Návštěva ve čtyřech okamžicích
Klientská návštěva má čtyři momenty, kdy jsou slova téměř neměnná: vstup do místnosti, představení se, obdržení karty a odchod. Pokud ty čtyři řádky vyjdou hladce, zbytek návštěvy, samotné setkání, může být v jednodušší zdvořilé japonštině a nikomu to nebude vadit.
Shitsurei itashimasu dělá hodně práce. Doslova se dopouštím hrubosti, říká se, když zaklepete a vstoupíte, když po pozvání sedíte, když vyrušujete a když odcházíte. Jeho obyčejná zdvořilá forma shitsurei shimasu je to, co slýcháte mezi kolegy.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | S dovolením. (při vstupu do místnosti) |
| さくら商事のリーと申します。 | Sakura Shōji no Rī to mōshimasu. | Jsem Lee ze společnosti Sakura Trading. |
| 頂戴いたします。 | Chōdai itashimasu. | Děkuji. (při přijetí vizitky) |
| お邪魔いたしました。 | Ojama itashimashita. | Děkuji za přijetí. (při odchodu) |
Příchod ve třech rovinách
Porovnejte, jak byste řekli stejné věci při příchodu do bytu přítele, na stůl kolegy a na recepci klienta. Verze pro přátele je uvolněná, verze pro kolegy je zdvořilá, ale přímá a verze pro klienty přidává dvě vrstvy: pokorná slovesa pro to, co děláte, a formální rámec, který recepčnímu přesně říká, co má dělat dál.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 着いたよ。田中さんいる？ | Tsuita yo. Tanaka san iru? | jsem tady. Je Tanaka poblíž? (neformální) |
| 着きました。田中さんはいますか。 | Tsukimashita. Tanaka san wa imasu ka. | Přišel jsem. Je tam Tanaka? (zdvořilý) |
| 営業部の田中様と三時にお約束をいただいております。 | Eigyōbu no Tanaka sama to sanji ni oyakusoku o itadaite orimasu. | Mám schůzku ve tři hodiny s panem Tanakou z prodeje. (keigo) |
| ちょっと見せて。 | Chotto misete. | Nech mě vidět. (neformální) |
| 見てもいいですか。 | Mite mo ii desu ka. | Můžu se podívat? (zdvořilý) |
| 拝見してもよろしいでしょうか。 | Haiken shite mo yoroshii deshō ka. | Mohu se podívat? (pokořit) |
Mnoho návštěvníků v Japonsku přijíždí o pět až deset minut dříve, před vstupem do budovy si svléknou kabát a nosí ho přeložený přes paži. Zvyky se liší podle společnosti a ročního období, takže sledujte, co dělají ostatní, ale dorazit na recepci přesně včas, spíše než velmi brzy, je běžný zvyk.
U recepce
Velké kanceláře mají pracovní stůl; mnoho menších má ve vestibulu telefon nebo tablet, na kterém se dovoláte na oddělení. V obou případech je obsah stejný: kdo jste, koho vidíte a kdy. Recepční použije skromné formy o svém vlastním kolegovi, takže poslouchejte Tanaku bez sama; to je uchi-soto pravidlo v práci, ne hrubost.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Recepční: Vítejte. |
| さくら商事のリーと申します。営業部の田中様と三時にお約束をいただいております。 | Sakura Shōji no Rī to mōshimasu. Eigyōbu no Tanaka sama to sanji ni oyakusoku o itadaite orimasu. | Vy: Jsem Lee z Sakura Trading. Mám tři hodiny s panem Tanakou v Sales. |
| さくら商事のリー様ですね。お待ちしておりました。 | Sakura Shōji no Rī sama desu ne. Omachi shite orimashita. | Recepční: Lee z Sakura Trading, ano. Očekávali jsme vás. |
| ただいま田中を呼んでまいりますので、こちらでお待ちください。 | Tadaima Tanaka o yonde mairimasu node, kochira de omachi kudasai. | Recepční: Přinesu Tanaku hned; prosím čekejte zde. |
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Vy: Děkuji. |
| お世話になっております。さくら商事のリーと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Shōji no Rī to mōshimasu. | Vy, na telefonu v hale: Dobrý den, jsem Lee z Sakura Trading. |
Uvedení dovnitř a usazení
Když pro vás váš hostitel přijde, následujte ho a počkejte, až vám řeknou, kam si sednout. V mnoha japonských zasedacích místnostech je sedadlo nejdále od dveří místo pro hosty kamiza a hostitel vás na něj obvykle nasměruje. Neseďte, dokud vás nepozvou, a řekněte shitsurei itashimasu, když sedíte. Položte tašku na zem vedle židle, nikoli na stůl.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| どうぞ、こちらへ。 | Dōzo, kochira e. | Host: Tudy, prosím. |
| どうぞおかけください。 | Dōzo okake kudasai. | Host: Prosím, posaďte se. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Vy: Děkuji. (jak si sedneš) |
| 本日はお忙しいところ、お時間をいただきありがとうございます。 | Honjitsu wa oisogashii tokoro, ojikan o itadaki arigatō gozaimasu. | Vy: Děkujeme, že jste si na nás dnes udělal čas. |
Výměna vizitek řádek po řádku
