirse iletişime geçilmesini istemek buradaki en yararlı cümledir. Bu standart bir düzenlemedir ve mağazalar bu talebi beklemektedir.
Onarın veya değiştirin
Pek çok ürün için dürüst cevap, onarımın buna değmediğidir ve mağazalar genellikle bunu söyler. Doğrudan sormak ikinize de zaman kazandırır ve bir zorluk olarak algılanmaz.
Ekonomi maddeye göre değişir ve gitmeden önce sınırın nereye düştüğünü kabaca bilmekte fayda var.
| Öğe | Genellikle tamir etmeye değer mi? | Not |
|---|---|---|
| Bisiklet | Evet | Ucuz ve hızlı |
| Ayakkabı | Evet | Çözümleme yaygındır |
| Telefon ekranı | Bazen | Kullanılmış bir telefonla karşılaştırın |
| Eski dizüstü bilgisayar | Nadiren | Parçalar çoğunlukla mevcut değil |
| Büyük cihaz | Bazen | Yaşa bağlıdır |
| Ucuz cihaz | Nadiren | Genellikle değiştirilmesi daha ucuzdur |
Buna değip değmeyeceğini doğrudan mağazaya sorun. Çoğu durumda, cevabın ne zaman işe mal olacağı da dahil olmak üzere size açıkça söyleyeceklerdir.
Teşhis konuşmasının uygulanması
Bunun zor kısmı kelime dağarcığı değil, takiptir. Arızayı hazırladığınız cümlede anlatırsınız ve ardından teknisyen tahmin etmediğiniz üç soruyu sorar ve konuşma burada kesilir.
Rol oyununun sağladığı şey tam olarak budur. Unihongo'nun sürükleyici 3D sınıfında bir AI Sensei'ye bir hatayı açıklamak ve teşhis sorularını almak, öngörülemeyen yarının provasını yapar ve oturum raporu hangi yanıtları oluşturamadığınızı gösterir.
Yedekleri de hazır tutun. Göstermeyi teklif etmek, bunu yazılı olarak istemek ve fazladan çalışmadan önce sizinle iletişime geçilmesini istemek, zor bir konuşmayı yönetilebilir bir sohbete dönüştürür.
Gitmeden önce arızanın fotoğrafını veya videosunu çekin. Eğer aralıklıysa bu kayıt mağazanın elde edebileceği tek kanıt olabilir.