Vad du kommer att höra, och i vilken ordning
En automatiserad linje körs nästan alltid i samma ordning. Den inleds med att du tackar dig för att du ringde och namngav företaget. Därefter kommer syftessatsen: för att koppla dig till rätt avdelning, välj bland följande. Sedan de numrerade alternativen, var och en en beskrivning följt av ett nummer. Slutligen ett återkommande erbjudande och, på många system, överföringen till en person.
Att känna till ordningen innebär att du kan koppla av genom öppningen. Spara din uppmärksamhet för ögonblicket när rösten säger tsugi no naka kara, från följande, eller o-erabi kudasai, vänligen välj. Det är signalen om att alternativen börjar.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | O-denwa arigatō gozaimasu. | Tack för att du ringde. |
| ご用件に合わせて、番号を選択してください。 | Go-yōken ni awasete, bangō o sentaku shite kudasai. | Välj ett nummer enligt din förfrågan. |
| もう一度お聞きになりたい場合は、シャープを押してください。 | Mō ichido o-kiki ni naritai baai wa, shāpu o oshite kudasai. | För att höra detta igen, tryck på hash-tangenten. |
Alternativmönstret: beskrivning först, nummer sist
Det enskilt viktigaste mönstret är formen på ett alternativ. På engelska säger menyerna tryck en för leveranser. Japanska menyer ändrar ordningen: beskrivningen kommer först, sedan wa, sedan numret. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai: för förfrågningar om leveranser, tryck på en. Lyssna efter beskrivningen, och när du hör den du vill ha är numret på väg att följa.
Beskrivningar använder några formella substantiv förenade med ni kansuru, angående, eller ingen kata wa, för dem som. O-toiawase är en förfrågan, o-mōshikomi är en applikation, henkō är en förändring, kaiyaku är en avbokning och kakunin är en bekräftelse. Instruktionsverbet är nästan alltid oshite kudasai, tryck, ibland nyūryoku shite kudasai, enter, för längre nummer.
Siffror läses som ichi, ni, san, yon, go, roku, nana, hachi, kyū, noll. Systemet använder aldrig shi eller shichi, eftersom de är lätta att höra fel.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 配達に関するお問い合わせは、一を押してください。 | Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai. | För förfrågningar om leveranser, tryck på en. |
| 再配達のお申し込みは、二を押してください。 | Saihaitatsu no o-mōshikomi wa, ni o oshite kudasai. | För att begära omleverans, tryck två. |
| ご契約内容の変更は、三を押してください。 | Go-keiyaku naiyō no henkō wa, san o oshite kudasai. | För att ändra dina kontraktsuppgifter, tryck tre. |
| その他のお問い合わせは、九を押してください。 | Sono ta no o-toiawase wa, kyū o oshite kudasai. | För andra frågor, tryck nio. |
| オペレーターにおつなぎする場合は、ゼロを押してください。 | Operētā ni o-tsunagi suru baai wa, zero o oshite kudasai. | För att bli ansluten till en operatör, tryck på noll. |
Leveransaviseringar
Leveranssamtal och meddelanden är de automatiska japanska de flesta invånare möter först. Efter ett missat paket ger lappen i din brevlåda, fuzai renraku hyō, ett nummer, och raden kommer att fråga efter spårningsnummer, återleveransdatum och ett tidsfönster. Den inspelade rösten läser fönstren i fasta former: gozenchū, morgon; jūyoji kara jūrokuji, fjorton till sextonhundra timmar; och så vidare. Den bekräftar sedan vad du skrivit in och ber dig att trycka på en om den är korrekt.
