สี่วิธีปฏิเสธโดยไม่พูดว่าไม่
ภาษาญี่ปุ่นมีคำว่าไม่ iie และคำว่าไม่สามารถ dekimasen แต่ในที่ทำงานฟังดูคมชัดกว่าภาษาอังกฤษที่เทียบเท่ากัน แต่ผู้คนกลับพูดถึงสถานการณ์นี้ว่า มันยาก เราทำไม่ได้ เราจะพิจารณามัน ปล่อยให้เราผ่านช่วงเวลานี้ไป ผู้ฟังเข้าใจคำตอบ และไม่มีใครปฏิเสธอย่างเด็ดขาด
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 少し難しいです。 | Sukoshi muzukashii desu. | คงจะยากสักหน่อย |
| いたしかねます。 | Itashikanemasu. | เราไม่สามารถทำได้ (เป็นทางการ) |
| 検討いたします。 | Kentō itashimasu. | เราจะพิจารณา (แบบถ่อมตัว) |
| 今回は見送らせてください。 | Konkai wa miokurasete kudasai. | ขอข้ามไปในครั้งนี้นะคะ/ครับ |
การปฏิเสธหนึ่งครั้งในสามระดับภาษา
เปรียบเทียบการปฏิเสธกับเพื่อน กับเพื่อนร่วมงาน และกับลูกค้า บรรทัดทั่วไปบอกเหตุผลและไม่ใช่โดยตรง เส้นสุภาพจะคงโครงสร้างแต่ทำให้คำไม่อ่อนลง บรรทัด keigo เพิ่มคำขอโทษ วางกรอบเหตุผลเป็นสถานการณ์ และแทนที่คำกริยาด้วยความเป็นไปไม่ได้อย่างเป็นทางการหรือด้วยความยากลำบาก
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 今週は無理。ごめん。 | Konshū wa muri. Gomen. | สัปดาห์นี้เป็นไปไม่ได้ ขอโทษ. (กันเอง) |
| すみません、今週はちょっと難しいです。 | Sumimasen, konshū wa chotto muzukashii desu. | ขออภัย สัปดาห์นี้ยากนิดหน่อย (สุภาพ) |
| 大変申し訳ございませんが、今週中の対応は難しい状況です。 | Taihen mōshiwake gozaimasen ga, konshūchū no taiō wa muzukashii jōkyō desu. | ฉันขอโทษจริงๆ แต่การจัดการในสัปดาห์นี้จะเป็นเรื่องยาก (keigo) |
| 行けない、ごめんね。 | Ikenai, gomen ne. | ทำไม่ได้ครับ ขออภัย (กันเอง) |
| すみません、その日は参加できません。 | Sumimasen, sono hi wa sanka dekimasen. | ขออภัย ฉันไม่สามารถเข้าร่วมวันนั้นได้ (สุภาพ) |
| 申し訳ございませんが、あいにく都合がつきません。 | Mōshiwake gozaimasen ga, ainiku tsugō ga tsukimasen. | ฉันขอโทษ แต่น่าเสียดายที่ฉันไม่ว่าง (keigo) |
การปฏิเสธสี่ขั้น
การปฏิเสธที่รู้สึกว่าให้ความร่วมมือมักจะมีสี่ขั้นตอน ก่อนอื่นเบาะที่ขอโทษ ประการที่สอง เหตุผลในประโยคสั้นๆ ประโยคเดียว คำอธิบายยาวๆ ฟังดูเหมือนเป็นข้อแก้ตัว ประการที่สาม ไม่ ระบุเป็นสถานการณ์ ประการที่สี่ ทางเลือก: วันที่ภายหลัง เวอร์ชันที่เล็กกว่า หรือบุคคลอื่น ทางเลือกอื่นคือสิ่งที่เปลี่ยนการปฏิเสธเป็นการแก้ปัญหา และในที่ทำงานหลายแห่ง สิ่งนี้คือสิ่งที่ผู้คนจดจำ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | ฉันสามารถจัดการมันได้ในสัปดาห์หน้า |
| 半分でしたらお引き受けできます。 | Hanbun deshitara ohikiuke dekimasu. | ฉันสามารถรับมันได้ครึ่งหนึ่ง |
| 代わりに、オンラインでの打ち合わせはいかがでしょうか。 | Kawari ni, onrain de no uchiawase wa ikaga deshō ka. | แล้วการประชุมออนไลน์ล่ะ? |
| 他の者でよろしければ、すぐに対応いたします。 | Hoka no mono de yoroshikereba, sugu ni taiō itashimasu. | ถ้าคนอื่นทำเราก็ตอบกลับได้ทันที |
- เบาะ: mōshiwake arimasen ga หรือ ainiku
- เหตุผล: ima betsu no anken o yūsen shite ite ฉันกำลังจัดลำดับความสำคัญของโครงการอื่น
