Čtyři věty, které nesou většinu pracovních hovorů
Většina příchozích hovorů v japonské kanceláři probíhá stejnou cestou: pozdravíte, identifikujete společnost, zjistíte, koho volající chce, a buď hovor přepojíte, nebo vysvětlíte, že daná osoba je nedostupná, a přijmete zprávu. Většinu práce odvedou čtyři řádky a každý z nich je již keigo, takže je nemusíte stavět z gramatických pravidel pod tlakem.
Mnoho kanceláří má také zvyk, který stojí za to zkopírovat: pokud telefon zazvonil více než třikrát, než jste ho zvedli, začněte omatase itashimashita, omlouvám se, že vás zdržuji. Zní to málo, ale volající si toho všimnou.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. | Děkujeme za zavolání. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Okamžik, prosím. |
| ただいま席を外しております。 | Tadaima seki o hazushite orimasu. | Teď není u stolu. |
| 折り返しお電話いたします。 | Orikaeshi odenwa itashimasu. | Zavoláme vám zpět. (pokorně) |
| はい、さくら商事でございます。 | Hai, Sakura Shōji de gozaimasu. | Ano, Sakura Obchodování. (formální) |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Promiň, že jsem tě nechal čekat. |
Stejná žádost ve třech rovinách
Studenti často znají neformální formu a formu desu/masu věty, ale zamrznou, když potřebují verzi pro telefon. Vidět tři vedle sebe pomáhá: význam zůstává stejný a mění se pouze vzdálenost. Ležérní řada je pro přátele a rodinu. Obyčejná zdvořilá fráze je správná japonština a je v pořádku s kolegou, kterého znáte, ale na firemní lince k vnějšímu volajícímu to zní trochu holé. Linka keigo je to, co volající očekává.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| ちょっと待って。 | Chotto matte. | Vydrž. (neformální) |
| 少し待ってください。 | Sukoshi matte kudasai. | Počkejte prosím chvíli. (zdvořilý) |
| 少々お待ちいただけますか。 | Shōshō omachi itadakemasu ka. | Mohl bys chvíli vydržet? (keigo) |
| 誰？ | Dare? | Kdo je to? (neformální) |
| お名前は何ですか。 | Onamae wa nan desu ka. | jak se jmenuješ (slušný, ale neomalený) |
| 失礼ですが、どちら様でしょうか。 | Shitsurei desu ga, dochira sama deshō ka. | Můžu se zeptat, kdo volá? (keigo) |
| 伝えておくね。 | Tsutaete oku ne. | Řeknu jim to. (neformální) |
| 伝えておきます。 | Tsutaete okimasu. | Řeknu jim to. (zdvořilý) |
| 申し伝えます。 | Mōshitsutaemasu. | předám to dál. (pokořit) |
| Styl | Kdo to slyší na pracovním telefonu | Co signalizuje |
|---|---|---|
| Neformální | Nikdo na firemní lince; pouze soukromé hovory s přáteli | Blízkost; na pracovní lince to zní nedbale |
| Prostý zdvořilý (desu/masu) | Kolega volá z jiného patra | Správný a přátelský, ale tenký pro vnějšího volajícího |
| Keigo (uctivý + pokorný) | Zákazníci, klienti, dodavatelé, kdokoli mimo | Že mluvíte za společnost |
Vzorový hovor: hledaná osoba je pryč
Toto je nejčastější hovor, který mladší zaměstnanec vyřizuje. Volající chce vašeho kolegu Tanaka, který má schůzku. Všimněte si tří věcí: volající používá Tanaka-sama a uctivá slovesa, vy používáte obyčejná tanaka a pokorná slovesa a před ukončením hovoru zopakujete telefonní číslo.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。さくら商事営業部、リーでございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sakura Shōji eigyōbu, Rī de gozaimasu. | Vy: Děkuji, že jste zavolal. Sakura Obchodní prodeje, mluví Lee. |
