Gramatika věcí, které se pokazí
Japonština má dvojice sloves, kde jeden bere agenta a jeden ne. Kowasu má něco rozbít; kowareru je pro něco, co se zlomí. Akeru má něco otevřít; aku je pro něco otevřít. Když nahlásíte poruchu, netranzitivní člen páru je téměř vždy správnou volbou, protože popisuje stav, aniž by naznačoval, kdo jej způsobil.
Forma te iru je to, co z nich dělá zprávu o aktuálním stavu. Kowarete imasu znamená, že je nyní v rozbitém stavu, což je věc, kterou chcete komunikovat. Kowaremashita, to prasklo, je o události a vyzývá k otázce kdy a jak, což obvykle není to, kam chcete, aby se konverzace ubírala jako první.
| Transitive, někdo to udělal | Nepřechodné, stalo se | Formulář pro hlášení |
|---|---|---|
| 壊す kowasu, zlomit | 壊れる kowareru, zlomit | 壊れています kowarete imasu |
| 開ける akeru, otevřít | 開く aku, otevřít | 開きません akimasen |
| 止める tomeru, zastavit | 止まる tomaru, zastavit | 止まっています tomatové imasu |
| つける tsukeru, pro zapnutí | つく tsuku, pojď | つきません cukimasen |
| 汚す yogosu, na špinavé | 汚れる yogoreru, ušpinit se | 汚れています yogorete imasu |
| 落とす otosu, upustit | 落ちる ochiru, padat | 落ちています ochite imasu |
Pokud jste to skutečně porušili, řekněte to přechodným slovesem a omluvte se. Upřímnost o škodě se očekává, zejména u pronajímatele, a její skrývání je mnohem nákladnější.
Třířádková zpráva
Užitečná zpráva má tři části v pevném pořadí: skutečnost, účinek a požadavek. Faktem je, co je špatně. Efekt je důvod, proč na tom záleží, což je to, co promění část informace v něco, co vyžaduje akci. Požadavek je to, co byste chtěli udělat, a je to ten, který studenti nejčastěji vynechávají.
Bez žádosti musí druhá osoba uhodnout, zda chcete opravu, výměnu, vrácení peněz nebo jen záznam o problému. Pojmenování není vlezlé; to je to, co jim umožňuje pomoci vám v jedné výměně namísto tří.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| エアコンが動かないんです。 | Eakon ga ugokanai n desu. | Klimatizace nefunguje. |
| 部屋がとても暑くて、夜眠れません。 | Heya ga totemo atsukute, yoru nemuremasen. | Místnost je velmi horká a v noci nemohu spát. |
| 見に来ていただくことは可能でしょうか。 | Mi ni kite itadaku koto wa kanō deshō ka. | Bylo by možné, aby se na to někdo přišel podívat? |
| 注文したものと違うものが届きました。 | Chūmon shita mono to chigau mono ga todokimashita. | Přišlo něco jiného, než jsem si objednal. |
| 急いでいるので、今日中に交換できますか。 | Isoide iru node, kyō-jū ni kōkan dekimasu ka. | Spěchám, šlo by to dnes vyměnit? |
Slovní zásoba pro věci, které skutečně porušují
Problémy, které budete hlásit, jsou předvídatelné, stejně jako slovní zásoba. Většinu tvoří voda, topení, zámky, spotřebiče, dodávky a objednávky. Naučit se podstatné jméno a jeho typické chybné sloveso ve dvojici je mnohem užitečnější než učit se buď samostatně.
| Problém | japonský | Kde to budete potřebovat |
|---|---|---|
| Je to rozbité | 壊れています kowarete imasu | Nic |
| Nezapne se | 電源が入りません dengen ga hairimasen | Spotřebiče, zařízení |
| Voda uniká | 水漏れしています mizumore shite imasu | Apartmán, hotel |
| Je zablokován | 詰まっています tsumatte imasu | Umyvadlo, WC, odpad |
| Žádná horká voda | お湯が出ません oyu ga demasen | Apartmán, hotel |
| Klíč se neotáčí | 鍵が回りません kagi ga mawarimasen | Dveře, skříňka, kolo |
| Nedorazilo | まだ届いていません mada todoite imasen | Dodávky |
| Je to špatná položka | 違うものが入っていました chigau mono ga haitte imashita | Nákup, doručení |
| Ozývá se zvláštní hluk | 変な音がします slepice na oto ga shimasu | Spotřebiče, instalatérské práce |
| Je cítit zvláštní zápach | 変なにおいがします slepice na nioi ga shimasu | Byt, plyn |
Hen na oto ga shimasu a hen na nioi ga shimasu používají spíše suru než aru. S hlukem a zápachem se zachází jako s věcmi, které se dějí, nikoli s věcmi, které existují.
Hlášení pronajímateli nebo správci budovy
Toto je verze s nejvyššími sázkami, protože oprava stojí peníze a otázka odpovědnosti je živá. Dva zvyky to umožňují hladce: hlásit včas a spíše popisovat než diagnostikovat. Nájemce, který tvrdí, že je kotel rozbitý, uplatnil nárok; Nájemník, který tvrdí, že od včerejšího rána neteče teplá voda, uvedl fakta.
