Четыре фразы, на которых строится звонок с заказом доставки
У вызова доставки две задачи: магазин должен знать, где вы находитесь и чего вы хотите; вам нужно знать, сколько времени это займет и как платить. Эти четыре фразы охватывают эти рабочие места.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 配達をお願いしたいんですが。 | Haitatsu o onegai shitai n desu ga. | Я хотел бы заказать доставку. |
| お届け先のご住所は？ | Otodokesaki no gojūsho wa? | Сотрудник: Адрес доставки? |
| 何分くらいかかりますか。 | Nanpun kurai kakarimasu ka. | Сколько примерно ждать? |
| お支払いは現金ですか。 | Oshiharai wa genkin desu ka. | Сотрудник: Вы заплатите наличными? |
んですが в конце первой строки — это мягкий способ открытия запроса. Он налаживает разговор, не выказывая при этом требовательности, и персонал берет на себя управление.
Скрипт: пицца в час пик
Вы звоните в вымышленный местный магазин Pizza Maruko, чтобы заказать пиццу и картофель фри себе домой. Сегодня напряженный вечер, поэтому придется подождать. Прочтите сценарий, затем прочитайте только тексты и ответьте, указав свои данные.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ピザマルコ駅前店でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Piza Maruko ekimae ten de gozaimasu. | Персонал: Спасибо, что позвонили. Это Пицца Maruko, филиал станции. |
| すみません、配達をお願いしたいんですが。 | Sumimasen, haitatsu o onegai shitai n desu ga. | Вы: Здравствуйте, я бы хотела заказать доставку. |
| ありがとうございます。お届け先のご住所をお願いいたします。 | Arigatō gozaimasu. Otodokesaki no gojūsho o onegai itashimasu. | Персонал: Спасибо. Можно адрес доставки? |
| 桜町三丁目五の十二、メゾン桜の二〇一号室です。 | Sakuramachi sanchōme go no jūni, Mezon Sakura no ni maru ichi gōshitsu desu. | Вы: Sakuramachi3-5-12, Maison Sakura, комната 201. |
| 桜町三丁目五の十二、メゾン桜二〇一号室ですね。 | Sakuramachi sanchōme go no jūni, Mezon Sakura ni maru ichi gōshitsu desu ne. | Персонал: Sakuramachi 3-5-12, Maison Sakura, комната 201. Верно? |
| はい、そうです。 | Hai, sō desu. | Вы: Да, это правда. |
| お名前とお電話番号をお願いします。 | Onamae to odenwa bangō o onegai shimasu. | Персонал: Ваше имя и номер телефона, пожалуйста. |
| ブラウンです。番号は、この電話の番号です。 | Buraun desu. Bangō wa, kono denwa no bangō desu. | Вы: Браун. Номер тот, с которого я звоню. |
| かしこまりました。ご注文をどうぞ。 | Kashikomarimashita. Gochūmon o dōzo. | Персонал: Конечно. Что бы вы хотели заказать? |
| マルゲリータのMサイズを一枚と、ポテトを一つお願いします。 | Marugerīta no emu saizu o ichimai to, poteto o hitotsu onegai shimasu. | Вы: Одну среднюю маргариту и одну картошку фри, пожалуйста. |
| マルゲリータのMを一枚、ポテトをお一つですね。お飲み物はよろしいですか。 | Marugerīta no emu o ichimai, poteto o ohitotsu desu ne. Onomimono wa yoroshii desu ka. | Персонал: одна средняя маргарита и одна картошка фри. Вам понадобятся напитки? |
| 大丈夫です。どのくらいかかりますか。 | Daijōbu desu. Dono kurai kakarimasu ka. | Ты: Нет, спасибо. Как много времени это займет? |
| ただいま混み合っておりまして、四十分ほどお時間いただいております。 | Tadaima komiatte orimashite, yonjuppun hodo ojikan itadaite orimasu. | Персонал: Мы сейчас заняты, так что это займет около сорока минут. |
| わかりました。それでお願いします。 | Wakarimashita. Sore de onegai shimasu. | Ты: Хорошо. Это нормально. |
| お支払いは現金とカード、どちらになさいますか。 | Oshiharai wa genkin to kādo, dochira ni nasaimasu ka. | Персонал: Вы будете платить наличными или картой? |
| 現金でお願いします。 | Genkin de onegai shimasu. | Вы: Наличные, пожалуйста. |
| かしこまりました。それでは、四十分ほどでお届けいたします。 | Kashikomarimashita. Sore dewa, yonjuppun hodo de otodoke itashimasu. | Персонал: Конечно. Тогда доставим примерно через сорок минут. |
На что обращать внимание при прослушивании
Отзывы о магазине по телефону — ваш лучший друг. Сотрудники повторят ваш адрес и ваш заказ своими словами, так что у вас есть второй шанс проверить. Слушайте внимательно в такие моменты; если что-то не так, вежливо прервите, нажав すみません、二〇一です.