- หมายเลขทางอ้อม: kin'yōbi made wa muzukashii desu
- ทางเลือก: raishū deshitara taiō dekimasu หรือ Satō-san to buntan sureba หรือ hanbun deshitara
บทสนทนาตัวอย่าง: หัวหน้าขอมากเกินไป
ที่นี่ผู้จัดการขอให้ลีทำงานใหม่ภายในวันศุกร์ แต่ลีกำลังยุ่งกับโปรเจ็กต์สำคัญอยู่แล้ว ลีไม่ได้บอกว่าไม่มีเลย ลีกล่าวถึงความขัดแย้ง โดยกล่าวว่าวันศุกร์เป็นเรื่องยาก และเสนอสองทางเลือกเพื่อให้ผู้จัดการตัดสินใจได้ ผู้จัดการพูดจาแบบเป็นกันเองซึ่งเป็นเรื่องปกติ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| リーさん、この件、金曜までにお願いできる？ | Rī san, kono ken, kin'yō made ni onegai dekiru? | ผู้จัดการ: ลี คุณช่วยทำให้เสร็จภายในวันศุกร์ได้ไหม? |
| 金曜日までですか。申し訳ありません、今、青山電機の資料を優先しておりまして。 | Kin'yōbi made desu ka. Mōshiwake arimasen, ima, Aoyama Denki no shiryō o yūsen shite orimashite. | คุณ : วันศุกร์เหรอ? ฉันขอโทษ ฉันกำลังจัดลำดับความสำคัญ Aoyama วัสดุไฟฟ้าตอนนี้ |
| 金曜日までは少し難しいです。 | Kin'yōbi made wa sukoshi muzukashii desu. | คุณ : วันศุกร์ก็จะลำบากหน่อย |
| そうか。いつならできそう？ | Sō ka. Itsu nara dekisō? | ผู้จัดการ: เข้าใจแล้ว เมื่อไหร่คุณจะทำได้? |
| 来週の火曜日まででしたら、対応できます。 | Raishū no kayōbi made deshitara, taiō dekimasu. | คุณ: ฉันสามารถทำได้ภายในวันอังคารหน้า |
| あるいは、佐藤さんと分担すれば金曜日に間に合うかもしれません。 | Arui wa, Satō san to buntan sureba kin'yōbi ni maniau ka mo shiremasen. | คุณ: หรือถ้าฉันหารด้วย Sato เราก็อาจจะได้วันศุกร์ |
| じゃあ、佐藤さんに相談してみて。 | Jā, Satō san ni sōdan shite mite. | ผู้จัดการ: จากนั้นพูดคุยอีกครั้งกับ Sato |
| 承知しました。すぐに相談します。 | Shōchi shimashita. Sugu ni sōdan shimasu. | คุณ : เข้าใจแล้ว. ฉันจะคุยกับ Sato ทันที |
การปฏิเสธแบบเป็นทางการสำหรับลูกค้า
กับลูกค้า การปฏิเสธจะเป็นทางการมากขึ้นและถือเป็นที่สิ้นสุดมากขึ้น เพราะพวกเขาพูดแทนบริษัท Kanemasu แบบฟอร์ม itashikanemasu และ dekikanemasu ระบุขีดจำกัดที่แน่นอนอย่างสุภาพ Gokibō ni soikanemasu เราไม่สามารถตอบสนองคำขอของคุณได้ เป็นเรื่องปกติในอีเมล ขออภัยเสมอ และเพิ่มทางเลือกอื่นเมื่อมี
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 誠に申し訳ございませんが、ご希望に沿いかねます。 | Makoto ni mōshiwake gozaimasen ga, gokibō ni soikanemasu. | เราขออภัยอย่างจริงใจ แต่เราไม่สามารถปฏิบัติตามคำขอของคุณได้ |
| 価格の変更はいたしかねます。 | Kakaku no henkō wa itashikanemasu. | เราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงราคาได้ |
| 今回はお見送りさせていただきます。 | Konkai wa omiokuri sasete itadakimasu. | เราจะต้องผ่านครั้งนี้ไปให้ได้ |
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | ขออภัยที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ |
| またの機会がございましたら、よろしくお願いいたします。 | Mata no kikai ga gozaimashitara, yoroshiku onegai itashimasu. | เราหวังว่าจะได้ร่วมงานกับคุณในโอกาสอื่น |
