Co oznacza to słowo
Omotenashi to tytuł honorowy dodany do motenashi, rzeczownika od czasownika motenasu, oznaczającego gościć, zabawiać lub leczyć kogoś. W najprostszej formie oznacza to gościnność, czyli sposób, w jaki przyjmujesz gościa.
Tym, co nadaje temu słowu wagę, jest postawa, jaką ono oznacza: troska szczera, zwracająca uwagę na szczegóły i oferowana bez konieczności proszenia gościa lub poczucia zadłużenia.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| おもてなし | omotenashi | Gościnność z całego serca |
| もてなす | motenasu | Aby gościć, zabawiać lub traktować gościa |
| 心のこもったおもてなし | kokoro no komotta omotenashi | Serdeczna gościnność |
| お客様をもてなす | o-kyakusama o motenasu | Aby przyjmować klientów lub gości |
Przewidywanie, brak reakcji
Dobra obsługa szybko odpowiada na prośby. Omotenashi próbuje wyeliminować potrzebę żądania. Osoba obsługująca ryokana zauważa, że jesteś wysoki i przynosi dłuższą yukatę; restauracja ustawia kosz na Twoją torbę, zanim zaczniesz szukać miejsca, w którym możesz ją położyć.
Ideałem jest, aby pielęgnacja była naturalna i niewymuszona. Jeśli gość zauważy jakiś gest, powinien on sprawiać wrażenie przemyślanego, a nie efektownego i nie powinien stwarzać poczucia obowiązku.
- Ciepły ręcznik podany, gdy siadasz.
- Buty zwrócone w stronę drzwi, gdy jesteś w środku.
- Torby lub stojaki na parasole ustawiane przy wejściu na deszczowe dni.
- Wskazówki podane podczas spaceru po części drogi.
- Temperatura w pomieszczeniu dostosowana przed przyjazdem.
Obsługa kontra omotenashi
To rozróżnienie nie jest ścisłą zasadą, ale pokazuje, dlaczego odwiedzający często opisują japońską gościnność jako inną od tej, do której są przyzwyczajeni.
| Zwykła służba | Omotenashi |
|---|---|
| Reaguje na to, o co prosi klient | Przewiduje, czego będzie potrzebować gość |
| Postępuje zgodnie ze standardową procedurą | Dopasowuje się do konkretnego gościa |
| Często oczekuje napiwku lub oceny | Nie jest oferowany w zamian za dodatkową opłatę |
| Sprawia, że wysiłek jest widoczny | Zapewnia dyskrecję wysiłku |
| Kończy się wraz z zakończeniem transakcji | Trwa, dopóki gość nie zniknie z pola widzenia |
Zwroty używane przez personel
Język gościnności jest gęsty od zwrotów grzecznościowych i porusza się szybko. Nie musisz wymyślać tych wyrażeń, ale ich rozpoznanie pozwala ci się zrelaksować i zareagować, zamiast zastygać.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| ようこそお越しくださいました。 | Yōkoso o-koshi kudasaimashita. | Witamy, dziękujemy za przybycie |
| ごゆっくりお過ごしください。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasai. | Proszę odpocząć i cieszyć się pobytem |
| 何かございましたら、お申し付けください。 | Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai. | Jeśli czegoś potrzebujesz, daj nam znać |
| お足元にお気をつけください。 | O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai. | Proszę uważać na swoje kroki |
| またのお越しをお待ちしております。 | Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu. | Nie możemy się doczekać kolejnej wizyty |
Jak reagują goście
Rola gościa jest prosta: przyjąć łaskawie opiekę i szczerze podziękować ludziom. Nie daje się napiwków, a próby wymuszenia pieniędzy od personelu zwykle powodują raczej niezręczność niż wdzięczność.
W ryokanie lub w domu gospodarza pożegnalne zdanie o-sewa ni narimashita ma odpowiednią wagę. Dziękuje im za opiekę nad Tobą jako całością, a nie za pojedynczą usługę.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Dziękuję |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | To było bardzo wygodne |
| お料理、とてもおいしかったです。 | O-ryōri, totemo oishikatta desu. | Jedzenie było pyszne |
| お世話になりました。 | O-sewa ni narimashita. | Dziękuję, że się mną zaopiekowałeś |
Słowo z życiem publicznym
Omotenashi było zwyczajnym słowem do czasu, gdy prezentacja kandydatury Tokio na Igrzyska Olimpijskie w 2013 r. rozsławiła je i szybko stało się modnym hasłem w całym kraju. Obecnie pojawia się w kampaniach turystycznych, szkoleniach firmowych i reklamach.
Ta popularność ma swoją krytyczną stronę. Niektórzy Japończycy zwracają uwagę, że ideału można użyć do usprawiedliwienia nieuzasadnionych żądań klientów lub nieodpłatnego dodatkowego wysiłku ze strony pracowników. Świadomość tego pomoże ci zachować ostrożność w używaniu tego słowa: chwalenie czyjegoś omotenashi jest miłe, ale oczekiwanie tego jako prawa nie jest tym, co oznacza to słowo.
Dla osób uczących się najbardziej przydatnym wnioskiem jest otaczający je język. Misje odgrywania ról w Unihongo obejmują sceny z hotelami i usługami, w których możesz przećwiczyć grzeczne przyjmowanie tej opieki.