| 青山電機の佐藤と申します。いつもお世話になっております。 | Aoyama Denki no Satō to mōshimasu. Itsumo osewa ni natte orimasu. | Volající: Toto je Sato z Aoyama Electric. Děkujeme za vaši podporu. |
| こちらこそ、お世話になっております。 | Kochira koso, osewa ni natte orimasu. | Vy: Děkuji i za váš. |
| 恐れ入りますが、田中様はいらっしゃいますか。 | Osoreirimasu ga, Tanaka sama wa irasshaimasu ka. | Volající: Promiňte, je pan Tanaka k dispozici? |
| 申し訳ございません。田中はただいま会議中でございます。 | Mōshiwake gozaimasen. Tanaka wa tadaima kaigichū de gozaimasu. | Ty: Je mi to moc líto. Tanaka je v tuto chvíli na schůzce. |
| 何時ごろお戻りになりますか。 | Nanji goro omodori ni narimasu ka. | Volající: V kolik hodin se vrátí? |
| 三時には戻る予定です。 | Sanji ni wa modoru yotei desu. | Vy: Tanaka by se měl vrátit ve tři. |
| 戻りましたら、こちらからお電話いたしましょうか。 | Modorimashitara, kochira kara odenwa itashimashō ka. | Vy: Zavoláme vám zpět, až se Tanaka vrátí? |
| はい、お願いします。 | Hai, onegai shimasu. | Volající: Ano, prosím. |
| 念のため、お電話番号を伺ってもよろしいでしょうか。 | Nen no tame, odenwa bangō o ukagatte mo yoroshii deshō ka. | Vy: Jen pro případ, můžu dostat vaše číslo? |
| 03-1234-5678です。 | Zero san no ichi ni san yon no go roku nana hachi desu. | Volající: Je to 03-1234-5678. |
| 復唱いたします。青山電機の佐藤様、03-1234-5678ですね。 | Fukushō itashimasu. Aoyama Denki no Satō sama, zero san no ichi ni san yon no go roku nana hachi desu ne. | Vy: Dovolte mi zopakovat: Pan Sato z Aoyama Electric, 03-1234-5678. |
| 確かに申し伝えます。私、リーが承りました。 | Tashika ni mōshitsutaemasu. Watakushi, Rī ga uketamawarimashita. | Vy: Určitě to předám dál. Tohle byl Lee. |
| よろしくお願いいたします。失礼いたします。 | Yoroshiku onegai itashimasu. Shitsurei itashimasu. | Volající: Děkuji. Sbohem. |
Jak přijmout vzkaz, kvůli kterému nikdo nemusí volat zpět
Stvrzenka je užitečná pouze v případě, že s ní může váš kolega jednat, aniž by vám předtím zavolal. Získejte těchto šest věcí a potvrďte pravopis jmen, kterými si nejste jisti. Ptát se, jak se jméno píše, je normální a zdvořilé; hádání není.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| よろしければ、ご伝言を承りましょうか。 | Yoroshikereba, godengon o uketamawarimashō ka. | Jestli chceš, mám přijmout zprávu? |
| お名前はどのような漢字でしょうか。 | Onamae wa dono yō na kanji deshō ka. | Jak se píše vaše jméno v kanji? |
| 恐れ入りますが、お電話が少々遠いようです。 | Osoreirimasu ga, odenwa ga shōshō tōi yō desu. | Promiň, špatně tě slyším. |
| もう一度お願いできますか。 | Mō ichido onegai dekimasu ka. | Mohl bys to říct ještě jednou? |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Jistě. (skromný, velmi běžný) |
- Jméno a společnost volajícího, s kanji, pokud ho můžete získat
- Jejich telefonní číslo, opakující se číslici po číslici
- O čem hovor je, na jednom řádku
- Ať už chtějí zavolat zpět, zavolají znovu, nebo jen chtějí zprávu předat dál
- Čas hovoru
- Vaše vlastní jméno, aby váš kolega věděl, koho se zeptat
Uchi a soto: snižujte vlastní kolegy
Toto je pravidlo, které studenty nejvíce překvapuje. Uvnitř kanceláře zavoláte svému manažerovi Tanaka-buchō a použijete o něm uctivá slovesa. Ve chvíli, kdy mluvíte s volajícím zvenčí, váš manažer se stává součástí vaší strany uchi a volajícím je soto. Za jméno zahodíte san a pracovní pozici a o svém manažerovi použijete pokorná slovesa, přesně jako o sobě.
