ทำไมใช่จึงเป็นคำตอบที่แพง
ผู้เรียนยอมรับงานที่ตนไม่สามารถทำได้ด้วยเหตุผลที่เข้าใจได้ เช่น คำศัพท์การปฏิเสธหายไป ลำดับชั้นรู้สึกว่าไม่น่าให้อภัย และใช่ เป็นเสียงที่ง่ายกว่าในการทำ ต้นทุนมาถึงในภายหลังและมาถึงตามกำหนดเวลาที่พลาดไป ซึ่งในที่ทำงานในญี่ปุ่นถือเป็นปัญหาใหญ่ยิ่งกว่าการลดลงอย่างมาก
อนุสัญญาที่ควบคุมสิ่งนี้เป็นแบบเดียวกับที่อยู่เบื้องหลังhōkokuและsōdan: ข่าวร้ายตั้งแต่เนิ่นๆถือเป็นการปกป้องทีม ปัญหาด้านกำลังการผลิตที่เกิดขึ้นในวันจันทร์สามารถจัดสรรใหม่ได้ ปัญหาเดียวกันที่พบในวันศุกร์คือความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับผู้อื่น การลดลงเร็วจึงไม่เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับการร่วมมือกัน มันเป็นรูปแบบของมัน
การลดลงสามส่วน
การปฏิเสธที่ใช้การได้มีสามส่วนและต้องมาตามลำดับ รับทราบคำขอ ดังนั้นจึงชัดเจนว่าคุณได้ดำเนินการอย่างจริงจัง ตั้งชื่อข้อจำกัด ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงมากกว่าความชอบ เสนอทางเลือกอื่นซึ่งทำให้การสนทนามีการทำงานร่วมกัน
การข้ามส่วนที่สามคือสิ่งที่ทำให้การลดลงรู้สึกเหมือนเป็นกำแพง ทางเลือกอื่นคือคุณไม่ได้ปฏิเสธที่จะช่วยเหลือ คุณได้เสนอความช่วยเหลือที่แตกต่างกัน ความแตกต่างดังกล่าวเป็นงานสังคมสงเคราะห์ส่วนใหญ่
| ส่วนหนึ่ง | งาน | การใช้ถ้อยคำ |
|---|---|---|
| 1. รับทราบ | แสดงว่าคุณจริงจังกับมัน | ご相談ありがとうございます |
| 2. ข้อจำกัด | ระบุข้อเท็จจริง ไม่ใช่ความรู้สึก | 今、A และ B を抱えておりまして |
| 3. ทางเลือก | ให้ความร่วมมือ | 来週でしたら対応でคิมาซึ |
| 4. ส่งคืน | ให้พวกเขาตัดสินใจ | いかがいたしましょうか |
Ikaga itashimashō ka คุณอยากให้ฉันทำอะไร ถือเป็นตอนจบที่ปลอดภัยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ มันปฏิเสธสิ่งใดอย่างชัดเจนและมอบการตัดสินใจให้กับผู้ที่เป็นเจ้าของ
การปฏิเสธงาน
การใช้ถ้อยคำจะหลีกเลี่ยงคำว่าไม่และไม่สามารถ มันบอกชื่อสถานการณ์ซึ่งยากต่อการโต้เถียงและไม่ได้อ่านว่าไม่เต็มใจ Muzukashii jōkyō desu, มันเป็นสถานการณ์ที่ยากลำบาก, เป็นวลีที่ใช้ได้ผลและปรากฏอยู่ตลอดเวลาในสำนักงานของญี่ปุ่น.