Цифры — главная проблема. Японцы отсчитывают минуты сменой звуков: 十分 juppun, 三十分 sanjuppun, 四十分 yonjuppun, 四十五分 yonjūgofun. Номера комнат и номера телефонов обычно читаются по цифрам, причем ноль часто означает «мару» в номерах комнат и ноль в номерах телефонов.
| Ты слышишь | Значение | Слушайте |
|---|---|---|
| 〜でございます | Это (название магазина) | Название магазина и филиала |
| お届け先 | Адрес доставки | Вопрос по адресу на подходе |
| 一枚 | Один (плоский предмет: пицца) | Количество пицц |
| お一つ | Один (гарнир), вежливый | Количество сторон |
| 〜ほど | О | Оценка перед этим |
| 混み合っておりまして | Мы заняты, так что... | Приближается более долгое ожидание |
- お時間いただいております — фиксированная скромная фраза, потому что она нужна. Услышьте 四十分ほど и вы получите необходимую информацию.
- よろしいですか после お飲み物は — предложение: хотите выпить? 大丈夫です здесь означает нет, спасибо.
- Приветствие магазина по телефону происходит быстро и часто сливается воедино: название магазина может быть единственной частью, которую вы улавливаете, и этого достаточно.
- ですね персонала после повторного считывания представляет собой запрос на подтверждение. Ответьте はい、そうです или исправьте их.
Как назвать адрес и номер телефона
Японские адреса располагаются от наибольшей единицы к наименьшей, а по телефону обычно можно не указывать префектуру и город, если магазин местный. Номера блоков 丁目, 番 и 号 часто называют просто числами с の: 三丁目五の十二. Названия зданий идут перед номером комнаты.
Номера телефонов читаются по цифрам с небольшой паузой между группами, часто читается дефис の. Подготовьте свое заявление заранее и произнесите его медленно; сотрудники часто записывают это, пока вы говорите.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 三丁目五番十二号です。 | Sanchōme goban jūni gō desu. | Это блок 3, 5-12. (полная форма) |
| 二階の二〇一号室です。 | Nikai no ni maru ichi gōshitsu desu. | Комната 201, на втором этаже. |
| オートロックなので、部屋番号を押してください。 | Ōto rokku na node, heya bangō o oshite kudasai. | Здесь есть автоматическая блокировка, поэтому, пожалуйста, нажмите номер комнаты. |
| もう一度、ゆっくりお願いします。 | Mō ichido, yukkuri onegai shimasu. | Еще раз, медленно, пожалуйста. |
Если доставка пошла не так
Если заказ задерживается или неправильный, вы звоните в тот же магазин. Сначала назовите свое имя, а затем проблему. Сотрудники обычно извиняются и проверяют, а звонок короткий.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 先ほど注文したブラウンですが、まだ届いていないんですが。 | Sakihodo chūmon shita Buraun desu ga, mada todoite inai n desu ga. | Вы: Это Браун, я заказывала раньше, но он еще не пришел. |
| 大変申し訳ございません。すぐに確認いたします。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu. | Персонал: Нам очень жаль. Мы проверим сразу. |
| 注文と違うものが届いたんですが。 | Chūmon to chigau mono ga todoita n desu ga. | Вы: Я получил что-то отличное от моего заказа. |
| 配達アプリで注文したんですが、キャンセルできますか。 | Haitatsu apuri de chūmon shita n desu ga, kyanseru dekimasu ka. | Вы: Я заказал через приложение доставки; могу ли я отменить это? |
Если вы сделали заказ через приложение доставки, то в первую очередь для возврата средств обычно следует обратиться в службу поддержки этого приложения, а правила различаются в зависимости от службы. Магазин может помочь с выбором времени и самой едой.
Трёхпроходная тренировка аудирования
- Пройдите 1, форма заказа: прослушайте без текста и заполните форму: адрес, наименование, номенклатуры и количество, время ожидания, оплата.
- Пройдите 2, цифры: снова слушайте только цифры. Напишите каждое число, которое вы слышите, и к чему оно относится: блок, комната, пицца, минуты.
- Пройдите 3, keigo с текстом: читайте дальше и преобразуйте каждую строку нотоносца в простой японский язык: お届けいたします становится 届けます.
- Позже сыграйте только штабные реплики и ответьте своим настоящим адресом и новым заказом.
Звук телефона тоньше, чем речь при личном общении. Если вы записываете нотоносцы, слушайте их через динамик телефона, а не через наушники, и попробуйте сделать это с небольшой громкостью.
Шэдоинг вашей части разговора
Скрывайте свой адрес, пока он не выйдет наружу, не задумываясь. Произнесите его тремя блоками с небольшой паузой между ними, так, как напишет персонал: 桜町三丁目/五の十二/メゾン桜の二〇一号室. Оставьте долгую гласную в 丁目, chōme и не добавляйте маленькую tsu к ポテト: это poteto, а не potteto. Слова о еде катаканы легко исказить.
Затем заштрихуйте длинные линии нотоносца, особенно 混み合っておりまして、四十分ほどお時間いただいております. Вы услышите его версии в ресторанах, клиниках и ремонтных мастерских, так что оно окупается далеко за пределами пиццы.
Короткая телефонная тренировка
Попросите Mocchi задать вам вопросы о японских номерах для телефонных звонков с помощью /quiz: минуты, номера комнат и номера телефонов читаются по цифрам. Mocchi дает вам номер в тексте, проверяет, как вы его произнесете, и отслеживает пропущенные вами звуковые изменения, например yonjuppun.
Затем позвоните вслух: попросите AI Sensei с помощью Haru-sensei в качестве клерка ресторана принять ваш заказ на доставку, перечитайте свой адрес с одной ошибкой и посмотрите, поймаете ли вы его.