Bốn phần của một lời nhờ vả tốt
Một lời yêu cầu tại nơi làm việc thường có bốn phần: lời xin lỗi vì rắc rối, bản thân lời yêu cầu, lý do hoặc thời hạn giúp người khác quyết định và lời cảm ơn. Người nghe Nhật Bản mong đợi chiếc đệm đầu tiên. Bắt đầu bằng động từ, thậm chí là động từ lịch sự, có thể mang lại cảm giác đột ngột.
Bốn dòng dưới đây là các khối xây dựng. Kết hợp chúng lại là bạn đã có một yêu cầu hoàn chỉnh, tự nhiên: otesū desu ga, kore o mite itadakemasu ka. Kin'yōbi made ni onegai dekimasu ka. Tasukarimasu.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| お手数ですが、 | Otesū desu ga, | Xin lỗi đã làm phiền, nhưng... |
| 見ていただけますか。 | Mite itadakemasu ka. | Anh/chị xem giúp được không ạ? |
| お願いできますか。 | Onegai dekimasu ka. | Tôi có thể nhờ anh/chị làm việc này được không ạ? |
| 助かります。 | Tasukarimasu. | Như vậy sẽ giúp tôi rất nhiều. |
Nấc thang của lời nhờ, mỗi nấc một câu
Đây là một yêu cầu, hãy kiểm tra tài liệu này, trên năm bậc. Mỗi bước xuống thêm khoảng cách và sự mềm mại. Những câu hỏi tiêu cực, bạn có thể không, nghe có vẻ nhẹ nhàng hơn trong tiếng Nhật so với những câu hỏi tích cực, vì chúng có nhiều chỗ để từ chối hơn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| これ、見てくれる？ | Kore, mite kureru? | Bạn có thể nhìn vào cái này được không? (thân mật) |
| これを見てもらえますか。 | Kore o mite moraemasu ka. | Bạn có thể nhìn vào cái này được không? (lịch sự, với bạn bè) |
| こちらを確認していただけますか。 | Kochira o kakunin shite itadakemasu ka. | Bạn có thể kiểm tra điều này? (kính trọng) |
| こちらをご確認いただけないでしょうか。 | Kochira o gokakunin itadakenai deshō ka. | Bạn có thể kiểm tra điều này? (mềm hơn keigo) |
| こちらをご確認いただけますと幸いです。 | Kochira o gokakunin itadakemasu to saiwai desu. | Tôi sẽ biết ơn nếu bạn có thể kiểm tra điều này. (viết) |
| Mẫu | Cảm thấy | Người nghe điển hình |
|---|---|---|
| bạn kureru? /té kurenai? | Bình thường, thân thiện | Bạn bè, đồng nghiệp thân thiết ở nơi riêng tư |
| bạn moraemasu ka | Lịch sự, trực tiếp | Đồng nghiệp và đồng nghiệp thân thiện |
| bạn itadakemasu ka | Tôn trọng | Người quản lý của bạn, cấp trên, hầu hết khách hàng |
| bạn itadakenai deshō ka | Tôn trọng và mềm mại | Những ân huệ lớn hơn, những người cấp cao, khách hàng |
| bạn itadakemasu to saiwai desu | Chính thức, bằng văn bản | Gửi email cho khách hàng và nhân viên cấp cao |
Việc lựa chọn bậc thang nào phụ thuộc vào hai điều: người nghe là ai và mức độ ưu ái lớn như thế nào. Yêu cầu người quản lý của bạn xem qua một trang trình bày có thể vẫn tiếp tục itadakemasu ka. Yêu cầu cùng một người quản lý từ bỏ cuộc gọi thứ bảy cho te itadakenai deshō ka và một chiếc đệm nặng hơn. Chọn một bậc thang quá cao cho một đặc ân nhỏ nhặt nghe có vẻ xa vời hoặc thậm chí là mỉa mai, vì vậy hãy đáp ứng nỗ lực mà bạn yêu cầu chứ không chỉ cấp bậc.
