Четыре фразы на любом офисном ресепшене
Одна линия ваша, а три — администратора. Вместе они составляют основу большинства посещений компаний, независимо от того, присутствует ли на стойке регистрации человек, телефон или планшет.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 三時にお約束しております。 | Sanji ni oyakusoku shite orimasu. | У меня встреча в три часа. |
| お名前を頂戴できますか。 | Onamae o chōdai dekimasu ka. | Сотрудник: Как вас зовут? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Сотрудник: Одну минуту, пожалуйста. |
| 入館証をお渡しします。 | Nyūkanshō o owatashi shimasu. | Сотрудник: Вот ваш гостевой пропуск. |
Скрипт: встреча в три часа
Г-жа Ли из вымышленной компании Sakura Trading» приезжает на встречу с г-ном Satō в отдел продаж. Администратор следует обычному распорядку дня, и мистер Satō спускается за ней. Прочтите сценарий один раз, затем перечитайте строки администратора и переведите каждую на простой японский язык.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Администратор: Добро пожаловать. |
| お世話になっております。さくら商事のリーと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura shōji no Rī to mōshimasu. | Вы: Спасибо за поддержку. Я Ли из Sakura Трейдинг. |
| 営業部の佐藤様と、三時にお約束をしております。 | Eigyōbu no Satō sama to, sanji ni oyakusoku o shite orimasu. | Вы: У меня назначена встреча в три часа с господином Satō из отдела продаж. |
| さくら商事のリー様ですね。お待ちしておりました。 | Sakura shōji no Rī sama desu ne. Omachi shite orimashita. | Администратор: г-жа Ли из Sakura Trading. Мы ждали тебя. |
| 恐れ入りますが、こちらにお名前とご所属をご記入いただけますか。 | Osoreirimasu ga, kochira ni onamae to goshozoku o gokinyū itadakemasu ka. | Администратор: Извините за беспокойство, не могли бы вы написать здесь свое имя и компанию? |
| はい、わかりました。 | Hai, wakarimashita. | Вы: Да, конечно. |
| ありがとうございます。ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。 | Arigatō gozaimasu. Tadaima Satō ni kakunin itashimasu node, shōshō omachi kudasaimase. | Администратор: Спасибо. Я сейчас проверю у Satō, поэтому, пожалуйста, подождите немного. |
| 受付です。さくら商事のリー様がお見えです。 | Uketsuke desu. Sakura shōji no Rī sama ga omie desu. | Регистратор (по телефону): Прием здесь. Прибыла госпожа Ли из Sakura Трейдинг. |
| お待たせいたしました。佐藤はすぐに参ります。 | Omatase itashimashita. Satō wa sugu ni mairimasu. | Администратор: Спасибо, что подождали. Satō будет прямо внизу. |
| こちら、入館証です。お帰りの際にご返却ください。 | Kochira, nyūkanshō desu. Okaeri no sai ni gohenkyaku kudasai. | Администратор: Вот ваш пропуск посетителя. Пожалуйста, верните его, когда будете уходить. |
| あちらのソファにおかけになってお待ちください。 | Achira no sofa ni okake ni natte omachi kudasai. | Администратор: Пожалуйста, присядьте на вон тот диван. |
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Вы: Спасибо. |
| リーさん、お待たせしました。本日はお越しいただき、ありがとうございます。 | Rī san, omatase shimashita. Honjitsu wa okoshi itadaki, arigatō gozaimasu. | Мистер Satō: Мисс Ли, извините, что заставила вас ждать. Спасибо, что пришли сегодня. |
| こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます。 | Kochira koso, ojikan o itadaki, arigatō gozaimasu. | Вы: Спасибо за уделенное время. |
| では、会議室へご案内します。 | Dewa, kaigishitsu e goannai shimasu. | Мистер Satō: Позвольте мне показать вам конференц-зал. |
На что обращать внимание при прослушивании
Администраторы говорят на самом изысканном деловом языке keigo, который вы, вероятно, слышите, но содержание простое. Каждая строка либо просит вас что-то сделать (написать, подождать, посидеть, вернуть пропуск), либо сообщает, что происходит (я проверю, он идет). Послушайте глагол в конце, и вы узнаете какой.
