小小的道歉，大大的作用
你一天中聽到的大多數日本道歉都是微不足道的。他們只停留一秒鐘，輕輕點頭，不求任何回報。他們一次用英語完成了「請」、「對不起」和「謝謝」的工作。學習何時使用它們不是為了感到抱歉，而是為了注意其他人。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| すみません。 | Sumimasen. | 對不起。／不好意思。 |
| すみません、通ります。 | Sumimasen, tōrimasu. | 不好意思，借過一下。 |
| お待たせしました。 | Omatase shimashita. | 讓您久等了，不好意思。 |
| ご迷惑をおかけしました。 | Gomeiwaku o okake shimashita. | 造成您的困擾，很抱歉。（禮貌） |
請注意，omatase shimashita 根本不包含抱歉一詞。字面意思是我讓你等了。說明你對對方做了什麼本身就是道歉，禮貌的形式使它變得溫和。
為什麼會這樣：meiwaku 與共用空間
許多日本人從小就聽著hito ni meiwaku o kakenai，不要給別人帶來麻煩。 Meiwaku (迷惑) 意味著麻煩或不便，家長和老師經常將避免它作為與他人相處的最基本規則之一。當你不可避免地造成一點meiwaku時，例如在擁擠的火車上佔用空間或向忙碌的職員尋求幫助，道歉就承認了這一點。
人們提供的其他解釋部分正確，但因人和地區而異，包括：
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 人に迷惑をかけない | hito ni meiwaku o kakenai | 不要給別人帶來麻煩 |
| お忙しいところすみません。 | Oisogashii tokoro sumimasen. | 很抱歉在您百忙之中打擾您。 |
| お手数をおかけします。 | Otesū o okake shimasu. | 很抱歉我造成的麻煩。 （有禮貌的） |
- 密集的城市和擁擠的交通意味著人們經常共享狹小的空間，因此微小的訊號可以讓一切保持平靜。
- 團隊和諧受到重視，快速道歉可以阻止小刺激的蔓延。
- 首先道歉被認為是成熟和禮貌的表現，即使對方同樣負有責任。
- 工作中的等級制度使得我們自然會因為佔用了上級的時間而向上級道歉。
sumimasen 的字面意思
Sumimasen 是動詞 sumu (済む) 的禮貌否定，表示完成或解決。常見的解釋是，這意味著事情還沒有解決：你欠對方一些你還沒償還的東西。這種債務可以是你加在他們身上的負擔，他們為你做的事，或只是他們的關注。這就是為什麼同一個字可以表示歉意、引起注意和感謝。
在快速講話中，許多人說 suimasen，省略了 m。它在口語中很常見，在朋友間和商店裡也很好，但在謹慎或正式的演講中，完整的 sumimasen 聽起來更好。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| すいません、注文お願いします。 | Suimasen, chūmon onegai shimasu. | 對不起，我們想訂購。 （口語） |
| それでは気が済まない。 | Sore de wa ki ga sumanai. | 這對我來說並不能解決問題。 |
| どうもすみません。 | Dōmo sumimasen. | 我真的很抱歉。 / 非常感謝。 |
選擇分量剛好的道歉
日本的道歉有明確的層次。使用重的一個來解決一個小問題聽起來很誇張，而使用一個輕的一個來解決一個嚴重的問題聽起來很粗心。該表顯示了常見的選擇。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 遅れてごめん！ | Okurete gomen! | 抱歉我來晚了！ （口語） |
| 失礼しました。 | Shitsurei shimashita. | 對不起，我的錯。 （有禮貌的） |
| 大変申し訳ありません。 | Taihen mōshiwake arimasen. | 我非常抱歉。 （正式的） |
| 表達 | 重量和登記 | 典型時刻 |
|---|---|---|
| Sumimasen | 輕鬆、有禮貌、與任何人合作 | 經過某人、輕微延誤、呼叫工作人員 |
| Gomen / gomen ne | 輕巧、休閒 | 朋友、家人、合作夥伴 |
| Gomen nasai | 中等，個人 | 與親密的人之間發生的一個真實但很小的錯誤 |
| Shitsurei shimashita | 有禮貌，稍微正式 | 在工作或商店中輕微違反禮儀 |
