La estructura de un primer correo
Un cortés correo electrónico japonés dirigido a un extraño es una secuencia fija y el lector espera cada parte en su lugar. Complete la secuencia y el resultado será cortés incluso si la gramática dentro de cada línea es simple. Si omite una parte, especialmente la línea de asunto o la introducción, el correo electrónico se siente abrupto por muy buena que sea la gramática.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 初めてご連絡いたします。 | Hajimete gorenraku itashimasu. | Les escribo por primera vez. |
| 件名 | kenmei | asunto |
| 〜と申します。 | ... to mōshimasu. | Me llamo... (humilde) |
| よろしくお願いいたします。 | Yoroshiku onegai itashimasu. | Gracias de antemano. (cierre) |
- Línea de asunto: lo que quieres, en una frase nominal.
- Destinatario: el nombre o rol con sama, en su propia línea.
- Introducción: primer contacto, tu nombre y en una frase quién eres.
- Solicitud: una cosa, preguntada en voz baja, con los detalles necesarios (fecha, número, artículo).
- Cierre: una línea de agradecimiento de antemano.
- Firma: nombre completo, katakana para un nombre extranjero, datos de contacto si procede.
Asuntos que se abren
La línea de asunto de un correo electrónico japonés es una etiqueta, no una frase: el tema seguido del tipo de mensaje. Las tiendas y oficinas clasifican su bandeja de entrada según estas etiquetas, y un tema vago como hola o pregunta puede esperar días. Coloque el tema primero y el tipo de solicitud después, y agregue una fecha si la hay.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お問い合わせ | otoiawase | consulta |
| 営業時間についてのお問い合わせ | Eigyō jikan ni tsuite no otoiawase | Asunto: Consulta sobre horarios de apertura |
| 予約のお願い | Yoyaku no onegai | Asunto: Solicitud de reserva |
| 見学のお願い | Kengaku no onegai | Asunto: Solicitud de visita |
| 予約変更のご相談 | Yoyaku henkō no gosōdan | Asunto: Acerca del cambio de una reserva |
| 商品の在庫について | Shōhin no zaiko ni tsuite | Asunto: Acerca del stock de un artículo |
La apertura: a quién escribes y quién eres
La primera línea es el destinatario. Una persona conocida recibe su apellido más sama; una persona desconocida en una empresa u oficina obtiene gotantōsha-sama, persona a cargo; una tienda u oficina en su conjunto recibe su nombre más onchū. Luego preséntate en una línea: que este es tu primer contacto, tu nombre con el humilde mōshimasu y, si es útil, una frase que diga quién eres, como un estudiante de Canadá o un invitado que llegará el próximo mes.
Una frase para omitir: osewa ni natte orimasu. Abre la mayoría de los correos electrónicos comerciales en Japón, pero significa agradecimiento por su continuo apoyo e implica que ya están tratando entre sí. En un primer correo electrónico a un extraño se lee de manera extraña, como si hubieras olvidado que nunca te conociste.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ご担当者様 | Gotantōsha-sama | A la persona encargada |
| 山田様 | Yamada-sama | Estimado señor/señora Yamada |
| さくら書店 御中 | Sakura Shoten onchū | A Sakura Librería (una organización) |
| 初めてご連絡いたします。スミスと申します。 | Hajimete gorenraku itashimasu. Sumisu to mōshimasu. | Primer contacto; Mi nombre es Smith. |
| カナダの大学で日本語を勉強している学生です。 | Kanada no daigaku de nihongo o benkyō shite iru gakusei desu. | Soy un estudiante que estudia japonés en una universidad de Canadá. |
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Gracias por su continua ayuda. (solo contactos existentes) |
La petición: pide, no ordenes
La petición es una frase, dos como máximo, y importa más la forma que el vocabulario. Shite kudasai, que los libros de texto enseñan como por favor, es una instrucción y suena contundente por escrito para un extraño. Las formas suaves terminan con una pregunta: me gustaría, sería posible; ¿podrías hacérmelo saber? Agregue los hechos que el lector necesita responder, una fecha, una cantidad de personas, el nombre de un elemento, en la misma oración o en la siguiente.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 予約をしたいのですが、可能でしょうか。 | Yoyaku o shitai no desu ga, kanō deshō ka. | Me gustaría hacer una reservación; ¿sería eso posible? |
| 営業時間を教えていただけますでしょうか。 | Eigyō jikan o oshiete itadakemasu deshō ka. | ¿Podrías informarme tu horario de atención? |
| お忙しいところ恐れ入りますが | Oisogashii tokoro osoreirimasu ga | Lamento molestarte cuando estás ocupado, pero... |
| この商品の在庫はありますでしょうか。 | Kono shōhin no zaiko wa arimasu deshō ka. | Tienda: ¿Tiene este artículo en stock? |
| チェックインの時間を変更したいのですが。 | Chekkuin no jikan o henkō shitai no desu ga. | Anfitrión: Me gustaría cambiar mi horario de check-in. |
| 見学は可能でしょうか。 | Kengaku wa kanō deshō ka. | Escuela: ¿Sería posible visitarla? |
| 十一月三日、二名で考えております。 | Jūichigatsu mikka, nimei de kangaete orimasu. | Tengo en mente el 3 de noviembre, dos personas. |
Desu ga al final de una oración es el suavizante: se desvanece y deja la decisión al lector. Deshō ka es más suave desu ka. Juntos hacen una petición a la que al lector japonés le resulta fácil decir sí o no, y ese es el punto.