ในกรณีที่คุณสามารถทำได้ให้วัดปริมาณ การปฏิเสธที่ได้รับการสนับสนุนจากกำหนดเวลาสองรายการคือคำชี้แจงเกี่ยวกับกำหนดการ การปฏิเสธแบบเดียวกันโดยไม่มีพวกเขาคือความคิดเห็นเกี่ยวกับภาระงานของคุณเองซึ่งเชิญชวนให้เกิดการสนทนาที่คุณไม่ต้องการ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| ご相談ありがとうございます。 | Gosōdan arigatō gozaimasu. | ขอบคุณที่ให้คำปรึกษาฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ |
| 今、少し難しい状況でして。 | Ima, sukoshi muzukashii jōkyō deshite. | ตอนนี้มันเป็นสถานการณ์ที่ค่อนข้างยาก |
| 今週は二件抱えていて、金曜が締め切りです。 | Konshū wa ni-ken kakaete ite, kin-yō ga shimekiri desu. | สัปดาห์นี้ฉันกำลังถือสองรายการ ซึ่งจะครบกำหนดในวันศุกร์ทั้งคู่ |
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | ถ้าเป็นสัปดาห์หน้าฉันก็จัดการได้ |
| 一部だけでしたらお手伝いできます。 | Ichibu dake deshitara otetsudai dekimasu. | ฉันสามารถช่วยได้บางส่วน |
| いかがいたしましょうか。 | Ikaga itashimashō ka. | คุณต้องการดำเนินการอย่างไร? |
ดันกลับตามกำหนดเวลา
กำหนดเวลาสามารถต่อรองได้มากกว่าที่ปรากฏ หากการสนทนาเกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ และมาพร้อมกับข้อเสนอ การดำเนินการที่ได้ผลคือการเสนอการจัดส่งบางส่วนในวันที่เดิม เนื่องจากจะแปลงความล่าช้าเป็นแผนที่แก้ไข
การตั้งชื่อวันที่ใหม่โดยเฉพาะเป็นสิ่งสำคัญ การขอเวลาเพิ่มโดยไม่มีวันที่จะทำให้อีกฝ่ายเกิดความไม่แน่ใจ และความไม่แน่นอนคือสิ่งที่พวกเขาพยายามลบออกโดยการกำหนดกำหนดเวลา
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 納期について、ご相談させてください。 | Nōki ni tsuite, gosōdan sasete kudasai. | ให้ฉันปรึกษาคุณเกี่ยวกับกำหนดเวลา |
| 三日ほど延ばしていただくことは可能でしょうか。 | Mikka hodo nobashite itadaku koto wa kanō deshō ka. | เป็นไปได้ไหมที่จะขยายออกไปอีกประมาณสามวัน? |
| 金曜には前半だけお出しできます。 | Kin-yō ni wa zenhan dake odashi dekimasu. | ฉันสามารถส่งครึ่งแรกได้ภายในวันศุกร์ |
| 品質を優先するなら、来週水曜が現実的です。 | Hinshitsu o yūsen suru nara, raishū suiyō ga genjitsuteki desu. | ถ้าคุณภาพต้องมาก่อน วันพุธหน้าจะเป็นจริง |
| 早めにお伝えしておきます。 | Hayame ni otsutae shite okimasu. | ฉันแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้า |
เมื่อคุณมีความจุอยู่แล้ว
การปฏิเสธแบบมืออาชีพที่สุดไม่ใช่การปฏิเสธเลย แต่เป็นคำถามสำคัญ หากคุณอิ่มแล้วและจำเป็นต้องทำงานใหม่จริงๆ การตัดสินใจว่าสลิปใดเป็นของผู้จัดการของคุณ และขอให้พวกเขาทำให้ถูกต้องและปลอดภัย
การปรับเฟรมใหม่นี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเนื่องจากไม่สามารถโต้แย้งได้ คุณไม่ได้บอกว่าไม่ คุณบอกว่าสองสิ่งไม่สามารถเป็นอย่างแรกได้ ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเวลามากกว่าเกี่ยวกับความเต็มใจของคุณ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 優先順位を確認させてください。 | Yūsen jun'i o kakunin sasete kudasai. | ให้ฉันตรวจสอบลำดับความสำคัญ |
| どちらを先に進めましょうか。 | Dochira o saki ni susumemashō ka. | ฉันควรก้าวไปข้างหน้ากับอันไหนก่อน? |
