Vier Sätze an jedem Büroempfang
Eine Leitung gehört Ihnen und drei gehören der Empfangsdame. Zusammen bilden sie den Kern der meisten Firmenbesuche, unabhängig davon, ob an der Rezeption eine Person, ein Telefon oder ein Tablet anwesend ist.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 三時にお約束しております。 | Sanji ni oyakusoku shite orimasu. | Ich habe um drei einen Termin. |
| お名前を頂戴できますか。 | Onamae o chōdai dekimasu ka. | Personal: Darf ich um Ihren Namen bitten? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Personal: Einen Moment bitte. |
| 入館証をお渡しします。 | Nyūkanshō o owatashi shimasu. | Personal: Hier ist Ihr Besucherausweis. |
Das Skript: ein Termin um drei Uhr
Frau Lee von Sakura Trading, einem fiktiven Unternehmen, kommt zu einem Treffen mit Herrn Satō in der Vertriebsabteilung. Die Rezeptionistin folgt einer typischen Routine und Herr Satō kommt herunter, um sie abzuholen. Lesen Sie das Skript einmal, lesen Sie dann die Zeilen der Rezeptionistin noch einmal und übersetzen Sie sie jeweils in einfaches Japanisch.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Empfangsdame: Willkommen. |
| お世話になっております。さくら商事のリーと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura shōji no Rī to mōshimasu. | Sie: Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich bin Lee von Sakura Trading. |
| 営業部の佐藤様と、三時にお約束をしております。 | Eigyōbu no Satō sama to, sanji ni oyakusoku o shite orimasu. | Sie: Ich habe um drei Uhr einen Termin mit Herrn Satō im Vertrieb. |
| さくら商事のリー様ですね。お待ちしておりました。 | Sakura shōji no Rī sama desu ne. Omachi shite orimashita. | Rezeptionistin: Frau Lee von Sakura Trading. Wir haben Sie erwartet. |
| 恐れ入りますが、こちらにお名前とご所属をご記入いただけますか。 | Osoreirimasu ga, kochira ni onamae to goshozoku o gokinyū itadakemasu ka. | Empfangsdame: Entschuldigen Sie die Störung. Könnten Sie bitte hier Ihren Namen und Ihre Firma angeben? |
| はい、わかりました。 | Hai, wakarimashita. | Sie: Ja, natürlich. |
| ありがとうございます。ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。 | Arigatō gozaimasu. Tadaima Satō ni kakunin itashimasu node, shōshō omachi kudasaimase. | Empfangsdame: Vielen Dank. Ich frage jetzt bei Satō nach, also warten Sie bitte einen Moment. |
| 受付です。さくら商事のリー様がお見えです。 | Uketsuke desu. Sakura shōji no Rī sama ga omie desu. | Empfangsdame (am Telefon): Empfang hier. Frau Lee von Sakura Trading ist angekommen. |
| お待たせいたしました。佐藤はすぐに参ります。 | Omatase itashimashita. Satō wa sugu ni mairimasu. | Empfangsdame: Vielen Dank fürs Warten. Satō wird gleich unten sein. |
| こちら、入館証です。お帰りの際にご返却ください。 | Kochira, nyūkanshō desu. Okaeri no sai ni gohenkyaku kudasai. | Empfangsdame: Hier ist Ihr Besucherausweis. Bitte geben Sie es bei Ihrer Abreise zurück. |
| あちらのソファにおかけになってお待ちください。 | Achira no sofa ni okake ni natte omachi kudasai. | Rezeptionistin: Bitte nehmen Sie auf dem Sofa dort drüben Platz. |
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Sie: Danke. |
| リーさん、お待たせしました。本日はお越しいただき、ありがとうございます。 | Rī san, omatase shimashita. Honjitsu wa okoshi itadaki, arigatō gozaimasu. | Herr Satō: Frau Lee, es tut mir leid, dass Sie warten müssen. Vielen Dank, dass Sie heute gekommen sind. |
| こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます。 | Kochira koso, ojikan o itadaki, arigatō gozaimasu. | Sie: Vielen Dank für Ihre Zeit. |
| では、会議室へご案内します。 | Dewa, kaigishitsu e goannai shimasu. | Herr Satō: Lassen Sie mich Ihnen den Besprechungsraum zeigen. |
Worauf Sie achten sollten
Rezeptionisten sprechen die elegantesten geschäftlichen keigo, die Sie wahrscheinlich hören werden, aber der Inhalt ist einfach. Jede Zeile fordert Sie entweder auf, etwas zu tun (schreiben, warten, sitzen, den Pass zurückgeben) oder sagt Ihnen, was passiert (ich schaue nach, er kommt). Hören Sie auf das Verb am Ende und Sie wissen, welches.
Das interessanteste Detail ist uchi-soto. Zu Ihnen, dem Besucher, sagt die Rezeptionistin 佐藤に確認いたします und 佐藤はすぐに参ります: nein さん und bescheidene Verben, denn Herr Satō ist auf ihrer Seite. Wenn sie über dich spricht, verwendet sie 様 und Respektverben: リー様がお見えです. Der Besucher tut das Gegenteil: 佐藤様 und demütigt 申します für sich.
| Du hörst | Einfaches Japanisch | Um wen es geht |
|---|---|---|
| お待ちしておりました | 待っていました | Das Unternehmen (bescheiden) |
| ご記入いただけますか | 書いてもらえますか | Sie (ehrenvolle Bitte) |
| 確認いたします | 確認します | Die Rezeptionistin (bescheiden) |
| お見えです | 来ました | Du (ehrenhaft) |
| 参ります | 来ます | Satō, ein Insider (bescheiden) |
| おかけになって | 座って | Du (ehrenhaft) |
- 恐れ入りますが mildert eine Bitte, als ob es mir leid tut, Sie zu belästigen, aber. Es zeigt Ihnen an, dass eine Anfrage eingeht.