El cierre y la firma
Cada correo electrónico japonés termina con una línea de solicitud, incluso cuando ya no queda nada que solicitar; es el equivalente escrito de una reverencia. El estándar es yoroshiku onegai itashimasu, con un suavizante delante. Luego, una línea en blanco y su firma: nombre completo, la ortografía katakana de un nombre extranjero para que el lector pueda pronunciarlo y datos de contacto cuando corresponda. Muchos escritores agregan ijō (eso es todo) antes del cierre en correos electrónicos más largos; en un correo electrónico de seis líneas es opcional.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, yoroshiku onegai itashimasu. | Perdón por la molestia; gracias de antemano. |
| ご返信をお待ちしております。 | Gohenshin o omachi shite orimasu. | Espero su respuesta. |
| 以上、よろしくお願いいたします。 | Ijō, yoroshiku onegai itashimasu. | Eso es todo; gracias de antemano. |
| アンナ・スミス | Anna Sumisu | Anna Smith (firma en katakana) |
| 電話番号 | denwa bangō | número de teléfono |
Tres primeros correos: una tienda, un anfitrión, una secretaría
El marco es el mismo; sólo cambian el tema, la autodescripción y la solicitud. Así es como se diferencia cada versión, para que puedas armar la tuya a partir de las líneas anteriores.
| Parte | Comercio | Anfitrión de la casa de huéspedes | oficina de la escuela |
|---|---|---|---|
| Sujeto | Nombre del artículo + ni tsuite | Yoyaku henkō no gosōdan | Kengaku no onegai |
| Beneficiario | Nombre de la tienda + onchū | Nombre del anfitrión + sama | Gotantōsha-sama |
| quien eres | Hajimete gorenraku itashimasu + nombre | Nombre + fecha de reserva | Nombre + estudiante, país, nivel |
| Pedido | Stock, envío al extranjero, tenencia de un artículo. | Check-in más temprano o más tarde, equipaje | Una visita, una fecha de inicio del curso, la solicitud. |
| Detalles | Nombre del artículo, color, tamaño. | Nombre de la reserva, fechas, hora. | Fechas preferidas, número de personas. |
| Cierre | Yoroshiku onegai itashimasu | Mismo | Lo mismo, con ijō en un correo electrónico más largo |
Para el anfitrión, una mención de la reserva en la primera línea le ahorra una búsqueda: nombre, fechas y el sitio de reserva, si lo hay. Para la escuela, una línea sobre tu nivel les ayuda a responder en el registro correcto y, a veces, en inglés.
La respuesta que puedes recibir
Las respuestas de tiendas y oficinas son educadas y formuladas, lo que las hace más fáciles de leer de lo que parecen. La primera línea le agradece por la consulta, la última línea es un cierre y la respuesta real se encuentra en el medio. Un sí suele contener kanō o dekimasu; un no está envuelto en osoreirimasu ga (lo sentimos pero) y termina en kanemasu (no podemos). Las fechas, horarios y precios se destacan visualmente, así que búsquelos primero.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お問い合わせいただきありがとうございます。 | Otoiawase itadaki arigatō gozaimasu. | Gracias por su consulta. |
| ご予約につきましては、可能でございます。 | Goyoyaku ni tsukimashite wa, kanō de gozaimasu. | En cuanto a la reserva, es posible. |
| 恐れ入りますが、当日の変更はいたしかねます。 | Osoreirimasu ga, tōjitsu no henkō wa itashikanemasu. | Lo sentimos, pero no es posible realizar cambios el mismo día. |
| ご希望の日時をお知らせください。 | Gokibō no nichiji o oshirase kudasai. | Por favor, háganos saber su fecha y hora preferidas. |
| ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 | Gofumei na ten ga gozaimashitara, okigaru ni otoiawase kudasai. | Si algo no está claro, no dudes en preguntar. |
| 何卒よろしくお願い申し上げます。 | Nanitozo yoroshiku onegai mōshiagemasu. | Clausura: Con un cordial saludo. (muy formal) |
Si la respuesta hace una pregunta, respóndela en el mismo cuadro pero más corto: el destinatario, un agradecimiento por la respuesta (gohenshin arigatō gozaimasu), la respuesta, el cierre. En el segundo correo electrónico es donde osewa ni natte orimasu se vuelve correcto, porque ahora tratan entre sí.
Errores que hacen que un primer correo suene brusco
- Sin línea de asunto o un asunto como hola. Nombra la solicitud.
- Abriendo con osewa ni natte orimasu a un extraño. Utilice hajimete gorenraku itashimasu.
- San en lugar de sama al escribir a una tienda u oficina. Sama es el valor predeterminado escrito para clientes y extraños.
- Shite kudasai para la solicitud. Cambie a shitai no desu ga o itadakemasu deshō ka.
- Poner dos o tres solicitudes en un correo electrónico. Una solicitud, un correo electrónico, hasta conocer al lector.
- Firmar únicamente en letras latinas. Agrega katakana para que el lector pueda decir tu nombre.
- Emoji, signos de exclamación y terminaciones casuales como ne. Guárdalos para tus amigos.
Una segunda opinión antes de darle a enviar
Lo único que necesita un primer correo electrónico que un libro de texto no puede ofrecer es una verificación del texto terminado. Pega el tuyo a Mocchi, el asistente de estudio de Unihongo, con /correct y pide cada corrección con un breve motivo; luego pregunte si alguna línea se lee como una instrucción en lugar de una solicitud. Mocchi realiza un seguimiento de los formularios que omite, por lo que la verificación del segundo correo electrónico es más rápida y el patrón de sus errores se vuelve visible. Cuando llegue la respuesta, /explain pregunte qué líneas son frases hechas y cuáles contienen la respuesta.
Si el correo electrónico es sobre una reserva, luego la confirmará por voz, la misión de reserva por teléfono en AI Sensei es el siguiente paso natural; Muchas tiendas responden llamando. Una cuenta gratuita en unihongo.com/login es suficiente tanto para la comprobación como para el ensayo de la llamada.