Речевой регистр бортпроводников
В японском языке сферы обслуживания одновременно используются два вида кэйго. Почтительные формы — sonkeigo — возвышают действия пассажира: meshiagaru — «есть» или «пить», go-riyō ni naru — «пользоваться». Скромные формы — kenjōgo — принижают ваши собственные действия: o-mochi shimasu — «я принесу», или o-shirabe itashimasu — «я выясню». Кроме того, во многих устойчивых фразах вежливые окончания вроде de gozaimasu заменяют простое desu.
Вам не нужно изобретать кейго с нуля. Большинство кабинных фраз фиксированы, и выучить их как целые единицы быстрее и безопаснее, чем строить их на основе правил. Если вы хотите, чтобы за ними стояли правила, то посты о сонкейго и кэндзёго, а также о понимании кейго, которые вы слышите в магазинах и на станциях, станут хорошими помощниками.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | Бортпроводник (официально) |
| お客様 | o-kyakusama | Пассажир, клиент |
| 機内 | kinai | На борту, в салоне |
| 便 | bin | Рейс (как в «номер рейса») |
| 機長 | kichō | Капитан |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Слушаюсь. (официальное подтверждение) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | Пожалуйста, подождите немного. |
Посадка и приветствие у дверей
Посадка – это первое впечатление. Экипаж у двери приветствует каждого пассажира, при необходимости проверяет посадочные талоны и направляет людей к проходу. Приветствие меняется в зависимости от времени суток, и за коротким приветствием всегда следует руководство, а не разговор.
Номера мест читаются по номеру строки и букве, например, jūni-banme no ē или просто jūni no ē. Жестикулирование открытой ладонью, а не указательным пальцем, также является частью вежливости.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | Добро пожаловать на борт. Спасибо, что летаете с нами. |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Доброе утро. |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | Могу я увидеть ваш посадочный талон? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | Ваше место 12А. Пожалуйста, пройдите по этому проходу. |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | Пожалуйста, положите свою сумку на верхнюю полку или под сиденье перед вами. |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | Я могу вам чем-нибудь помочь? |
Объявления в полёте
Объявления строятся по устойчивой схеме: обращение ко всем, информация об авиакомпании и рейсе, указание или сообщение и завершающая благодарность. Minasama — «уважаемые пассажиры» — открывает почти каждое объявление. Глаголы используются в самых формальных формах, а темп медленнее, чем в разговоре, с чёткими паузами между фразами.
Строки ниже представляют собой типичные строительные блоки, а не сценарий какой-либо конкретной авиакомпании. Замените части в скобках названием вашей авиакомпании, пунктом назначения и временем.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | Дамы и господа, благодарим вас за то, что выбрали сегодня (авиакомпания). |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | Этот рейс следует в (пункт назначения). |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | Мы скоро взлетаем. |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | Табло «Пристегните ремни» выключено. |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | Мы проходим зону турбулентности. |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | Вскоре мы начнем снижение для посадки. |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | Будем рады снова видеть вас на борту. |
Ремни безопасности и инструкции по технике безопасности
Язык безопасности должен быть прежде всего понятным и лишь затем вежливым, но в японских салонах удаётся и то и другое. Указания обычно строятся из o или go плюс основа глагола и kudasai: это вежливо, но всё равно безошибочно воспринимается как указание. Для отдельного пассажира смягчающее слово вроде osoreirimasu ga делает напоминание менее похожим на выговор.
Выучите слова об оборудовании, а также инструкции, потому что пассажиры спрашивают о них: где находится спасательный жилет, можно ли пользоваться туалетом, когда можно пользоваться телефоном.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | Пожалуйста, надежно пристегните ремень безопасности. |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Пожалуйста, приведите спинку кресла в вертикальное положение. |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Пожалуйста, уберите откидной столик. |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | Извините, не могли бы вы открыть штору на окне? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | Пожалуйста, воздержитесь от посещения туалета в это время. |
| 非常口 | hijōguchi | Запасный выход |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | Спасательный жилет |
| 酸素マスク | sanso masuku | Кислородная маска |
В реальной чрезвычайной ситуации экипаж переключается на короткие и громкие команды, а не на кейго, и авиакомпании специально обучают этому. Изучите официальные команды вашей авиакомпании в чрезвычайных ситуациях точно так, как они написаны; не смягчайте и не перефразируйте их.