Může vám to připadat neuctivé vůči vašemu šéfovi, ale opak je pravdou: ctít vlastního kolegu před klientem zní, jako byste svou firmu povyšovali nad klienta.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 田中さんはいらっしゃいません。 | Tanaka san wa irasshaimasen. | Pan Tanaka tam není. (špatně na někoho zvenčí) |
| あいにく田中は外出しております。 | Ainiku Tanaka wa gaishutsu shite orimasu. | Obávám se, že Tanaka je venku. (opravit) |
| 部長の田中が申しておりました。 | Buchō no Tanaka ga mōshite orimashita. | Náš manažer Tanaka se o tom zmínil. (pro cizince) |
| Mluvíte o svém manažerovi Tanakovi | Kolegovi uvnitř | Volajícímu zvenčí |
|---|---|---|
| Jak je pojmenujete | Tanaka-buchō nebo Tanaka-san | Tanaka, nebo buchō žádný Tanaka |
| Je na schůzce | Kaigi ni dete irasshaimasu (s úctou) | Kaigichū de gozaimasu (formální) |
| Je mimo kancelář | Gaishutsu sarete imasu | Gaishutsu shite orimasu (skromný) |
| Něco řekl | Osshatte imashita | Mōshite orimashita (skromný) |
Přepojování hovoru a jeho přebírání
Když je osoba u svého stolu, přidržíte volajícího a předáte hovor dál a před přepojením sdělíte svému kolegovi, kdo volá. Kolega, který zvedne, otevře pevnou linku, která volajícímu sdělí, že přepojení proběhlo.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 田中でございますね。ただいま代わります。 | Tanaka de gozaimasu ne. Tadaima kawarimasu. | Vy: Pro Tanaku? Propojím tě. |
| 田中さん、青山電機の佐藤様からお電話です。 | Tanaka san, Aoyama Denki no Satō sama kara odenwa desu. | Vy, kolegovi: Volejte od pana Sato, Aoyama Electric. |
| お電話代わりました。田中です。 | Odenwa kawarimashita. Tanaka desu. | Kolega: Tanaka mluví; Přijal jsem hovor. |
| 担当の者に代わりますので、少々お待ちください。 | Tantō no mono ni kawarimasu node, shōshō omachi kudasai. | Předám vás odpovědné osobě; jeden okamžik. |
Všimněte si, že uvnitř kanceláře, když mluvíte s Tanakou, znovu používáte Tanaka-san. K přepnutí uchi-soto dojde ve stejnou minutu v závislosti na tom, kdo poslouchá.
Pasti přehnaného keigo a další časté chyby
Jakmile studenti objeví keigo, mají tendenci si to skládat. Dva honorifikační tvary na jednom slovesu, nijū keigo nebo double keigo, jsou také jednou z nejběžnějších chyb mezi japonskými nově přijatými zaměstnanci a je to věc, které si opatrný volající všimne. Několik forem, jako je ukagatte orimasu, je v podnikání tak široce používáno, že je lidé přijímají; ty níže jsou ty, které je třeba opravit jako první.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| おっしゃられました。 | Osshararemashita. | Said (double keigo: vyhnout se) |
| おっしゃいました。 | Osshaimashita. | Řekl (správná uctivá forma) |
| 拝見させていただきます。 | Haiken sasete itadakimasu. | Podívám se (příliš pokorný) |
| 拝見します。 | Haiken shimasu. | Podívám se (správná skromná forma) |
| よろしかったでしょうか。 | Yoroshikatta deshō ka. | Bylo to v pořádku? (mnohým se to nelíbí) |
| よろしいでしょうか。 | Yoroshii deshō ka. | Je to v pořádku? (bezpečná forma) |
- Říci ryōkai shimashita zákazníkovi: mnoha lidem to připadá příliš ležérní; použijte shōchi itashimashita nebo kashikomarimashita.
- Odpovídání moshi moshi u příchozího obchodního hovoru: mnoho společností školí zaměstnance, aby místo toho začali pozdravem a názvem společnosti.
- Použití de gozaimasu pro volajícího, jako v Satō-sama de gozaimasu ka. Funguje to v některých nastaveních služeb, ale Satō-sama de irasshaimasu ka je slušná forma.
- Nejprve zavěsit. U zákazníků mnoho lidí čeká, až volající zavěsí, nebo po krátké pauze jemně položí sluchátko.
Nacvičte si celý hovor dřív, než telefon zazvoní
Zeptejte se Mocchi na něco konkrétního, například: dejte mi pět vět o mém šéfovi, které musím převést z vnitřního prostředí kanceláře keigo na volajícího zvenčí keigo, a poté zkontrolujte mé odpovědi. Mocchi vysvětluje každou opravu, a protože si uchovává poznámky o tom, co vám stále chybí, přepínač uchi-soto se v pozdějších recenzích vrátí, dokud nezapadne.
Pak to udělejte svým hlasem skutečné. V AI Sensei vyberte Yamada-sensei a požádejte Sensei, aby zahrál klienta, který volá vašeho manažera. Přijměte hovor, vysvětlete, že váš manažer je mimo, vezměte si číslo a zopakujte jej. Požádejte Sensei, aby podruhé mluvil normální rychlostí kanceláře; zpráva ze cvičení uvádí formuláře, ve kterých jste se mýlili.