ហេតុអ្វីបានជាទូរស័ព្ទគឺជាផ្នែកពិបាក
ការហៅទូរសព្ទដកការអានបបូរមាត់ កាយវិការ និងបរិបទដែលបានចែករំលែកទាំងអស់ក្នុងពេលតែមួយ ហើយបន្ទាប់មកកម្រិតសំឡេងដែលធ្វើឲ្យខូចដល់ភាពខុសគ្នានៃប្រវែងដែលជនជាតិជប៉ុនប្រើដើម្បីបំបែកពាក្យ។ អ្នកនិយាយដើមកំណើតស្ទើរតែមិនកត់សំគាល់ទេ ពីព្រោះការទស្សន៍ទាយបំពេញចន្លោះប្រហោង។ អ្នកសិក្សានៅតែពឹងផ្អែកលើសញ្ញាសូរស័ព្ទបាត់បង់ផ្នែកធំរបស់វា។
សំណងគឺថាភាគីនិយាយត្រូវបានសរសេរទាំងស្រុង។ ដោយសារតែស្គ្រីបមិនដែលប្រែប្រួល វាអាចត្រូវបានគេយកមកពិចារណាដល់ចំណុចដែលវាមិនចំណាយការយកចិត្តទុកដាក់អ្វីទាំងអស់ ហើយការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកទាំងអស់អាចចូលទៅស្តាប់បាន។
នោះគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់ការងារនេះ៖ រៀបចំពាក់កណ្តាលដែលអ្នកគ្រប់គ្រងច្រើនពេក ដូច្នេះពាក់កណ្តាលដែលអ្នកមិនអាចគ្រប់គ្រងបាន។
កំពុងបើកការហៅទូរសព្ទ
ការបើកត្រូវបានជួសជុលហើយត្រូវបានគេនិយាយរាប់រយដង។ នៅក្នុងការហៅអាជីវកម្ម moshi moshi មិនត្រូវបានប្រើ; អ្នកផ្តល់ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន និងរបស់អ្នកផ្ទាល់ បន្ទាប់មកយកអ្នកហៅចូល។
ការទទួលបានឈ្មោះ និងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកហៅចូលនៅពេលចាប់ផ្តើមគឺជាបញ្ហា ពីព្រោះការសួរម្តងទៀតនៅពេលក្រោយគឺកាន់តែឆ្គង។
| ជប៉ុន | រ៉ូម៉ាជី | អត្ថន័យ |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | សូមអរគុណសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទ។ នេះគឺជា Tanaka នៅមជ្ឈមណ្ឌលគាំទ្រ។ |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | តើខ្ញុំអាចសួរឈ្មោះអ្នកបានទេ? |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | តើខ្ញុំអាចសួរថាតើនេះទាក់ទងនឹងអ្វី? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | សូមរង់ចាំមួយភ្លែត។ |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | អរគុណសម្រាប់ការរង់ចាំ។ |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | បន្ទាត់ហាក់ដូចជាខ្សោយ។ |
ឃ្លាចុងក្រោយគឺជាវិធីសាមញ្ញ និងគួរសម ដើម្បីនិយាយថាអ្នកមិនអាចស្តាប់បាន។ វាកំណត់ទីតាំងបញ្ហានៅក្នុងបន្ទាត់ជាជាងនៅក្នុងមនុស្សម្នាក់។
យកព័ត៌មានលម្អិតឲ្យបានត្រឹមត្រូវ។
ឈ្មោះ លេខ និងកាលបរិច្ឆេទគឺជាកន្លែងដែលកំហុសមានតម្លៃថ្លៃ ហើយវិន័យគឺដើម្បីបញ្ជាក់អ្វីគ្រប់យ៉ាងត្រឡប់មកវិញ។ ការធ្វើម្តងទៀតនូវចំនួនលេខតាមខ្ទង់គឺជាការអនុវត្តស្តង់ដារ ហើយមិនដែលអានជាបញ្ហាភាសាឡើយ។
ឈ្មោះគឺពិបាកបំផុតព្រោះការអានឈ្មោះជប៉ុនច្រើនតែមិនអាចទាយទុកមុនបានសូម្បីតែអ្នកនិយាយដើមក៏ដោយ។ ការសួរអំពីរបៀបដែលឈ្មោះត្រូវបានសរសេរ ឬអានគឺជាទម្លាប់ទាំងស្រុង។
| ជប៉ុន | រ៉ូម៉ាជី | អត្ថន័យ |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | ខ្ញុំនឹងនិយាយឡើងវិញ។ |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំបញ្ជាក់លេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នក។ |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | 090-1234-5678 ត្រឹមត្រូវទេ? |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | តើខ្ញុំអាចសួរតួអង្គក្នុងឈ្មោះរបស់អ្នកបានទេ? |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | ខ្ញុំសុំទោស សូមម្តងទៀត។ |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | តើអ្នកអាចនិយាយយឺតបានទេ? |
អ្នកហៅពិបាក
