Proč ano, je drahá odpověď
Studenti přijímají práci, kterou nemohou dělat, z pochopitelných důvodů: chybí slovník pro odmítnutí, hierarchie působí neúprosně a ano, zvuk je snadnější. Náklady se dostaví později a dorazí jako zmeškaný termín, což je na japonském pracovišti podstatně větší problém, než by byl pokles.
Konvence, která to řídí, je stejná jako u hōkoku a sōdan: špatné zprávy brzy jsou považovány za ochranu týmu. Problém s kapacitou vznesený v pondělí lze přerozdělit. Stejný problém objevený v pátek je selhání, které se týká dalších lidí. Brzký pokles proto není opakem spolupráce; je to jeho forma.
Třídílný pokles
Funkční odmítnutí má tři části a ty musí přijít v pořádku. Potvrďte žádost, takže je jasné, že jste ji vzali vážně. Pojmenujte omezení, které je spíše skutečností než preferencí. Nabídněte alternativu, která udržuje konverzaci na spolupráci.
Přeskočení třetí části je to, co dělá pokles jako zeď. S alternativou jste neodmítli pomoci; navrhli jste jinou pomoc. Tím rozdílem je většina sociální práce.
| Část | Práce | Formulace |
|---|---|---|
| 1. Potvrdit | Ukaž, že to bereš vážně | ご相談ありがとうございます |
| 2. Omezení | Uveďte fakt, ne pocit | 今、A と B を抱えておりまして |
| 3. Alternativní | Udržujte to ve spolupráci | 来週でしたら対応できます |
| 4. Ruce zpět | Ať se rozhodnou | いかがいたしましょうか |
Ikaga itashimashō ka, co byste chtěli, abych udělal, je ten nejbezpečnější možný konec. Nic výslovně neodmítne a předá rozhodnutí tomu, kdo jej vlastní.
Odmítnutí úkolu
Formulace se vyhýbá slovům ne a ne. Pojmenovává situaci, se kterou se hůře argumentuje a nečte se jako neochota. Muzukashii jōkyō desu, to je obtížná situace, je fráze tažného koně a neustále se objevuje v japonských kancelářích.
Kde můžete, kvantifikujte. Odmítnutí podložené dvěma lhůtami je plánovací prohlášení; stejné odmítnutí bez nich je názorem na vlastní pracovní vytížení, což vybízí k diskusi, kterou nechcete.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| ご相談ありがとうございます。 | Gosōdan arigatō gozaimasu. | Děkuji, že jste se o tom se mnou poradil. |
| 今、少し難しい状況でして。 | Ima, sukoshi muzukashii jōkyō deshite. | Momentálně je to poněkud složitá situace. |
| 今週は二件抱えていて、金曜が締め切りです。 | Konshū wa ni-ken kakaete ite, kin-yō ga shimekiri desu. | Tento týden držím dvě položky, obě s termínem v pátek. |
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | Kdyby to bylo příští týden, zvládla bych to. |
| 一部だけでしたらお手伝いできます。 | Ichibu dake deshitara otetsudai dekimasu. | S částí bych mohl pomoci. |
| いかがいたしましょうか。 | Ikaga itashimashō ka. | Jak byste chtěli postupovat? |
Posouvání termínu
Termíny jsou snáze vyjednávatelné, než se zdá, za předpokladu, že konverzace proběhne včas a přijde s návrhem. Krok, který funguje, je nabídnout částečnou dodávku v původním datu, protože převádí zpoždění na revidovaný plán.
Pojmenování konkrétního nového data je zásadní. Žádost o více času bez schůzky zanechává druhou osobu v nejistotě a nejistota je přesně to, co se snaží odstranit stanovením termínu.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 納期について、ご相談させてください。 | Nōki ni tsuite, gosōdan sasete kudasai. | Dovolím si s vámi termín konzultovat. |
| 三日ほど延ばしていただくことは可能でしょうか。 | Mikka hodo nobashite itadaku koto wa kanō deshō ka. | Bylo by možné prodloužit zhruba o tři dny? |
| 金曜には前半だけお出しできます。 | Kin-yō ni wa zenhan dake odashi dekimasu. | První polovinu mohu dodat do pátku. |
| 品質を優先するなら、来週水曜が現実的です。 | Hinshitsu o yūsen suru nara, raishū suiyō ga genjitsuteki desu. | Pokud je kvalita na prvním místě, příští středa je reálná. |
| 早めにお伝えしておきます。 | Hayame ni otsutae shite okimasu. | Dávám vám vědět brzy. |
Když už máte kapacitu
Nejprofesionálnější verze odmítnutí není vůbec odmítnutím: je to prioritní otázka. Pokud máte plno a nová práce je skutečně potřebná, rozhodnutí o tom, jaké složenky náleží vašemu manažerovi a požádat ho, aby to udělal, je správné a bezpečné.