Подача напитков и еды
Именно во время обслуживания разговаривать приходится больше всего. Предлагайте выбор с gozaimasu — «у нас есть», спрашивайте о предпочтениях с nasaimasu ka или ikaga nasaimasu ka и уточняйте, прежде чем налить или подать. Пассажиры часто отвечают одним словом, и вежливо повторить их выбор — часть привычного порядка.
Что касается блюд, называйте варианты просто. Если выбор исчерпан, извинитесь, прежде чем предлагать то, что осталось, а не объявлять только то, что осталось.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | Хотите чего-нибудь выпить? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | У нас есть кофе, чай, японский чай и сок. |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | Хотите сахар и молоко? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | На обед у нас курица или рыба. Что вы предпочитаете? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | Прошу прощения, курица закончилась. Рыба вас устроит? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | Позвольте забрать ваш поднос? |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | Горячо, пожалуйста, осторожнее. |
Просьбы пассажиров и мелкие проблемы
Просьбы поступают в любой момент: одеяла, дополнительная вода, помощь с сумкой, пересадка сиденья, плач ребенка, пролитый напиток. Модель состоит в том, чтобы признать, действовать и следить за происходящим. Если вам нужно что-то проверить, скажите об этом и дайте повод подождать, чтобы пассажир не задумался, не забыли ли вы.
Когда вы не можете сделать то, что просят, структура имеет большее значение, чем словарный запас: извинение, краткая причина, альтернатива. Это та же самая форма, которая используется в любой жалобе на обслуживание в Японии, которую миссия «Обработка жалоб клиентов» в Unihongo позволяет вам прорепетировать вслух.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | Я принесу вам плед. |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | Я уточню. Не могли бы вы немного подождать? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | Спасибо за ожидание. |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | Прошу прощения, сегодня рейс полностью заполнен, поэтому пересесть сложно. |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | Ваша одежда не пострадала? (если что-то пролили) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | Как вы себя чувствуете? |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | Если вам что-нибудь понадобится, пожалуйста, зовите меня. |
Прибытие и прощание
Перед посадкой экипаж проверяет ремни безопасности, собирает стаканчики и напоминает пассажирам о вещах. После приземления в объявлении всем предлагается оставаться на местах до тех пор, пока не погаснет знак «Пристегнуть ремни», а затем их благодарят. У дверей достаточно короткого прощания; пассажиры торопятся.
Если вы также помогаете пассажирам после того, как они покидают самолет, пост на японском языке для наземного персонала аэропорта охватывает сторону аэропорта, а пост прибытия охватывает язык, который понадобится пассажирам на иммиграционной и таможенной службах.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | Пожалуйста, не забывайте свои вещи. |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | Пожалуйста, оставайтесь на своих местах до тех пор, пока не погаснет знак «Пристегните ремни». |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | Большое спасибо. Всего доброго. |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | Удачной поездки. |
| Этап | Ключевая фраза | Заметка о стиле речи |
|---|---|---|
| Посадка | Go-tōjō arigatō gozaimasu | Устойчивое приветствие, лёгкий поклон |
| Обслуживание | Ikaga desu ka / nani ni nasaimasu ka | Сначала предложить, затем попросить выбрать |
| Безопасность | O-shime kudasai / o-modoshi kudasai | Вежливо, но явно указание |
| Просьбы | Kashikomarimashita | Никогда не говорите пассажирам wakarimashita |
| Проблемы | Mōshiwake gozaimasen | Сначала извинение, потом альтернатива |