Ce vei auzi și în ce ordine
O linie automată rulează aproape întotdeauna în aceeași ordine. Se deschide mulțumindu-vă că ați sunat și ați dat numele companiei. Urmează propoziția cu scopul: pentru a vă conecta la departamentul potrivit, alegeți dintre următoarele. Apoi opțiunile numerotate, fiecare o descriere urmată de un număr. În sfârșit, o ofertă repetată și, pe multe sisteme, transferul către o persoană.
Cunoașterea ordinii înseamnă că te poți relaxa prin deschidere. Păstrați-vă atenția pentru momentul în care vocea spune tsugi no naka kara, dintre următoarele, sau o-erabi kudasai, vă rugăm să alegeți. Acesta este semnalul că încep opțiunile.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | O-denwa arigatō gozaimasu. | Vă mulțumesc pentru telefon. |
| ご用件に合わせて、番号を選択してください。 | Go-yōken ni awasete, bangō o sentaku shite kudasai. | Vă rugăm să selectați un număr în funcție de întrebarea dvs. |
| もう一度お聞きになりたい場合は、シャープを押してください。 | Mō ichido o-kiki ni naritai baai wa, shāpu o oshite kudasai. | Pentru a auzi din nou, apăsați tasta hash. |
Modelul opțiunii: prima descriere, ultimul număr
Cel mai important model este forma unei opțiuni. În engleză, meniurile spun apăsați unul pentru livrări. Meniurile japoneze inversează ordinea: descrierea vine mai întâi, apoi wa, apoi numărul. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai: pentru întrebări despre livrări, apăsați unul. Ascultă descrierea, iar când o auzi pe cea dorită, numărul este pe cale să urmeze.
Descrierile folosesc câteva substantive formale unite cu ni kansuru, referitor, sau no kata wa, pentru cei care. O-toiawase este o întrebare, o-mōshikomi este o aplicație, henkō este o schimbare, kaiyaku este o anulare și kakunin este o confirmare. Verbul de instrucție este aproape întotdeauna oshite kudasai, apăsați, ocazional nyūryoku shite kudasai, introduceți, pentru numere mai lungi.
Numerele sunt citite ca ichi, ni, san, yon, go, roku, nana, hachi, kyū, zero. Sistemul nu folosește niciodată shi sau shichi, deoarece sunt ușor de auzit greșit.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 配達に関するお問い合わせは、一を押してください。 | Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai. | Pentru întrebări despre livrări, apăsați pe unul. |
| 再配達のお申し込みは、二を押してください。 | Saihaitatsu no o-mōshikomi wa, ni o oshite kudasai. | Pentru a solicita relivrarea, apăsați doi. |
| ご契約内容の変更は、三を押してください。 | Go-keiyaku naiyō no henkō wa, san o oshite kudasai. | Pentru a schimba detaliile contractului, apăsați trei. |
| その他のお問い合わせは、九を押してください。 | Sono ta no o-toiawase wa, kyū o oshite kudasai. | Pentru alte întrebări, apăsați nouă. |
| オペレーターにおつなぎする場合は、ゼロを押してください。 | Operētā ni o-tsunagi suru baai wa, zero o oshite kudasai. | Pentru a fi conectat la un operator, apăsați zero. |
Notificări de livrare
Apelurile și mesajele de livrare sunt japonezele automate pe care majoritatea rezidenților le întâlnesc primii. După un colet pierdut, fișa din cutia poștală, fuzai renraku hyō, oferă un număr, iar linia va cere numărul de urmărire, data relivrării și o fereastră de timp. Vocea înregistrată citește ferestrele în forme fixe: gozenchū, dimineața; jūyoji kara jūrokuji, paisprezece până la șaisprezece sute de ore; și așa mai departe. Apoi confirmă ceea ce ați introdus și vă solicită să apăsați unul dacă este corect.