Các câu đệm và khi nào dùng từng câu
Từ đệm, kusshon kotoba, là những cụm từ ngắn đặt trước yêu cầu, câu hỏi hoặc tin xấu. Chúng không thay đổi ý nghĩa nhưng chúng thay đổi cách thức thực hiện yêu cầu. Chọn một cái phù hợp với quy mô của sự ủng hộ và tình huống; sử dụng chiếc đệm nặng nhất cho một yêu cầu nhỏ nghe có vẻ kỳ quặc.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| すみません、今少しよろしいでしょうか。 | Sumimasen, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Xin lỗi, bạn có thời gian không? |
| 恐れ入りますが、 | Osoreirimasu ga, | Tôi xin lỗi phải hỏi, nhưng... (lịch sự, đa mục đích) |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, | Tôi xin lỗi đã làm phiền bạn khi bạn đang bận, nhưng... |
| 急なお願いで恐縮ですが、 | Kyū na onegai de kyōshuku desu ga, | Tôi xin lỗi vì điều này quá đột ngột, nhưng... (trang trọng) |
| もし可能でしたら、 | Moshi kanō deshitara, | Nếu có thể, |
Hội thoại mẫu: nhờ cấp trên kiểm tra bài làm của bạn
Ở đây một nhân viên mới yêu cầu một đồng nghiệp cấp cao, Satō, kiểm tra số liệu trước cuộc họp ngày mai. Câu trả lời cấp trên bằng tiếng Nhật thân thiện, giản dị, điều này là bình thường từ cấp trên đến cấp dưới; đàn em vẫn giữ thái độ lịch sự và tôn trọng. Hãy chú ý lý do, thời hạn và lời cảm ơn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 佐藤さん、今少しよろしいでしょうか。 | Satō san, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Bạn: Anh Sato, anh có thời gian không? |
| うん、どうしたの？ | Un, dō shita no? | Senior: Chắc chắn rồi, có chuyện gì vậy? |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、この資料を見ていただけないでしょうか。 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, kono shiryō o mite itadakenai deshō ka. | Bạn: Xin lỗi đã làm phiền bạn, nhưng bạn có thể xem tài liệu này được không? |
| 明日の会議で使うもので、数字に間違いがないか心配でして。 | Ashita no kaigi de tsukau mono de, sūji ni machigai ga nai ka shinpai deshite. | Bạn: Đó là cuộc họp ngày mai, và tôi đang lo lắng về các số liệu. |
| いいよ。いつまでに見ればいい？ | Ii yo. Itsu made ni mireba ii? | Cấp trên: Chắc chắn rồi. Khi nào bạn cần nó? |
| できれば今日の五時までにお願いできますか。 | Dekireba kyō no goji made ni onegai dekimasu ka. | Bạn: Nếu có thể, bạn có thể làm việc đó trước 5 giờ hôm nay được không? |
| わかった。四時ごろに声をかけるね。 | Wakatta. Yoji goro ni koe o kakeru ne. | Cấp trên: Được rồi. Tôi sẽ gọi cho bạn vào khoảng bốn giờ. |
| ありがとうございます。助かります。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimasu. | Bạn: Cảm ơn bạn. Đó là một sự trợ giúp tuyệt vời. |
| 先ほどはありがとうございました。おかげで間に合いました。 | Sakihodo wa arigatō gozaimashita. Okage de maniaimashita. | Bạn, sau: Cảm ơn vì lúc trước. Nhờ có bạn mà tôi đã đến kịp lúc. |
Nhờ khách hàng bằng văn bản
Với khách hàng, hầu hết các ưu đãi đều được yêu cầu qua email và các mẫu văn bản sẽ dài hơn một chút. Chiếc đệm phát triển thành otesū o okake shimasu ga hoặc gotabō no tokoro kyōshuku desu ga và yêu cầu thường kết thúc bằng saiwai desu, tôi sẽ rất biết ơn. Đưa ra một ngày rõ ràng; một yêu cầu mơ hồ thì khó để đồng ý hơn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, gokakunin no hodo yoroshiku onegai itashimasu. | Xin lỗi vì sự cố; Tôi sẽ biết ơn nếu bạn có thể kiểm tra nó. |
