Энэ үг нь юу гэсэн үг вэ
Омотенаши гэдэг нь мотенасу үйл үгээс гаралтай мотенашид нэмсэн хүндэтгэлийн о үг бөгөөд хэн нэгнийг хүлээн авах, зугаацуулах, эмчлэх гэсэн үг юм. Хамгийн энгийнээр бол зочломтгой байдал, зочин хүлээж авах арга барил гэсэн үг.
Энэ үгэнд чухал ач холбогдолтой зүйл бол түүний илэрхийлсэн хандлага юм: чин сэтгэлээсээ, нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үздэг, зочноос асуух шаардлагагүй, өртэй гэж боддоггүй.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| おもてなし | omotenashi | Чин сэтгэлийн зочломтгой байдал |
| もてなす | motenasu | Зочин хүлээн авах, дайлах, дайлах |
| 心のこもったおもてなし | kokoro no komotta omotenashi | Чин сэтгэлийн зочломтгой байдал |
| お客様をもてなす | o-kyakusama o motenasu | Үйлчлүүлэгч эсвэл зочдыг хүлээн авах |
Урьдчилан таамаглах, хариу өгөхгүй байх
Сайн үйлчилгээ нь хүсэлтэд хурдан хариу өгдөг. Омотенаши хүсэлтийн хэрэгцээг арилгахыг оролддог. Риоканы үйлчлэгч таныг өндөр болохыг анзаарч, урт юката авчирсан; Цүнх хийх газар хайхаас өмнө ресторан таны цүнхэнд сагс тавьдаг.
Тохиромжтой зүйл бол арчилгаа нь байгалийн болон хүчгүй мэт санагддаг. Хэрэв зочин дохио зангааг анзаарсан бол энэ нь шоудах гэхээсээ илүү бодолтой байх ёстой бөгөөд энэ нь үүрэг хариуцлагын мэдрэмжийг бий болгох ёсгүй.
- Суухад дулаан алчуур гардуулав.
- Таныг дотор байхад гутал хаалга руу эргэв.
- Бороотой өдрүүдэд үүдэнд байрлуулсан шүхэртэй уут эсвэл тавиур.
- Замын нэг хэсгийг алхаж өгөх заавар.
- Таныг ирэхээс өмнө тохируулсан өрөөний температур.
Үйлчилгээний эсрэг omotenashi
Энэ ялгаа нь хатуу дүрэм биш боловч жуулчид яагаад Японы зочломтгой зан чанарыг өөрсдийн дассан байдлаасаа өөр гэж тодорхойлдог болохыг харуулж байна.
| Энгийн үйлчилгээ | Омотенаши |
|---|---|
| Үйлчлүүлэгчийн хүссэн зүйлд хариулдаг | Зочинд юу хэрэгтэй болохыг урьдчилан таамаглаж байна |
| Стандарт процедурыг дагаж мөрддөг | Тухайн зочинд дасан зохицдог |
| Ихэнхдээ зөвлөгөө эсвэл үнэлгээг хүлээж байдаг | Нэмэлт төлбөрийн оронд санал болгодоггүй |
| Хүчин чармайлтыг харагдуулдаг | Хүчин чармайлтаа хянамгай байлгадаг |
| Гүйлгээ дуусах үед дуусна | Зочин харагдахгүй болтол үргэлжилнэ |
Ажилчдын хэрэглэдэг хэллэгүүд
Зочломтгой үг хэллэг нь хүндэтгэлийн үгтэй нягт бөгөөд хурдан хөдөлдөг. Та эдгээр хэллэгийг гаргах шаардлагагүй, гэхдээ тэдгээрийг таньж мэдсэнээр хөлдөхийн оронд тайвширч, хариу үйлдэл үзүүлэх боломжтой.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| ようこそお越しくださいました。 | Yōkoso o-koshi kudasaimashita. | Тавтай морил, ирсэнд баярлалаа |
| ごゆっくりお過ごしください。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasai. | Та бүхэн амарч, амарч зугаална уу |
| 何かございましたら、お申し付けください。 | Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai. | Хэрэв танд ямар нэгэн зүйл хэрэгтэй бол бидэнд мэдэгдээрэй |
| お足元にお気をつけください。 | O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai. | Алхамаа ажиглаарай |
| またのお越しをお待ちしております。 | Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu. | Бид таны дараагийн айлчлалыг тэсэн ядан хүлээж байна |
Зочид хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх
Зочны хэсэг нь энгийн: халамжийг эелдэгээр хүлээн авч, хүмүүст чин сэтгэлээсээ талархаж байна. Төлбөр өгөлгүй, ажилтнуудад мөнгө шахах гэж оролдох нь ихэвчлэн талархал гэхээсээ илүү эвгүй байдалд хүргэдэг.
Рёкан эсвэл гэрийн эзний гэрт салах о-сева ни наримашита гэдэг үг зөв жинтэй байдаг. Энэ нь танд ганц үйлчилгээ биш, бүхэлд нь анхаарал хандуулж байгаад талархаж байна.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Баярлалаа |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | Энэ нь маш тухтай байсан |
| お料理、とてもおいしかったです。 | O-ryōri, totemo oishikatta desu. | Хоол амттай байсан |
| お世話になりました。 | O-sewa ni narimashita. | Намайг халамжилж байгаад баярлалаа |
Нийтийн амьдралтай үг
2013 оны Токиогийн олимпийн эрхийн төлөөх илтгэл алдаршуулах хүртэл Омотенаши гэдэг үг энгийн үг байсан бөгөөд удалгүй үндэсний шуугиан тарьсан. Энэ нь одоо аялал жуулчлалын кампанит ажил, компанийн сургалт, сурталчилгаанд гарч ирдэг.
Энэ алдартай нь чухал талтай. Японы зарим хүмүүс энэ идеалыг хэрэглэгчийн үндэслэлгүй шаардлага эсвэл ажилчдын цалингүй нэмэлт хүчин чармайлтыг зөвтгөхөд ашиглаж болно гэж онцолж байна. Үүнийг мэдэх нь энэ үгийг болгоомжтой ашиглахад тусалдаг: хэн нэгний омотенашийг магтах нь эелдэг хэрэг боловч үүнийг зөв гэж хүлээх нь энэ үг биш юм.
Суралцагчдад хамгийн хэрэгтэй зүйл бол түүний эргэн тойрон дахь хэл юм. Юнихонгогийн дүрд тоглох даалгаварт зочид буудал, үйлчилгээний дүр зураг багтдаг бөгөөд та энэ тусламжийг эелдэгээр хүлээж авах дасгал хийж болно.