Unele companii vă sună mai degrabă decât invers, cu un mesaj înregistrat care oferă o fereastră de timp estimată și vă cere să apăsați o tastă pentru a confirma. Modul exact în care funcționează fiecare companie se schimbă în timp, așa că tratați documentul din cutia dvs. poștală ca fiind autoritatea.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| お荷物のお問い合わせ番号を入力してください。 | O-nimotsu no o-toiawase bangō o nyūryoku shite kudasai. | Vă rugăm să introduceți numărul de urmărire al coletului dvs. |
| ご希望の配達日を、四桁で入力してください。 | Go-kibō no haitatsu-bi o, yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Vă rugăm să introduceți data de livrare preferată în patru cifre. |
| 午前中をご希望の場合は、一を押してください。 | Gozenchū o go-kibō no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Dacă doriți dimineața, apăsați una. |
| 十八時から二十時の間をご希望の場合は、四を押してください。 | Jūhachiji kara nijūji no aida o go-kibō no baai wa, yon o oshite kudasai. | Dacă doriți între optsprezece și două sute de ore, apăsați patru. |
| 入力内容を確認します。よろしければ、一を押してください。 | Nyūryoku naiyō o kakunin shimasu. Yoroshikereba, ichi o oshite kudasai. | Îți voi confirma intrarea. Dacă este corect, apăsați unul. |
Vocabular de preînvățat
Cuvintele de mai jos apar pe aproape fiecare rând automatizat. Multe sunt compuși formali pe care s-ar putea să nu-i spui niciodată, dar trebuie doar să-i recunoști. Citiți tabelul cu voce tare de două ori, apoi acoperiți coloana cu semnificații și testați-vă.
| Cuvânt | Lectură | Sens |
|---|---|---|
| 音声ガイダンス | onsei gaidansu | ghidare vocală, meniul înregistrat |
| お問い合わせ | o-toiawase | anchetă |
| お申し込み | o-mōshikomi | cerere, cerere |
| 担当者 | tantōsha | persoana responsabilă |
| オペレーター | operētā | operator, agent uman |
| 受付時間 | uketsuke jikan | orele de deschidere pentru apeluri |
| 再配達 | saihaitatsu | relivrare |
| 不在連絡票 | fuzai renraku hyō | aviz de livrare ratat |
| 口座番号 | kōza bangō | numărul de cont bancar |
| 暗証番号 | anshō bangō | PIN |
| ご契約 | go-keiyaku | contractul dvs |
| 検針 | kenshin | citirea contorului |
| お客様番号 | o-kyakusama bangō | numărul clientului |
| 転送 | tensō | transferul apelului |
Liniile bancare adaugă cuvinte pentru solduri, zandaka și transferuri, furikomi. Liniile de utilități adaugă hikkoshi, mutare și shiharai, plată, pentru opțiunile de pornire, oprire sau plata pentru serviciu.
Linii bancare și de utilități
Meniurile bancare și de utilitate au o caracteristică suplimentară: vă cer să introduceți numere de identificare înainte de a ajunge la ceva util. O linie bancară vă poate solicita numărul de cont și PIN-ul prin tastatură, iar o linie de utilitate pentru o-kyakusama bangō imprimată pe factura dvs. Instrucțiunea este nyūryoku shite kudasai, vă rugăm să introduceți, iar vocea va specifica adesea numărul de cifre cu keta.
Liniile de utilități parcurg și ele în funcție de situație. Mutarea, pornirea sau oprirea serviciului, o întrerupere a curentului și un miros de gaz au fiecare opțiunea lor, iar opțiunea de urgență a companiei de gaz este de obicei pe primul loc și merită învățată pe de rost. Traseul liniilor bancare în funcție de produs: conturi, carduri, împrumuturi și carduri pierdute sau furate.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 口座番号を入力してください。 | Kōza bangō o nyūryoku shite kudasai. | Vă rugăm să introduceți numărul de cont. |
| 暗証番号を四桁で入力してください。 | Anshō bangō o yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Vă rugăm să introduceți codul PIN format din patru cifre. |
| お客様番号は、検針票に記載されています。 | O-kyakusama bangō wa, kenshin hyō ni kisai sarete imasu. | Numărul dvs. de client este imprimat pe talonul de citire a contorului. |
| ガス漏れなど緊急の場合は、一を押してください。 | Gasu more nado kinkyū no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Pentru situații de urgență, cum ar fi o scurgere de gaz, apăsați pe unul. |
| お引っ越しに伴う手続きは、二を押してください。 | O-hikkoshi ni tomonau tetsuzuki wa, ni o oshite kudasai. | Pentru procedurile legate de mutarea locuinței, apăsați doi. |
De ce înregistrările sunt mai grele decât sună
Vocea este lentă și clară, așa că de ce se luptă elevii? Trei motive. În primul rând, încărcarea memoriei: auziți cinci opțiuni înainte de a putea acționa, iar prin opțiunea patru ați uitat opțiunea unu. În al doilea rând, formalitatea: vocabularul este keigo și chino-japonez, așa că ascultarea conversațională obișnuită nu ajută; o-toiawase și tantōsha trebuie pur și simplu învățate. În al treilea rând, nu există nicio negociere. O persoană va reformula atunci când ezitați; o înregistrare face doar bucle și fiecare buclă se simte ca o presiune.