Toto přerámování je zvláště užitečné, protože s ním nelze polemizovat. Neřekl jsi ne. Řekl jste, že dvě věci nemohou být na prvním místě, což je fakt o čase, spíše než o vaší ochotě.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 優先順位を確認させてください。 | Yūsen jun'i o kakunin sasete kudasai. | Dovolte mi zkontrolovat priority. |
| どちらを先に進めましょうか。 | Dochira o saki ni susumemashō ka. | Se kterým bych se měl posunout jako první? |
| 新しい件を優先すると、こちらが遅れます。 | Atarashii ken o yūsen suru to, kochira ga okuremasu. | Pokud upřednostním novou záležitost, tato bude zpožděna. |
| どちらを後に回しましょうか。 | Dochira o ato ni mawashimashō ka. | Které mám zatlačit? |
| ほかの方にお願いすることは可能でしょうか。 | Hoka no kata ni onegai suru koto wa kanō deshō ka. | Bylo by možné se zeptat někoho jiného? |
Ptát se, zda by to mohl vzít někdo jiný, není promarnění. V týmu se sdílenou zátěží je to běžná další otázka a je obvykle vítána.
Odmítající pozvání od kolegů
Sociální pozvání se řídí odlišnými konvencemi než požadavky na práci. Odmítnutí je vágnější, neočekává se, že důvod bude podrobný, a důležitou součástí je výhledová linie, která udržuje vztah nedotčený.
Nemusíte se zúčastnit všeho. Občasné odmítnutí nomikai je zcela normální a teplý pokles s jasným příště je přijímán lépe než neochotná účast.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| せっかくのお誘いなんですが、その日はちょっと… | Sekkaku no osasoi na n desu ga, sono hi wa chotto... | Děkuji za pozvání, ale ten den je trochu... |
| あいにく先約がありまして。 | Ainiku sen'yaku ga arimashite. | Bohužel mám předchozí angažmá. |
| ぜひ次回はご一緒させてください。 | Zehi jikai wa goissho sasete kudasai. | Prosím, nech mě se příště připojit. |
| 今日は失礼しますが、楽しんでください。 | Kyō wa shitsurei shimasu ga, tanoshinde kudasai. | Dnes se omluvím, ale užijte si to. |
| また誘ってください。 | Mata sasotte kudasai. | Prosím pozvěte mě znovu. |
Když odpověď opravdu zní ne
Občas neexistuje žádná alternativa k nabídce a požadavek je skutečně mimo to, co můžete nebo byste měli udělat. Zde je formulace spíše formální než důraznější a důvod se stává důležitějším, protože žádáte druhou osobu, aby přijala pevnou hranici.
Řekněte to jednou, jasně a nezměkčujte to do dvojznačnosti. Odmítnutí tak nepřímé, že ho posluchač přehlédne, je horší než jednoznačné, protože způsobí stejné selhání jako ano.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらはお引き受けできかねます。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa ohikiuke dekikanemasu. | Je mi to moc líto, ale nemohu to přijmout. |
| 私の権限では判断できかねます。 | Watashi no kengen de wa handan dekikanemasu. | Tohle je nad rámec toho, co mám pravomoc rozhodnout. |
| 規定上、対応が難しい状況です。 | Kitei-jō, taiō ga muzukashii jōkyō desu. | Podle pravidel je pro nás těžké vyhovět. |
| 担当の者におつなぎします。 | Tantō no mono ni otsunagi shimasu. | Spojím vás s odpovědnou osobou. |
| ご期待に添えず、申し訳ありません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake arimasen. | Je mi líto, že nemohu splnit vaše očekávání. |
Dekikanemasu je standardní formální odmítnutí a je pro japonského posluchače jednoznačné i přes svůj nepřímý tvar. Je to fráze, která se používá, když odpověď nesmí být přečtena.