คำว่าหมายถึงอะไร
Omotenashi เป็นคำให้เกียรติที่เติมไว้หลัง motenashi ซึ่งเป็นคำนามจากคำกริยา motenasu เพื่อใช้ในการต้อนรับ ให้ความบันเทิง หรือปฏิบัติต่อผู้อื่น ความหมายที่ง่ายที่สุดหมายถึงการต้อนรับ วิธีการต้อนรับแขก
สิ่งที่ให้น้ำหนักคือทัศนคติที่สื่อถึง: ความเอาใจใส่ที่จริงใจ ใส่ใจในรายละเอียด และนำเสนอโดยที่แขกไม่จำเป็นต้องถามหรือรู้สึกว่าเป็นหนี้
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| おもてなし | omotenashi | การต้อนรับอย่างเต็มใจ |
| もてなす | motenasu | เพื่อเป็นเจ้าภาพ เลี้ยงรับรอง หรือเลี้ยงแขก |
| 心のこもったおもてなし | kokoro no komotta omotenashi | การต้อนรับอย่างจริงใจ |
| お客様をもてなす | o-kyakusama o motenasu | เพื่อต้อนรับลูกค้าหรือแขก |
คาดการณ์แล้วไม่ตอบสนอง
บริการดี ตอบคำร้องได้รวดเร็ว โอโมเทนาชิพยายามขจัดความจำเป็นในการร้องขอ พนักงานต้อนรับเรียวกังสังเกตเห็นว่าคุณตัวสูงและนำชุดยูกาตะที่ยาวกว่านี้มาด้วย ร้านอาหารจะจัดตะกร้าสำหรับกระเป๋าของคุณก่อนที่คุณจะมองหาที่ที่จะใส่
สิ่งที่ดีที่สุดคือการดูแลให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและไม่มีการบังคับ หากแขกสังเกตเห็นท่าทาง ก็ควรจะรู้สึกมีน้ำใจมากกว่าแสดงท่าทาง และไม่ควรสร้างความรู้สึกผูกพัน
- ผ้าขนหนูอุ่นๆ ยื่นมาขณะที่คุณนั่งลง
- รองเท้าหันไปทางประตูขณะที่คุณอยู่ข้างใน
- ถุงร่มหรือขาตั้งวางไว้ที่ทางเข้าในวันที่ฝนตก
- ทิศทางที่กำหนดโดยการเดินคุณเป็นส่วนหนึ่งของทาง
- ปรับอุณหภูมิห้องก่อนมาถึง
การบริการกับโอโมเทนาชิ
ความแตกต่างนี้ไม่ใช่กฎเกณฑ์ที่เข้มงวด แต่เข้าใจได้ว่าทำไมผู้มาเยือนจึงมักบรรยายถึงการต้อนรับแบบญี่ปุ่นที่แตกต่างจากที่พวกเขาคุ้นเคย
| บริการธรรมดา | โอโมเทนาชิ |
|---|---|
| ตอบสนองต่อสิ่งที่ลูกค้าถาม | คาดการณ์สิ่งที่แขกจะต้องการ |
| เป็นไปตามขั้นตอนมาตรฐาน | ปรับให้เข้ากับแขกโดยเฉพาะ |
| มักคาดหวังทิปหรือการให้คะแนน | ไม่ได้มีไว้เพื่อแลกกับการชำระเงินเพิ่มเติม |
| ทำให้มองเห็นความพยายาม | รักษาความพยายามอย่างรอบคอบ |
| สิ้นสุดเมื่อการทำธุรกรรมสิ้นสุดลง | ดำเนินต่อไปจนกระทั่งแขกไม่อยู่ในสายตา |
วลีที่พนักงานใช้
ภาษาการต้อนรับนั้นเต็มไปด้วยการให้เกียรติ และดำเนินไปอย่างรวดเร็ว คุณไม่จำเป็นต้องสร้างวลีเหล่านี้ แต่การจดจำวลีเหล่านี้จะช่วยให้คุณผ่อนคลายและตอบสนองแทนที่จะนิ่งเฉย
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| ようこそお越しくださいました。 | Yōkoso o-koshi kudasaimashita. | ยินดีต้อนรับ ขอบคุณที่มาครับ |
| ごゆっくりお過ごしください。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasai. | กรุณาผ่อนคลายและเพลิดเพลินกับการเข้าพักของคุณ |
| 何かございましたら、お申し付けください。 | Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai. | หากคุณต้องการอะไร โปรดแจ้งให้เราทราบ |
| お足元にお気をつけください。 | O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai. | โปรดสังเกตก้าวของคุณ |
| またのお越しをお待ちしております。 | Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu. | เราหวังว่าจะได้เยี่ยมชมครั้งต่อไปของคุณ |
แขกตอบสนองอย่างไร
ส่วนของแขกนั้นเรียบง่าย: ยอมรับการดูแลอย่างสง่างามและขอบคุณผู้คนอย่างจริงใจ ไม่มีการให้ทิป และการพยายามกดเงินกับพนักงานมักจะทำให้เกิดความอึดอัดใจมากกว่าความกตัญญู
ที่เรียวกังหรือบ้านของเจ้าภาพ วลีการจากลา โอ-เซวะ นิ นาริมาชิตะ มีน้ำหนักที่เหมาะสม ขอขอบคุณพวกเขาที่ดูแลคุณโดยรวม ไม่ใช่บริการเดียว
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | ขอบคุณ |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | มันสบายมาก |
| お料理、とてもおいしかったです。 | O-ryōri, totemo oishikatta desu. | อาหารอร่อย |
| お世話になりました。 | O-sewa ni narimashita. | ขอบคุณที่ดูแลฉัน |
คำที่มีชีวิตสาธารณะ
โอโมเทนาชิเป็นคำธรรมดาๆ จนกระทั่งการนำเสนอการประมูลโอลิมปิกที่โตเกียวในปี 2013 ทำให้คำนี้โด่งดัง และกลายเป็นคำศัพท์ประจำชาติอย่างรวดเร็ว ปัจจุบันปรากฏในแคมเปญการท่องเที่ยว การฝึกอบรมของบริษัท และการโฆษณา
ความนิยมนั้นมีด้านที่สำคัญ คนในญี่ปุ่นบางคนชี้ให้เห็นว่าอุดมคตินี้สามารถนำไปใช้เพื่อพิสูจน์ความต้องการของลูกค้าที่ไม่สมเหตุสมผลหรือความพยายามพิเศษที่ไม่ได้รับค่าตอบแทนจากคนงาน การรู้ว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณใช้คำอย่างระมัดระวัง การชมโอโมเทนาชิของใครบางคนถือเป็นการใจดี แต่การคาดหวังว่ามันจะเป็นสิ่งถูกต้องไม่ใช่ความหมายของคำนี้
สำหรับผู้เรียน สิ่งที่มีประโยชน์มากที่สุดคือภาษาที่อยู่รอบตัว ภารกิจสวมบทบาทของ Unihongo รวมถึงฉากโรงแรมและการบริการที่คุณสามารถฝึกรับการดูแลนั้นอย่างสุภาพ