Budowa pierwszego e-maila
Uprzejmy japoński e-mail do nieznajomego ma ustaloną sekwencję i czytelnik oczekuje, że każda część będzie na swoim miejscu. Wypełnij sekwencję, a wynik będzie uprzejmy, nawet jeśli gramatyka w każdym wierszu jest prosta. Pomiń część, zwłaszcza temat lub wprowadzenie, a e-mail będzie wydawał się niespodziewany, niezależnie od dobrej gramatyki.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 初めてご連絡いたします。 | Hajimete gorenraku itashimasu. | Piszę po raz pierwszy. |
| 件名 | kenmei | temat wiadomości |
| 〜と申します。 | ... to mōshimasu. | Nazywam się ... (forma skromna) |
| よろしくお願いいたします。 | Yoroshiku onegai itashimasu. | Z góry dziękuję. (zakończenie) |
- Wiersz tematu: czego chcesz, w wyrażeniu rzeczownikowym.
- Odbiorca: nazwa lub rola z sama, w osobnej linii.
- Wprowadzenie: pierwszy kontakt, Twoje imię i jednym zdaniem kim jesteś.
- Prośba: jedno pytanie, delikatnie zadane, z podaniem potrzebnych szczegółów (data, numer, pozycja).
- Zakończenie: linia z podziękowaniami z góry.
- Podpis: imię i nazwisko, katakana w przypadku nazwiska obcego, ewentualnie dane kontaktowe.
Tematy, które ktoś otworzy
Temat wiadomości w języku japońskim to etykieta, a nie zdanie: temat, po którym następuje rodzaj wiadomości. Sklepy i biura sortują swoje skrzynki odbiorcze według tych etykiet, a niejasny temat, taki jak dzień dobry lub pytanie, może poczekać kilka dni. Najpierw umieść temat, a po nim typ żądania i dodaj datę, jeśli taka istnieje.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お問い合わせ | otoiawase | zapytanie |
| 営業時間についてのお問い合わせ | Eigyō jikan ni tsuite no otoiawase | Temat: Zapytanie o godziny otwarcia |
| 予約のお願い | Yoyaku no onegai | Temat: Prośba o rezerwację |
| 見学のお願い | Kengaku no onegai | Temat: Prośba o wizytę |
| 予約変更のご相談 | Yoyaku henkō no gosōdan | Temat: O zmianie rezerwacji |
| 商品の在庫について | Shōhin no zaiko ni tsuite | Temat: Informacje o stanie towaru |
Otwarcie: do kogo piszesz i kim jesteś
Pierwsza linia to odbiorca. Znana osoba otrzymuje swoje nazwisko plus sama; nieznana osoba w firmie lub biurze otrzymuje gotantōsha-sama osobę odpowiedzialną; sklep lub biuro jako całość ma swoją nazwę plus onchū. Następnie przedstaw się w jednym zdaniu: że jest to Twój pierwszy kontakt, Twoje imię i nazwisko w stosunku do skromnych mōshimasu oraz, jeśli przydatne, wyrażenie określające, kim jesteś, np. student z Kanady lub gość przyjeżdżający w przyszłym miesiącu.