Exercițiul de mai jos abordează toate cele trei probleme în ordine.
- Pasul unu: găsiți meniul de telefon al unei companii care este scris și pe site-ul său web și citiți opțiunile înainte de a suna
- Pasul doi: sunați, ascultați întregul meniu o dată fără să apăsați nimic și scrieți câte un substantiv pe opțiune
- Pasul trei: lăsați-l să se repete și de data aceasta scrieți numărul de lângă fiecare substantiv
- Pasul patru: închideți, apoi spuneți cu voce tare întregul meniu din notele dvs., descrierea întâi și ultimul număr
- Pasul cinci: apelați din nou și apăsați opțiunea în două secunde de la auzirea acesteia
- Pasul șase: exersați citirea cu voce tare a propriului număr de telefon și a unui număr de urmărire din douăsprezece cifre, cu pauze
- Pasul șapte: jucați rolul de predare către o persoană cu AI Sensei, începând de la salutul operatorului
Alegeți o linie cu mize mici pentru primele încercări, cum ar fi o companie de livrare sau linia de informații a unui magazin. Nu exersați pe numerele de urgență.
Ajunge la o persoană
Când meniul nu se potrivește nevoilor tale sau când opțiunile sunt prea confuze, scopul este un om. Ascultați operētā, tantōsha sau kakari no mono, un membru al personalului, în ultima opțiune și numărul zero. Dacă sistemul folosește recunoașterea vocii, ceea ce este din ce în ce mai frecvent, spunând clar operētā sau expresia tantōsha ni tsunaide kudasai, conectați-mă la persoana responsabilă, poate funcționa. Dacă nimic nu funcționează, a rămâne tăcut prin două bucle declanșează adesea un transfer.
Odată ce o persoană răspunde, frazele de mai jos vă ajută să începeți. Spune că japoneză ta este limitată dacă vrei; personalul va încetini și simplifica.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| オペレーターをお願いします。 | Operētā o onegai shimasu. | Un operator, vă rog. |
| 担当者につないでください。 | Tantōsha ni tsunaide kudasai. | Vă rog să mă conectați cu persoana responsabilă. |
| 日本語があまり得意ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari tokui de wa nai node, yukkuri onegai shimasu. | Japoneza mea nu este foarte puternică, așa că încet, te rog. |
| 不在連絡票が入っていたので、再配達をお願いしたいです。 | Fuzai renraku hyō ga haitte ita node, saihaitatsu o onegai shitai desu. | A existat o notificare de livrare ratată, așa că aș dori să solicit relivrarea. |
Când ceva nu merge bine
Eșecurile obișnuite sunt apăsarea unui număr greșit, introducerea unui număr cu un număr greșit de cifre și tăierea pentru că linia se află în afara programului său uketsuke jikan. Pentru o opțiune greșită, majoritatea meniurilor vă permit să apăsați o tastă pentru a reveni, adesea asteriscul, sau puteți pur și simplu să închideți și să reapelați; nimic nu se pierde. Pentru o eroare de cifre, vocea va spune că intrarea nu a putut fi confirmată și vă va cere să reintroduceți, așa că ascultați numărul în keta și intrați încet.
Dacă linia spune că este închis, va indica orele, de obicei ca heijitsu, zile lucrătoare și un interval cu kara și făcut. Notează orele; aceeași propoziție va juca mâine. Dacă meniul apare fără a oferi vreodată o persoană, căutați un chat sau un formular web.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| ただいまの時間は、受付時間外です。 | Tadaima no jikan wa, uketsuke jikan-gai desu. | Linia este momentan în afara orelor de funcționare. |
| 受付時間は、平日の九時から十七時までです。 | Uketsuke jikan wa, heijitsu no kuji kara jūshichiji made desu. | Orele de deschidere sunt în zilele lucrătoare de la nouă la șaptesprezece sute de ore. |
| 入力内容が確認できませんでした。もう一度入力してください。 | Nyūryoku naiyō ga kakunin dekimasen deshita. Mō ichido nyūryoku shite kudasai. | Intrarea dvs. nu a putut fi confirmată. Vă rugăm să o introduceți din nou. |
| 前のメニューに戻る場合は、米印を押してください。 | Mae no menyū ni modoru baai wa, komejirushi o oshite kudasai. | Pentru a reveni la meniul anterior, apăsați asteriscul. |