Qué necesita un correo electrónico de consulta
Una consulta es una solicitud de información de alguien que aún no tiene obligaciones con usted, por lo que tanto la claridad como la cortesía son importantes. El objetivo es un correo electrónico que el destinatario pueda responder sin tener que responder para preguntarle a qué se refiere.
Los correos electrónicos de consulta japoneses suelen ser breves. Lo normal es de cinco a diez líneas, y cualquier cosa más larga se organiza mejor con preguntas numeradas.
- Una línea de asunto con el tema y la palabra consulta.
- La organización y el responsable.
- Una introducción de una línea de quién eres.
- La pregunta, lo suficientemente específica como para responder.
- Una cortés solicitud de respuesta.
- Su nombre y datos de contacto.
Línea de asunto y dirección a una persona desconocida
La línea de asunto indica el tema seguido de ni tsuite no o-toiawase, una consulta sobre. El bloque de direcciones nombra la organización en una línea y la persona a cargo en la siguiente.
Si este es su primer contacto, es habitual una breve disculpa por escribir sin previo aviso antes de presentarse.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 留学生の入学手続きについてのお問い合わせ | Ryūgakusei no nyūgaku tetsuzuki ni tsuite no o-toiawase | Consulta sobre procedimientos de admisión para estudiantes internacionales. |
| 株式会社さくら | Kabushiki-gaisha Sakura | Sakura Co., Ltd. |
| ご担当者様 | Go-tantōsha-sama | A la persona encargada |
| 突然のご連絡失礼いたします。 | Totsuzen no go-renraku shitsurei itashimasu. | Disculpe este mensaje inesperado. |
| マリア・ロペスと申します。 | Maria Ropesu to mōshimasu. | Mi nombre es María López. |
Planteando tu pregunta claramente
Di por qué estás escribiendo en una oración y luego haz la pregunta. Si hay más de uno, numérelos, porque una lista numerada facilita que el lector responda cada uno y usted pueda ver lo que aún queda sin respuesta.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 貴社のウェブサイトを拝見し、ご連絡いたしました。 | Kisha no webusaito o haiken shi, go-renraku itashimashita. | Le escribo después de ver el sitio web de su empresa. |
| 来年4月入学のコースについて、お伺いしたいことがございます。 | Rainen shigatsu nyūgaku no kōsu ni tsuite, o-ukagai shitai koto ga gozaimasu. | Tengo algunas preguntas sobre el curso que comienza el próximo mes de abril. |
| 以下の2点について教えていただけますでしょうか。 | Ika no niten ni tsuite oshiete itadakemasu deshō ka. | ¿Podría hablarme de los dos puntos siguientes? |
| 1. 出願の締め切りはいつでしょうか。 | Ichi. Shutsugan no shimekiri wa itsu deshō ka. | 1. ¿Cuándo es la fecha límite para presentar la solicitud? |
| 2. 必要な書類を教えてください。 | Ni. Hitsuyō na shorui o oshiete kudasai. | 2. Por favor dígame qué documentos se requieren. |
Formularios de solicitud educados, desde lo estándar hasta lo formal
El núcleo de una investigación es una petición de que se le diga algo. Estas formas van desde la cortesía estándar hasta la formal; para la mayoría de las consultas, los dos del medio son ideales.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 教えていただけますか。 | Oshiete itadakemasu ka. | ¿Podrías decirme? Educado |
| 教えていただけますでしょうか。 | Oshiete itadakemasu deshō ka. | ¿Podrías decirme? Más educado |
| ご教示いただけますと幸いです。 | Go-kyōji itadakemasu to saiwai desu. | Agradecería su orientación. formal, escrito |
| ご確認のほど、よろしくお願いいたします。 | Go-kakunin no hodo, yoroshiku onegai itashimasu. | Gracias de antemano por comprobar esto. |
Cierre y firma
Agradezca al lector por su molestia y firme con su nombre completo y una dirección de correo electrónico y un número de teléfono si una respuesta por teléfono fuera útil. Si escribe desde fuera de Japón, mencione su zona horaria o país para que no se intente realizar una llamada telefónica a medianoche.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、ご回答いただけますと幸いです。 | O-tesū o okake shimasu ga, go-kaitō itadakemasu to saiwai desu. | Lamento las molestias, pero agradecería una respuesta. |
| どうぞよろしくお願いいたします。 | Dōzo yoroshiku onegai itashimasu. | Muchas gracias. |
Seguimiento cuando nadie responde
Los mensajes se pierden en los filtros de spam y en las bandejas de entrada ocupadas. Después de unos días hábiles, envía un breve seguimiento que haga referencia a tu primer correo electrónico y permita la posibilidad de que una respuesta se cruce con la tuya.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 先日お送りしたお問い合わせについて、再度ご連絡いたしました。 | Senjitsu o-okuri shita o-toiawase ni tsuite, saido go-renraku itashimashita. | Le escribo nuevamente sobre la consulta que envié el otro día. |
| その後、いかがでしょうか。 | Sono go, ikaga deshō ka. | ¿Cómo van las cosas? |
| 行き違いでしたら、申し訳ございません。 | Ikichigai deshitara, mōshiwake gozaimasen. | Si nuestros mensajes se han cruzado, acepte mis disculpas. |
Una consulta completa, línea por línea
Aquí tienes una breve y completa consulta sobre una escuela de idiomas. Utiliza sólo las frases anteriores y se leerá de forma clara y educada.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| さくら日本語学校 ご担当者様 | Sakura Nihongo Gakkō go-tantōsha-sama | A la responsable, Sakura Japanese School |
| 突然のご連絡失礼いたします。 | Totsuzen no go-renraku shitsurei itashimasu. | Disculpe este mensaje inesperado. |
| マリア・ロペスと申します。 | Maria Ropesu to mōshimasu. | Mi nombre es María López. |
| 来年4月入学のコースについて、お伺いしたいことがございます。 | Rainen shigatsu nyūgaku no kōsu ni tsuite, o-ukagai shitai koto ga gozaimasu. | Tengo algunas preguntas sobre el curso que comienza el próximo mes de abril. |
| 出願の締め切りと必要な書類を教えていただけますでしょうか。 | Shutsugan no shimekiri to hitsuyō na shorui o oshiete itadakemasu deshō ka. | ¿Podría indicarme la fecha límite de solicitud y los documentos requeridos? |
| お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 | O-tesū o okake shimasu ga, dōzo yoroshiku onegai itashimasu. | Lamento las molestias y muchas gracias. |
La versión hablada de una consulta utiliza gran parte del mismo lenguaje. La misión Reservar un restaurante por teléfono de Unihongo es una buena práctica para preguntar de forma clara y educada cuando la otra persona está esperando su respuesta.