Vier Zeilen, die einen Lieferanruf gliedern
Ein Lieferabruf hat zwei Aufgaben: Das Geschäft muss wissen, wo Sie sind und was Sie wollen; Sie müssen wissen, wie lange es dauert und wie Sie bezahlen müssen. Diese vier Zeilen decken diese Jobs ab.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 配達をお願いしたいんですが。 | Haitatsu o onegai shitai n desu ga. | Ich möchte etwas liefern lassen. |
| お届け先のご住所は？ | Otodokesaki no gojūsho wa? | Personal: Lieferadresse? |
| 何分くらいかかりますか。 | Nanpun kurai kakarimasu ka. | Wie lange dauert es ungefähr? |
| お支払いは現金ですか。 | Oshiharai wa genkin desu ka. | Personal: Zahlen Sie bar? |
んですが am Ende der ersten Zeile ist eine sanfte Möglichkeit, eine Anfrage zu öffnen. Es leitet das Gespräch ein, ohne anspruchsvoll zu klingen, und die Mitarbeiter übernehmen von da an die Führung.
Das Skript: eine Pizza an einem stressigen Abend
Sie rufen Pizza Maruko an, einen fiktiven Laden vor Ort, um eine Pizza und Pommes in Ihre Wohnung zu bestellen. Es ist ein geschäftiger Abend, daher gibt es Wartezeiten. Lesen Sie das Skript, lesen Sie dann nur die Zeilen des Personals und antworten Sie mit Ihren eigenen Angaben.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ピザマルコ駅前店でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Piza Maruko ekimae ten de gozaimasu. | Mitarbeiter: Vielen Dank für Ihren Anruf. Das ist Pizza Maruko, Bahnhofsfiliale. |
| すみません、配達をお願いしたいんですが。 | Sumimasen, haitatsu o onegai shitai n desu ga. | Sie: Hallo, ich möchte die Lieferung bestellen. |
| ありがとうございます。お届け先のご住所をお願いいたします。 | Arigatō gozaimasu. Otodokesaki no gojūsho o onegai itashimasu. | Mitarbeiter: Vielen Dank. Darf ich die Lieferadresse haben? |
| 桜町三丁目五の十二、メゾン桜の二〇一号室です。 | Sakuramachi sanchōme go no jūni, Mezon Sakura no ni maru ichi gōshitsu desu. | Sie: Sakuramachi 3-5-12, Maison Sakura, Raum 201. |
| 桜町三丁目五の十二、メゾン桜二〇一号室ですね。 | Sakuramachi sanchōme go no jūni, Mezon Sakura ni maru ichi gōshitsu desu ne. | Mitarbeiter: Sakuramachi 3-5-12, Maison Sakura, Raum 201. Richtig? |
| はい、そうです。 | Hai, sō desu. | Sie: Ja, das stimmt. |
| お名前とお電話番号をお願いします。 | Onamae to odenwa bangō o onegai shimasu. | Mitarbeiter: Bitte Ihren Namen und Ihre Telefonnummer. |
| ブラウンです。番号は、この電話の番号です。 | Buraun desu. Bangō wa, kono denwa no bangō desu. | Sie: Brown. Die Nummer ist die, von der aus ich anrufe. |
| かしこまりました。ご注文をどうぞ。 | Kashikomarimashita. Gochūmon o dōzo. | Mitarbeiter: Auf jeden Fall. Was möchten Sie bestellen? |
| マルゲリータのMサイズを一枚と、ポテトを一つお願いします。 | Marugerīta no emu saizu o ichimai to, poteto o hitotsu onegai shimasu. | Sie: Eine mittelgroße Margherita und eine Pommes, bitte. |
| マルゲリータのMを一枚、ポテトをお一つですね。お飲み物はよろしいですか。 | Marugerīta no emu o ichimai, poteto o ohitotsu desu ne. Onomimono wa yoroshii desu ka. | Personal: Eine mittelgroße Margherita und eine Pommes. Brauchen Sie Getränke? |