| Mōshiwake arimasen | 厚重、正式 | 工作失誤，客戶，讓經理等待 |
| Mōshiwake gozaimasen | 日常最重水平 | 工作人員向顧客正式致歉 |
旅客該說 sumimasen 的時刻
您不需要整天道歉，但有些時候幾乎總是需要快速道歉 sumimasen。在那裡使用它會讓你看起來很體貼，而跳過它可能會被認為是粗魯的，即使沒有人這麼說。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| すみません、ちょっといいですか。 | Sumimasen, chotto ii desu ka. | 打擾一下，您有空嗎？ |
| 遅くなってすみません。 | Osoku natte sumimasen. | 抱歉我來晚了。 |
| あ、すみません！ | A, sumimasen! | 哦，對不起！ （顛簸後） |
- 在火車上、商店走道或電影院裡擠過某人。
- 打電話給服務生、店員或陌生人詢問一些事情。
- 甚至遲到幾分鐘去見某人。
- 尋求協助、指示或幫忙。
- 撞到某人或踩到一隻腳，無論多麼輕。
如何回應道歉
道歉是交流的一半，學習者常常會僵住。你的工作就是快速而友善地免除對方的小額債務。簡短的 ie ie 或 daijōbu desu yo，帶有微笑，通常是完美的。在較正式的場合，加入 oki ni nasaranaide kudasai。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| いえいえ。 | Ie ie. | 一點也不。 |
| いいえ、大丈夫ですよ。 | Iie, daijōbu desu yo. | 不，沒關係。 |
| お気になさらないでください。 | Oki ni nasaranaide kudasai. | 請不要擔心。 （有禮貌的） |
| こちらこそすみません。 | Kochira koso sumimasen. | 不，我是那個感到抱歉的人。 |
| 全然気にしてないよ。 | Zenzen ki ni shitenai yo. | 我真的不介意。 （口語） |
工作與商店裡的道歉
商店和辦公室是您聽到最正式道歉的地方。作為良好服務的一部分，工作人員對等待時間、商品售罄和輕微延誤表示歉意，並且預計顧客不會做出同樣程度的答复。點頭，或者說，就夠了。
在工作中，道歉通常出現在提出請求之前，而不是發生錯誤之後：mōshiwake nai n desu ga，我很抱歉，但是，可以軟化向同事請求幫助或更改截止日期。當你確實犯了錯誤時，通常的模式是簡短而清晰的：道歉，用幾句話說出哪裡出了問題，然後說你下一步要做什麼。不需要長時間的自我批評，道歉之前的藉口往往聽起來像是防禦性的。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 大変お待たせいたしました。 | Taihen omatase itashimashita. | 工作人員：謝謝您讓我們久等了。 |
| 申し訳ないんですが、明日でもいいですか。 | Mōshiwake nai n desu ga, ashita demo ii desu ka. | 抱歉，明天可以嗎？ |
| 私の確認不足でした。 | Watashi no kakunin busoku deshita. | 這是我的錯；我沒查。 |
| 以後気をつけます。 | Igo ki o tsukemasu. | 從現在開始我會小心的。 （正式的） |
學習者在道歉上常犯的錯誤
- 用長長的英文解釋來道歉。在日語中，先簡短的道歉，然後簡短的理由，聽起來比冗長的藉口更真誠。
- 對老闆或顧客使用 gomen nasai。這是個人的，在工作中可能聽起來很幼稚；使用mōshiwake arimasen。
- 當有人稱讚你時說 sumimasen。讚美需要 arigatō gozaimasu 或謙虛 iie、sonna koto nai desu。
- 為小小的碰撞深深鞠躬。一個小小的點頭伴隨著一個小小的道歉。
- 永遠不要道歉，因為這感覺就像承認有罪。對於小時刻，這只是禮貌。
訓練你的耳朵與時機
日本人道歉的困難在於瞬間選擇重量。要求Mocchi一一描述十種日常情況，並為每種情況選擇道歉，然後解釋你哪裡做得太重或太輕； Mocchi 記錄您犯錯的錯誤，並在稍後將其帶回 /review。
為了獲得正確的聲音，發音教練會進行句子語調練習，您可以以較慢的速度聽簡短的禮貌用語，錄製自己的聲音並獲得節奏和音高的提示，因此您的 sumimasen 聽起來柔和而不是尖銳。