Apa arti kata itu
Omotenashi adalah kehormatan o yang ditambahkan ke motenashi, kata benda dari kata kerja motenasu, untuk menjamu, menghibur, atau mentraktir seseorang. Secara sederhana, ini berarti keramahtamahan, cara Anda menerima tamu.
Yang membuat kata ini berbobot adalah sikap yang disiratkannya: kepedulian yang tulus, perhatian terhadap detail, dan ditawarkan tanpa tamu perlu meminta atau merasa berhutang budi.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| おもてなし | omotenashi | Keramahan sepenuh hati |
| もてなす | motenasu | Untuk menjadi tuan rumah, menjamu atau menjamu tamu |
| 心のこもったおもてなし | kokoro no komotta omotenashi | Keramahan yang tulus |
| お客様をもてなす | o-kyakusama o motenasu | Untuk menampung pelanggan atau tamu |
Mengantisipasi, bukan merespons
Pelayanan yang baik menjawab permintaan dengan cepat. Omotenashi mencoba menghilangkan kebutuhan akan permintaan tersebut. Petugas ryokan memperhatikan bahwa Anda tinggi dan membawa yukata yang lebih panjang; sebuah restoran menyiapkan keranjang untuk tas Anda sebelum Anda mencari tempat untuk menaruhnya.
Yang ideal adalah perawatannya terasa alami dan tidak dipaksakan. Jika seorang tamu memperhatikan suatu isyarat, ia harus terkesan penuh perhatian, bukannya mencolok, dan tidak menimbulkan rasa kewajiban.
- Handuk hangat diserahkan saat Anda duduk.
- Sepatu diputar menghadap pintu saat Anda berada di dalam.
- Tas payung atau stand ditempatkan di pintu masuk pada hari hujan.
- Petunjuk arah diberikan dengan mengantar Anda sebagian jalan.
- Suhu ruangan disesuaikan sebelum Anda tiba.
Layanan versus omotenashi
Perbedaan ini bukanlah aturan yang ketat, namun hal ini menjelaskan mengapa pengunjung sering kali menggambarkan keramahtamahan Jepang sebagai sesuatu yang berbeda dari biasanya.
| Layanan biasa | Omotenashi |
|---|---|
| Menanggapi apa yang diminta pelanggan | Mengantisipasi apa yang dibutuhkan tamu |
| Mengikuti prosedur standar | Menyesuaikan dengan tamu tertentu |
| Sering mengharapkan tip atau penilaian | Tidak ditawarkan sebagai imbalan atas pembayaran tambahan |
| Membuat upaya terlihat | Jagalah upaya tersebut secara rahasia |
| Berakhir ketika transaksi berakhir | Berlanjut sampai tamu itu hilang dari pandangan |
Ungkapan yang digunakan staf
Bahasa perhotelan penuh dengan sebutan kehormatan, dan bergerak cepat. Anda tidak perlu mengucapkan kalimat-kalimat ini, namun mengenalinya membuat Anda rileks dan merespons alih-alih membeku.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| ようこそお越しくださいました。 | Yōkoso o-koshi kudasaimashita. | Selamat datang, terima kasih sudah datang |
| ごゆっくりお過ごしください。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasai. | Silakan bersantai dan nikmati masa tinggal Anda |
| 何かございましたら、お申し付けください。 | Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai. | Jika Anda membutuhkan sesuatu, harap beri tahu kami |
| お足元にお気をつけください。 | O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai. | Harap perhatikan langkah Anda |
| またのお越しをお待ちしております。 | Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu. | Kami menantikan kunjungan Anda berikutnya |
Bagaimana tanggapan tamu
Peran tamunya sederhana: menerima perhatian dengan ramah dan berterima kasih kepada orang-orang dengan tulus. Tidak ada tip, dan mencoba menekan uang pada staf biasanya menyebabkan kecanggungan daripada rasa terima kasih.
Di ryokan atau rumah tuan rumah, kalimat perpisahan o-sewa ni narimashita memiliki bobot yang tepat. Ini berterima kasih kepada mereka karena telah menjaga Anda secara keseluruhan, bukan untuk satu layanan pun.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Terima kasih |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | Sangat nyaman |
| お料理、とてもおいしかったです。 | O-ryōri, totemo oishikatta desu. | Makanannya enak |
| お世話になりました。 | O-sewa ni narimashita. | Terima kasih telah menjagaku |
Sepatah kata dengan kehidupan publik
Omotenashi adalah sebuah kata biasa hingga presentasi tawaran Olimpiade Tokyo 2013 menjadikannya terkenal, dan dengan cepat menjadi kata kunci nasional. Sekarang muncul dalam kampanye pariwisata, pelatihan perusahaan dan periklanan.
Popularitas itu mempunyai sisi kritis. Beberapa orang di Jepang berpendapat bahwa cita-cita tersebut dapat digunakan untuk membenarkan permintaan pelanggan yang tidak masuk akal atau upaya ekstra yang tidak dibayar dari para pekerja. Mengetahui hal itu membantu Anda menggunakan kata tersebut dengan hati-hati: memuji omotenashi seseorang adalah hal yang baik, tetapi mengharapkannya sebagai hak bukanlah arti dari kata tersebut.
Bagi pelajar, hal yang paling berguna adalah bahasa di sekitarnya. Misi permainan peran Unihongo mencakup adegan hotel dan layanan di mana Anda dapat berlatih menerima perhatian dengan sopan.