| 大丈夫です。どのくらいかかりますか。 | Daijōbu desu. Dono kurai kakarimasu ka. | Sie: Nein, danke. Wie lange wird es dauern? |
| ただいま混み合っておりまして、四十分ほどお時間いただいております。 | Tadaima komiatte orimashite, yonjuppun hodo ojikan itadaite orimasu. | Mitarbeiter: Wir sind gerade beschäftigt, es dauert also etwa vierzig Minuten. |
| わかりました。それでお願いします。 | Wakarimashita. Sore de onegai shimasu. | Sie: Alles klar. Das ist in Ordnung. |
| お支払いは現金とカード、どちらになさいますか。 | Oshiharai wa genkin to kādo, dochira ni nasaimasu ka. | Mitarbeiter: Zahlen Sie bar oder mit Karte? |
| 現金でお願いします。 | Genkin de onegai shimasu. | Sie: Bargeld, bitte. |
| かしこまりました。それでは、四十分ほどでお届けいたします。 | Kashikomarimashita. Sore dewa, yonjuppun hodo de otodoke itashimasu. | Mitarbeiter: Auf jeden Fall. Dann liefern wir in etwa vierzig Minuten. |
Worauf Sie achten sollten
Am Telefon sind die Rückmeldungen des Shops Ihr bester Freund. Das Personal wiederholt Ihre Adresse und Ihre Bestellung in eigenen Worten, sodass Sie eine zweite Chance zur Überprüfung haben. Hören Sie in diesen Momenten genau zu. Wenn etwas nicht stimmt, unterbrechen Sie höflich mit すみません、二〇一です.
Zahlen sind die größte Herausforderung. Japanisch zählt Minuten mit Lautveränderungen: 十分 juppun, 三十分 sanjuppun, 四十分 yonjuppun, 四十五分 yonjūgofun. Zimmernummern und Telefonnummern werden normalerweise Ziffer für Ziffer gelesen, und bei Zimmernummern ist die Null oft maru und bei Telefonnummern die Null.
| Du hörst | Bedeutung | Hören Sie zu |
|---|---|---|
| 〜でございます | Das ist (Shopname) | Der Shop- und Filialname |
| お届け先 | Lieferadresse | Die Adressfrage kommt |
| 一枚 | Eins (flaches Produkt: Pizza) | Anzahl der Pizzen |
| お一つ | Eins (Beilage), höflich | Anzahl der Seiten |
| 〜ほど | Um | Die Schätzung davor |
| 混み合っておりまして | Wir sind beschäftigt, also... | Es kommt zu einer längeren Wartezeit |
- お時間いただいております ist eine feste, bescheidene Phrase dafür. Hören Sie 四十分ほど und Sie haben die Informationen, die Sie brauchen.
- よろしいですか nach お飲み物は steht ein Angebot: Möchten Sie Getränke? 大丈夫です bedeutet hier nein danke.
- Die Ladenbegrüßung am Telefon geht schnell und läuft oft zusammen: Der Ladenname ist vielleicht der einzige Teil, den man versteht, und das reicht.
- Die ですね des Personals nach einem Rücklesen ist eine Aufforderung zur Bestätigung. Beantworten Sie はい, そうです oder korrigieren Sie sie.
Adresse und Telefonnummer nennen
Japanische Adressen reichen von der größten zur kleinsten Einheit, und am Telefon können Sie die Präfektur und Stadt normalerweise überspringen, wenn das Geschäft in der Nähe ist. Die Blocknummern 丁目, 番 und 号 werden oft einfach als Zahlen mit の: 三丁目五の十二 bezeichnet. Gebäudenamen stehen vor der Zimmernummer.