Jedno wyrażenie do pominięcia: osewa ni natte orimasu. Otwiera większość biznesowych e-maili w Japonii, ale oznacza podziękowanie za ciągłe wsparcie i oznacza, że już ze sobą współpracujecie. Pierwszy e-mail do nieznajomego brzmi dziwnie, jakbyś zapomniał, że nigdy się nie spotkałeś.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| ご担当者様 | Gotantōsha-sama | Do osoby odpowiedzialnej |
| 山田様 | Yamada-sama | Szanowny Panie/Pani Yamada |
| さくら書店 御中 | Sakura Shoten onchū | Do Sakura Księgarnia (organizacja) |
| 初めてご連絡いたします。スミスと申します。 | Hajimete gorenraku itashimasu. Sumisu to mōshimasu. | Pierwszy kontakt; nazywam się Smith. |
| カナダの大学で日本語を勉強している学生です。 | Kanada no daigaku de nihongo o benkyō shite iru gakusei desu. | Jestem studentką studiującą język japoński na uniwersytecie w Kanadzie. |
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Dziękuję za nieustanna pomoc. (tylko istniejące kontakty) |
Prośba: pytaj, nie rozkazuj
Prośba składa się z jednego zdania, maksymalnie dwóch, a forma jest ważniejsza niż słownictwo. Shite kudasai, którego podręczniki uczą, jak należy, jest instrukcją i brzmi dosadnie w piśmie do nieznajomego. Formy miękkie kończą się pytaniem: chciałbym, czy byłoby to możliwe; mógłbyś mi dać znać? Dodaj fakty, na które czytelnik musi odpowiedzieć, datę, liczbę osób, nazwę przedmiotu, w tym samym lub następnym zdaniu.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 予約をしたいのですが、可能でしょうか。 | Yoyaku o shitai no desu ga, kanō deshō ka. | Chcę dokonać rezerwacji; czy byłoby to możliwe? |
| 営業時間を教えていただけますでしょうか。 | Eigyō jikan o oshiete itadakemasu deshō ka. | Czy mógłbyś mi podać godziny otwarcia? |
| お忙しいところ恐れ入りますが | Oisogashii tokoro osoreirimasu ga | Przepraszam, że przeszkadzam, gdy jesteś zajęty, ale... |
| この商品の在庫はありますでしょうか。 | Kono shōhin no zaiko wa arimasu deshō ka. | Sklep: Czy masz ten artykuł w magazynie? |
| チェックインの時間を変更したいのですが。 | Chekkuin no jikan o henkō shitai no desu ga. | Gospodarz: Chciałbym zmienić godzinę zameldowania. |
| 見学は可能でしょうか。 | Kengaku wa kanō deshō ka. | Szkoła: Czy byłaby możliwość odwiedzenia? |
| 十一月三日、二名で考えております。 | Jūichigatsu mikka, nimei de kangaete orimasu. | Mam na myśli 3 listopada, dwie osoby. |
Desu ga na końcu zdania stanowi środek zmiękczający: urywa się i pozostawia decyzję czytelnikowi. Deshō ka jest łagodniejszy desu ka. Razem formułują prośbę, na którą japoński czytelnik z łatwością zgodzi się odpowiedzieć „tak” lub „nie” i w tym właśnie tkwi sedno.
Zakończenie i podpis
Każdy japoński e-mail kończy się linią żądania, nawet jeśli nie ma już o co prosić; jest to pisemny odpowiednik łuku. Norma to yoroshiku onegai itashimasu, przed którą znajduje się zmiękczacz. Następnie pusty wiersz i Twój podpis: imię i nazwisko, pisownia obcego nazwiska w katakanie, aby czytelnik mógł je wymówić, oraz, w stosownych przypadkach, dane kontaktowe. Wielu autorów dodaje ijō (to wszystko) przed zakończeniem dłuższych e-maili; w sześciowierszowym e-mailu jest to opcjonalne.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, yoroshiku onegai itashimasu. | Przepraszam za kłopot; z góry dziękuję. |
| ご返信をお待ちしております。 | Gohenshin o omachi shite orimasu. | Czekam na Twoją odpowiedź. |
| 以上、よろしくお願いいたします。 | Ijō, yoroshiku onegai itashimasu. | To wszystko; z góry dziękuję. |
| アンナ・スミス | Anna Sumisu | Anna Smith (podpis w katakanie) |
| 電話番号 | denwa bangō | numer telefonu |
Trzy pierwsze e-maile: do sklepu, gospodarza i sekretariatu szkoły
Rama jest taka sama; zmienia się tylko temat, opis siebie i prośba. Oto, czym różnią się poszczególne wersje, więc możesz złożyć swoją, korzystając z powyższych linii.
| Część | Sklep | Gospodarz pensjonatu | Biuro szkoły |
|---|---|---|---|
| Temat | Nazwa elementu + ni tsuite | Yoyaku henkō no gosōdan | Kengaku no onegai |
| Odbiorca | Nazwa sklepu + onchū | Nazwa hosta + sama | Gotantōsha-sama |
| Kim jesteś | Hajimete gorenraku itashimasu + nazwa | Imię i nazwisko + data rezerwacji | Imię i nazwisko + uczeń, kraj, poziom |
| Wniosek | Zapasy, wysyłka za granicę, trzymanie przedmiotu | Wcześniejszy lub późniejszy check-in, bagaż | Wizyta, termin rozpoczęcia kursu, wniosek |
| Bliższe dane | Nazwa przedmiotu, kolor, rozmiar | Nazwa rezerwacji, daty, godzina | Preferowane terminy, ilość osób |
| Zamknięcie | Yoroshiku onegai itashimasu | To samo | To samo, z ijō w dłuższym e-mailu |
Dla gospodarza wzmianka o rezerwacji w pierwszym wierszu oznacza konieczność wyszukiwania: imienia i nazwiska, dat i strony rezerwacji, jeśli taka istnieje. W przypadku szkoły jedna linijka dotycząca Twojego poziomu pomaga udzielić odpowiedzi we właściwym rejestrze, a czasami w języku angielskim.
