Čtyři části dobré prosby
Žádost v práci má obvykle čtyři části: polštář, který se omlouvá za potíže, samotný požadavek, důvod nebo termín, který druhému pomůže rozhodnout, a poděkování. Japonští posluchači očekávají jako první polštář. Začít přímo slovesem, dokonce i zdvořilé sloveso, může působit náhle.
Čtyři řádky níže jsou stavební kameny. Zkombinujte je a už máte kompletní, přirozený požadavek: otesū desu ga, kore o mite itadakemasu ka. Kin'yōbi made ni onegai dekimasu ka. Tasukarimasu.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| お手数ですが、 | Otesū desu ga, | Promiňte, že obtěžuji, ale... |
| 見ていただけますか。 | Mite itadakemasu ka. | Mohl byste se na to podívat? |
| お願いできますか。 | Onegai dekimasu ka. | Mohu vás o to požádat? |
| 助かります。 | Tasukarimasu. | To by mi opravdu pomohlo. |
Žebříček žádostí, jedna věta na každé příčce
Zde je jedna žádost, zkontrolujte tento dokument, na pěti příčkách. Každý krok dolů přidává vzdálenost a měkkost. Negativní otázky, to snad ne, zní v japonštině měkčeji než pozitivní, protože nechávají více prostoru pro odmítnutí.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| これ、見てくれる？ | Kore, mite kureru? | Můžeš se na to podívat? (neformální) |
| これを見てもらえますか。 | Kore o mite moraemasu ka. | Mohl byste se na to podívat? (slušný, k vrstevníkovi) |
| こちらを確認していただけますか。 | Kochira o kakunin shite itadakemasu ka. | Mohl byste to zkontrolovat? (uctivý) |
| こちらをご確認いただけないでしょうか。 | Kochira o gokakunin itadakenai deshō ka. | Mohl byste to zkontrolovat? (měkčí keigo) |
| こちらをご確認いただけますと幸いです。 | Kochira o gokakunin itadakemasu to saiwai desu. | Byl bych vděčný, kdybyste to mohli zkontrolovat. (napsáno) |
| Vzor | Cítit | Typický posluchač |
|---|---|---|
| tě kureru? / te kurenai? | Neformální, přátelský | Přátelé, blízcí vrstevníci v soukromí |
| tě moraemasu ka | Zdvořilý, přímý | Kolegové a přátelští kolegové |
| tě itadakemasu ka | Uctivý | Váš manažer, senioři, většina klientů |
| tě itadakenai deshō ka | Uctivé a měkké | Větší laskavosti, starší lidé, klienti |
| tě itadakemasu to saiwai desu | Formální, písemné | E-mail klientům a vedoucím zaměstnancům |
Kterou příčku vybrat, závisí na dvou věcech: kdo je posluchač a jak velká je přízeň. Požádejte svého manažera, aby se podíval na jeden snímek, může zůstat na te itadakemasu ka. Požádat stejného manažera, aby se vzdal soboty, vyžaduje te itadakenai deshō ka a těžší polštář. Volba příčky, která je příliš vysoká na drobnou laskavost, zní vzdáleně nebo dokonce sarkasticky, takže dejte do souladu úsilí, o které žádáte, nejen hodnost.
Zjemňující fráze a kdy se která hodí
Výplňová slova kusshon kotoba jsou krátké fráze, které předcházejí žádosti, otázce nebo špatné zprávě. Nemění význam, ale mění způsob, jakým žádost přistane. Vyberte ten, který odpovídá velikosti laskavosti a situaci; použití nejtěžšího polštáře pro malý požadavek zní zvláštně.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| すみません、今少しよろしいでしょうか。 | Sumimasen, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Promiňte, máte chvilku? |
| 恐れ入りますが、 | Osoreirimasu ga, | Omlouvám se, že se ptám, ale... (slušný, všestranný) |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, | Omlouvám se, že vás obtěžuji, když jste zaneprázdněni, ale... |
| 急なお願いで恐縮ですが、 | Kyū na onegai de kyōshuku desu ga, | Omlouvám se, že je to tak náhlé, ale... (formální) |
| もし可能でしたら、 | Moshi kanō deshitara, | Pokud je to vůbec možné, |
Vzorový dialog: žádost nadřízeného o kontrolu vaší práce
Zde novější zaměstnanec požádá staršího kolegu Satō, aby zkontroloval čísla před zítřejší schůzkou. Senior odpovídá přátelskou neformální japonštinou, což je normální od seniora k juniorovi; junior zůstává ve zdvořilých a uctivých formách. Všimněte si důvodu, termínu a poděkování.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 佐藤さん、今少しよろしいでしょうか。 | Satō san, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Vy: Pane Sato, máte chvilku? |
| うん、どうしたの？ | Un, dō shita no? | Senior: Jasně, co se děje? |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、この資料を見ていただけないでしょうか。 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, kono shiryō o mite itadakenai deshō ka. | Vy: Promiňte, že vás obtěžuji, ale mohl byste se podívat na tento dokument? |
