Numarayı çevirmeden önce hazırlanın
Destek çağrıları, çoğunlukla ilk otuz saniyede gerçekleşen olaylar nedeniyle öğrenciler için kötü gidiyor: Operatörün hızına uyum sağlamaya devam ederken ayrıntıları tanımlamanız isteniyor. Bu ayrıntıların önünüzde yazılması bu durumu tamamen ortadan kaldırır ve bu, arayan bir Japon'un da yaptığı şeydir.
Dört şeyi yazın: müşteri veya sözleşme numaranız, katakana'daki adınız, kayıtlı telefon numaranız ve model veya hizmet adı. Daha sonra problemi üç kısa cümleyle yazın. Bir telefon görüşmesindeki nottan okumak görünmez.
- Müşteri veya sözleşme numarası, お客様番号 okyakusama bangō
- Katakana'da kayıtlı adınız
- Hesaptaki telefon numarası
- Ürün veya hizmet adı ve modeli
- Üç cümle: sorun ne, ne zamandan beri, ne denedin
- İstediğiniz şey: onarım, para iadesi, ziyaret, açıklama
Otomatik menüde gezinme
Kaydedilen menü hızlı ve resmidir ve her kelimeyi anlamaya çalışmak yanlış bir stratejidir. Her seçenek bir sayıyla biter ve ihtiyacınız olan tek kısım sayıdır. Ban o oshite kudasai'yi dinleyin, numaraya basın ve rakamı kategoriyle eşleştirin.
Kategoriler şirketler arasında tutarlıdır. Sözleşmeler ve planlar, teknik sorunlar, faturalandırma, taşıma veya iptal etme ve diğerleri. Sono ta, diğer bir deyişle genellikle bir insan operatöre giden en hızlı yoldur.
| Ne duyuyorsun | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| bu bir gerçektir. | gokeiyaku ni kansuru otoiawase | Sözleşme soruları |
| Daha Fazla Bilgi Edinin | koş, gijutsuteki ve otoiawase | Arızalar ve teknik destek |
| Daha Fazla Bilgi | ryōkin ni kansuru otoiawase | Faturalandırma |
| 解約・変更 | kaiyaku, henkō | İptal ve değişiklikler |
| その他 | sono ta | Diğer, genellikle bir operatöre giden rotalar |
| ….. | ...oshite kudasai'yi yasakla | Numaraya basın... |
| evet. | shimasu operası ve otsunagi | Sizi bir operatöre bağlamak |
Menü döngüye giriyorsa veya emin değilseniz, hiçbir şeye basmak çoğu zaman sizi bir insana aktarır. Çoğu sistem bunu tasarım gereği iki başarısız denemeden sonra yapar.
Kimlik kontrolü
Bağlandıktan sonra, ilk santral kimlik tespitidir ve sabit bir sırayı takip eder: adınız, ardından hesap veya müşteri numarası, ardından genellikle kayıtlı telefon numarası ve bazen de doğum tarihi veya adres. Hepsinin yazılması, bu aşamanın iki dakika yerine yirmi saniye sürmesi anlamına gelir.
Bu aynı zamanda Japoncanızın sınırlı olduğunu söylemek için de doğru an. Teknik görüşme başlamadan önce bunu söylemek, tüm aramanın iletilme şeklini değiştirir.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| お世話になっております。マリアと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Maria to mōshimasu. | Merhaba benim adım Maria. |
| 日本語があまり上手ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari jōzu de wa nai node, yukkuri onegaishimasu. | Japoncam pek iyi değil, o yüzden yavaşça lütfen. |
| お客様番号は一二三四五六です。 | Okyakusama bangō wa ichi-ni-san-yon-go-roku desu. | Müşteri numaram 123456. |
| 登録の電話番号は〇九〇の…です。 | Tōroku no denwa bangō wa zero-kyū-zero no... desu. | Kayıtlı telefon numarası 090-... |
| 契約者は私本人です。 | Keiyakusha wa watashi honnin desu. | Hesabın sahibi bizzat benim. |
| 生年月日は一九九五年三月四日です。 | Seinengappi wa sen-kyūhyaku-kyūjūgo-nen san-gatsu yokka desu. | Doğum tarihim 4 Mart 1995. |
Sorunun tanımlanması
Net bir arıza tanımı üç bölümden oluşur: ne olduğu, ne zamandan beri olduğu ve daha önce denediğiniz şey. Üçünü de istenmeden vermek, operatörün sormasını önler ve standart sorun giderme adımlarını daha hızlı geçmenizi sağlar.