Uveďte, kdy to začalo a zda je přerušované. Tyto dva detaily rozhodují o tom, jaký druh návštěvy je potřeba, a jejich dobrovolnictví ušetří celou výměnu.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| お世話になっております。三〇一号室の山田です。 | Osewa ni natte orimasu. Sanmaruichi gōshitsu no Yamada desu. | Ahoj, tady Yamada v pokoji 301. |
| 昨日の朝からお湯が出なくなりました。 | Kinō no asa kara oyu ga denaku narimashita. | Od včerejšího rána neteče teplá voda. |
| 時々出るのですが、すぐ止まってしまいます。 | Tokidoki deru no desu ga, sugu tomatte shimaimasu. | Občas to vyjde, ale hned přestane. |
| こちらで何かした覚えはありません。 | Kochira de nani ka shita oboe wa arimasen. | Nejsem si vědom, že bych s tím něco udělal. |
| 修理をお願いできますでしょうか。 | Shūri o onegai dekimasu deshō ka. | Mohl bych poprosit o opravu? |
| いつごろ来ていただけますか。 | Itsu goro kite itadakemasu ka. | Kdy by mohl někdo přijít? |
Obchody, restaurace a rozvozy
V obchodě je výměna krátká a personál dodržuje určitý postup, takže nejužitečnější věc, kterou můžete udělat, je rychle upřesnit: co jste koupili, co je špatně a co byste chtěli. Přineste účtenku, protože na ní závisí téměř každá náprava.
V restauraci je oprava objednávky rutinou a nevyžaduje těžké omluvy. Sumimasen, kore chūmon shite inai n desu ga je úplná věta. Za nesprávný poplatek je slovo kaikei ga chigau, účet není správný.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| すみません、これ、注文していないんですが。 | Sumimasen, kore, chūmon shite inai n desu ga. | Promiňte, toto jsem si neobjednal. |
| 先週こちらで買ったのですが、動かないんです。 | Senshū kochira de katta no desu ga, ugokanai n desu. | Koupil jsem to tady minulý týden, ale nefunguje to. |
| レシートはこちらです。 | Reshiito wa kochira desu. | Zde je účtenka. |
| 交換していただけますか。 | Kōkan shite itadakemasu ka. | Mohl bys to vyměnit? |
| 返品はできますか。 | Henpin wa dekimasu ka. | Mohu to vrátit? |
| 会計が違うようなのですが。 | Kaikei ga chigau yō na no desu ga. | Účet se zdá být nesprávný. |
| まだ届いていないのですが、確認できますか。 | Mada todoite inai no desu ga, kakunin dekimasu ka. | To ještě nedorazilo. Mohl bys to zkontrolovat? |
Upozorňování na problém v práci
V práci platí stejná třířádková struktura s jedním dodatkem: přinést navržený další krok. Problém nahlášený bez návrhu klade celé rozhodnutí na vašeho manažera a japonská konvence na pracovišti považuje včasné nahlášení plus doporučení za kompetentní verzi.
Vyhněte se jmenování viníka. Popište spíše stav díla než toho, kdo jej způsobil, přesně tak, jak nesklonná slovesa popisují spíše chybu než původce. Pokud na odpovědnosti skutečně záleží, vypluje na povrch, aniž byste ji uvedli.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| ご報告があります。少し問題が起きています。 | Gohōkoku ga arimasu. Sukoshi mondai ga okite imasu. | Musím něco hlásit. Vyskytl se problém. |
| データが一部反映されていないようです。 | Dēta ga ichibu han'ei sarete inai yō desu. | Zdá se, že některá data se neodrážejí. |
| このままだと、納期に影響が出そうです。 | Kono mama da to, nōki ni eikyō ga desō desu. | Pokud to tak zůstane, pravděpodobně to ovlivní termín. |
| 原因を調べてから、改めてご相談させてください。 | Gen'in o shirabete kara, aratamete gosōdan sasete kudasai. | Dovolte mi prozkoumat příčinu a znovu se s vámi poradit. |
| 対応方針を二つ考えました。 | Taiō hōshin o futatsu kangaemashita. | Přemýšlel jsem o dvou přístupech. |
Zdá se a vypadá to, že Yō desu a Sō desu jsou to, co brání tomu, aby byla zpráva přehnaná. Používejte je, dokud nepotvrdíte příčinu.
Když první zpráva nikam nevede
Někdy se nic nestane. Eskalace v japonštině se provádí zvýšením formality spíše než hlasitosti: formálnějším registrem, písemným záznamem a žádostí o rozhovor s někým odpovědným. Zvýšením hlasitosti dosáhnete opaku toho, co chcete, téměř v každém kontextu japonských služeb.
Klíčovým krokem je odkaz na předchozí kontakt. Pojmenování, kdy jste volali, s kým jste mluvili a co bylo slíbeno, přemění opakovanou stížnost na následnou akci, kterou je mnohem těžší nechat bez odpovědi.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 先週も同じ件でご連絡したのですが。 | Senshū mo onaji ken de gorenraku shita no desu ga. | Minulý týden jsem vás také kontaktoval ve stejné věci. |
| その後、いかがでしょうか。 | Sono go, ikaga deshō ka. | Jak se věci mají od té doby? |
| ご担当の方とお話しできますか。 | Gotantō no kata to ohanashi dekimasu ka. | Mohl bych mluvit s odpovědnou osobou? |
| 恐れ入りますが、書面でいただけますか。 | Osoreirimasu ga, shomen de itadakemasu ka. | Omlouvám se, ale mohl bych to mít písemně? |
| いつまでに対応いただけるか、教えていただけますか。 | Itsu made ni taiō itadakeru ka, oshiete itadakemasu ka. | Můžete mi říct, do kdy se to dá řešit? |