| 恐れ入りますが、金曜日までにご返信いただけますと幸いです。 | Osoreirimasu ga, kin'yōbi made ni gohenshin itadakemasu to saiwai desu. | Tôi sẽ biết ơn câu trả lời của bạn trước thứ Sáu. |
| ご多忙のところ恐縮ですが、ご協力いただけないでしょうか。 | Gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, gokyōryoku itadakenai deshō ka. | Tôi biết bạn rất bận, nhưng bạn có thể giúp chúng tôi được không? |
Những lời nhờ nghe như ra lệnh, và keigo quá đà
Lỗi thường gặp nhất là hình thức lịch sự mà vẫn mang tính chỉ thị. Thứ hai là trộn hai mẫu keigo thành một động từ. Cả hai đều dễ dàng sửa chữa một khi bạn có thể nghe thấy chúng.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 確認してください。 | Kakunin shite kudasai. | Vui lòng kiểm tra nó. (lời hướng dẫn cho người cao tuổi) |
| 確認してほしいです。 | Kakunin shite hoshii desu. | Tôi muốn bạn kiểm tra nó. (quá hướng lên trên) |
| 確認してもらっていいですか。 | Kakunin shite moratte ii desu ka. | Có ổn không nếu bạn kiểm tra nó? (phổ biến, nhưng một số người thấy nó tự phụ) |
| ご確認してください。 | Gokakunin shite kudasai. | Kết hợp sai: khiêm tốn đi...suru với kudasai |
| ご確認ください。 | Gokakunin kudasai. | Vui lòng kiểm tra nó. (đúng, gửi cho khách hàng bằng văn bản) |
- Đi kakunin suru là hình mẫu khiêm tốn cho hành động của chính bạn nên không thể kết hợp với kudasai cho hành động của người khác.
- Te moratte ii desu ka được sử dụng phổ biến trong giới trẻ, nhưng nó xin phép người khác giúp đỡ bạn, điều mà một số người nghe thấy kỳ quặc. Te itadakemasu ka an toàn hơn khi đi lên.
- Xếp chồng đệm, như trong osoreirimasu ga, otesū desu ga, oisogashii tokoro mōshiwake arimasen ga, nghe có vẻ lo lắng. Một chiếc đệm là đủ.
Sau khi được giúp: lời cảm ơn khép lại câu chuyện
Ở nhiều nơi làm việc ở Nhật Bản, việc cảm ơn ai đó một lần khi họ đồng ý là chưa đủ. Mọi người thường cảm ơn lần nữa khi việc giúp đỡ được thực hiện, và đôi khi một lần nữa vào ngày hôm sau, nói rằng điều đó đã giúp ích như thế nào. Nó tốn một câu và xây dựng niềm tin khiến yêu cầu tiếp theo trở nên dễ dàng hơn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 昨日はありがとうございました。とても助かりました。 | Kinō wa arigatō gozaimashita. Totemo tasukarimashita. | Cảm ơn vì ngày hôm qua. Nó thực sự có ích. |
| おかげさまで、無事に終わりました。 | Okagesama de, buji ni owarimashita. | Nhờ có bạn mà mọi việc diễn ra suôn sẻ. |
| また何かあれば、いつでも言ってください。 | Mata nanika areba, itsudemo itte kudasai. | Nếu bạn cần bất cứ điều gì, chỉ cần cho tôi biết. |
Biến những lần nhờ vả của chính bạn thành bài luyện
Hãy kể Mocchi về một việc bạn thực sự cần, chẳng hạn như: Tôi cần người quản lý chấp thuận cho tôi nghỉ phép trước thứ Năm; viết yêu cầu ở mức độ phù hợp và giải thích từng phần. Mocchi xây dựng nó bằng cơ sở, lý do và thời hạn, giải thích lý do tại sao nó chọn itadakemasu hoặc itadakenai, đồng thời ghi nhớ chi tiết nơi làm việc của bạn, vì vậy yêu cầu tiếp theo mà bạn hỏi sẽ bắt đầu từ những gì nó đã biết.
Để nghe âm thanh trong phòng, hãy yêu cầu Sakura-sensei trong AI Sensei đóng vai đồng nghiệp cấp cao bận rộn của bạn. Đưa ra yêu cầu, phản hồi khi Sensei yêu cầu thời hạn muộn hơn và cuối cùng cảm ơn họ. Báo cáo phiên cho thấy biểu mẫu nào được đưa ra một cách cứng nhắc hoặc quá trực tiếp.