ฟังให้ออกเมื่อคนอื่นปฏิเสธแบบนุ่ม ๆ
คำทำให้นุ่มนวลชนิดเดียวกันจะกลับมาหาคุณ เมื่อลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานใช้สิ่งใดสิ่งหนึ่งเหล่านี้ อย่าถือว่าใช่ และอย่าผลักดันโดยตรงว่าไม่ใช่ ถามคำถามติดตามผลอย่างอ่อนโยนเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปแทน บริบทมีความสำคัญ: คำเดียวกันอาจเป็นเรื่องจริงจากบุคคลหนึ่งและไม่ใช่จากอีกบุคคลหนึ่งอย่างสุภาพ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| いつ頃お返事をいただけそうでしょうか。 | Itsu goro ohenji o itadakesō deshō ka. | เราจะได้ยินกลับจากคุณเมื่อใด |
| สิ่งที่คุณได้ยิน | ความหมายตามตัวอักษร | มันมักจะหมายถึงอะไร |
|---|---|---|
| Kentō itashimasu | เราจะพิจารณามัน | อาจจะ; บางครั้งก็ไม่สุภาพ ถามเมื่อคาดหวังคำตอบ |
| Zensho shimasu | เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อจัดการกับมัน | มักจะสุภาพว่าไม่หรือไม่มีสัญญา |
| Chotto... | เล็กน้อย... | ไม่ พูดไม่จบประโยค |
| Muzukashii kamo shiremasen | มันอาจจะยาก | มีแนวโน้มมากว่าไม่มี |
| Kangaete okimasu | ฉันจะคิดเกี่ยวกับมัน | มักไม่มีในบรรยากาศสบายๆ |
การปฏิเสธที่ผิดพลาด
ข้อผิดพลาดในการปฏิเสธส่วนใหญ่เกี่ยวกับน้ำเสียง: ทื่อเกินไปหรือเบาเกินไปจนผู้ฟังคิดว่าคุณเห็นด้วย หนึ่งคือไวยากรณ์ล้วนๆ และเปลี่ยนความหมายไปโดยสิ้นเชิง
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 無理です。 | Muri desu. | เป็นไปไม่ได้. (ทื่อเกินไปในที่ทำงาน) |
| できません。 | Dekimasen. | ฉันทำไม่ได้ (เปล่า: เย็นกับลูกค้า) |
| できかねません。 | Dekikanemasen. | ผิด: นี่หมายความว่าฉันอาจจะทำมันได้ดี |
| できかねます。 | Dekikanemasu. | ฉันไม่สามารถ. (ถูกต้อง) |
- เหตุผลห้าประโยค ข้อเดียวก็เพียงพอแล้ว ฟังดูเหมือนเป็นข้อแก้ตัวและเชิญชวนให้มีการเจรจา
- การปฏิเสธอย่างนุ่มนวลโดยไม่มีทางเลือกอื่นและไม่มีการติดตามผล ซึ่งอาจทำให้อีกฝ่ายไม่แน่ใจในสิ่งที่คุณตัดสินใจ
- Kentō shimasu เมื่อคุณรู้อยู่แล้วว่าคำตอบคือไม่ อาจซื้อค่าความนิยมตอนนี้และต้นทุนความไว้วางใจในภายหลังเมื่อไม่มีอะไรเกิดขึ้น
- การใช้ itashikanemasu กับผู้จัดการของคุณเองเกี่ยวกับงานเล็กๆ ดูเหมือนโต๊ะบริการลูกค้า ไม่ใช่เพื่อนร่วมทีม
เตรียมคำปฏิเสธไว้ล่วงหน้า
การปฏิเสธจะดีที่สุดเมื่อคำพูดพร้อมก่อนที่คำขอจะมาถึง อธิบายสถานการณ์จริงให้ Mocchi เช่น ลูกค้าต้องการส่วนลดที่เราไม่สามารถให้ได้ เขียนคำปฏิเสธที่รักษาความสัมพันธ์ แล้วเขียนเป็นคำพูดที่สั้นลง Mocchi อธิบายรูปแบบ kanemasu และเบาะรองนั่งที่ใช้ และหากคุณกลับมาในสัปดาห์หน้า มันจะเริ่มจากสถานการณ์ที่คุณฝึกซ้อมไปแล้ว
แล้วบอกคนนั้น.. ขอให้ Haru-sensei ใน AI Sensei เล่นเป็นผู้จัดการที่เพิ่มงานอย่างต่อเนื่อง ปฏิเสธสิ่งหนึ่ง เสนอทางเลือกอื่น และยอมรับสิ่งที่สาม ขอให้ Sensei ถอยกลับหนึ่งครั้ง เพื่อฝึกฝนการดำรงตำแหน่งอย่างสุภาพ