Danışma
İstişare, işteki en riskli görüşmedir çünkü burada bir yanlış anlama haftalarca görülebilir ve geri alınamaz. Tek başına kelimeler yeterli değildir; sayılar ve resimler onu güvenilir kılan şeylerdir.
Teknik, her belirsiz talebi ölçülebilir veya görünür bir şeye dönüştürmek ve ardından onu onaylamaktır.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | Bugün ne istersin? |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | Ne kadar keseceğim? |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | Bu kadarı yeterli mi? |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | Fotoğrafın var mı? |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | Geçen seferkiyle aynı mı? |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | Onaylayayım. |
Ne yaptığını anlatıyorsun
Devam eden bir yorum bekleniyor. Danışana güven verir, onlara bir şeyin geri döndürülemez hale gelmesinden önce müdahale etme şansı verir ve aksi takdirde rahatsız edici olacak sessizliği doldurur.
Bunlardan en önemlileri geri dönüşü olmayan bir adımdan öncekilerdir. Ne olacağı söylenen bir müşteri bunu durdurabilir.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | Şimdi saçını şampuanlayacağım. |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | Seni hafifçe öne eğeceğim. |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | Hava çok sıcak değil mi? |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | Kaşınan bir yer var mı? |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | Buradan kısaltmaya başlayacağım. |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | Lütfen aynaya bakın. |
Sadece sonunda değil, geri dönüşü olmayan son adımdan önce aynaya bakın. Yanlış anlaşılmanın ucuz olduğu son noktadır.
Bir saati dolduran küçük bir konuşma
Salon sohbeti oldukça sabit bir konu setine sahip bir türdür ve bu da onu hazırlanabilir kılar. Seyahat, yemek, hava durumu, genel anlamda çalışma ve müşterinin planları standart konulardır.
Müşterinin liderliğini takip etmek, iyi konulara sahip olmaktan daha önemlidir. Pek çok müşteri sessiz olmayı tercih eder ve bunu sunmak, eğlendirmekten ziyade nezaket anlamına gelir.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | Bugün izinli misin? |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | Bir yere gitme planınız var mı? |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | Son zamanlarda havalar ısındı değil mi? |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | İş yoğun mu? |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | İsterseniz lütfen rahatlayın. |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | Eğer yorulduysanız lütfen söyleyin. |
Müşteri mutsuz olduğunda
Şikayet konuşması belirli bir sırayı takip eder ve hata bu düzeni tersine çevirmektir. Tamamen dinleyin, sonuç için özür dileyin ve ardından bir çözüm önerin. Ne kadar doğru olursa olsun, ne yaptığınızı açıklamak tartışma olarak algılanır.
Ne istediklerini sormak yerine spesifik bir şey teklif edin, bu da yükü onlara geri yükler.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Beklentilerinizi karşılamadığı için üzgünüm. |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | Hangi kısmından memnun değilsin? |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | Hemen düzelteyim. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Müdürü getireceğim. |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | Bir dahaki sefere ücretsiz olarak tamir edeceğim. |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. |
Özellikle hangi kısmı olduğunu sorun. Genel bir memnuniyetsizliği gerçekten giderebileceğiniz bir şeye dönüştürür ve dinlediğinizi gösterir.
Rezervasyonlar ve sayaç
Ev önünde gerçekleşen değişimler kısadır ve oldukça tekrarlıdır: rezervasyon, onaylama, ödeme ve yeniden rezervasyon. Bunlar işin dilinin en kolay kısmıdır ve her müşterinin başına gelebileceği için ilk önce üzerinde çalışılmaya değerdirler.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | Rezervasyonunuz var mı? |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | Rezervasyonunuz saat kaçta? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Lütfen biraz bekleyin. |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | Bir sonraki randevunuzu almak ister misiniz? |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | Toplam sekiz bin yen. |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | Teşekkür ederim. Sizi tekrar görmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz. |
Önemli olan ikisini uygulamak
Karşıt ifadeler kolayca delinir ve küçük konuşmalar kendi kendine gelişir çünkü iş, her müşteriyle bir saatlik pratik sağlar. İki konuşmanın bilinçli bir çalışma gerektirmesi.
İstişare birincisidir, çünkü oradaki doğruluk ikinciyi engeller. Fotoğraf istemek ve aynada onaylamak da dahil olmak üzere onaylarıyla prova etmek, otomatikleşene kadar yapmaya değer.
Şikayet ikincisidir ve gerçek müşteriler üzerinde uygulayamayacağınız şikayettir. Unihongo'nun sürükleyici 3D sınıfında bunu AI Sensei ile çalıştırmak, baskı altında ters giden süreci savunmak yerine, önce dinlemeyi ve sonuç için özür dilemeyi prova etmenize olanak tanır.
Bu iş size neredeyse diğerlerinden daha fazla konuşma pratiği sağlıyor. Müşteri başına bir saatlik konuşma, günde birkaç müşteri, çoğu öğrencinin asla anlayamadığı bir hacimdir.