អ្នកហៅទូរស័ព្ទខឹងចង់ឮមុនពេលពួកគេចង់បានដំណោះស្រាយ ហើយកំហុសទូទៅគឺត្រូវចាប់ផ្តើមពន្យល់ ឬការពារភ្លាមៗ ដែលអានថាជាការជជែកគ្នា និងធ្វើឱ្យការហៅវែងឆ្ងាយ។
លំដាប់ដែលដំណើរការគឺ៖ សុំទោសចំពោះស្ថានភាព អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេបញ្ចប់ដោយមិនរំខាន បញ្ជាក់ពីអ្វីដែលអ្នកយល់ បន្ទាប់មកធ្វើសកម្មភាព។ ការបញ្ជាក់ត្រឡប់មកវិញគឺជាអ្វីដែលបញ្ចុះបញ្ចូលពួកគេថាពួកគេបានឮ។
| ជប៉ុន | រ៉ូម៉ាជី | អត្ថន័យ |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | ខ្ញុំសុំទោសចំពោះការរអាក់រអួល។ |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | ខ្ញុំនឹងស្តាប់អ្នកចេញ។ |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | ខ្ញុំសូមបញ្ជាក់៖ តើវាមែនទេ...? |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | អ្នកពិតជាត្រឹមត្រូវណាស់។ |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | ខ្ញុំនឹងពិនិត្យភ្លាមៗ។ |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | ខ្ញុំមិនអាចសម្រេចចិត្តដោយខ្លួនឯងបានទេ។ |
ការនិយាយថាអ្នកមិនអាចសម្រេចចិត្តអ្វីមួយមិនមែនជាភាពទន់ខ្សោយនោះទេ។ វាត្រឹមត្រូវ វាការពារអ្នកទាំងពីរ ហើយវាជាផ្លូវត្រឹមត្រូវទៅកាន់ដំណោះស្រាយ។
ការកើនឡើងនិងបិទ
ការកើនឡើងគឺជាចម្លើយត្រឹមត្រូវសម្រាប់អ្វីៗដែលពាក់ព័ន្ធនឹងប្រាក់ ការសម្រេចចិត្តនៅខាងក្រៅអាជ្ញាធររបស់អ្នក ឬអ្នកហៅទូរសព្ទដែលស្នើសុំអ្នកគ្រប់គ្រង។ វាមានឃ្លាថេរ ហើយត្រូវបានរំពឹងទុក។
ការបិទត្រូវបានសរសេរជាអក្សរផងដែរ ហើយវាសមនឹងទទួលបានភាពត្រឹមត្រូវព្រោះវាជារឿងចុងក្រោយដែលអ្នកហៅចូល។
| ជប៉ុន | រ៉ូម៉ាជី | អត្ថន័យ |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | ខ្ញុំនឹងភ្ជាប់អ្នកជាមួយអ្នកទទួលខុសត្រូវ។ |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | យើងនឹងហៅអ្នកមកវិញ។ |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | យើងនឹងទាក់ទងអ្នកនៅថ្ងៃនេះ។ |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | តើមានអ្វីផ្សេងទៀតដែលមិនច្បាស់លាស់? |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | សូមអរគុណចំពោះការហៅទូរស័ព្ទរបស់អ្នក។ |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | លាហើយ |
រៀបចំពាក់កណ្តាលដែលអ្នកគ្រប់គ្រង
យុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់ការងារនេះគឺរៀបចំស្គ្រីបច្រើនពេក ដើម្បីឱ្យការនិយាយមិនចំណាយអ្វីទាំងអស់ ដោយទុកការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកសម្រាប់ការស្តាប់។ ស្គ្រីបគឺខ្លី និងជួសជុលទាំងស្រុង ដែលធ្វើឱ្យវាអាចសម្រេចបាន។
ការអនុវត្តវាឱ្យខ្លាំងៗជាមួយ AI Sensei នៅក្នុងបន្ទប់រៀន 3D ដ៏អស្ចារ្យរបស់ Unihongo គឺជាការហាត់សមដែលនៅជិតបំផុត ព្រោះវាត្រូវបានគេនិយាយ និងមិនមានអក្សរនៅចំកណ្តាល ដែលជាកន្លែងដែលការហៅពិតប្រាកដចេញពីស្គ្រីប។
មន្ទីរពិសោធន៍បញ្ចេញសំឡេងមានសារៈសំខាន់នៅទីនេះជាងការងារភាគច្រើន។ ខ្សែទូរស័ព្ទធ្វើឱ្យខូចភាពខុសគ្នានៃប្រវែងដែលបំបែកពីបួនពីប្រាំពីរ ដូច្នេះលេខដែលបង្កើតដោយប្រវែងច្បាស់លាស់អាចរស់បានកន្លែងដែលលេខរឹមត្រូវធ្វើម្តងទៀត ហើយលេខដដែលៗគឺភាគច្រើនខុសលើការហៅជំនួយ។
ការស្តាប់មានភាពប្រសើរឡើងជាមួយនឹងកម្រិតសំឡេងសន្ទនា ជាជាងការសិក្សា។ ប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទពិបាក ការអនុវត្តការនិយាយច្រើនអាចជួយបានច្រើនជាងវាក្យសព្ទច្រើន។