Mitä kuulet ja missä järjestyksessä
Automaattinen linja kulkee lähes aina samassa järjestyksessä. Se avautuu kiittämällä sinua soittamisesta ja yrityksen nimeämisestä. Seuraavaksi tulee tarkoituslause: yhdistääksesi sinut oikeaan osastoon, valitse seuraavista. Sitten numeroidut vaihtoehdot, joista jokainen on kuvaus ja numero. Lopuksi toistuva tarjous ja monissa järjestelmissä siirto henkilölle.
Kun tiedät järjestyksen, voit rentoutua aukon läpi. Säästä huomiosi hetkeksi, kun ääni sanoo tsugi no naka kara, seuraavista, tai o-erabi kudasai, valitse. Se on merkki vaihtoehtojen alkamisesta.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | O-denwa arigatō gozaimasu. | Kiitos soitosta. |
| ご用件に合わせて、番号を選択してください。 | Go-yōken ni awasete, bangō o sentaku shite kudasai. | Valitse numero kyselysi mukaan. |
| もう一度お聞きになりたい場合は、シャープを押してください。 | Mō ichido o-kiki ni naritai baai wa, shāpu o oshite kudasai. | Jos haluat kuulla tämän uudelleen, paina hash-näppäintä. |
Vaihtoehtokuvio: kuvaus ensin, numero viimeisenä
Tärkein yksittäinen kuvio on vaihtoehdon muoto. Englanniksi valikoissa sanotaan, että paina ykköstä toimituksiin. Japanilaiset valikot kääntävät järjestyksen: ensin on kuvaus, sitten wa ja sitten numero. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai: toimituksia koskevia tiedusteluja varten paina yksi. Kuuntele kuvaus, ja kun kuulet haluamasi, numero on tulossa perässä.
Kuvauksissa käytetään muutamaa muodollista substantiivia, jotka on yhdistetty sanaan ni kansuru, jotka koskevat tai ei kata wa, niille, jotka. O-toiawase on tiedustelu, o-mōshikomi on hakemus, henkō on muutos, kaiyaku on peruutus ja kakunin on vahvistus. Ohjeverbi on lähes aina oshite kudasai, paina, joskus nyūryoku shite kudasai, enter, jos haluat pidempiä numeroita.
Numerot luetaan muodossa ichi, ni, san, yon, go, roku, nana, hachi, kyū, nolla. Järjestelmä ei koskaan käytä shia tai shichiä, koska niitä on helppo kuulla väärin.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 配達に関するお問い合わせは、一を押してください。 | Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai. | Jos haluat tiedustella toimituksia, paina yhtä. |
| 再配達のお申し込みは、二を押してください。 | Saihaitatsu no o-mōshikomi wa, ni o oshite kudasai. | Pyydä uudelleentoimitusta painamalla kaksi. |
| ご契約内容の変更は、三を押してください。 | Go-keiyaku naiyō no henkō wa, san o oshite kudasai. | Jos haluat muuttaa sopimustietojasi, paina kolme. |
| その他のお問い合わせは、九を押してください。 | Sono ta no o-toiawase wa, kyū o oshite kudasai. | Jos haluat lisätietoja, paina yhdeksän. |
| オペレーターにおつなぎする場合は、ゼロを押してください。 | Operētā ni o-tsunagi suru baai wa, zero o oshite kudasai. | Jos haluat muodostaa yhteyden operaattoriin, paina nollaa. |
Toimitusilmoitukset
Toimituspuhelut ja viestit ovat automatisoituja japanilaisia, joihin useimmat asukkaat tapaavat ensimmäisenä. Kadonneen paketin jälkeen postilaatikossasi oleva kuitti, fuzai renraku hyō, antaa numeron, ja linja kysyy seurantanumeroa, uudelleentoimituspäivämäärää ja aikaikkunaa. Nauhoitettu ääni lukee ikkunoita kiinteissä muodoissa: gozenchū, aamu; jūyoji kara jūrokuji, neljätoista-kuusitoistasataa tuntia; ja niin edelleen. Sen jälkeen se vahvistaa kirjoittamasi tiedot ja pyytää sinua painamaan yhtä, jos se on oikein.
