Warum eine Aufnahme schwieriger ist als ein Gespräch
Im Gespräch trägt die andere Person die halbe Last. Sie bestätigen, sie fordern auf, sie beenden Ihren Satz, wenn Sie zögern, und ihr Aizuchi sagt Ihnen alle zwei Sekunden, dass Sie verfolgt werden. Eine Aufnahme entfernt alles davon. Sie sprechen in Stille, während der Timer läuft, und jegliches Zögern bleibt dauerhaft in der Nachricht erhalten.
Gerade deshalb lohnt es sich, bewusst zu üben. Die darin trainierte Fähigkeit, eine geplante Satzfolge ohne Unterstützung vorzutragen, ist die gleiche Fähigkeit, die Sie für eine Selbstvorstellung, eine Präsentationseröffnung und eine Antwort in einem Vorstellungsgespräch benötigen. Voicemail ist eine kompakte, leistungsstarke Version von allen dreien.
Die vier Teile in der richtigen Reihenfolge
Die japanische Business-Voicemail ist nahezu fest und die Bestellung ist nicht verhandelbar. Identifizieren Sie sich, nennen Sie den Grund, geben Sie die gewünschte Aktion an und schließen Sie dann ab. Lernende kehren üblicherweise die ersten beiden um und geben eine lange Erklärung, bevor sie sagen, wer sie sind, was den Zuhörer dazu zwingt, die Nachricht noch einmal abzuspielen.
| Teil | Inhalt | Typische Formulierung |
|---|---|---|
| 1. Identifizieren | Firma, dann Ihr Name, dann die Begrüßung | の田中です Osewa ni natte orimasu. Kabushikigaisha X no Tanaka desu |
| 2. Grund | Ein Satz, nur die Überschrift | Senjitsu no mitsumori no ken de odenwa shimashita |
| 3. Aktion | Was als nächstes passieren soll | Otesū desu ga, orikaeshi onegai dekimasu deshō ka |
| 4. Schließen | Nummer, wiederholt, dann eine Schlusszeile | 番号は… もう一度申し上げます… 失礼いたします Bangō wa... Mō ichido mōshiagemasu... Shitsurei itashimasu |
Sagen Sie die Zahl zweimal, Ziffer für Ziffer, langsamer, als es sich natürlich anfühlt. Es ist die einzige Information, die aus dem Kontext nicht erraten werden kann.
Eine Geschäftsbotschaft, die Sie sich merken können
Das ist das Ganze als ein Skript. Lernen Sie es als Einheit und tauschen Sie den Mittelsatz aus, was auch immer Ihr Grund sein mag. Beachten Sie, dass japanische Telefonnummern Ziffer für Ziffer gelesen werden, wobei „no“ oft als Konnektor für den Bindestrich ausgesprochen wird und dass „null“ in der formalen Sprache normalerweise „rei“ oder „null“ und nicht „maru“ ist.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| お世話になっております。株式会社山田の田中です。 | Osewa ni natte orimasu. Kabushikigaisha Yamada no Tanaka desu. | Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Das ist Tanaka von der Yamada Corporation. |
| 先日お送りした資料の件でお電話いたしました。 | Senjitsu ookuri shita shiryō no ken de odenwa itashimashita. | Ich rufe wegen der Dokumente an, die ich neulich gesendet habe. |
| ご確認いただけましたら、ご連絡いただけますでしょうか。 | Gokakunin itadakemashitara, gorenraku itadakemasu deshō ka. | Könnten Sie uns kontaktieren, nachdem Sie sie überprüft haben? |
| お手数ですが、折り返しお願いできますでしょうか。 | Otesū desu ga, orikaeshi onegai dekimasu deshō ka. | Tut mir leid, dass ich Sie störe, aber könnten Sie mich zurückrufen? |
| 番号は、090の1234の5678です。 | Bangō wa, zero-kyū-zero no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | Meine Nummer ist 090-1234-5678. |
| もう一度申し上げます。090の1234の5678です。 | Mō ichido mōshiagemasu. Zero-kyū-zero no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | Ich werde es noch einmal sagen. 090-1234-5678. |
| よろしくお願いいたします。失礼いたします。 | Yoroshiku onegaiitashimasu. Shitsurei itashimasu. | Vielen Dank. Auf Wiedersehen. |
Absagen, Entschuldigungen und dringende Nachrichten
Drei Situationen sind für die schwierigsten Voicemails verantwortlich: Sie können keinen Termin vereinbaren, Sie entschuldigen sich für etwas und Sie benötigen heute eine Antwort. Jeder hat eine konventionelle Eröffnung, die in den ersten drei Sekunden Erwartungen weckt, und ihre Verwendung unterscheidet eine Nachricht, auf die reagiert wird, von einer, die in einer Warteschlange steht.
