Mit jelent a szó
Az omotenashi a megtisztelő o, amelyet a motenashi-hoz, a motenasu igéből származó főnévhez adnak, hogy vendégül látjon, vendégesítsen vagy kezeljen valakit. A legegyszerűbben a vendégszeretetet jelenti, azt, ahogyan vendéget fogad.
A szó súlyát az a hozzáállás adja, amit magában foglal: őszinte, a részletekre odafigyelő gondoskodás, anélkül, hogy a vendégnek kérnie kellene, vagy adósnak kellene lennie.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| おもてなし | omotenashi | Szívélyes vendéglátás |
| もてなす | motenasu | Vendég fogadására, szórakoztatására vagy kezelésére |
| 心のこもったおもてなし | kokoro no komotta omotenashi | Szívből jövő vendégszeretet |
| お客様をもてなす | o-kyakusama o motenasu | Ügyfelek vagy vendégek fogadására |
Előrevetni, nem válaszolni
A jó szolgáltatás gyorsan válaszol a kérésekre. Omotenashi megpróbálja megszüntetni a kérés szükségességét. Egy ryokan-kísérő észreveszi, hogy magas vagy, és hoz egy hosszabb yukatát; egy étterem berak egy kosarat a táskádba, mielőtt keresed, ahol elhelyezheted.
Az ideális az, hogy az ápolás természetes és erőltetett legyen. Ha a vendég észrevesz egy gesztust, azt inkább átgondoltnak, semmint mutatósnak kell éreznie, és nem kelthet kötelességérzetet.
- Egy meleg törölközőt átnyújtanak, amikor leülsz.
- A cipők az ajtó felé fordultak, miközben bent vagy.
- Esernyős táskák vagy állványok a bejáratnál esős napokon.
- Az út egy részének gyaloglásával adott útbaigazítás.
- Érkezés előtt beállított szobahőmérséklet.
Szolgáltatás versus omotenashi
A megkülönböztetés nem szigorú szabály, de jól érzékelteti, hogy a látogatók miért írják le gyakran a japán vendégszeretettől eltérőnek a megszokottól.
| Rendes szolgáltatás | Omotenashi |
|---|---|
| Arra reagál, amit az ügyfél kér | Előre látja, mire lesz szüksége a vendégnek |
| Szabványos eljárást követ | Alkalmazkodik az adott vendéghez |
| Gyakran tippet vagy értékelést vár | Nem kínálják felár ellenében |
| Láthatóvá teszi az erőfeszítést | Diszkréten tartja az erőfeszítést |
| Akkor ér véget, amikor a tranzakció véget ér | Addig folytatódik, amíg a vendég el nem tűnik |
A személyzet által használt kifejezések
A vendégszeretet nyelve zsúfolásig megtisztelő, és gyorsan mozog. Nem kell előállítania ezeket a kifejezéseket, de felismerésük lehetővé teszi, hogy ellazuljon és válaszoljon a lefagyás helyett.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| ようこそお越しくださいました。 | Yōkoso o-koshi kudasaimashita. | Isten hozott, köszönöm, hogy eljöttél |
| ごゆっくりお過ごしください。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasai. | Kérjük, pihenjen, és élvezze tartózkodását |
| 何かございましたら、お申し付けください。 | Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai. | Ha bármire szüksége van, kérjük, jelezze |
| お足元にお気をつけください。 | O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai. | Kérjük, figyeljen a lépéseire |
| またのお越しをお待ちしております。 | Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu. | Várjuk legközelebbi látogatását |
Hogyan reagálnak a vendégek
A vendég része egyszerű: fogadja kedvesen a gondoskodást, és őszintén köszönje meg az embereknek. Nincs borravaló, és az, hogy pénzt akarnak rászorítani a személyzetre, általában inkább kényelmetlenséget okoz, mint hálát.
Egy ryokanban vagy egy házigazda otthonában az o-sewa ni narimashita búcsúzó mondatnak megfelelő súlya van. Megköszöni nekik, hogy egészében gondoskodnak Önről, nem pedig egyetlen szolgáltatásról.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Köszönöm |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | Nagyon kényelmes volt |
| お料理、とてもおいしかったです。 | O-ryōri, totemo oishikatta desu. | Az étel finom volt |
| お世話になりました。 | O-sewa ni narimashita. | Köszönöm, hogy vigyázol rám |
Egy szó a közélettel
Az omotenashi közönséges szó volt egészen addig, amíg a 2013-as tokiói olimpiai pályázati bemutató nem tette híressé, és hamar nemzeti divatszóvá vált. Jelenleg turisztikai kampányokban, vállalati képzésekben és reklámokban jelenik meg.
Ennek a népszerűségnek van egy kritikus oldala is. Néhányan Japánban rámutatnak arra, hogy az ideál felhasználható a vevők ésszerűtlen követeléseinek vagy a dolgozók fizetetlen extra erőfeszítéseinek igazolására. Ennek ismerete segít némi körültekintéssel használni a szót: valakinek az omotenashit dicsérni kedves dolog, de ezt jogként várni, ez nem a szó jelentése.
A tanulók számára a leghasznosabb a körülötte lévő nyelv. Az Unihongo szerepjáték küldetései közé tartoznak a szállodai és szolgáltatási jelenetek, ahol gyakorolhatja az udvarias gondoskodást.