การให้คำปรึกษา
การให้คำปรึกษาถือเป็นการสนทนาที่มีเดิมพันสูงที่สุดในงาน เนื่องจากความเข้าใจผิดนี้สามารถมองเห็นได้เป็นเวลาหลายสัปดาห์และไม่สามารถยกเลิกได้ คำพูดเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ตัวเลขและรูปภาพเป็นสิ่งที่ทำให้เชื่อถือได้
เทคนิคคือการแปลงทุกคำขอที่คลุมเครือให้เป็นสิ่งที่สามารถวัดผลหรือมองเห็นได้ แล้วยืนยันกลับ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | วันนี้คุณต้องการอะไร? |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | ฉันจะตัดเท่าไหร่? |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | ประมาณนี้โอเคมั้ย? |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | คุณมีรูปถ่ายไหม? |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | เช่นเดียวกับครั้งที่แล้ว? |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | ให้ฉันยืนยัน. |
เล่าถึงสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่
คาดว่าจะมีการแสดงความคิดเห็น ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจ ให้โอกาสพวกเขาเข้าแทรกแซงก่อนที่บางสิ่งจะแก้ไขไม่ได้ และเติมเต็มสิ่งที่อาจกลายเป็นความเงียบที่น่าอึดอัด
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือสิ่งที่อยู่ก่อนขั้นตอนที่ไม่อาจย้อนกลับได้ ลูกค้าที่ได้รับแจ้งถึงสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นสามารถหยุดมันได้
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | ฉันจะสระผมให้คุณตอนนี้ |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | ฉันจะเอียงคุณไปข้างหน้าเล็กน้อย |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | มันไม่ร้อนเกินไปเหรอ? |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | คันตรงไหนมั้ย? |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | จะเริ่มย่อจากตรงนี้ครับ |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | กรุณาตรวจสอบในกระจก |
ตรวจสอบในกระจกก่อนที่จะถึงขั้นตอนสุดท้ายที่ไม่สามารถย้อนกลับได้ ไม่ใช่แค่ขั้นตอนสุดท้ายเท่านั้น เป็นจุดสุดท้ายที่ความเข้าใจผิดมีราคาถูก
คำพูดเล็กๆ น้อยๆ ที่เติมเต็มหนึ่งชั่วโมง
Salon Small Talk เป็นประเภทที่มีชุดหัวข้อค่อนข้างตายตัว ซึ่งทำให้สามารถเตรียมตัวได้ การเดินทาง อาหาร สภาพอากาศ การทำงานโดยทั่วไป และแผนงานของลูกค้าถือเป็นวิชามาตรฐาน
การติดตามลูกค้าเป้าหมายมีความสำคัญมากกว่าการมีหัวข้อดีๆ ลูกค้าหลายรายค่อนข้างจะเงียบและเสนอสิ่งที่ได้รับความอนุเคราะห์มากกว่าความล้มเหลวในความบันเทิง
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | วันนี้คุณหยุดหรือเปล่า? |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | คุณมีแผนจะไปที่ไหนสักแห่งหรือไม่? |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | ช่วงนี้มันร้อนขึ้นไม่ใช่เหรอ |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | งานยุ่งหรือเปล่า? |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | กรุณาผ่อนคลายหากคุณต้องการ |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | หากคุณเหนื่อยโปรดพูด |
เมื่อลูกค้าไม่พอใจ
การสนทนาเรื่องร้องเรียนเป็นไปตามคำสั่งเฉพาะ และข้อผิดพลาดคือการกลับรายการ รับฟังอย่างเต็มที่ ขอโทษสำหรับผลลัพธ์ แล้วจึงเสนอวิธีแก้ไข การอธิบายสิ่งที่คุณทำแม้จะถูกต้องก็ตามก็ถือเป็นการโต้แย้ง
เสนอสิ่งที่เจาะจงแทนที่จะถามว่าพวกเขาต้องการอะไร ซึ่งจะทำให้ภาระกลับตกอยู่กับพวกเขา
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | ฉันขอโทษที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | ไม่พอใจส่วนไหน? |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | ให้ฉันแก้ไขทันที |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | ฉันจะไปเรียกผู้จัดการ |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | ฉันจะแก้ไขให้ฟรีในครั้งต่อไป |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | ขอบคุณสำหรับคำติชมอันมีค่าของคุณ |
ถามว่าส่วนไหนโดยเฉพาะ มันแปลงความไม่พอใจทั่วไปเป็นสิ่งที่คุณสามารถแก้ไขได้จริง ๆ และแสดงว่าคุณกำลังรับฟัง
การจองและเคาน์เตอร์
การแลกเปลี่ยนที่หน้าบ้านใช้เวลาสั้นและเกิดซ้ำกันมาก เช่น การจอง การยืนยัน การชำระเงิน และการจองใหม่ มันเป็นส่วนที่ง่ายที่สุดในภาษาของงานและคุ้มค่าที่จะเจาะลึกเป็นอันดับแรกเพราะมันเกิดขึ้นกับลูกค้าทุกคน
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | มีจองมั้ยคะ? |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | คุณจองไว้กี่โมง? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | กรุณารอสักครู่. |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | คุณต้องการจองการนัดหมายครั้งต่อไปหรือไม่? |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | รวมเป็นเงินแปดพันเยน |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | ขอบคุณ เราหวังว่าจะได้พบคุณอีกครั้ง |
ฝึกฝนสองสิ่งที่สำคัญ
วลีตอบโต้เจาะได้ง่ายและการพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ พัฒนาไปในตัว เนื่องจากงานนี้ใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงในการฝึกฝนกับลูกค้าทุกคน การสนทนาสองครั้งต้องอาศัยการตั้งใจ
การให้คำปรึกษาถือเป็นครั้งแรก เพราะความถูกต้องจะขัดขวางการให้คำปรึกษาครั้งที่สอง การซ้อมพร้อมคำยืนยันรวมถึงการขอรูปถ่ายและการยืนยันในกระจกเป็นสิ่งที่ควรทำจนกว่าจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ
การร้องเรียนเป็นเรื่องที่สอง และเป็นเรื่องที่คุณไม่สามารถปฏิบัติกับลูกค้าจริงได้ การใช้งานด้วย AI Sensei ในห้องเรียน 3 มิติที่สมจริงของ Unihongo ช่วยให้คุณซ้อมการฟังก่อนและขอโทษสำหรับผลลัพธ์ แทนที่จะปกป้องกระบวนการ ซึ่งเป็นส่วนที่ผิดพลาดภายใต้แรงกดดัน
งานนี้ช่วยให้คุณได้ฝึกฝนการพูดมากกว่างานอื่นๆ การสนทนาหนึ่งชั่วโมงต่อลูกค้าหลายรายต่อวัน เป็นปริมาณที่ผู้เรียนส่วนใหญ่ไม่เคยได้รับ