Telefonnummern werden Ziffer für Ziffer mit einer kleinen Pause zwischen den Gruppen gelesen, und der Bindestrich wird oft の gelesen. Bereiten Sie Ihre Rede im Voraus vor und sagen Sie sie langsam; Die Mitarbeiter schreiben es oft auf, während Sie sprechen.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 三丁目五番十二号です。 | Sanchōme goban jūni gō desu. | Es ist Block 3, 5-12. (vollständigere Form) |
| 二階の二〇一号室です。 | Nikai no ni maru ichi gōshitsu desu. | Raum 201, im zweiten Stock. |
| オートロックなので、部屋番号を押してください。 | Ōto rokku na node, heya bangō o oshite kudasai. | Es gibt eine automatische Sperre, also geben Sie bitte die Zimmernummer ein. |
| もう一度、ゆっくりお願いします。 | Mō ichido, yukkuri onegai shimasu. | Noch einmal, langsam, bitte. |
Wenn bei der Lieferung etwas schiefgeht
Wenn die Bestellung verspätet oder falsch ist, rufen Sie denselben Shop an. Geben Sie zuerst Ihren Namen und dann das Problem an. Normalerweise entschuldigen sich die Mitarbeiter und fragen nach, und der Anruf ist kurz.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 先ほど注文したブラウンですが、まだ届いていないんですが。 | Sakihodo chūmon shita Buraun desu ga, mada todoite inai n desu ga. | Sie: Das ist Brown, ich habe es vorhin bestellt, aber es ist noch nicht angekommen. |
| 大変申し訳ございません。すぐに確認いたします。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu. | Mitarbeiter: Es tut uns sehr leid. Wir schauen gleich nach. |
| 注文と違うものが届いたんですが。 | Chūmon to chigau mono ga todoita n desu ga. | Sie: Ich habe etwas anderes als meine Bestellung erhalten. |
| 配達アプリで注文したんですが、キャンセルできますか。 | Haitatsu apuri de chūmon shita n desu ga, kyanseru dekimasu ka. | Sie: Ich habe über eine Liefer-App bestellt; Kann ich es stornieren? |
Wenn Sie über eine Liefer-App bestellt haben, ist der Support der App normalerweise die erste Anlaufstelle für Rückerstattungen, und die Regeln unterscheiden sich je nach Service. Der Laden kann bei der Zeiteinteilung und dem Essen selbst behilflich sein.
Eine Hörroutine in drei Durchgängen
- Pass 1, das Bestellformular: Hören Sie ohne Text zu und füllen Sie ein Formular aus: Adresse, Name, Artikel und Mengen, Wartezeit, Zahlung.
- Pass 2, die Zahlen: Hören Sie noch einmal nur auf Zahlen. Schreiben Sie jede Zahl auf, die Sie hören, und geben Sie an, worauf sie sich bezieht: Block, Zimmer, Pizzen, Minuten.
- Übergeben Sie 3, die keigo mit dem Text: Lesen Sie mit und verwandeln Sie jede Notenzeile in einfaches Japanisch: お届けいたします wird zu 届けます.
- Spielen Sie später nur die Zeilen des Personals ab und antworten Sie mit Ihrer tatsächlichen Adresse und einer neuen Bestellung.
Der Ton am Telefon ist dünner als das Sprechen von Angesicht zu Angesicht. Wenn Sie die Zeilen des Personals aufzeichnen, hören Sie sich die Noten über den Lautsprecher Ihres Telefons statt über Kopfhörer an und versuchen Sie es mit etwas niedriger Lautstärke.
Ihre Seite des Anrufs per Shadowing üben
Beschatten Sie Ihre Adresse, bis sie ohne nachzudenken herauskommt. Sagen Sie es in drei Blöcken mit einer kurzen Pause dazwischen, so wie es die Mitarbeiter schreiben werden: 桜町三丁目 / 五の十二 / メゾン桜の二〇一号室. Behalten Sie den langen Vokal in 丁目, chōme bei und fügen Sie kein kleines tsu zu ポテト hinzu: Es ist poteto, nicht potteto. Katakana-Essenswörter können leicht verzerrt werden.
Dann beschatten Sie die langen Linien des Stabes, insbesondere 混み合っておりまして、四十分ほどお時間いただいております. Man hört Versionen davon in Restaurants, Kliniken und Reparaturwerkstätten, sodass es sich weit über Pizza hinaus lohnt.
Eine kurze Telefonübung
Bitten Sie Mocchi, Sie mit /quiz zu japanischen Nummern für Telefonanrufe zu befragen: Minuten, Zimmernummern und Telefonnummern, die Ziffer für Ziffer gelesen werden. Mocchi gibt Ihnen eine Zahl im Text, prüft, wie Sie es sagen würden, und verfolgt die Lautveränderungen, die Sie verpassen, wie z. B. yonjuppun.
Rufen Sie dann laut an: Bitten Sie AI Sensei, mit Haru-sensei als Restaurantangestellte am Telefon, Ihren Lieferauftrag entgegenzunehmen, lesen Sie Ihre Adresse mit einem Fehler vor und prüfen Sie, ob Sie sie verstehen.