Ano ang ibig sabihin ng salita
Ang Omotenashi ay ang honorific o idinagdag sa motenashi, isang pangngalan mula sa pandiwang motenasu, upang mag-host, aliwin o tratuhin ang isang tao. Sa pinakasimpleng kahulugan nito ay hospitality, ang paraan ng pagtanggap mo ng bisita.
Ang nagbibigay ng bigat sa salita ay ang saloobing ipinahihiwatig nito: pag-aalaga na taos-puso, matulungin sa detalye, at iniaalok nang hindi kailangang magtanong o makaramdam ng utang na loob ang panauhin.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| おもてなし | omotenashi | Buong pusong mabuting pakikitungo |
| もてなす | motenasu | Upang mag-host, mag-entertain o mag-treat ng bisita |
| 心のこもったおもてなし | kokoro no komotta omotenashi | Taos-pusong mabuting pakikitungo |
| お客様をもてなす | o-kyakusama o motenasu | Upang mag-host ng mga customer o bisita |
Inaasahan, hindi tumutugon
Mabilis na sinasagot ng magandang serbisyo ang mga kahilingan. Sinusubukan ni Omotenashi na alisin ang pangangailangan para sa kahilingan. Napansin ng isang ryokan attendant na ikaw ay matangkad at nagdadala ng mas mahabang yukata; Nagtatakda ang isang restaurant ng isang basket para sa iyong bag bago ka maghanap ng lugar kung saan ito ilalagay.
Ang ideal ay ang pag-aalaga ay parang natural at hindi pinipilit. Kung mapansin ng isang bisita ang isang kilos, dapat itong maging maalalahanin sa halip na pasikat, at hindi ito dapat lumikha ng isang pakiramdam ng obligasyon.
- Isang mainit na tuwalya ang iniabot habang nakaupo.
- Nakaharap ang mga sapatos sa pinto habang nasa loob ka.
- Mga umbrella bag o stand na inilagay sa pasukan kapag tag-ulan.
- Mga direksyon na ibinibigay sa pamamagitan ng paglalakad sa iyo bahagi ng paraan.
- Inayos ang temperatura ng kwarto bago ka dumating.
Serbisyo laban sa omotenashi
Ang pagkakaiba ay hindi isang mahigpit na panuntunan, ngunit nakukuha nito kung bakit madalas na inilalarawan ng mga bisita ang pagiging mabuting pakikitungo ng Hapon na naiiba sa kung ano ang kanilang nakasanayan.
| Ordinaryong serbisyo | Omotenashi |
|---|---|
| Tumutugon sa kung ano ang hinihiling ng customer | Inaasahan kung ano ang kakailanganin ng panauhin |
| Sumusunod sa karaniwang pamamaraan | Nakikibagay sa partikular na bisita |
| Madalas umaasa ng tip o rating | Hindi inaalok kapalit ng dagdag na bayad |
| Ginagawang nakikita ang pagsisikap | Pinapanatiling mahinahon ang pagsisikap |
| Magtatapos kapag natapos ang transaksyon | Nagpapatuloy hanggang sa mawala sa paningin ang panauhin |
Ang mga pariralang ginagamit ng mga tauhan
Ang wika ng hospitality ay siksik sa mga honorifics, at mabilis itong gumagalaw. Hindi mo kailangang gawin ang mga pariralang ito, ngunit ang pagkilala sa mga ito ay nagbibigay-daan sa iyong mag-relax at tumugon sa halip na mag-freeze.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| ようこそお越しくださいました。 | Yōkoso o-koshi kudasaimashita. | Maligayang pagdating, salamat sa pagpunta |
| ごゆっくりお過ごしください。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasai. | Mangyaring magpahinga at magsaya sa iyong pamamalagi |
| 何かございましたら、お申し付けください。 | Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai. | Kung kailangan mo ng anuman, mangyaring ipaalam sa amin |
| お足元にお気をつけください。 | O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai. | Mangyaring bantayan ang iyong hakbang |
| またのお越しをお待ちしております。 | Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu. | Inaasahan namin ang iyong susunod na pagbisita |
Paano tumugon ang mga bisita
Ang bahagi ng panauhin ay simple: tanggapin ang pangangalaga nang buong puso at taos-pusong magpasalamat sa mga tao. Walang tipping, at ang pagsisikap na magpindot ng pera sa mga tauhan ay kadalasang nagdudulot ng awkwardness sa halip na pasasalamat.
Sa isang ryokan o tahanan ng isang host, ang pamamaalam na parirala o-sewa ni narimashita ay may tamang timbang. Nagpapasalamat ito sa kanila sa pag-aalaga sa iyo sa kabuuan, hindi para sa isang serbisyo.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | salamat po |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | Ito ay napaka komportable |
| お料理、とてもおいしかったです。 | O-ryōri, totemo oishikatta desu. | Masarap ang pagkain |
| お世話になりました。 | O-sewa ni narimashita. | Salamat sa pag-aalaga sa akin |
Isang salita na may pampublikong buhay
Ang Omotenashi ay isang ordinaryong salita hanggang sa naging tanyag ito ng pagtatanghal ng bid sa Olympic noong 2013 ng Tokyo, at mabilis itong naging pambansang buzzword. Lumilitaw na ito ngayon sa mga kampanya sa turismo, pagsasanay ng kumpanya at advertising.
Ang kasikatan na iyon ay may kritikal na panig. Itinuturo ng ilang tao sa Japan na ang ideal ay maaaring gamitin upang bigyang-katwiran ang hindi makatwirang mga kahilingan ng customer o walang bayad na labis na pagsisikap mula sa mga manggagawa. Ang pag-alam na nakakatulong sa iyo na gamitin ang salita nang may kaunting pag-iingat: ang pagpuri sa omotenashi ng isang tao ay mabait, ngunit ang pag-asa na ito bilang isang karapatan ay hindi ang ibig sabihin ng salita.
Para sa mga mag-aaral, ang pinakakapaki-pakinabang na takeaway ay ang wika sa paligid nito. Kasama sa mga roleplay mission ng Unihongo ang mga eksena sa hotel at serbisyo kung saan maaari kang magsanay sa pagtanggap ng pangangalagang iyon nang magalang.