Sagen Sie es aus Dringlichkeitsgründen am Anfang und nicht am Ende. Isogi no ken de, bei einer dringenden Angelegenheit, direkt nach Ihrem Namen platziert, sagt dem Zuhörer, wie er Prioritäten setzen soll, bevor er die Einzelheiten gehört hat.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 急ぎの件でご連絡しました。 | Isogi no ken de gorenraku shimashita. | Ich kontaktiere Sie wegen einer dringenden Angelegenheit. |
| 申し訳ありませんが、明日の打ち合わせを変更させていただきたく… | Mōshiwake arimasen ga, ashita no uchiawase o henkō sasete itadakitaku... | Es tut mir sehr leid, aber ich würde das morgige Treffen gerne ändern ... |
| 体調不良のため、本日お休みをいただきます。 | Taichō furyō no tame, honjitsu oyasumi o itadakimasu. | Aufgrund meines Unwohlseins nehme ich mir heute frei. |
| ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 | Gomeiwaku o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Es tut mir sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. |
| 本日中にご連絡いただけると助かります。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itadakeru to tasukarimasu. | Es wäre hilfreich, wenn Sie mich noch heute kontaktieren könnten. |
| たびたび失礼いたします。先ほどの件の続きです。 | Tabitabi shitsurei itashimasu. Sakihodo no ken no tsuzuki desu. | Entschuldigung für den erneuten Anruf. Damit wird meine frühere Nachricht fortgesetzt. |
Lässige Sprachnotizen sind das Gegenteil
Sprachnachrichten auf LINE folgen keiner der oben genannten Regeln. Sie sind kurz, ungeplant und herzlich, und die Struktur, die eine geschäftliche Voicemail gut macht, lässt eine lockere Voicemail kalt klingen. Niemand nennt seinen Namen, wie es die App bereits getan hat, und niemand nennt einen Grund, bevor er spricht.
Das Register hat eine schlichte Form, mit eingelassenen Füllstücken. Ein wenig Zögern klingt hier tatsächlich freundlich, da sich perfekt polierte dreißig Sekunden eher wie eine Aufnahme als wie eine Nachricht lesen. Wenn Sie geschäftliche Voicemails als einschüchternd empfinden, sind gelegentliche Sprachnotizen die Möglichkeit, mit geringem Druck die gleichen Zustellungsfähigkeiten aufzubauen.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| もしもし、今大丈夫? | Moshi moshi, ima daijōbu? | Hey, ist jetzt alles in Ordnung? |
| さっきの話なんだけどさ、 | Sakki no hanashi na n da kedo sa, | Über das, worüber wir vorhin gesprochen haben, |
| 今日ちょっと遅れそう。ごめん。 | Kyō chotto okuresō. Gomen. | Es sieht so aus, als ob ich heute etwas spät dran sein werde. Entschuldigung. |
| 時間あったら電話ちょうだい。 | Jikan attara denwa chōdai. | Rufen Sie mich an, wenn Sie Zeit haben. |
| ま、そんな感じ。またね。 | Ma, sonna kanji. Mata ne. | Wie dem auch sei, das ist es auch schon. Wir sehen uns. |
Aufzeichnen Ihrer eigenen ausgehenden Begrüßung
Wenn Sie in Japan leben oder arbeiten, ist die Begrüßung auf Ihrer eigenen Leitung wichtig. Die Konvention ist kurz und etwas unpersönlich: Sagen Sie, dass Sie den Anruf nicht entgegennehmen können, bitten Sie nach dem Ton um eine Nachricht und hören Sie auf. Viele Menschen geben ihren Namen aus Datenschutzgründen nicht in einer persönlichen Zeile an, und das ist völlig normal.
Sprechen Sie langsamer als in einem Gespräch und lassen Sie vor der Schlusszeile eine deutliche Pause. Der häufigste Fehler in der ausgehenden Nachricht eines Lernenden ist die Geschwindigkeit, nicht die Grammatik.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| ただいま電話に出ることができません。 | Tadaima denwa ni deru koto ga dekimasen. | Ich kann im Moment nicht ans Telefon kommen. |
| 発信音の後に、ご用件をお話しください。 | Hasshin-on no ato ni, goyōken o ohanashi kudasai. | Bitte hinterlassen Sie Ihre Nachricht nach dem Ton. |
| 折り返しご連絡いたします。 | Orikaeshi gorenraku itashimasu. | Ich melde mich bei Ihnen. |
| 田中です。ただいま留守にしております。 | Tanaka desu. Tadaima rusu ni shite orimasu. | Das ist Tanaka. Ich bin im Moment nicht verfügbar. |
Rusuban denwa ist der Anrufbeantworter selbst und Rusuden ist die alltägliche Abkürzung. Rusuden ni irete oita yo bedeutet, dass ich es auf Ihrer Voicemail hinterlassen habe.
Eine Übungsschleife mit einem Recorder
Dies ist eine der wenigen Sprechfähigkeiten, die Sie selbst bewerten können, da die Ausgabe eine Datei ist. Nehmen Sie nur zwei Dinge auf, hören Sie zu und zählen Sie: wie viele Sekunden Sie gesprochen haben und wie viele Zögerungen in den vier Teilen entstanden sind. Nehmen Sie dann sofort noch einmal auf, denn bei einer zweiten Aufnahme mit frischer Struktur tritt die Verbesserung ein.
Drei Takes sind der Sweet Spot. Der erste deckt das Problem auf, der zweite repariert die Struktur und der dritte erhält die Lieferung. Ändern Sie danach das Szenario, anstatt eine vierte Aufnahme zu machen, oder beginnen Sie mit dem Verfeinern einer Leistung, anstatt eine Fertigkeit aufzubauen.
| Nehmen | Fokus | Was ist bei der Wiedergabe zu überprüfen? |
|---|---|---|
| 1 | Komm einfach durch | Sind alle vier Teile erschienen und in der richtigen Reihenfolge? |
| 2 | Schneiden Sie, was nicht benötigt wird | Wird etwas zweimal gesagt? Ist der Grund ein Satz? |
| 3 | Lieferung | Ist die Nummer langsam und klar? Ist das Ende sauber? |
| Am nächsten Tag | Neues Szenario | Überlebt die Struktur ohne Notizen? |

