您將聽到什麼以及以什麼順序
自動化生產線幾乎總是以相同的順序運作。它首先感謝您致電並命名該公司。接下來是目的句：為了將您連接到正確的部門，請從以下選項中進行選擇。然後是編號選項，每個選項都有一個描述，後面跟著一個數字。最後，重複報價，並在許多系統上轉移給某人。
知道順序意味著你可以透過開口放鬆。請注意，此時聲音說“tsugi no naka kara”，請從以下內容或“o-erabi kudasai”中選擇。這是期權開始啟動的信號。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | O-denwa arigatō gozaimasu. | 感謝您打電話。 |
| ご用件に合わせて、番号を選択してください。 | Go-yōken ni awasete, bangō o sentaku shite kudasai. | 請根據您的詢問選擇一個號碼。 |
| もう一度お聞きになりたい場合は、シャープを押してください。 | Mō ichido o-kiki ni naritai baai wa, shāpu o oshite kudasai. | 若要再次聽到此訊息，請按哈希鍵。 |
選項模式：描述在前，數字在後
最重要的模式是選擇權的形狀。英文菜單上寫著按一即可送貨。日文選單的順序相反：首先是描述，然後是 wa，然後是數字。 Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai：有關送貨的查詢，請按 1。聽聽描述，當你聽到你想要的那個時，號碼就會隨之而來。
描述使用了一些正式名詞，與 ni kansuru（有關）或 no kata wa（針對那些人）連接。 O-toiawase 是詢問，o-mōshikomi 是申請，henkō 是變更，kaiyaku 是取消，kakunin 是確認。對於更長的數字，指令動詞幾乎總是 oshite kudasai（按），偶爾是 nyūryoku shite kudasai（輸入）。
數位讀作 ichi、ni、san、yon、go、roku、nana、hachi、kyū、0。系統從不使用“shi”或“shichi”，因為它們很容易聽錯。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 配達に関するお問い合わせは、一を押してください。 | Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai. | 有關送貨的查詢，請按一。 |
| 再配達のお申し込みは、二を押してください。 | Saihaitatsu no o-mōshikomi wa, ni o oshite kudasai. | 若要請求重新投遞，請按二。 |
| ご契約内容の変更は、三を押してください。 | Go-keiyaku naiyō no henkō wa, san o oshite kudasai. | 要更改合約詳細信息，請按三。 |
| その他のお問い合わせは、九を押してください。 | Sono ta no o-toiawase wa, kyū o oshite kudasai. | 如需其他查詢，請按九。 |
| オペレーターにおつなぎする場合は、ゼロを押してください。 | Operētā ni o-tsunagi suru baai wa, zero o oshite kudasai. | 若要連接到操作員，請按零。 |
交貨通知
送貨電話和資訊是大多數日本居民首先遇到的自動化操作。包裹遺失後，您信箱中的單據（fuzai renraku hyō）會給出一個號碼，線路會詢問追蹤號碼、再次投遞日期和時間範圍。錄製的聲音以固定的形式讀出窗戶的內容：gozenchū，早上；gozenchū，早晨； Jūyoji kara jūrokuji，十四到一千六百小時；等等。然後它會確認您輸入的內容，並要求您按一（如果正確）。
有些公司會打電話給您，而不是反過來，並提供一條錄音訊息，其中給出了預期的時間窗口，並要求您按某個鍵進行確認。每家公司的具體運作方式都會隨著時間的推移而變化，因此請以信箱中的紙條作為權威。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| お荷物のお問い合わせ番号を入力してください。 | O-nimotsu no o-toiawase bangō o nyūryoku shite kudasai. | 請輸入您的包裹的追蹤號碼。 |
| ご希望の配達日を、四桁で入力してください。 | Go-kibō no haitatsu-bi o, yonketa de nyūryoku shite kudasai. | 請輸入您的首選交貨日期（四位數）。 |
| 午前中をご希望の場合は、一を押してください。 | Gozenchū o go-kibō no baai wa, ichi o oshite kudasai. | 如果您想要早上，請按一。 |
| 十八時から二十時の間をご希望の場合は、四を押してください。 | Jūhachiji kara nijūji no aida o go-kibō no baai wa, yon o oshite kudasai. | 如果您想要十八到兩百小時之間，請按四。 |
| 入力内容を確認します。よろしければ、一を押してください。 | Nyūryoku naiyō o kakunin shimasu. Yoroshikereba, ichi o oshite kudasai. | 我將確認您的輸入。如果正確，請按一。 |
預習詞彙
幾乎每條自動生產線上都會出現以下文字。許多是你可能永遠不會說的正式複合詞，但你只需要認識它們。大聲朗讀表格兩遍，然後蓋住含義欄並進行自我測試。
| 單字 | 閱讀 | 意義 |
|---|---|---|
| 音声ガイダンス | onsei gaidansu | 語音指導、錄製選單 |
| お問い合わせ | o-toiawase | 詢問 |
| お申し込み | o-mōshikomi | 申請，要求 |
| 担当者 | tantōsha | 負責人 |
| オペレーター | operētā | 操作員、人工代理 |
| 受付時間 | uketsuke jikan | 電話開放時間 |
| 再配達 | saihaitatsu | 再次投遞 |
| 不在連絡票 | fuzai renraku hyō | 錯過交貨通知 |
| 口座番号 | kōza bangō | 銀行帳號 |
| 暗証番号 | anshō bangō | 別針 |
| ご契約 | go-keiyaku | 你的合約 |