| 明日の会議で使うもので、数字に間違いがないか心配でして。 | Ashita no kaigi de tsukau mono de, sūji ni machigai ga nai ka shinpai deshite. | Vy: Je to na zítřejší schůzku a já se bojím o čísla. |
| いいよ。いつまでに見ればいい？ | Ii yo. Itsu made ni mireba ii? | Senior: Jasně. Do kdy to potřebujete? |
| できれば今日の五時までにお願いできますか。 | Dekireba kyō no goji made ni onegai dekimasu ka. | Vy: Pokud je to možné, mohl byste to udělat dnes do pěti? |
| わかった。四時ごろに声をかけるね。 | Wakatta. Yoji goro ni koe o kakeru ne. | Senior: Dobře. Kolem čtvrté ti zakřičím. |
| ありがとうございます。助かります。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimasu. | Vy: Děkuji. To je skvělá pomoc. |
| 先ほどはありがとうございました。おかげで間に合いました。 | Sakihodo wa arigatō gozaimashita. Okage de maniaimashita. | Vy, později: Díky za dříve. Díky tobě jsem to stihl včas. |
Žádost klienta písemně
U klientů je většina laskavostí žádána e-mailem a písemné formy jsou trochu delší. Polštář roste do otesū o okake shimasu ga nebo gotabō no tokoro kyōshuku desu ga a požadavek často končí na saiwai desu, byl bych vám vděčný. Uveďte jasné datum; nejasné žádosti je těžší říci ano.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, gokakunin no hodo yoroshiku onegai itashimasu. | Omlouváme se za potíže; Byl bych vám vděčný, kdybyste to mohli zkontrolovat. |
| 恐れ入りますが、金曜日までにご返信いただけますと幸いです。 | Osoreirimasu ga, kin'yōbi made ni gohenshin itadakemasu to saiwai desu. | Budu rád za odpověď do pátku. |
| ご多忙のところ恐縮ですが、ご協力いただけないでしょうか。 | Gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, gokyōryoku itadakenai deshō ka. | Vím, že jste velmi zaneprázdněný, ale mohl byste nám pomoci? |
Prosby, které znějí jako rozkazy, a přehnané keigo
Nejčastější chybou je zdvořilostní formulář, který je stále direktivní. Druhým je smíchání dvou keigo vzorů do jednoho slovesa. Obojí lze snadno opravit, jakmile je uslyšíte.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 確認してください。 | Kakunin shite kudasai. | Zkontrolujte to prosím. (pokyn pro seniora) |
| 確認してほしいです。 | Kakunin shite hoshii desu. | Chci, abys to zkontroloval. (příliš přímo nahoru) |
| 確認してもらっていいですか。 | Kakunin shite moratte ii desu ka. | Je to v pořádku, když to zkontrolujete? (běžné, ale někteří to považují za troufalé) |
| ご確認してください。 | Gokakunin shite kudasai. | Špatný mix: pokorný jít...suru s kudasai |
| ご確認ください。 | Gokakunin kudasai. | Zkontrolujte to prosím. (správně, klientům písemně) |
- Go kakunin suru je skromný vzorec pro vaši vlastní akci, takže jej nelze kombinovat s kudasai pro akci druhé osoby.
- Te moratte ii desu ka je rozšířený mezi mladšími mluvčími, ale vyžaduje povolení, aby vám druhá osoba udělala laskavost, což některým posluchačům připadá zvláštní. Te itadakemasu ka je bezpečnější směrem nahoru.
- Stohování polštářů, jako v osoreirimasu ga, otesū desu ga, oisogashii tokoro mōshiwake arimasen ga, zní úzkostlivě. Jeden polštář stačí.
Po laskavosti: poděkování, které věc uzavře
Na mnoha japonských pracovištích nestačí někomu poděkovat, když souhlasí. Lidé často děkují znovu, když je laskavost vykonána, a někdy ještě jednou druhý den a říkají, jak to pomohlo. Stojí to jednu větu a buduje důvěru, která usnadňuje další požadavek.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 昨日はありがとうございました。とても助かりました。 | Kinō wa arigatō gozaimashita. Totemo tasukarimashita. | Děkuji za včerejšek. Opravdu to pomohlo. |
| おかげさまで、無事に終わりました。 | Okagesama de, buji ni owarimashita. | Díky Vám to šlo hladce. |
| また何かあれば、いつでも言ってください。 | Mata nanika areba, itsudemo itte kudasai. | Kdybyste někdy něco potřebovali, dejte mi vědět. |
Proměňte vlastní prosby v procvičování
Řekněte Mocchi o laskavosti, kterou opravdu potřebujete, jako například: Potřebuji, aby můj manažer schválil mou dovolenou do čtvrtka; napište žádost na správné úrovni a vysvětlete každou část. Mocchi jej sestaví s polštářem, důvodem a termínem, vysvětlí, proč zvolil itadakemasu nebo itadakenai, a pamatuje si podrobnosti o vašem pracovišti, takže další požadavek, na který se zeptáte, začíná od toho, co již ví.
Chcete-li slyšet, jak to zní v místnosti, požádejte Sakura-sensei v AI Sensei, aby si zahrál svého zaneprázdněného staršího kolegu. Požádejte, reagujte, když Sensei požádá o pozdější termín, a na konci jim poděkujte. Zpráva ze cvičení ukazuje, které formuláře vyšly ztuha nebo příliš přímo.