Japonés escuchando menús telefónicos: IVR, llamadas de entrega y comunicación con una persona

Qué escucharás y en qué orden.

Una línea automatizada casi siempre corre en el mismo orden. Se abre agradeciéndole por llamar y nombrar la empresa. Luego viene la oración de propósito: para conectarlo con el departamento correcto, elija entre los siguientes. Luego las opciones numeradas, cada una con una descripción seguida de un número. Finalmente, una repetición de la oferta y, en muchos sistemas, la transferencia a una persona.

Conocer el orden significa que puedes relajarte durante la apertura. Guarde su atención para el momento en que la voz diga tsugi no naka kara, de lo siguiente, u o-erabi kudasai, elija. Esa es la señal de que las opciones están comenzando.

El patrón de opción: descripción primero, número al final

El patrón más importante es la forma de una opción. En inglés, los menús dicen presione uno para realizar entregas. Los menús japoneses invierten el orden: primero la descripción, luego wa y luego el número. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai: para consultas sobre entregas, presione uno. Escuche la descripción y, cuando escuche la que desea, el número estará a punto de seguirlo.

Las descripciones utilizan algunos sustantivos formales unidos con ni kansuru, relativo, o no kata wa, para aquellos que. O-toiawase es una consulta, o-mōshikomi es una aplicación, henkō es un cambio, kaiyaku es una cancelación y kakunin es una confirmación. El verbo de instrucción casi siempre es oshite kudasai, presionar, ocasionalmente nyūryoku mierda kudasai, ingresar, para números más largos.

Los números se leen como ichi, ni, san, yon, go, roku, nana, hachi, kyū, zero. El sistema nunca utiliza shi o shichi, porque es fácil escucharlos mal.

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配達はいたつに関するにかんするお問い合わせといあわせは、一いちを押しおしてください。Para consultas sobre entregas, presione uno.

Notificaciones de entrega

Las llamadas y mensajes de entrega son los japoneses automatizados que la mayoría de los residentes conocen primero. Después de un paquete perdido, el recibo en su buzón, el fuzai renraku hyō, proporciona un número, y la línea le pedirá el número de seguimiento, la fecha de reenvío y una ventana de tiempo. La voz grabada lee las ventanas en formas fijas: gozenchū, mañana; jūyoji kara jūrokuji, de catorce a mil seiscientas horas; etcétera. Luego confirma lo que ingresó y le pide que presione uno si es correcto.

Algunas empresas lo llaman en lugar de al revés, con un mensaje grabado que le brinda una ventana de tiempo esperada y le pide que presione una tecla para confirmar. La forma exacta en que funciona cada empresa cambia con el tiempo, así que trate el recibo en su buzón como la autoridad.

Vocabulario para preaprender

Las siguientes palabras aparecen en casi todas las líneas automatizadas. Muchos son compuestos formales que tal vez nunca digas, pero sólo necesitas reconocerlos. Lee la tabla en voz alta dos veces, luego cubre la columna de significado y ponte a prueba.

Las líneas bancarias añaden palabras para saldos, zandaka y transferencias, furikomi. Las líneas de servicios públicos añaden hikkoshi (mudanza de casa) y shiharai (pago) para las opciones de inicio, interrupción o pago del servicio.

Líneas bancarias y de servicios públicos.

Los menús de bancos y servicios públicos tienen una característica adicional: le piden que ingrese números de identificación antes de llegar a algo útil. Una línea bancaria puede solicitar su número de cuenta y PIN mediante el teclado, y una línea de servicios públicos para el o-kyakusama bangō impreso en su factura. La instrucción es nyūryoku mierda kudasai, ingrese y la voz a menudo especificará el número de dígitos con keta.

Las líneas de servicios públicos también se encaminan según la situación. Mudarse de casa, iniciar o detener el servicio, un corte de energía y un olor a gas tienen cada uno su propia opción, y la opción de emergencia de la compañía de gas generalmente es lo primero y vale la pena aprenderla de memoria. Ruta de líneas bancarias por producto: cuentas, tarjetas, préstamos y tarjetas perdidas o robadas.

Por qué las grabaciones son más difíciles de lo que parecen

La voz es lenta y clara, entonces, ¿por qué les cuesta a los alumnos? Tres razones. Primero, carga de memoria: escuchas cinco opciones antes de poder actuar, y en la opción cuatro has olvidado la opción uno. En segundo lugar, la formalidad: el vocabulario es keigo y chino-japonés, por lo que escuchar una conversación normal no ayuda; O-toiawase y tantōsha simplemente deben aprenderse. En tercer lugar, no hay negociación. Una persona reformulará cuando dudes; una grabación simplemente se repite y cada bucle se siente como presión.

El siguiente ejercicio aborda los tres problemas en orden.

• Paso uno: busque el menú telefónico de una empresa que también está escrito en su sitio web y lea las opciones antes de llamar
• Paso dos: llama, escucha todo el menú una vez sin pulsar nada y escribe un sustantivo por opción
• Paso tres: deja que se repita y esta vez escribe el número al lado de cada sustantivo
• Paso cuatro: cuelgue, luego diga todo el menú en voz alta desde sus notas, la descripción primero y el número al final
• Paso cinco: llame nuevamente y presione su opción dentro de los dos segundos de escucharla
• Paso seis: practique leer su propio número de teléfono y un número de seguimiento de doce dígitos en voz alta con pausas
• Paso siete: simula la entrega a una persona con tu AI Sensei, comenzando con el saludo del operador

Elija una línea de bajo riesgo para los primeros intentos, como una empresa de entrega o la línea de información de una tienda. No practique con números de emergencia.

Llegar a una persona

Cuando el menú no se ajusta a tus necesidades, o cuando las opciones son demasiado confusas, el objetivo es un ser humano. Escuche operētā, tantōsha o kakari no mono, un miembro del personal, en la última opción, y el número cero. Si el sistema utiliza reconocimiento de voz, que es cada vez más común, decir operētā claramente, o la frase tantōsha ni tsunaide kudasai, conéctame con la persona a cargo, puede funcionar. Si nada funciona, permanecer en silencio durante dos ciclos a menudo desencadena una transferencia.

Una vez que una persona responde, las frases a continuación lo ayudarán a comenzar. Di que tu japonés es limitado si quieres; El personal se ralentizará y simplificará.

Cuando algo sale mal

Las fallas comunes son presionar el número incorrecto, ingresar un número con un número de dígitos incorrecto y ser cortado porque la línea está fuera del horario de apertura de uketsuke jikan. Para una opción incorrecta, la mayoría de los menús le permiten presionar una tecla para regresar, a menudo el asterisco, o simplemente puede colgar y volver a marcar; no se pierde nada. En caso de error de dígito, la voz dirá que no se pudo confirmar la entrada y le pedirá que vuelva a ingresar, así que escuche el conteo en keta e ingrese lentamente.

Si la línea dice que está cerrada, indicará el horario, generalmente como heijitsu, días laborables y un rango con kara y made. Anota las horas; La misma frase se reproducirá mañana. Si el menú se repite sin ofrecer nunca a una persona, busque un chat o un formulario web.