Самая интересная деталь — uchi-soto. Вам, посетителю, администратор говорит 佐藤に確認いたします и 佐藤はすぐに参ります: нет さん, и скромные глаголы, потому что господин Satō на ее стороне. Когда она говорит о вас, она использует 様 и почетные глаголы: リー様がお見えです. Посетительница делает обратное: 佐藤様 и смиряется 申します для себя.
| Ты слышишь | Обычный японский | О ком речь |
|---|---|---|
| お待ちしておりました | 待っていました | Компания (скромно) |
| ご記入いただけますか | 書いてもらえますか | Вы (почтительная просьба) |
| 確認いたします | 確認します | Администратор (скромно) |
| お見えです | 来ました | Ты (почтителен) |
| 参ります | 来ます | Satō, инсайдер (скромный) |
| おかけになって | 座って | Ты (почтителен) |
- 恐れ入りますが смягчает просьбу, типа извините за беспокойство, но. Он сообщает вам, что поступает запрос.
- くださいませ — немного более формальный ください, типичный для администраторов и универмагов.
- お帰りの際に означает, когда вы уходите. 際 — формальное слово, обозначающее время или событие, часто встречающееся в знаках и служебной речи.
- В быстрой речи お世話になっております часто звучит как одна плавная фраза, а финальный す почти тихий.
Частые ошибки посетителей
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 少し早く着いてしまいました。 | Sukoshi hayaku tsuite shimaimashita. | Ты: Я приехал немного раньше. |
| お約束はしていないのですが、 | Oyakusoku wa shite inai no desu ga, | Ты: У меня нет записи, но... |
| こちら、お返しします。 | Kochira, okaeshi shimasu. | Вы: Я возвращаю это. (отдает пропуск) |
- Говоря 佐藤さんに会いに来ました. Это понятно, но 佐藤様とお約束をしております звучит более уместно на корпоративном приеме.
- Используйте さん для себя или своего коллеги. Представьтесь с помощью 申します и обратитесь к своему начальнику без さん при разговоре с другой компанией.
- Прибытие слишком рано. Многие люди стремятся прийти на прием примерно за пять минут до встречи; гораздо раньше может оказать давление на ваш контакт. Таможня варьируется в зависимости от компании.
- Забыл пропуск посетителя. Возвращение — это часть ухода; многие здания без него не пропустят вас в ворота.
Трёхпроходная тренировка аудирования
- Проход 1, действия: прослушать без текста и перечислить все, что просят сделать посетителя, по порядку: написать, подождать, взять пропуск, посидеть.
- Пройдите 2, keigo: слушайте еще раз и после каждой фразы администратора говорите, идет ли речь о компании, посетителе или господине Satō.
- Проход 3, подробности: читайте дальше и отмечайте 佐藤 с 様 и без него. Объясните себе, почему используется каждая версия.
- Позже воспроизведите только реплики администратора и ответьте, указав свое имя, компанию и встречу.
Коллега или репетитор, работавший в японской компании, идеально подходит для чтения роли администратора, потому что деловой ритм keigo трудно подделать. Если вы записываете это самостоятельно, делайте это медленно, ровно и ярко.
Обратите внимание на момент телефонного звонка в середине сценария. Администратор разговаривает с коллегой, а не с вами, и ее регистр немного меняется: 受付です — коротко и ясно. Научиться замечать, когда говорящий отворачивается от вас и перестает с вами разговаривать, — это настоящий навык слушания в офисах и магазинах.
Шэдоинг вашей первой фразы
Вступительная часть состоит из трех коротких блоков: приветствие, ваше имя, встреча. Затеняйте каждый блок отдельно, затем вместе, с небольшой паузой между ними. Оно должно звучать спокойно и размеренно, а не торопливо: администраторы слышат его много раз в день, и им легче действовать в соответствии с четкой, неторопливой версией.
Обратите внимание на долгие гласные: в 営業部 две (eigyōbu), а 佐藤 — это Satō, а не Sato. 少々, который вы будете слышать постоянно, — это shōshō с двумя долгими гласными; учащиеся часто сокращают его до shosho.
Как только ваша вступительная фраза станет гладкой, затените приветствие мистера Satō и ваш ответ в паре: 本日はお越しいただき、ありがとうございます, а затем こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます. Такой обмен благодарностями происходит почти при каждом деловом визите, и こちらこそ ответ должен последовать без колебаний. Небольшой поклон, как вы говорите, вполне естественен, и поклон часто задает темп слов.
Сделайте кэйго прозрачным
Вставьте строку ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ в чат Mocchi с /explain. Mocchi разбивает его на части, показывает простую форму каждого глагола и объясняет, почему администратор опускает さん; затем он отслеживает keigo, которое вам трудно найти в более позднем /review.
Чтобы услышать это быстро, попросите AI Sensei сыграть роль секретаря компании с Ibuki-sensei в роли, а Sensei добавьте один сюрприз: ваш контакт находится на другой встрече.