Jotkut yritykset soittavat sinulle mieluummin kuin päinvastoin ja lähettävät tallennetun viestin, joka antaa odotetun aikaikkunan ja pyytää sinua vahvistamaan näppäimen. Kunkin yrityksen toimintatapa muuttuu ajan myötä, joten pidä postilaatikossasi olevaa kuittia viranomaisena.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| お荷物のお問い合わせ番号を入力してください。 | O-nimotsu no o-toiawase bangō o nyūryoku shite kudasai. | Syötä pakettisi seurantanumero. |
| ご希望の配達日を、四桁で入力してください。 | Go-kibō no haitatsu-bi o, yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Anna haluamasi toimituspäivä nelinumeroisina. |
| 午前中をご希望の場合は、一を押してください。 | Gozenchū o go-kibō no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Jos haluat aamun, paina yhtä. |
| 十八時から二十時の間をご希望の場合は、四を押してください。 | Jūhachiji kara nijūji no aida o go-kibō no baai wa, yon o oshite kudasai. | Jos haluat 18-2000 tuntia, paina neljä. |
| 入力内容を確認します。よろしければ、一を押してください。 | Nyūryoku naiyō o kakunin shimasu. Yoroshikereba, ichi o oshite kudasai. | Vahvistan ilmoittautumisesi. Jos oikein, paina yhtä. |
Ennakkoopetettava sanasto
Alla olevat sanat näkyvät lähes kaikilla automaattisilla riveillä. Monet ovat muodollisia yhdisteitä, joita et ehkä koskaan sano, mutta sinun tarvitsee vain tunnistaa ne. Lue taulukko ääneen kahdesti, peitä sitten merkityssarake ja testaa itsesi.
| Sana | Lukeminen | Merkitys |
|---|---|---|
| 音声ガイダンス | onsei gaidansu | ääniopastus, tallennettu valikko |
| お問い合わせ | o-toiawase | tiedustelu |
| お申し込み | o-mōshikomi | hakemus, pyyntö |
| 担当者 | tantōsha | vastuuhenkilö |
| オペレーター | operētā | operaattori, ihmisagentti |
| 受付時間 | uketsuke jikan | puheluiden aukioloajat |
| 再配達 | saihaitatsu | uudelleentoimitus |
| 不在連絡票 | fuzai renraku hyō | väliin jäänyt toimitusilmoitus |
| 口座番号 | kōza bangō | pankkitilin numero |
| 暗証番号 | anshō bangō | PIN-koodi |
| ご契約 | go-keiyaku | sopimukseesi |
| 検針 | kenshin | mittarin lukema |
| お客様番号 | o-kyakusama bangō | asiakasnumero |
| 転送 | tensō | puhelun siirto |
Pankkirivit lisäävät sanat saldoille, zandaka ja siirroille, furikomi. Sähkölinjat lisäävät hikkoshi-, muutto- ja shiharai-maksut aloitus-, pysäytys- tai palvelun maksamisvaihtoehtoihin.
Pankki- ja sähkölinjat
Pankki- ja apuohjelmavalikoissa on yksi ylimääräinen ominaisuus: ne pyytävät sinua syöttämään tunnistenumerot ennen kuin saavutat mitään hyödyllistä. Pankkilinja voi pyytää tilinumeroasi ja PIN-koodiasi näppäimistöllä ja o-kyakusama bangōa varten laskuun painettua apuohjelmaa. Ohje on nyūryoku shite kudasai, ole hyvä ja syötä, ja ääni usein määrittää numeroiden määrän ketalla.
Myös käyttöliittymät reittikohtaisesti. Muutto, palvelun käynnistäminen tai lopettaminen, sähkökatko ja kaasun haju ovat jokaisessa omat vaihtoehtonsa, ja kaasuyhtiön hätävaihtoehto tulee yleensä ensin ja kannattaa opetella ulkoa. Pankkirivit reitittävät tuotteen mukaan: tilit, kortit, lainat ja kadonneet tai varastetut kortit.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 口座番号を入力してください。 | Kōza bangō o nyūryoku shite kudasai. | Anna tilinumerosi. |
| 暗証番号を四桁で入力してください。 | Anshō bangō o yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Anna nelinumeroinen PIN-koodisi. |
| お客様番号は、検針票に記載されています。 | O-kyakusama bangō wa, kenshin hyō ni kisai sarete imasu. | Asiakasnumerosi on painettu mittarin lukulappuun. |
| ガス漏れなど緊急の場合は、一を押してください。 | Gasu more nado kinkyū no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Hätätilanteissa, kuten kaasuvuodon yhteydessä, paina yhtä. |
| お引っ越しに伴う手続きは、二を押してください。 | O-hikkoshi ni tomonau tetsuzuki wa, ni o oshite kudasai. | Jos haluat muuttaa muuttoon liittyviä toimia, paina kaksi. |
Miksi tallenteet ovat kovempia kuin miltä ne kuulostaa
Ääni on hidas ja selkeä, joten miksi oppijat kamppailevat? Kolme syytä. Ensinnäkin muistin kuormitus: kuulet viisi vaihtoehtoa ennen kuin voit toimia, ja vaihtoehdolla neljä olet unohtanut vaihtoehdon yksi. Toiseksi muodollisuus: sanasto on keigo ja kiinalais-japani, joten tavallinen keskustelukuuntelu ei auta; o-toiawase ja tantōsha on yksinkertaisesti opittava. Kolmanneksi ei ole neuvotteluja. Henkilö muotoilee uudelleen, kun epäröit; äänitys vain kiertää, ja jokainen silmukka tuntuu paineelta.