Vissa företag ringer dig snarare än tvärtom, med ett inspelat meddelande som ger ett förväntat tidsfönster och ber dig att trycka på en knapp för att bekräfta. Exakt hur varje företag arbetar förändras över tid, så behandla lappen i din brevlåda som myndigheten.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| お荷物のお問い合わせ番号を入力してください。 | O-nimotsu no o-toiawase bangō o nyūryoku shite kudasai. | Vänligen ange spårningsnumret för ditt paket. |
| ご希望の配達日を、四桁で入力してください。 | Go-kibō no haitatsu-bi o, yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Vänligen ange önskat leveransdatum med fyra siffror. |
| 午前中をご希望の場合は、一を押してください。 | Gozenchū o go-kibō no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Om du vill ha morgonen, tryck en. |
| 十八時から二十時の間をご希望の場合は、四を押してください。 | Jūhachiji kara nijūji no aida o go-kibō no baai wa, yon o oshite kudasai. | Om du vill ha mellan arton och tjugohundra timmar, tryck fyra. |
| 入力内容を確認します。よろしければ、一を押してください。 | Nyūryoku naiyō o kakunin shimasu. Yoroshikereba, ichi o oshite kudasai. | Jag kommer att bekräfta din anmälan. Om korrekt, tryck på en. |
Ordförråd att lära sig i förväg
Orden nedan visas på nästan varje automatisk rad. Många är formella föreningar som du kanske aldrig säger, men du behöver bara känna igen dem. Läs tabellen högt två gånger, täck sedan betydelsekolumnen och testa dig själv.
| Ord | Läsning | Menande |
|---|---|---|
| 音声ガイダンス | onsei gaidansu | röstvägledning, den inspelade menyn |
| お問い合わせ | o-toiawase | förfrågan |
| お申し込み | o-mōshikomi | ansökan, begäran |
| 担当者 | tantōsha | den ansvarige |
| オペレーター | operētā | operatör, mänsklig agent |
| 受付時間 | uketsuke jikan | öppettider för samtal |
| 再配達 | saihaitatsu | återleverans |
| 不在連絡票 | fuzai renraku hyō | missad leveransbesked |
| 口座番号 | kōza bangō | bankkontonummer |
| 暗証番号 | anshō bangō | STIFT |
| ご契約 | go-keiyaku | ditt kontrakt |
| 検針 | kenshin | mätaravläsning |
| お客様番号 | o-kyakusama bangō | kundnummer |
| 転送 | tensō | överföra samtalet |
Bankrader lägger till ord för saldon, zandaka och överföringar, furikomi. Verktygslinjer lägger till hikkoshi, flytt och shiharai, betalning, för alternativen att starta, stoppa eller betala för service.
Bank- och elledningar
Bank- och verktygsmenyer har en extra funktion: de ber dig att ange identifieringsnummer innan du når något användbart. En banklinje kan fråga efter ditt kontonummer och PIN-kod via knappsatsen, och en hjälplinje för o-kyakusama bangō tryckt på din faktura. Instruktionen är nyūryoku shite kudasai, vänligen ange, och rösten kommer ofta att specificera antalet siffror med keta.
Försörjningsledningar går också efter situation. Att flytta hus, starta eller stoppa service, ett strömavbrott och en gaslukt har var sitt alternativ, och gasbolagets nödalternativ kommer vanligtvis först och är värt att lära sig utantill. Banklinjer rutt efter produkt: konton, kort, lån och förlorade eller stulna kort.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 口座番号を入力してください。 | Kōza bangō o nyūryoku shite kudasai. | Ange ditt kontonummer. |
| 暗証番号を四桁で入力してください。 | Anshō bangō o yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Ange din fyrsiffriga PIN-kod. |
| お客様番号は、検針票に記載されています。 | O-kyakusama bangō wa, kenshin hyō ni kisai sarete imasu. | Ditt kundnummer är tryckt på mätaravläsningssedeln. |
| ガス漏れなど緊急の場合は、一を押してください。 | Gasu more nado kinkyū no baai wa, ichi o oshite kudasai. | För nödsituationer som en gasläcka, tryck på en. |
| お引っ越しに伴う手続きは、二を押してください。 | O-hikkoshi ni tomonau tetsuzuki wa, ni o oshite kudasai. | För procedurer relaterade till flytt, tryck två. |
Varför inspelningarna är svårare än de låter
Rösten är långsam och tydlig, så varför kämpar eleverna? Tre skäl. Först, minnesladdning: du hör fem alternativ innan du kan agera, och genom alternativ fyra har du glömt alternativ ett. För det andra, formalitet: ordförrådet är keigo och kinesisk-japanska, så vanligt samtalslyssnande hjälper inte; o-toiawase och tantōsha måste helt enkelt läras in. För det tredje finns det ingen förhandling. En person kommer att omformulera när du tvekar; en inspelning bara loopar, och varje loop känns som ett tryck.
