Informar un problema en japonés: roto, tarde, incorrecto

La gramática de las cosas que van mal.

El japonés tiene pares de verbos en los que uno toma un agente y el otro no. Kowasu debe romper algo; kowareru es para que algo se rompa. Akeru debe abrir algo; aku es para que algo se abra. Cuando se informa de una falla, el miembro intransitivo del par es casi siempre la elección correcta, porque describe el estado sin implicar quién lo causó.

La forma te iru es la que los convierte en un informe de un estado actual. Kowarete imasu significa que ahora está en un estado roto, que es lo que quieres comunicar. Kowaremashita, se rompió, trata sobre el evento e invita a la pregunta de cuándo y cómo, que normalmente no es hacia donde se quiere que vaya la conversación primero.

Si realmente lo rompiste, dilo con el verbo transitivo y una disculpa. Se espera honestidad sobre los daños, especialmente con el propietario, y ocultarlos es mucho más costoso.

El informe de tres líneas

Un informe útil consta de tres partes en un orden fijo: el hecho, el efecto y la solicitud. El hecho es lo que está mal. El efecto es lo que importa, que es lo que convierte una información en algo que necesita acción. La solicitud es lo que le gustaría que se hiciera y es la línea que los alumnos suelen omitir.

Sin una solicitud, la otra persona tiene que adivinar si desea una reparación, un reemplazo, un reembolso o simplemente un registro del problema. Nombrarlo no es agresivo; es lo que les permite ayudarle en un intercambio en lugar de tres.

Vocabulario para las cosas que realmente se rompen.

Los problemas que informará son predecibles, al igual que el vocabulario. El agua, la calefacción, las cerraduras, los electrodomésticos, los envíos y los pedidos representan la mayor parte. Aprender el sustantivo más su típico verbo fallido como pareja es mucho más útil que aprender cualquiera de ellos por separado.

Hen na oto ga shimasu y hen na nioi ga shimasu usan suru en lugar de aru. El ruido y el olor se tratan como cosas que suceden, no como cosas que existen.

Informar al propietario o al administrador del edificio

Esta es la versión de mayor riesgo, porque la solución cuesta dinero y la cuestión de la responsabilidad está viva. Dos hábitos hacen que todo vaya bien: informar temprano y describir en lugar de diagnosticar. Un inquilino que dice que la caldera está averiada ha presentado una reclamación; Un inquilino que dice que no sale agua caliente desde ayer por la mañana ha dado los hechos.

Mencione cuándo comenzó y si es intermitente. Esos dos detalles deciden qué tipo de visita se necesita, y ofrecerlos voluntariamente ahorra un intercambio completo.

Tiendas, restaurantes y entregas.

En una tienda el intercambio es corto y el personal sigue un procedimiento, por lo que lo más útil que puedes hacer es concretar rápidamente: qué compraste, qué anda mal y qué te gustaría. Lleva el recibo, ya que de él depende casi todo remedio.

En un restaurante, corregir un pedido es una rutina y no requiere grandes disculpas. Sumimasen, kore chūmon shite inai n desu ga es la frase completa. Para un cargo incorrecto, la palabra es kaikei ga chigau, la factura no es correcta.

Plantear un problema en el trabajo

En el trabajo se aplica la misma estructura de tres líneas, con una adición: proponer un siguiente paso. Un problema reportado sin una sugerencia deja toda la decisión en manos de su gerente, y la convención laboral japonesa considera que la presentación temprana de informes más una recomendación es la versión competente.

Evite nombrar a un culpable. Describe el estado de la obra en lugar de quién la causó, exactamente de la misma manera que los verbos intransitivos describen una falla en lugar de un agente. Si la responsabilidad realmente importa, saldrá a la luz sin que usted la presente.

Yō desu y sō desu, al parecer y así parece, son los que impiden que un informe se exceda. Úsalos hasta que hayas confirmado la causa.

Cuando el primer informe no llega a ninguna parte

A veces no pasa nada. La escalada en japonés se hace aumentando la formalidad en lugar del volumen: un registro más formal, un registro escrito y una solicitud para hablar con alguien responsable. Aumentar el volumen logra lo contrario de lo que se desea en casi todos los contextos de servicios japoneses.

Hacer referencia al contacto anterior es el paso clave. Mencionar cuándo llamó, con quién habló y qué le prometieron convierte una queja repetida en un seguimiento, que es mucho más difícil de dejar sin respuesta.