Odpowiedź, którą możesz dostać
Odpowiedzi ze sklepów i urzędów są grzeczne i formalne, przez co łatwiej je odczytać, niż na to wyglądają. Pierwsza linijka zawiera podziękowania za zapytanie, ostatnia linijka zamyka, a właściwa odpowiedź znajduje się pośrodku. Tak często zawiera kanō lub dekimasu; nie jest zawinięte w osoreirimasu ga (przepraszamy, ale) i kończy się w kanemasu (nie możemy). Daty, godziny i ceny wyróżniają się wizualnie, więc najpierw je wyszukaj.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お問い合わせいただきありがとうございます。 | Otoiawase itadaki arigatō gozaimasu. | Dziękujemy za zapytanie. |
| ご予約につきましては、可能でございます。 | Goyoyaku ni tsukimashite wa, kanō de gozaimasu. | Jeśli chodzi o rezerwację, jest to możliwe. |
| 恐れ入りますが、当日の変更はいたしかねます。 | Osoreirimasu ga, tōjitsu no henkō wa itashikanemasu. | Przepraszamy, ale zmiany tego samego dnia nie są możliwe. |
| ご希望の日時をお知らせください。 | Gokibō no nichiji o oshirase kudasai. | Prosimy o podanie preferowanej daty i godziny. |
| ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 | Gofumei na ten ga gozaimashitara, okigaru ni otoiawase kudasai. | Jeśli coś jest niejasne, śmiało pytaj. |
| 何卒よろしくお願い申し上げます。 | Nanitozo yoroshiku onegai mōshiagemasu. | Zakończenie: Z poważaniem. (bardzo formalne) |
Jeśli w odpowiedzi jest pytanie, odpowiedz na nie w tej samej ramce, ale krótszej: odbiorca, podziękowanie za odpowiedź (gohenshin arigatō gozaimasu), odpowiedź, zakończenie. W drugim e-mailu osewa ni natte orimasu staje się poprawny, ponieważ teraz macie do czynienia ze sobą.
Błędy, przez które pierwszy e-mail brzmi szorstko
- Brak tematu lub tematu takiego jak „cześć”. Nazwij żądanie.
- Otwarcie z osewa ni natte orimasu do nieznajomego. Użyj hajimete gorenraku itashimasu.
- San zamiast sama pisząc do sklepu lub biura. Sama to pisemna wartość domyślna dla klientów i nieznajomych.
- Shite kudasai dla żądania. Przełącz na shitai no desu ga lub itadakemasu deshō ka.
- Umieszczenie dwóch lub trzech próśb w jednym e-mailu. Jedna prośba, jeden e-mail, dopóki nie poznasz czytelnika.
- Podpisywanie wyłącznie literami łacińskimi. Dodaj katakanę, aby czytelnik mógł wypowiedzieć Twoje imię.
- Emoji, wykrzykniki i zwykłe zakończenia, takie jak ne. Zachowaj je dla przyjaciół.
Drugie spojrzenie, zanim klikniesz Wyślij
Jedyną rzeczą, której potrzebuje pierwszy e-mail, a której nie może dać podręcznik, jest sprawdzenie gotowego tekstu. Wklej swoje do Mocchi, asystenta do nauki w Unihongo, z /correct i poproś o każdą poprawkę, podając krótki powód; następnie zapytaj, czy którykolwiek wiersz brzmi jako instrukcja, a nie żądanie. Mocchi śledzi pominięte formularze, dzięki czemu sprawdzenie drugiego e-maila jest szybsze i schemat Twoich błędów staje się widoczny. Gdy nadejdzie odpowiedź, /explain ją i zapytaj, w których wierszach znajdują się frazy, a które zawierają odpowiedź.
Jeśli e-mail dotyczy rezerwacji, którą następnie potwierdzisz głosowo, naturalnym następnym krokiem będzie misja rezerwacji telefonicznej w AI Sensei; wiele sklepów odpowiada, proszę zadzwonić. Zarówno na odprawę, jak i próbę rozmowy wystarczy darmowe konto na stronie unihongo.com/login.