Borrningen nedan tar upp alla tre problemen i ordning.
- Steg ett: hitta ett företags telefonmeny som också finns skrivet på dess hemsida, och läs alternativen innan du ringer
- Steg två: ring, lyssna på hela menyn en gång utan att trycka på någonting och skriv ett substantiv per alternativ
- Steg tre: låt det upprepas, och den här gången skriv numret bredvid varje substantiv
- Steg fyra: lägg på, säg sedan hela menyn högt från dina anteckningar, beskrivning först och nummer sist
- Steg fem: ring igen och tryck på ditt alternativ inom två sekunder efter att du hört det
- Steg sex: öva på att läsa ditt eget telefonnummer och ett tolvsiffrigt spårningsnummer högt med pauser
- Steg sju: rollspel överlämningen till en person med din AI Sensei, med början från operatörens hälsning
Välj en låginsatslinje för de första försöken, till exempel ett leveransföretag eller en butiks informationslinje. Öva inte på nödnummer.
Att nå en person
När menyn inte passar ditt behov, eller när alternativen är för förvirrande, är målet en människa. Lyssna efter operētā, tantōsha eller kakari no mono, en anställd, i det sista alternativet, och efter siffran noll. Om systemet använder röstigenkänning, vilket blir allt vanligare, kan det fungera att säga operētā tydligt, eller frasen tantōsha ni tsunaide kudasai, koppla mig till ansvarig. Om inget fungerar utlöser ofta en överföring att vara tyst genom två loopar.
När en person svarar kommer du igång med fraserna nedan. Säg att din japanska är begränsad om du vill; personal kommer att sakta ner och förenkla.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| オペレーターをお願いします。 | Operētā o onegai shimasu. | En operatör, tack. |
| 担当者につないでください。 | Tantōsha ni tsunaide kudasai. | Vänligen koppla mig till den ansvarige. |
| 日本語があまり得意ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari tokui de wa nai node, yukkuri onegai shimasu. | Min japanska är inte särskilt stark, så sakta, tack. |
| 不在連絡票が入っていたので、再配達をお願いしたいです。 | Fuzai renraku hyō ga haitte ita node, saihaitatsu o onegai shitai desu. | Det fanns ett missat leveransmeddelande, så jag skulle vilja begära omleverans. |
När något går fel
De vanligaste misslyckandena är att trycka på fel nummer, ange ett nummer med fel antal siffror och att klippas av eftersom linjen är utanför dess uketsuke jikan, öppettider. För ett fel alternativ låter de flesta menyer dig trycka på en tangent för att gå tillbaka, ofta asterisken, eller så kan du helt enkelt lägga på och ringa upp igen; ingenting är förlorat. För ett sifferfel kommer rösten att säga att inmatningen inte kunde bekräftas och ber dig gå in igen, så lyssna efter räkningen i keta och skriv långsamt.
Om linjen säger att det är stängt, kommer det att ange timmarna, vanligtvis som heijitsu, vardagar och ett intervall med kara och gjort. Skriv ner timmarna; samma mening kommer att spelas imorgon. Om menyn går i slingor utan att någonsin erbjuda en person, leta efter en chatt eller webbformulär istället.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| ただいまの時間は、受付時間外です。 | Tadaima no jikan wa, uketsuke jikan-gai desu. | Linjen är för närvarande utanför sina öppettider. |
| 受付時間は、平日の九時から十七時までです。 | Uketsuke jikan wa, heijitsu no kuji kara jūshichiji made desu. | Öppettiderna är vardagar från nio till sjuttonhundra timmar. |
| 入力内容が確認できませんでした。もう一度入力してください。 | Nyūryoku naiyō ga kakunin dekimasen deshita. Mō ichido nyūryoku shite kudasai. | Din inmatning kunde inte bekräftas. Vänligen ange den igen. |
| 前のメニューに戻る場合は、米印を押してください。 | Mae no menyū ni modoru baai wa, komejirushi o oshite kudasai. | För att återgå till föregående meny, tryck på asterisken. |