為什麼一項設定不夠
軟化是正確的預設設置，並且首先教授它是有充分理由的。問題在於，學習者通常只能獲得這種環境，因此，當情況需要堅持時，可用的語言是同一對沖請求的稍微更焦慮的版本。
這具有實際意義。軟化的投訴經常被解讀為評論而不是採取行動的請求，而對沖拒絕則被解釋為開放立場。這兩種結果都不是學習者想要的，而且都是可以避免的。
關鍵的想法是禮貌和堅定是分開的。一個句子可以在形式上最大限度地禮貌，在內容上完全明確，這種組合就是目標。
堅定度實際上是如何表達的
日語中的堅定性體現在內容的直接性、沒有變化的重複、具體的結果。它不是透過數量、放棄禮貌或表達憤怒來實現的，所有這些都會降低而不是提高你的地位。
用同樣的話重複請求是一個特別有效但未被充分利用的訊號。每次改寫都像是談判；同一個句子兩次讀作一個位置。
| 訊號 | 影響 | 使用 |
|---|---|---|
| 命名結果 | 強的 | 說出你想做的事 |
| 重複不變 | 強的 | 第二、第三問 |
| 陳述事實和日期 | 強的 | 消除歧義 |
| 請求一名主管 | 強的 | 升級 |
| 放棄禮貌 | 適得其反 | 避免 |
| 提高你的聲音 | 適得其反 | 避免 |
下面兩個感覺像是升級，但事實並非如此。他們通常會結束合作，並給對方一個放棄實質內容的理由。
逐步升級
當有空間移動時，升級就會發揮作用。從禮貌的詢問開始，然後晉升，你可以得到三到四個職位；從你最強的地方開始，你會毫無出路，而且會顯得不相稱。
這裡的每一步在形式上都保持完全禮貌。變化的是請求的具體程度以及結果的命名方式。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| すみません、確認していただけますか。 | Sumimasen, kakunin shite itadakemasu ka. | 打擾一下，您能檢查一下嗎？ |
| 先ほどもお伝えしましたが、まだ届いていません。 | Sakihodo mo otsutae shimashita ga, mada todoite imasen. | 正如我之前所說，它還沒有到來。 |
| 返金をお願いしたいのですが。 | Henkin o onegai shitai no desu ga. | 我想申請退款。 |
| いつまでに対応していただけますか。 | Itsu made ni taiō shite itadakemasu ka. | 到什麼時候可以處理這個問題？ |
| 責任者の方とお話しできますか。 | Sekininsha no kata to ohanashi dekimasu ka. | 我可以和負責人通話嗎？ |
| 書面でいただけますか。 | Shomen de itadakemasu ka. | 我可以寫下來嗎？ |
拒絕所以不再詢問
不斷出現的拒絕可能被認為是可以談判的。在日語中，無緣無故的軟拒絕是談判中正常的開始動作，因此，如果您打算將其視為最終決定，則必須將其標記為最終決定。
有效的形狀是明確的拒絕，有理由，沒有選擇。提供替代方案是表明門已打開的信號，當您希望門打開時這很有用，而當您不希望門打開時則適得其反。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 申し訳ありませんが、お受けできません。 | Mōshiwake arimasen ga, ouke dekimasen. | 對不起，但我不能接受。 |
| 今回は見送らせていただきます。 | Konkai wa miokurasete itadakimasu. | 這次我會過去。 |
| 方針として、お断りしています。 | Hōshin to shite, okotowari shite imasu. | 作為政策問題，我拒絕這些。 |
| 何度考えても、難しいです。 | Nando kangaete mo, muzukashii desu. | 但我想想，這也是不可能的。 |
| これ以上は対応できかねます。 | Kore ijō wa taiō dekikanemasu. | 我無法再接受任何進一步的安排。 |
| ご理解いただければ幸いです。 | Gorikai itadakereba saiwai desu. | 如果您能理解，我將不勝感激。 |
其中引用政策或既定立場是最有效的，因為它將拒絕從你可能會被說服的偏好轉移到有關情況的事實。
與你會再次見到的人的界限
在櫃檯前對陌生人採取強硬態度比對同事或鄰居採取強硬態度更容易，因為沒有需要保護的關係。最常讓學習者失敗的情況是他們明天要見到的人不斷地強加在他們身上。
這裡有用的舉措是對具體情況保持堅定，同時對關係保持熱情，這是日本人輕鬆表達的區別。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 今回はちょっと難しいです。すみません。 | Konkai wa chotto muzukashii desu. Sumimasen. | 這次對我來說很困難。對不起。 |
| いつもは大丈夫なんですが、今日は。 | Itsumo wa daijōbu nan desu ga, kyō wa. | 通常情況下都很好，但今天。 |
| 先にお願いされていた件があるので。 | Saki ni onegai sarete ita ken ga aru node. | 我之前有件事問過我。 |
| 申し訳ないのですが、無理そうです。 | Mōshiwake nai no desu ga, muri sō desu. | 抱歉，但這看起來不可能。 |
| 来週なら大丈夫です。 | Raishū nara daijōbu desu. | 下週就好了。 |
| 気にしないでください。 | Ki ni shinaide kudasai. | 請不要擔心。 |
練習第二個和第三個問
第一個請求很容易排練，不會失敗。當對方不同意時，第二次和第三次就失敗了，你必須重複自己的話，既不能升級為粗魯，也不能悄悄放棄。
這種特定的交流需要針對那些不會立即讓步的事情進行練習。在 Unihongo 的沉浸式 3D 教室中，與 AI Sensei 一起角色扮演抱怨或拒絕的角色，讓您可以重複運行它，並在幾個回合中保持該位置，這正是學習者耗盡語言的時間段。
這也很重要。堅定部分在於表達方式、平穩的語氣和不緊不慢的節奏，而這些在打字交流中都不存在。會議報告也值得檢查是否有相反的失敗，即堅定的嘗試結果比預期的更生硬。
在這裡，禮貌是不需要任何代價的。日語中幾乎每一個有效的堅定句子也是一種正式的禮貌句子。