Описывайте поведение, а не причину
Инстинкт состоит в том, чтобы объяснить, что, по вашему мнению, не так, что требует технического словарного запаса, которого у вас, вероятно, нет, и в любом случае часто является неправильным диагнозом.
Что хочет техник, так это поведение и его условия: что он делает, когда оно началось и что заставляет его происходить. Это можно описать обычным словарем, и это гораздо полезнее для них.
Это также проще. Сказать, что он перестает работать, когда становится тепло, вообще не нужно специальных слов.
Описание типичных неисправностей
Они охватывают большую часть проблем с повседневными предметами и намеренно нетехнические. Каждый описывает поведение, а не причину.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | Он не включится. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | Он останавливается на полпути. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Он издает странный шум. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | Это утечка воды. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | Экран перестал отображаться. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | Он был неисправен с тех пор, как я его уронил. |
Последнее стоит сказать, хотя это и признание. Знание того, что его бросили, существенно меняет диагноз.
Добавление условий
Неисправность, которая случается иногда, гораздо труднее диагностировать, чем ту, которая случается постоянно, поэтому наиболее ценную информацию, которую вы можете предоставить, — это условия.
Большинство случаев охватывают три детали: когда это началось, как часто это происходит и что заставляет это происходить.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | Так продолжается с прошлой недели. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Это случается лишь время от времени. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | Когда становится жарко, он прекращается. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Это происходит сразу после того, как я начинаю им пользоваться. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | Это не каждый раз. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | Я могу это воспроизвести. Мне показать тебе? |
Стоимость и время
Коммерческая часть разговора предсказуема, и к ней стоит относиться осторожно, потому что сборы за проверку и открытые оценки — вот откуда приходят сюрпризы.
Большую часть этого охватывают два вопроса: сколько это будет стоить и что произойдет, если окажется, что оно будет стоить дороже.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | Могу ли я получить оценку? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | Взимается ли плата только за осмотр? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Как много времени это займет? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | Пожалуйста, свяжитесь со мной, если цена изменится. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | Можно ли воспользоваться гарантией? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | Что произойдет, если это невозможно исправить? |
Попросить связаться с вами, если цена изменится, — самое полезное предложение здесь. Это стандартная процедура, и магазины ожидают такого запроса.
Отремонтировать или заменить
Для многих вещей честный ответ заключается в том, что ремонт того не стоит, и магазины обычно так говорят. Прямой вопрос экономит время вам обоим и не воспринимается как вызов.
Экономика различается в зависимости от предмета, и прежде чем идти, стоит примерно знать, где проходит черта.
| Элемент | Обычно стоит ремонтировать? | Примечание |
|---|---|---|
| Велосипед | Да | Дешево и быстро |
| Обувь | Да | Резолинг является обычным явлением |
| Экран телефона | Иногда | Сравнить с подержанным телефоном |
| Старый ноутбук | Редко | Запчасти часто отсутствуют |
| Большой прибор | Иногда | Зависит от возраста |
| Дешевый прибор | Редко | Часто дешевле заменить |
Спросите напрямую в магазине, стоит ли оно того. В большинстве случаев они скажут вам прямо, в том числе и тогда, когда ответ будет стоить им работы.
Практика диагностической беседы
Трудная часть этого — не словарный запас, а последующая деятельность. Вы описываете ошибку в подготовленном предложении, а затем техник задает три вопроса, которых вы не ожидали, и на этом разговор застревает.
Именно это и дает ролевая игра. Описывая ошибку ИИ-сенсею в иммерсивном 3D-классе Unihongo и отвечая на диагностические вопросы, вы репетируете непредсказуемую часть, а отчет о сеансе показывает, какие ответы вы не смогли построить.
Также держите запасные варианты наготове. Предложение продемонстрировать, просьба об этом в письменной форме и просьба связаться с вами перед дополнительной работой — все это превращает трудный разговор в управляемый.
Прежде чем идти, сделайте фото или видео неисправности. Если запись происходит с перерывами, эта запись может быть единственным доказательством, которое получает магазин.