Vizitky meishi se obvykle vyměňují ve stoje, na začátku, než si kdokoli sedne. Návštěvník obvykle nabízí jako první. Držte svou kartu oběma rukama čelem k druhé osobě, aby si ji mohla přečíst, a řekněte svůj úplný úvod. Když dostanete jejich kartu, vezměte ji oběma rukama, řekněte chōdai itashimasu a chvíli si ji přečtěte. Během setkání mnoho lidí nechává karty na stole v pořadí, v jakém lidé sedí.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| はじめまして。さくら商事営業部のリーと申します。 | Hajimemashite. Sakura Shōji eigyōbu no Rī to mōshimasu. | Ty: Jak se máš. Jsem Lee, Sakura Obchodování s prodejem. |
| よろしくお願いいたします。 | Yoroshiku onegai itashimasu. | Vy: Rád vás poznávám. |
| 青山電機の田中です。よろしくお願いいたします。 | Aoyama Denki no Tanaka desu. Yoroshiku onegai itashimasu. | Host: Jsem Tanaka z Aoyama Electric. Rád vás poznávám. |
| 頂戴いたします。 | Chōdai itashimasu. | Vy: Děkuji. (vezme si kartu) |
| 失礼ですが、お名前は何とお読みすればよろしいでしょうか。 | Shitsurei desu ga, onamae wa nan to oyomi sureba yoroshii deshō ka. | Vy: Promiňte, jak mám číst vaše jméno? |
| 申し訳ございません。ただいま名刺を切らしておりまして。 | Mōshiwake gozaimasen. Tadaima meishi o kirashite orimashite. | Ty: Moc se omlouvám, došly mi karty. |
| 申し遅れました。 | Mōshiokuremashita. | Odpusťte mi, že jsem se nepředstavil dříve. |
Small talk a pak práce
Většina hostitelů otevírá minutu krátkého rozhovoru: počasí, cesta, zda jste kancelář našli snadno. Odpovězte stručně a kladně, pak nechte hostitele, aby se přesunul do podniku, nebo se tam přesuňte sami pomocí sassoku desu ga, pokud se k tomu mohu dostat přímo.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| お足元の悪い中、ありがとうございます。 | Oashimoto no warui naka, arigatō gozaimasu. | Host: Děkujeme, že jste přišli v tomto počasí. |
| すぐにお分かりになりましたか。 | Sugu ni owakari ni narimashita ka. | Host: Našli jste nás snadno? |
| はい、駅からすぐでしたので。 | Hai, eki kara sugu deshita node. | Vy: Ano, je to přímo u nádraží. |
| 早速ですが、本日の資料をご説明させていただきます。 | Sassoku desu ga, honjitsu no shiryō o gosetsumei sasete itadakimasu. | Vy: Pokud mohu, provedu vás dnešními materiály. |
Odchod z místnosti a z budovy
Poděkujte hostiteli za jeho čas, sbalte se a postavte se. Řekněte shitsurei itashimasu u dveří zasedací místnosti. Pokud vás hostitel doprovodí k výtahu nebo ke vchodu, poděkujte mu ještě jednou; kochira de kekkō desu jim zdvořile řekne, že nemusí jít dál. Mnoho lidí se ukloní, když se dveře výtahu zavřou, a udrží hovor mimo výtah.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 本日は貴重なお時間をいただき、ありがとうございました。 | Honjitsu wa kichō na ojikan o itadaki, arigatō gozaimashita. | Děkuji za váš dnešní drahocenný čas. |
| それでは、失礼いたします。 | Soredewa, shitsurei itashimasu. | No tak já se rozloučím. |
| こちらで結構です。 | Kochira de kekkō desu. | Prosím, už mě nemusíte vidět. |
| 今後ともよろしくお願いいたします。 | Kongo tomo yoroshiku onegai itashimasu. | Těším se na spolupráci. |
Přílišná pokora a nevhodně použité keigo
Na návštěvách jsou běžné dva druhy chyb. První je skládání pokorných tvarů na jedno sloveso, dokud to nezní servilně. Druhým je použití pokorného slovesa pro jednání klienta, které je snižuje; sloveso mairu je například pokorné, takže se hodí k vašemu příchodu a odchodu, ale nikdy k klientovi.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| お伺いさせていただきます。 | Oukagai sasete itadakimasu. | navštívím. (skládaný pokorný: vyhnout se) |
| 伺います。 | Ukagaimasu. | navštívím. (čistá pokorná forma) |
| こちらに参られますか。 | Kochira ni mairaremasu ka. | přijdeš sem? (skromný pro klienta: špatně) |
| こちらにいらっしゃいますか。 | Kochira ni irasshaimasu ka. | přijdeš sem? (správně uctivě) |
| ご覧になられましたか。 | Goran ni nararemashita ka. | Viděl jsi to? (dvojité keigo) |
| ご覧になりましたか。 | Goran ni narimashita ka. | Viděl jsi to? (opravit) |
Nacvičte si návštěvu od recepce k výtahu
Začněte s Mocchi: zadejte podrobnosti o návštěvě, ke které se chystáte, společnost klienta, osobu a čas a požádejte o svou přijímací linku, linku pro výměnu karet a dvě odpovědi na krátký rozhovor. Mocchi je napíše, vysvětlí, která slovesa jsou pokorná a která uctivá, a zaznamená si tvary, nad kterými váháte.
Poté ji projděte nahlas s Ibuki-sensei v AI Sensei. Požádejte Sensei, aby si nejprve zahrál na recepčního a poté na klienta, aby vám před obchodem přiblížil počasí nebo cestu a aby vás opravil, kdykoli pro klienta použijete pokorné sloveso.