| 新しい件を優先すると、こちらが遅れます。 | Atarashii ken o yūsen suru to, kochira ga okuremasu. | ถ้าฉันจัดลำดับความสำคัญของเรื่องใหม่เรื่องนี้จะล่าช้า |
| どちらを後に回しましょうか。 | Dochira o ato ni mawashimashō ka. | ฉันควรดันอันไหนกลับ? |
| ほかの方にお願いすることは可能でしょうか。 | Hoka no kata ni onegai suru koto wa kanō deshō ka. | เป็นไปได้ไหมที่จะถามคนอื่น? |
การถามว่าคนอื่นจะรับได้หรือไม่นั้นไม่ได้หมายความว่าจะเสียเงิน ในทีมที่มีภาระงานร่วมกัน ถือเป็นคำถามถัดไปที่ธรรมดาและมักจะได้รับการตอบรับ
การปฏิเสธคำเชิญจากเพื่อนร่วมงาน
การเชิญชวนทางสังคมเป็นไปตามแบบแผนที่แตกต่างจากการร้องของาน การปฏิเสธนั้นคลุมเครือ เหตุผลไม่คาดว่าจะให้รายละเอียด และส่วนสำคัญคือเส้นคาดการณ์ล่วงหน้าที่ทำให้ความสัมพันธ์ไม่เสียหาย
คุณไม่จำเป็นต้องเข้าร่วมทุกอย่าง การปฏิเสธโนมิไคเป็นครั้งคราวถือเป็นเรื่องปกติ และการปฏิเสธอย่างอบอุ่นโดยชัดเจนในครั้งถัดไปย่อมดีกว่าการเข้าร่วมโดยไม่เต็มใจ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| せっかくのお誘いなんですが、その日はちょっと… | Sekkaku no osasoi na n desu ga, sono hi wa chotto... | ขอบคุณสำหรับคำเชิญ แต่วันนั้นน้อย... |
| あいにく先約がありまして。 | Ainiku sen'yaku ga arimashite. | น่าเสียดายที่ฉันมีการหมั้นหมายมาก่อน |
| ぜひ次回はご一緒させてください。 | Zehi jikai wa goissho sasete kudasai. | โปรดให้ฉันเข้าร่วมในครั้งต่อไป |
| 今日は失礼しますが、楽しんでください。 | Kyō wa shitsurei shimasu ga, tanoshinde kudasai. | วันนี้ฉันจะขอโทษตัวเอง แต่ขอให้สนุกกับตัวเอง |
| また誘ってください。 | Mata sasotte kudasai. | กรุณาเชิญฉันอีกครั้ง. |
เมื่อคำตอบคือไม่จริงๆ
บางครั้งไม่มีทางเลือกอื่นให้เสนอ และคำขอนั้นอยู่นอกเหนือสิ่งที่คุณทำได้หรือควรทำอย่างแท้จริง ในที่นี้การใช้ถ้อยคำจะดูเป็นทางการมากกว่าจะหนักแน่น และเหตุผลก็มีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากคุณกำลังขอให้อีกฝ่ายยอมรับขอบเขตที่มั่นคง
พูดให้ชัดเจนเพียงครั้งเดียว และอย่าทำให้กลายเป็นความคลุมเครือ การปฏิเสธโดยอ้อมจนผู้ฟังพลาดไปนั้นแย่กว่าการปฏิเสธที่ชัดเจน เพราะมันทำให้เกิดความล้มเหลวเช่นเดียวกับการตอบรับ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらはお引き受けできかねます。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa ohikiuke dekikanemasu. | ฉันเสียใจเป็นอย่างยิ่ง แต่ฉันไม่สามารถดำเนินการนี้ได้ |
| 私の権限では判断できかねます。 | Watashi no kengen de wa handan dekikanemasu. | นี่อยู่นอกเหนือสิ่งที่ฉันมีอำนาจตัดสินใจ |
| 規定上、対応が難しい状況です。 | Kitei-jō, taiō ga muzukashii jōkyō desu. | ภายใต้กฎเกณฑ์มันเป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะยอมรับได้ |
| 担当の者におつなぎします。 | Tantō no mono ni otsunagi shimasu. | ฉันจะเชื่อมต่อคุณกับผู้รับผิดชอบ |
| ご期待に添えず、申し訳ありません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake arimasen. | ฉันเสียใจที่ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของคุณได้ |
เดกิคาเนมาสุเป็นการปฏิเสธอย่างเป็นทางการตามมาตรฐาน และผู้ฟังชาวญี่ปุ่นไม่คลุมเครือถึงแม้จะมีรูปแบบทางอ้อมก็ตาม เป็นวลีที่ใช้เมื่อต้องอ่านคำตอบไม่ผิด