| 検針 | kenshin | 抄表 |
| お客様番号 | o-kyakusama bangō | 客戶號碼 |
| 転送 | tensō | 呼叫轉移 |
銀行行加入了「餘額」、「zandaka」和「轉帳」、「furikomi」等字眼。公用事業線路添加了“hikkoshi”（搬家）和“shiharai”（付款），用於提供有關啟動、停止或支付服務的選項。
銀行和公用事業線路
銀行和公用事業選單有一個額外的功能：它們要求您在找到任何有用的信息之前輸入識別號碼。銀行線路可能會要求您透過鍵盤輸入帳號和 PIN，而公用事業線路可能會要求您提供帳單上印有的 o-kyakusama bangō。指示是 nyūryoku shite kudasai，請輸入，語音通常會用 keta 指定位數。
公用設施線路也視情況進行佈線。搬家、啟動或停止服務、停電和煤氣味都有各自的選擇，而燃氣公司的緊急選擇通常是第一位的，值得牢記在心。銀行線路依產品劃分：帳戶、卡片、貸款以及遺失或被竊的卡片。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 口座番号を入力してください。 | Kōza bangō o nyūryoku shite kudasai. | 請輸入您的帳號。 |
| 暗証番号を四桁で入力してください。 | Anshō bangō o yonketa de nyūryoku shite kudasai. | 請輸入您的四位數 PIN 碼。 |
| お客様番号は、検針票に記載されています。 | O-kyakusama bangō wa, kenshin hyō ni kisai sarete imasu. | 您的客戶編號印在抄表單上。 |
| ガス漏れなど緊急の場合は、一を押してください。 | Gasu more nado kinkyū no baai wa, ichi o oshite kudasai. | 對於瓦斯外洩等緊急情況，請按一鍵。 |
| お引っ越しに伴う手続きは、二を押してください。 | O-hikkoshi ni tomonau tetsuzuki wa, ni o oshite kudasai. | 有關搬家的相關手續，請按二。 |
為什麼錄音比聽起來更難
聲音緩慢而清晰，為什麼學習者會吃力？三個原因。首先，記憶負荷：在採取行動之前你會聽到五個選項，而到了選項四你就忘了選項一。第二，形式化：詞彙是敬語和漢日，普通會話聽力沒有幫助； o-toiawase 和 tantōsha 只需要學習即可。第三，沒有談判。當你猶豫的時候，一個人會重新表達；錄音只是循環播放，每次循環都感覺有壓力。
下面的練習按順序解決了所有三個問題。
- 第一步：找到一家公司的電話菜單，該菜單也寫在其網站上，並在致電之前閱讀選項
- 第二步：打電話，不按任何鍵聽一遍整個選單，每個選項寫一個名詞
- 第三步：重複一遍，這次在每個名詞旁邊寫上數字
- 第四步：掛斷電話，然後大聲說出筆記中的整個選單，首先是描述，最後是編號
- 第五步：再次撥打電話，並在聽到聲音後兩秒內按您的選項
- 第六步：練習大聲朗讀自己的電話號碼和 12 位追蹤號碼，並暫停
- 步驟七：與 AI Sensei 一起對交接進行角色扮演，從操作員的問候開始
第一次嘗試時選擇風險較低的熱線，例如送貨公司或商店的資訊熱線。不要練習緊急號碼。
到達一個人
當菜單不符合您的需要，或當選項太混亂時，目標就是人類。聆聽最後一個選項中的 operētā、tantōsha 或 kakari no mono、一名工作人員以及數字零。如果系統使用越來越常見的語音識別，清楚地說出 operētā 或短語 tantōsha ni tsunaide kudasai，將我與負責人聯繫起來，可能會起作用。如果沒有任何效果，在兩個循環中保持沉默通常會觸發轉移。
一旦有人回答，下面的短語就會幫助您開始。如果你願意的話，可以說你的日語水平有限；工作人員會放慢速度並簡化工作。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| オペレーターをお願いします。 | Operētā o onegai shimasu. | 請接線生。 |
| 担当者につないでください。 | Tantōsha ni tsunaide kudasai. | 請幫我聯絡負責人。 |
| 日本語があまり得意ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari tokui de wa nai node, yukkuri onegai shimasu. | 我的日文不是很強，所以請慢慢來。 |
| 不在連絡票が入っていたので、再配達をお願いしたいです。 | Fuzai renraku hyō ga haitte ita node, saihaitatsu o onegai shitai desu. | 由於收到了漏送通知，所以我想請求重新投遞。 |
當出現問題時
常見的故障包括按錯號碼、輸入位數錯誤的號碼以及因線路超出營業時間而被切斷。對於錯誤的選項，大多數選單都會讓您按一個鍵返回，通常是星號，或者您可以簡單地掛斷並重撥；沒有任何損失。如果數字錯誤，語音會提示輸入無法確認並要求您重新輸入，因此請聆聽 keta 中的計數並慢慢輸入。
如果該線路顯示已關閉，則會註明營業時間，通常為平日、工作日以及包含卡拉和製作的範圍。寫下時間；明天將播放同一句話。如果選單循環播放而沒有提供任何人，請尋找聊天或網頁表單。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| ただいまの時間は、受付時間外です。 | Tadaima no jikan wa, uketsuke jikan-gai desu. | 目前該線路已超出開放時間。 |
| 受付時間は、平日の九時から十七時までです。 | Uketsuke jikan wa, heijitsu no kuji kara jūshichiji made desu. | 平日開放時間為九至一千七百小時。 |
| 入力内容が確認できませんでした。もう一度入力してください。 | Nyūryoku naiyō ga kakunin dekimasen deshita. Mō ichido nyūryoku shite kudasai. | 無法確認您的輸入。請再次輸入。 |
| 前のメニューに戻る場合は、米印を押してください。 | Mae no menyū ni modoru baai wa, komejirushi o oshite kudasai. | 若要返回上一選單，請按星號。 |