Herhangi bir sorun raporunda olduğu gibi, hatalar için geçişsiz fiilleri kullanın: tsunagarimasen, bağlanmayacaktır; utsurimasen, resim yok; ugokimasen, çalışmıyor. Bunlar gerçekleştirdiğiniz bir eylemden ziyade bir durumu tanımlar.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| インターネットがつながらないんです。 | Intānetto ga tsunagaranai n desu. | İnternet bağlanmayacak. |
| 昨日の夜からです。 | Kinō no yoru kara desu. | Dün geceden beri. |
| ルーターの再起動はもう試しました。 | Rūtā no saikidō wa mō tameshimashita. | Yönlendiriciyi yeniden başlatmayı zaten denedim. |
| ランプが赤く点滅しています。 | Ranpu ga akaku tenmetsu shite imasu. | Işık kırmızı renkte yanıp sönüyor. |
| エラーコードは E ゼロ二です。 | Erā kōdo wa ii zero ni desu. | Hata kodu E02'dir. |
| 請求金額が普段と違います。 | Seikyū kingaku ga fudan to chigaimasu. | Faturalanan tutar normalden farklı. |
| 先月から二重に引き落とされています。 | Sengetsu kara nijū ni hikiotosarete imasu. | Geçen aydan bu yana iki kez ücretlendirildim. |
Sözlü talimatları takip etmek
Destek çağrısının en zor kısmı, hiçbir ekran paylaşılmadan ve operatörün ne demek istediğini görmenin hiçbir yolu olmadan, adımların sesli olarak yürütülmesidir. Onarım, tüm sırayı tutmaya çalışmak yerine her adımı onaylamaktır.
Ne yaptığınızı yaparken söyleyin. Anlatmak, operatöre bir kontrol noktası verir ve üç adım yanlış gitmeden önce sizi düzeltmesine olanak tanır ve aynı zamanda doğal olarak hızı da yavaşlatır.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 今、やってみます。少しお待ちください。 | Ima, yatte mimasu. Sukoshi omachi kudasai. | Şimdi deneyeceğim. Lütfen biraz bekleyin. |
| 設定の画面を開きました。次はどうすればいいですか。 | Settei no gamen o hirakimashita. Tsugi wa dō sureba ii desu ka. | Ayarlar ekranını açtım. Sırada ne var? |
| どのボタンですか。もう一度お願いします。 | Dono botan desu ka. Mō ichido onegaishimasu. | Hangi düğme? Bir kez daha lütfen. |
| 同じ画面が出ません。 | Onaji gamen ga demasen. | Aynı ekran görünmüyor. |
| できました。今は正常に見えます。 | Dekimashita. Ima wa seijō ni miemasu. | Tamamlamak. Artık normal görünüyor. |
| やっぱり直りません。 | Yappari naorimasen. | Hala düzeltilmedi. |
Yükseltme ve kanal değiştirme
Arama dinlemenizin ötesindeyse veya sorun ilk hat operatörünün ötesindeyse bunu söylemeniz normaldir. Bir yönetici, geri arama, ziyaret veya tamamen farklı bir kanal talep edebilirsiniz. Sohbet desteği ve mağaza randevuları genellikle telefon görüşmesinden çok daha kolaydır ve talep edilmesi meşru şeylerdir.
Herhangi bir aramayı bitirmeden önce iki şeyi alın: referans numarası ve konuştuğunuz kişinin adı. Her ikisi de takip aramasını önemli ölçüde kolaylaştırır.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 別の方に代わっていただけますか。 | Betsu no kata ni kawatte itadakemasu ka. | Beni başka birine yönlendirebilir misin? |
| 折り返しお電話いただくことは可能ですか。 | Orikaeshi odenwa itadaku koto wa kanō desu ka. | Geri arama mümkün olabilir mi? |
| チャットやメールでも対応していただけますか。 | Chatto ya mēru demo taiō shite itadakemasu ka. | Bunun yerine sohbet veya e-posta yoluyla bu sorun halledilebilir mi? |
| お店で相談することはできますか。 | Omise de sōdan suru koto wa dekimasu ka. | Bunun yerine bunu bir mağazada tartışabilir miyim? |
| 受付番号を教えていただけますか。 | Uketsuke bangō o oshiete itadakemasu ka. | Referans numarasını verebilir misiniz? |
| お名前を伺ってもよろしいですか。 | Onamae o ukagatte mo yoroshii desu ka. | İsminizi sorabilir miyim? |
| 英語の対応はありますか。 | Eigo no taiō wa arimasu ka. | İngilizce desteği var mı? |
Aramayı kapatma ve dikkat edilmesi gerekenler
Ne olacağını ve ne zaman olacağını onaylayarak bitirin. Bir sonraki adım ve tarih olmadan biten bir destek çağrısı, sizi tam olarak başladığınız yere bırakır ve bunu isteme ifadesi kısadır.
Hemen ardından dört şeyi yazın: tarih, referans numarası, operatörün adı ve üzerinde anlaşılan husus. Geri aramanız gerekirse, bu not tekrarlanan bir açıklamayı iki cümlelik bir takip haline dönüştürür.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 確認ですが、いつまでに対応いただけますか。 | Kakunin desu ga, itsu made ni taiō itadakemasu ka. | Onaylamak gerekirse, bu sorun ne zaman çözülecek? |
| こちらは何かする必要がありますか。 | Kochira wa nani ka suru hitsuyō ga arimasu ka. | Yapmam gereken bir şey var mı? |
| メールでも内容を送っていただけますか。 | Mēru demo naiyō o okutte itadakemasu ka. | Detayları e-postayla da gönderebilir misiniz? |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Çok teşekkür ederim. Güle güle. |
| 先日、受付番号一二三四でご連絡した件です。 | Senjitsu, uketsuke bangō ichi-ni-san-yon de gorenraku shita ken desu. | Bu, geçen günkü 1234 referans numarasıyla ilgili. |
E-postayla onay istemek tüm görüşmedeki en yararlı istektir. Size kendi hızınızda okuyabileceğiniz yazılı bir kayıt verir.