Alla oleva pora käsittelee kaikki kolme ongelmaa järjestyksessä.
- Vaihe yksi: etsi yrityksen puhelinvalikko, joka on myös kirjoitettu sen verkkosivuille, ja lue vaihtoehdot ennen kuin soitat
- Vaihe kaksi: soita, kuuntele koko valikko kerran painamatta mitään ja kirjoita yksi substantiivi vaihtoehtoa kohden
- Vaihe kolme: anna sen toistaa ja kirjoita tällä kertaa numero kunkin substantiivin viereen
- Vaihe neljä: katkaise puhelu ja sano sitten koko valikko ääneen muistiinpanoistasi, kuvaus ensin ja numero viimeisenä
- Vaihe viisi: soita uudelleen ja paina vaihtoehtoasi kahden sekunnin kuluessa sen kuulemisesta
- Vaihe kuusi: harjoittele oman puhelinnumerosi ja 12-numeroisen seurantanumeron lukemista ääneen taukojen kera
- Vaihe seitsemäs: näytä roolileikki henkilölle AI Senseilläsi aloittaen käyttäjän tervehdyksestä
Valitse ensimmäisille yrityksille matalapanoksinen linja, kuten jakeluyhtiö tai myymälän infolinja. Älä harjoittele hätänumeroilla.
Ihmisen tavoittaminen
Kun valikko ei sovi tarpeisiisi tai kun vaihtoehdot ovat liian hämmentäviä, tavoitteena on ihminen. Kuuntele operētā, tantōsha tai kakari no mono, henkilökunnan jäsen, viimeisessä vaihtoehdossa ja numerolla nolla. Jos järjestelmä käyttää yhä yleisempää puheentunnistusta, operētā selkeästi sanominen tai lause tantōsha ni tsunaide kudasai, yhdistä minut vastuuhenkilöön, saattaa toimia. Jos mikään ei toimi, hiljaisuus kahden silmukan kautta laukaisee usein siirron.
Kun henkilö vastaa, alla olevilla lauseilla pääset alkuun. Sano, että japani on rajoitettu, jos haluat; henkilöstö hidastaa ja yksinkertaistaa.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| オペレーターをお願いします。 | Operētā o onegai shimasu. | Operaattori, kiitos. |
| 担当者につないでください。 | Tantōsha ni tsunaide kudasai. | Yhdistä minut vastuuhenkilöön. |
| 日本語があまり得意ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari tokui de wa nai node, yukkuri onegai shimasu. | Japanini ei ole kovin vahva, joten hitaasti, kiitos. |
| 不在連絡票が入っていたので、再配達をお願いしたいです。 | Fuzai renraku hyō ga haitte ita node, saihaitatsu o onegai shitai desu. | Toimitusilmoitus jäi väliin, joten haluaisin pyytää uudelleentoimitusta. |
Kun jokin menee pieleen
Yleisiä virheitä ovat väärän numeron painaminen, väärän numeron syöttäminen ja katkeaminen, koska linja on uketsuke jikan aukioloaikojen ulkopuolella. Jos valitset väärän vaihtoehdon, useimmissa valikoissa voit palata takaisin painamalla näppäintä, usein tähtimerkkiä, tai voit yksinkertaisesti katkaista puhelun ja soittaa uudelleen. mitään ei ole menetetty. Jos kyseessä on numerovirhe, ääni sanoo, että merkintää ei voitu vahvistaa ja pyytää sinua syöttämään uudelleen, joten kuuntele keta-lukua ja syötä hitaasti.
Jos linja sanoo, että se on kiinni, se ilmoittaa tunnit, yleensä heijitsuna, arkipäivät ja valikoima karalla ja valmistettuna. Kirjoita tunnit muistiin; sama lause soitetaan huomenna. Jos valikko kiertää ilman, että koskaan tarjotaan henkilöä, etsi sen sijaan chat- tai verkkolomake.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| ただいまの時間は、受付時間外です。 | Tadaima no jikan wa, uketsuke jikan-gai desu. | Linja on tällä hetkellä aukioloaikojen ulkopuolella. |
| 受付時間は、平日の九時から十七時までです。 | Uketsuke jikan wa, heijitsu no kuji kara jūshichiji made desu. | Aukioloajat ovat arkisin yhdeksästä seitsemääntoista sataan tuntiin. |
| 入力内容が確認できませんでした。もう一度入力してください。 | Nyūryoku naiyō ga kakunin dekimasen deshita. Mō ichido nyūryoku shite kudasai. | Osallistumistasi ei voitu vahvistaa. Anna se uudelleen. |
| 前のメニューに戻る場合は、米印を押してください。 | Mae no menyū ni modoru baai wa, komejirushi o oshite kudasai. | Voit palata edelliseen valikkoon painamalla tähteä. |