- くださいませ ist ein etwas formelleres ください, typisch für Rezeptionisten und Kaufhäuser.
- お帰りの際に bedeutet, wenn Sie gehen. 際 ist ein formelles Wort für Zeit oder Anlass, das häufig in Gebärden und Gottesdienstreden verwendet wird.
- Beim schnellen Sprechen klingt お世話になっております oft wie eine einzige fließende Phrase, während das abschließende す fast stumm ist.
Häufige Fehler von Besucherinnen und Besuchern
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 少し早く着いてしまいました。 | Sukoshi hayaku tsuite shimaimashita. | Sie: Ich bin etwas früher angekommen. |
| お約束はしていないのですが、 | Oyakusoku wa shite inai no desu ga, | Sie: Ich habe keinen Termin, aber... |
| こちら、お返しします。 | Kochira, okaeshi shimasu. | Sie: Ich schicke das zurück. (gibt den Pass zurück) |
- Sagen Sie 佐藤さんに会いに来ました. Es versteht sich, aber 佐藤様とお約束をしております klingt bei einem Firmenempfang passender.
- Verwenden Sie さん für sich selbst oder Ihren eigenen Kollegen. Stellen Sie sich mit 申します vor und sprechen Sie Ihren eigenen Chef ohne さん an, wenn Sie mit dem anderen Unternehmen sprechen.
- Zu früh angekommen. Viele Menschen möchten etwa fünf Minuten vor dem Termin an der Rezeption sein; viel früher kann Ihren Kontakt unter Druck setzen. Die Gepflogenheiten variieren je nach Unternehmen.
- Den Besucherausweis vergessen. Die Rückgabe ist Teil des Verlassens; Viele Gebäude lassen Sie ohne sie nicht durch die Tore.
Eine Hörroutine in drei Durchgängen
- Pass 1, die Aktionen: Hören Sie ohne den Text zu und listen Sie alles auf, was der Besucher tun soll, in der Reihenfolge: schreiben, warten, den Pass nehmen, sitzen.
- Pass 2, die keigo: Hören Sie noch einmal zu und sagen Sie nach jeder Empfangszeile, ob es um die Firma, den Besucher oder Herrn Satō geht.
- Pass 3, die Details: Lesen Sie mit und markieren Sie 佐藤 mit und ohne 様. Erklären Sie sich selbst, warum jede Version verwendet wird.
- Spielen Sie später nur noch die Empfangsleitungen ab und antworten Sie mit Ihrem eigenen Namen, Ihrer Firma und Ihrem Termin.
Ein Kollege oder Tutor, der in einem japanischen Unternehmen gearbeitet hat, eignet sich ideal zum Lesen des Empfangsteils, da der Geschäftsrhythmus keigo schwer vorzutäuschen ist. Wenn Sie es selbst aufnehmen, achten Sie auf eine langsame, gleichmäßige und helle Aufnahme.
Achten Sie auf den Moment des Telefonanrufs in der Mitte des Skripts. Die Rezeptionistin spricht mit einer Kollegin, nicht mit Ihnen, und ihre Stimmlage ändert sich leicht: 受付です ist kurz und deutlich. Zu lernen, wann sich ein Sprecher von Ihnen abwendet und aufhört, mit Ihnen zu sprechen, ist in Büros und Geschäften eine echte Zuhörfähigkeit.
Ihren Einstiegssatz per Shadowing üben
Ihr Auftakt besteht aus drei kurzen Blöcken: der Begrüßung, Ihrem Namen, dem Termin. Schattieren Sie jeden Block einzeln und dann zusammen mit einer kleinen Pause dazwischen. Es sollte ruhig und ruhig klingen, nicht gehetzt: Rezeptionisten hören es mehrmals am Tag, und eine klare, gemächliche Version ist für sie einfacher zu befolgen.
Achten Sie auf die langen Vokale: 営業部 hat zwei (eigyōbu) und 佐藤 ist Satō, nicht Sato. 少々, das Sie ständig hören werden, besteht aus shōshō mit zwei langen Vokalen; Lernende kürzen es oft auf shosho.
Sobald Ihr Opener reibungslos verläuft, markieren Sie die Begrüßung von Herrn Satō und Ihre Antwort als Paar: 本日はお越しいただき、ありがとうございます gefolgt von こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます. Dieser Dankesaustausch findet bei fast jedem Geschäftsbesuch statt und die Antwort こちらこそ sollte ohne Zögern erfolgen. Eine kleine Verbeugung, wie Sie es sagen, ist natürlich, und die Verbeugung bestimmt oft das Tempo der Worte.
Machen Sie das keigo durchschaubar
Fügen Sie die Zeile ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ in den Chat Mocchi mit /explain ein. Mocchi zerlegt es in Teile, zeigt die einfache Form jedes Verbs und erklärt, warum die Rezeptionistin さん weglässt; dann verfolgt es die keigo, die Ihnen für eine spätere /review schwer fallen.
Um es schnell zu hören, bitten Sie AI Sensei, eine Empfangsdame des Unternehmens zu spielen, mit Ibuki-sensei in der Rolle, und lassen Sie Sensei eine Überraschung hinzufügen: Ihr Kontakt befindet sich in einer anderen Besprechung.